IT服務(wù)能力介紹2 議程服務(wù)產(chǎn)品目錄與服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理與質(zhì)量控制技術(shù)與運(yùn)維能力12343議程服務(wù)產(chǎn)品目錄與服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理與質(zhì)量控制技術(shù)與運(yùn)維能力1234 ? 目的——規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品和解決方案的定義，促進(jìn)市場(chǎng)拓展——梳理、加強(qiáng)和規(guī)范服務(wù)資源、服務(wù)能力、服務(wù)管理 ? 服務(wù)產(chǎn)品范圍覆蓋——目標(biāo)IT系統(tǒng)生命周期——采取以ITSS標(biāo)準(zhǔn)為參考，結(jié)合ITIL/ITSM和市場(chǎng)需求——基于公司能力和資源，不斷推進(jìn) ? IT服務(wù)目錄結(jié)構(gòu)——一級(jí)目錄：服務(wù)類——二級(jí)目錄：服務(wù)子類（或解決方案） ) – 三級(jí)目錄：產(chǎn)品名稱 – pro管道編碼示例： .其中，UES代表融智聯(lián)服務(wù)，20代表服務(wù)類別，1代表服務(wù)子類別，03代表屬于該子類別的服務(wù)產(chǎn)品概覽 ? IT咨詢、測(cè)試和培訓(xùn)服務(wù)（CTT）： ? IT集成實(shí)施服務(wù)（ DIS)： ? IT 軟件開(kāi)發(fā)服務(wù) (SDS)： ? IT 產(chǎn)品維護(hù)服務(wù) (MTS)： ? IT 外包服務(wù) (OSS)： ? IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù) (OPS)： ? 特殊和專業(yè)服務(wù) (SPS)：服務(wù)產(chǎn)品級(jí)別 1目錄 ? 企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 企業(yè)IT系統(tǒng)評(píng)估與規(guī)劃咨詢測(cè)試培訓(xùn) CTT─IT規(guī)劃咨詢與設(shè)計(jì)背景 服務(wù)內(nèi)容 客戶利益 技術(shù)與市場(chǎng)變化要求： ? 客戶應(yīng)用體驗(yàn) ? 基于數(shù)據(jù)的決策 ? 開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)體系 ?業(yè)務(wù)生態(tài) 主要服務(wù)內(nèi)容： ? 現(xiàn)狀研究與分析 ? 自適應(yīng)IT環(huán)境 ? 架構(gòu)設(shè)計(jì)建議 ? 信息傳輸形成建議 客戶可以獲得： ? 適應(yīng)性IT架構(gòu) ? 轉(zhuǎn)型變革風(fēng)險(xiǎn)降低 ? 業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升 后臺(tái)服務(wù)內(nèi)容 客戶收益 幫助分析IT當(dāng)前環(huán)境，明確IT發(fā)展戰(zhàn)略和管控模式，制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃和IT實(shí)施指導(dǎo)計(jì)劃 主要服務(wù)內(nèi)容： ? IT狀態(tài)評(píng)估 ? IT系統(tǒng)規(guī)劃 ? IT實(shí)施指導(dǎo)計(jì)劃 客戶可以獲得： ? IT系統(tǒng)高級(jí)規(guī)劃 ? 清晰的實(shí)施路線 ? 云中心規(guī)劃設(shè)計(jì)——基于云計(jì)算的自動(dòng)交付（業(yè)務(wù)支持）系統(tǒng)規(guī)劃：服務(wù)水平協(xié)議、服務(wù)報(bào)告、服務(wù)測(cè)量、服務(wù)開(kāi)通等——基于云計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維系統(tǒng)規(guī)劃：與云運(yùn)維相關(guān)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，包括：監(jiān)控、故障、問(wèn)題、變更、知識(shí)、配置、質(zhì)量和其他管理計(jì)劃——聯(lián)合國(guó)統(tǒng)一云資源管理系統(tǒng)規(guī)劃：規(guī)劃統(tǒng)一云資源分配，規(guī)劃自動(dòng)化部署、彈性擴(kuò)展和機(jī)制咨詢測(cè)試培訓(xùn)總體框架CTT-IT規(guī)劃咨詢與設(shè)計(jì)-統(tǒng)一云基礎(chǔ)設(shè)施（IaaS、PaaS）規(guī)劃：數(shù)據(jù)的日常管理中心技術(shù)架構(gòu)、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)現(xiàn)：統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范，管理各種變化，跟蹤前沿技術(shù)，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)it技能服務(wù)，確保安全可控，保護(hù)客戶投資。云數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)管理框架 ? 運(yùn)維服務(wù)能力成熟度咨詢 ? 數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)管理成熟度咨詢咨詢、測(cè)試和培訓(xùn) CTT─ IT管理咨詢 規(guī)劃? 