通過對企業(yè)運(yùn)維服務(wù)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查，并與《通則》的規(guī)定進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)的能力體系、人員管理、資源管理、技術(shù)管理和流程管理符合標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)別。

運(yùn)維服務(wù)能力體系差距分析

調(diào)查企業(yè)在運(yùn)維服務(wù)能力體系方面的現(xiàn)狀，對比《通用要求》中對運(yùn)維能力管理的要求，找出企業(yè)實(shí)施與標(biāo)準(zhǔn)的差距。

運(yùn)維服務(wù)人員管理制度差距分析

調(diào)查企業(yè)人事管理制度的現(xiàn)狀，對比《通用要求》中對人事管理的要求，找出企業(yè)執(zhí)行與標(biāo)準(zhǔn)的差距。

運(yùn)維服務(wù)資源管理系統(tǒng)差距分析

調(diào)查企業(yè)資源管理體系現(xiàn)狀，對比《通用要求》中對資源管理的要求，找出企業(yè)實(shí)施與標(biāo)準(zhǔn)的差距。根據(jù)《總要求》，運(yùn)維服務(wù)資源要素由運(yùn)維工具（包括監(jiān)控工具、流程管理工具、專用工具）、服務(wù)臺、備件庫、知識庫組成。

運(yùn)維服務(wù)技術(shù)管理體系差距分析

調(diào)查企業(yè)技術(shù)管理體系現(xiàn)狀，對比《通用要求》中對技術(shù)管理的要求，找出企業(yè)實(shí)施與標(biāo)準(zhǔn)的差距。根據(jù)《總則》it運(yùn)維技術(shù)，運(yùn)維服務(wù)的技術(shù)要素包括技術(shù)研發(fā)、與問題發(fā)現(xiàn)相關(guān)的技術(shù)和與問題解決相關(guān)的技術(shù)。

運(yùn)維服務(wù)流程管理系統(tǒng)差距分析

調(diào)查公司流程管理體系現(xiàn)狀，對比《通用要求》中對流程管理的要求，找出公司執(zhí)行與標(biāo)準(zhǔn)的差距。根據(jù)《總要求》，為確保企業(yè)具備相應(yīng)的服務(wù)管理能力并發(fā)揮其有效性，應(yīng)建立服務(wù)等級管理、服務(wù)報(bào)告、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理，信息安全管理。過程。

ITSS運(yùn)維服務(wù)能力管理體系建設(shè)與集成

結(jié)合差距分析結(jié)果和企業(yè)運(yùn)維管理現(xiàn)狀，規(guī)劃出一套與現(xiàn)有管理體系實(shí)際情況相一致的運(yùn)維管理體系。將系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)要求融入到系統(tǒng)中，避免了系統(tǒng)重疊、重復(fù)的現(xiàn)象，既提高了系統(tǒng)運(yùn)行效率，降低了管理成本，也有利于系統(tǒng)的實(shí)施。

系統(tǒng)集成的要點(diǎn)包括：

能力管理體系：梳理現(xiàn)有管理體系（如ISO 9000、ISO/IEC 20000等）中與能力管理相關(guān)的內(nèi)容，比較運(yùn)營的PDCA（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)）另外，要注重運(yùn)維管理指標(biāo)體系的建立，通過指標(biāo)的落實(shí)和檢查，加強(qiáng)能力體系的運(yùn)行。

人員：與現(xiàn)有的人力資源管理系統(tǒng)集成，重點(diǎn)對運(yùn)維人員的崗位、績效、培訓(xùn)、知識、經(jīng)驗(yàn)、技能等進(jìn)行管理。

資源：梳理與運(yùn)維相關(guān)的資源，包括服務(wù)臺、知識庫、備件庫、工具等，落實(shí)資源管理規(guī)范。

技術(shù)：結(jié)合企業(yè)整體技術(shù)研發(fā)，規(guī)劃與運(yùn)維相關(guān)的技術(shù)研發(fā)計(jì)劃，以及與問題發(fā)現(xiàn)和解決問題相關(guān)的方法。

流程：梳理內(nèi)部現(xiàn)有運(yùn)維流程規(guī)范，整合現(xiàn)有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時(shí)注重流程指標(biāo)的建立和實(shí)施，通過指標(biāo)加強(qiáng)流程管理的精細(xì)化，并使流程執(zhí)行易于評估。

企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身具體情況，在顧問的指導(dǎo)下，完成能力管理、人員、資源、技術(shù)、流程等相關(guān)的文件體系。

試用操作指南

企業(yè)按照《通用要求》建立運(yùn)維管理文件體系，積極實(shí)踐并應(yīng)用于日常運(yùn)維管理和項(xiàng)目，并形成相應(yīng)的實(shí)施記錄。在此過程中，顧問提供必要的指導(dǎo)，檢查文件和記錄的標(biāo)準(zhǔn)化，并提出改進(jìn)建議，以確保制度的順利實(shí)施。

合格評定練習(xí)

根據(jù)合規(guī)評估要求it運(yùn)維技術(shù)，模擬合規(guī)評估現(xiàn)場，預(yù)評估企業(yè)《運(yùn)維通用要求》的執(zhí)行情況，實(shí)踐合規(guī)評估全過程，驗(yàn)證執(zhí)行效果，如此以了解對整個(gè)運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)的影響。實(shí)施問題和持續(xù)改進(jìn)。

專家防御指導(dǎo)

根據(jù)專家答辯要求，指導(dǎo)企業(yè)組織編制答辯材料，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場答辯演練，熟悉答辯流程和安排，為答辯做好準(zhǔn)備。

合規(guī)評估及運(yùn)維資質(zhì)評估流程咨詢

為企業(yè)講解合規(guī)評估和運(yùn)維資質(zhì)評估的流程，讓他們了解整個(gè)評估評估的方方面面，并回答問題，幫助他們按計(jì)劃、按要求完成整個(gè)流程。

項(xiàng)目可交付成果

交貨包括：

《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)維規(guī)范第1部分：一般要求》；企業(yè)運(yùn)維服務(wù)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)差距分析結(jié)果；運(yùn)維管理體系改進(jìn)建議（以現(xiàn)場指導(dǎo)為主）；專家對國防物資改進(jìn)的建議（以現(xiàn)場指導(dǎo)為主）。等返回搜狐，查看更多