模擬ITSS評(píng)估和防御流程? 提供后續(xù)指導(dǎo)和建議提升改進(jìn)體系，建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，提升組織運(yùn)維能力，協(xié)助合規(guī)評(píng)估，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力?從原則、內(nèi)容、能力三個(gè)維度對(duì)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行示范?基于DCMG-M2評(píng)估評(píng)價(jià)體系? 提供復(fù)雜優(yōu)化的咨詢服務(wù)內(nèi)容 參考DCMG-M2評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)中心成熟度現(xiàn)狀，找出與高級(jí)管理水平的差距，提供改進(jìn)路徑建議 Level 3 Level 4 等級(jí) 5? 信息系統(tǒng)和軟件評(píng)估服務(wù)? 軟件產(chǎn)品評(píng)估服務(wù)咨詢、測(cè)試和培訓(xùn)CTT─信息系統(tǒng)和軟件評(píng)估服務(wù)、性能、安全等），結(jié)合敏捷測(cè)試和探索性測(cè)試等新的測(cè)試?yán)砟?，服?wù)特色、客戶利益、質(zhì)量控制、降本資金、項(xiàng)目申請(qǐng)認(rèn)證、成果認(rèn)證助力市場(chǎng)拓展?綜合項(xiàng)目招標(biāo)測(cè)試?綜合項(xiàng)目驗(yàn)收?系統(tǒng)性能功能測(cè)試?研究與基金項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試服務(wù)方向文檔收集易用性產(chǎn)品描述可靠性功能便攜性維護(hù)節(jié)能測(cè)試內(nèi)容?軟件產(chǎn)品注冊(cè)測(cè)試?軟件產(chǎn)品選型測(cè)試?軟件產(chǎn)品對(duì)比測(cè)試?軟件產(chǎn)品效率測(cè)試服務(wù)方向?IT專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)?IT服務(wù)管理與標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)?IT技術(shù)培訓(xùn)c咨詢測(cè)試培訓(xùn) CTT─IT管理與技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇范圍 目標(biāo)業(yè)務(wù)需求管理、IT規(guī)劃、IT項(xiàng)目管理、IT運(yùn)維管理、信息安全管理、預(yù)算管理、IT審計(jì)、供應(yīng)商管理等 ? 熟悉領(lǐng)先的IT管理模式和最佳實(shí)踐? IT從規(guī)劃到運(yùn)維更高效? 有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)技術(shù)國(guó)際認(rèn)證內(nèi)容選擇、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、信息安全、虛擬化、云計(jì)算? 了解所需技術(shù)及相關(guān)產(chǎn)品 ? 掌握實(shí)用技能 ? 提高技術(shù)水平，拓寬發(fā)展領(lǐng)域的認(rèn)證方向選擇 ? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn) ? 系統(tǒng)管理認(rèn)證培訓(xùn) ? 存儲(chǔ)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn) ? 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn) ? 虛擬化技術(shù) 認(rèn)證培訓(xùn) ? 安全技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)目標(biāo) ? 了解認(rèn)證要求和程序 ? 掌握技術(shù)認(rèn)證專業(yè)知識(shí)和技能 ? 拓展技術(shù)發(fā)展路徑 ? 提升技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率 集成實(shí)施服務(wù)（DIS）-硬件系統(tǒng)集成 網(wǎng)絡(luò)與安全系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)與安全系統(tǒng)集成服務(wù)器系統(tǒng)集成服務(wù)器系統(tǒng)集成服務(wù)服務(wù)存儲(chǔ)備份系統(tǒng)集成存儲(chǔ)備份系統(tǒng)集成服務(wù)數(shù)據(jù)中心支持環(huán)境集成數(shù)據(jù)中心支持環(huán)境集成? 建設(shè)/改進(jìn)需求分析? 系統(tǒng)規(guī)劃和總體架構(gòu)設(shè)計(jì)? 詳細(xì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 集成實(shí)施與支持方案設(shè)計(jì) ? 設(shè)備選型 ? 采購(gòu)交付與集成開(kāi)發(fā) ? 相關(guān)系統(tǒng)部署與集成測(cè)試? 集成實(shí)施驗(yàn)收? 技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)內(nèi)容? 需求調(diào)查分析文件? 系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)文件? 項(xiàng)目實(shí)施和技術(shù)支持計(jì)劃? 設(shè)備采購(gòu)任務(wù)書(shū)? 集成開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)? 設(shè)備交付驗(yàn)收文件?設(shè)備安裝調(diào)試文件服務(wù)（DIS）─軟件系統(tǒng)集成?數(shù)據(jù)中心虛擬化需求分析?虛擬化方案規(guī)劃設(shè)計(jì)?虛擬化技術(shù)設(shè)計(jì)與技術(shù)選型?虛擬化方案實(shí)施與集成?虛擬化系統(tǒng)監(jiān)控與管理基礎(chǔ)設(shè)施虛擬化與集成基礎(chǔ)設(shè)施虛擬化與集成?當(dāng)前IT設(shè)施、應(yīng)用環(huán)境及監(jiān)管狀況調(diào)查分析?管理與監(jiān)控軟件系統(tǒng)集成方案設(shè)計(jì)gn 管理監(jiān)控軟件系統(tǒng)集成 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)與應(yīng)用系統(tǒng)需求調(diào)查分析 應(yīng)用軟件集成平臺(tái)與應(yīng)用軟件集成 ? 實(shí)現(xiàn)資源的充分、靈活、可靠、安全利用 ? 全面深入的管理和監(jiān)控，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高效率可用性?提高軟件和數(shù)據(jù)資產(chǎn)利用的效率和協(xié)同能力）─云計(jì)算環(huán)境集成服務(wù)?計(jì)算資源集成?存儲(chǔ)資源集成?網(wǎng)絡(luò)資源集成?圖像模板集成平臺(tái)集成?調(diào)度模塊和IaaS服務(wù)運(yùn)營(yíng)集成云資源管理平臺(tái)集成 云資源管理平臺(tái)集成 ? 服務(wù)目錄管理 ? 服務(wù)開(kāi)通管理 ? 服務(wù)質(zhì)量管理 ? 服務(wù)計(jì)費(fèi)管理 ? 服務(wù)報(bào)表管理 業(yè)務(wù)支持平臺(tái)m部署集成業(yè)務(wù)支持平臺(tái)部署集成?事件和請(qǐng)求管理?問(wèn)題和知識(shí)管理?變更和發(fā)布管理?資產(chǎn)和配置管理?工作流管理應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)和維護(hù)-定制軟件包服務(wù)-移動(dòng)應(yīng)用程序和嵌入式開(kāi)發(fā)-集中采集應(yīng)用開(kāi)發(fā)——企業(yè)應(yīng)用集成軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)（SDS）?CMMI3、保證項(xiàng)目每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的完成?統(tǒng)一IT和行業(yè)業(yè)務(wù)需求，降低總擁有成本，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，減少系統(tǒng)故障，保持系統(tǒng)穩(wěn)定性，? 有效管理設(shè)施規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)，為客戶提供低成本、高質(zhì)量的服務(wù)給客戶 福利等級(jí) 響應(yīng)等級(jí) 說(shuō)明 補(bǔ)充銀牌服務(wù) 5*8*NBD 服務(wù)響應(yīng)和支持在正常工作時(shí)間內(nèi)，如有必要，現(xiàn)場(chǎng)e支持下一個(gè)工作日%金牌服務(wù)7*24*4 7*24*4小時(shí)，即一年364天，一周7天，24小時(shí)全天候提供服務(wù)響應(yīng)，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)必要時(shí)4小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。白金服務(wù)定制有比高級(jí)服務(wù)更多的定制選項(xiàng)，以更好地滿足客戶的特殊需求。

備注：1）當(dāng)交通狀況難以支持響應(yīng)時(shí)限時(shí)，必須視為例外2）除非有明確的書(shū)面承諾，否則知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題必須通過(guò)以下方式解決其他方 產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)(MTS) ─ 維護(hù)服務(wù) 三級(jí)產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)(MTS) ─ IT系統(tǒng)硬件和軟件維護(hù)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)和安全網(wǎng)絡(luò)和安全系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù) 服務(wù)器和服務(wù)器和存儲(chǔ)系統(tǒng)維護(hù) 存儲(chǔ)系統(tǒng)維護(hù) 終端和輔助終端及輔助設(shè)備維修服務(wù) 設(shè)備維修服務(wù) 機(jī)房環(huán)境 設(shè)備機(jī)房環(huán)境 設(shè)備維修 設(shè)備維修等級(jí) 銀牌服務(wù) 金牌服務(wù) 白金服務(wù) 響應(yīng)時(shí)間 5*8*NBD 7*24*4 定制SLA 維修保養(yǎng)溝通及溝通上報(bào)報(bào)告響應(yīng)和備件支持及時(shí)性、解決及時(shí)性關(guān)鍵指標(biāo) 現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程交付方式 交付方式 請(qǐng)求和響應(yīng)時(shí)間記錄、問(wèn)題解決過(guò)程和結(jié)果記錄、服務(wù)過(guò)程和結(jié)果分析報(bào)告等虛擬化系統(tǒng)虛擬化維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)中間件系統(tǒng)中間件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)專人支持專人支持服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)（MTS）─維護(hù)服務(wù)內(nèi)容示例IT外包服務(wù)（OSS）─服務(wù)臺(tái)及統(tǒng)一運(yùn)維外包服務(wù) 數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)環(huán)境維護(hù)服務(wù) 基礎(chǔ)環(huán)境保障體系的維護(hù)團(tuán)隊(duì)派往數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)環(huán)境保障 系統(tǒng)維護(hù) 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維 數(shù)據(jù)中心 IT設(shè)備運(yùn)維外包 向數(shù)據(jù)中心派遣系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)和資源 獨(dú)立負(fù)責(zé)服務(wù)對(duì)象的維護(hù) 桌面運(yùn)維外包服務(wù) 以規(guī)定的程序和方法為客戶的桌面系統(tǒng)提供支持 ? IT 綜合監(jiān)控和運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)服務(wù) – 目的：良好的數(shù)據(jù)中心運(yùn)行和良好的運(yùn)維效率 – 方法：使用專門的運(yùn)維管理系統(tǒng)、綜合監(jiān)控 系統(tǒng)及流程響應(yīng)系統(tǒng) IT外包服務(wù)（OSS）─IT綜合監(jiān)控與運(yùn)維?網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、存儲(chǔ)、虛擬化、WEB、業(yè)務(wù)的監(jiān)控與管理系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境（3D可視化）?門限管理、告警管理?拓?fù)涔芾?、?bào)表管理、大屏顯示、手機(jī)客戶端?自動(dòng)巡檢管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)監(jiān)控APEX?服務(wù)臺(tái)（含自助服務(wù)臺(tái)） 事件、問(wèn)題、變更、發(fā)布全面管理，CMDB，SLA，定時(shí)任務(wù)，值班，知識(shí)?報(bào)表管理it技能服務(wù)，移動(dòng)客戶端?支持自定義工作流，域管理，權(quán)限管理，系統(tǒng)監(jiān)控APEX?IT綜合監(jiān)控和運(yùn)營(yíng)? IT 綜合監(jiān)控 運(yùn)維管理體系運(yùn)營(yíng)支持 ? IT 運(yùn)維管理機(jī)構(gòu) 系統(tǒng)建設(shè)咨詢 ? 事件和服務(wù)請(qǐng)求的記錄、分發(fā)、跟蹤、上報(bào)和確認(rèn)服務(wù) 服務(wù)總體內(nèi)容 總體內(nèi)容of 綜合解決方案：綜合解決方案：APEX APEX監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)+APEX+APEX服務(wù)管理服務(wù)管理++咨詢支持咨詢支持服務(wù)服務(wù)IT運(yùn)維服務(wù)（OPS）IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)方式一：為客戶提供使用權(quán)回覆IT 基礎(chǔ)設(shè)施（或部分）的來(lái)源和性能 方式二：為某類客戶或某客戶群建立共享的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施 共享方式三：回購(gòu)客戶 IT 資產(chǎn)，并負(fù)責(zé)維護(hù)其資源和性能IT資產(chǎn)，客戶可以租用數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù) ? 與數(shù)據(jù)中心合作建設(shè)公有云數(shù)據(jù)中心設(shè)施 ? 與客戶合作建設(shè)私有云，并配合部署數(shù)據(jù)和應(yīng)用； ? 與客戶合作選擇公有云服務(wù)商，制定云平臺(tái)信息和應(yīng)用運(yùn)營(yíng)策略 ? 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù) ? 數(shù)據(jù)處理——數(shù)據(jù)采集、整理、分類、校對(duì)、展示； ? 業(yè)務(wù)流程外包——各種文檔掃描、分類、電子實(shí)物比對(duì)、OCR、流程提交、流程跟蹤、流程歸檔等； ? 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)——電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、城市特定應(yīng)用運(yùn)營(yíng)、其他特定IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)等。

。 ? IT 硬件系統(tǒng)安裝部署服務(wù)——確認(rèn)需求及安裝部署條件——實(shí)施安裝、調(diào)試、測(cè)試、驗(yàn)收 ? IT 軟件系統(tǒng)安裝部署服務(wù)——確認(rèn)需求及安裝部署條件——實(shí)施安裝、調(diào)試、測(cè)試、與驗(yàn)收 ? 虛擬化部署服務(wù)——資源與虛擬化需求分析、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施準(zhǔn)備——資源環(huán)境變更與整合、系統(tǒng)部署與搭建、測(cè)試——應(yīng)用系統(tǒng)在虛擬化環(huán)境中運(yùn)行測(cè)試——虛擬化實(shí)施部署測(cè)試驗(yàn)收專項(xiàng)及專業(yè)服務(wù)（ SPS) ─ IT 系統(tǒng)安裝和部署服務(wù) ? 數(shù)據(jù)中心遷移服務(wù) – 前期準(zhǔn)備、實(shí)施搬遷以及后期協(xié)助和支持 ? 數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施集成和改造服務(wù) – 研究機(jī)房整改方案、規(guī)劃、設(shè)計(jì) 空調(diào)系統(tǒng)整改、供配電系統(tǒng)改造、測(cè)試驗(yàn)收 ? 數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施集成服務(wù)-研究評(píng)估、制定集成方案-架構(gòu)建立、方案設(shè)計(jì)——實(shí)施、測(cè)試和運(yùn)營(yíng) 專項(xiàng)和專業(yè)服務(wù)（SPS） ─ 數(shù)據(jù)中心遷移和集成改造服務(wù) ? 災(zāi)備中心專項(xiàng)建設(shè)服務(wù)——確定災(zāi)備目標(biāo)、規(guī)劃設(shè)計(jì)災(zāi)備系統(tǒng)——施工計(jì)劃實(shí)施 - 災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃、演練和測(cè)試 - 災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)技術(shù)和實(shí)施培訓(xùn) ? 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計(jì)劃 (BCM/BCP) 服務(wù) 特殊和專業(yè)服務(wù) (SPS) ─ 災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃服務(wù) - BCM 項(xiàng)目管理 -家庭對(duì)業(yè)務(wù)的了解和理解 - 制定業(yè)務(wù)連續(xù)性戰(zhàn)略 - 制定和執(zhí)行業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃 - 建立和形成 BCM 文化 - 計(jì)劃演練、維護(hù)和審計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù) - 信息收集和監(jiān)控、性能診斷和分析 - 調(diào)整計(jì)劃制定、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備——系統(tǒng)備份、申請(qǐng)運(yùn)行時(shí)間窗口、實(shí)施優(yōu)化——測(cè)試優(yōu)化計(jì)劃的有效性數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)遷移服務(wù)——研究數(shù)據(jù)遷移并準(zhǔn)備可行性評(píng)估報(bào)告——制定數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃、系統(tǒng)割接計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案– 實(shí)施遷移計(jì)劃 – 考慮遷移前后的系統(tǒng)差異，提交分析報(bào)告 and (SPS) ─ and Data 25 and Servi ce管理與質(zhì)量控制技術(shù)與運(yùn)維能力基于證書(shū)的服務(wù)交付體系服務(wù)管理與質(zhì)量控制-交付與資質(zhì)技術(shù)成果應(yīng)用證書(shū)信息安全服務(wù)?資源分配檢查?服務(wù)流程檢查?服務(wù)質(zhì)量檢查?客戶溝通評(píng)估?滿意度評(píng)估?組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化?流程改進(jìn)?資源保障改進(jìn)?客戶關(guān)系溝通計(jì)劃2727?服務(wù)組織配置?服務(wù)資源配置?服務(wù)流程管理?服務(wù)質(zhì)量管理?服務(wù)交付成果?業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃?服務(wù)產(chǎn)品目錄?服務(wù)能力發(fā)展規(guī)劃?資源準(zhǔn)備計(jì)劃?組織體系保障計(jì)劃規(guī)劃實(shí)施檢查改進(jìn)人員資源資源過(guò)程過(guò)程技術(shù)技術(shù)服務(wù)管理與質(zhì)量控制——IT運(yùn)營(yíng)與M 服務(wù)管理系統(tǒng) 28 議程 服務(wù)產(chǎn)品目錄和服務(wù)產(chǎn)品介紹 案例介紹 服務(wù)管理和質(zhì)量控制 技術(shù)和運(yùn)維能力 人員勝任能力評(píng)估等功能。

：承擔(dān)ITSS標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)咨詢、培訓(xùn)等工作：根據(jù)技術(shù)規(guī)劃，開(kāi)發(fā)軟硬件產(chǎn)品和解決方案（針對(duì)特定技術(shù)方向和行業(yè)）。 ：承接售前技術(shù)支持和咨詢，根據(jù)用戶需求提供具體的解決方案和保障措施。 ：負(fù)責(zé)軟件業(yè)務(wù)的售前咨詢、軟件開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施、軟件運(yùn)維和外包服務(wù)。 ：負(fù)責(zé)提供技術(shù)服務(wù)和售后支持、運(yùn)維管理服務(wù)和外包服務(wù)。 ：與服務(wù)產(chǎn)品目錄中業(yè)務(wù)部門相關(guān)專業(yè)內(nèi)容的服務(wù)支持與合作 公司人員規(guī)模1600+ 技術(shù)團(tuán)隊(duì)600+ 各類技術(shù)服務(wù)人員500+ 累計(jì)獲得：國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)1人次 部級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng) 2 人次 人員構(gòu)成 個(gè)人獲獎(jiǎng) 國(guó)家獎(jiǎng)名單：王東輝：國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng) 部級(jí)獎(jiǎng)名單：王東輝：電子部科技進(jìn)步一等獎(jiǎng) 1 0、Cisco, , , Cisco, , , MySQL, , ion , , IBM, , HP, BMC, ure , 運(yùn)維專業(yè)知識(shí) 覆蓋對(duì)象 32 知識(shí)庫(kù) 備件庫(kù) 服務(wù)臺(tái)運(yùn)維服務(wù)支持資源 系統(tǒng)技術(shù)成果應(yīng)用 33 ? 2012年共投資1000萬(wàn)元建立云架構(gòu)方案驗(yàn)證測(cè)試中心。圖為機(jī)房實(shí)際場(chǎng)景，位于輝煌時(shí)代大廈? 為公司內(nèi)部軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和方案驗(yàn)證提供測(cè)試環(huán)境? 客戶和合作伙伴提供測(cè)試平臺(tái)，模擬實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境調(diào)試各種應(yīng)用，并達(dá)到優(yōu)化系統(tǒng)性能的效果 ? 為各種行業(yè)應(yīng)用提供基于云平臺(tái)的移植和驗(yàn)證 部分自研軟件平臺(tái) 開(kāi)發(fā)的軟件平臺(tái)//軟件產(chǎn)品 軟件產(chǎn)品典型應(yīng)用案例 典型應(yīng)用案例 1 融智聯(lián)基礎(chǔ)設(shè)施云管理平臺(tái)華大生物云計(jì)算平臺(tái)建設(shè)與服務(wù)項(xiàng)目2 融智聯(lián)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理系統(tǒng)UT斯達(dá)康2008-2010 IT設(shè)備及相關(guān)軟件維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目中石油企業(yè)信息化管理項(xiàng)目安徽美孚e服務(wù)器維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目3 容智聯(lián)高性能計(jì)算資源管理與作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)華大生物云計(jì)算平臺(tái)建設(shè)與服務(wù)項(xiàng)目湖北IT公司SG186項(xiàng)目山東電力營(yíng)銷系統(tǒng)項(xiàng)目4容智聯(lián)身份識(shí)別與門禁系統(tǒng)中國(guó)印鈔造幣信息門戶統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)實(shí)施及系統(tǒng)推廣項(xiàng)目 5 融智聯(lián)存儲(chǔ)共享軟件系統(tǒng) 上海浦東公安局影像監(jiān)控存儲(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目 6 融智聯(lián)金融業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) WAA基金投資行業(yè)CRM系統(tǒng)技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 7 融智聯(lián)客運(yùn)專線運(yùn)輸與調(diào)度實(shí)施方案編制系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)測(cè)鐵道部鐵路運(yùn)輸調(diào)度管理系統(tǒng)平臺(tái)項(xiàng)目8 融智聯(lián)運(yùn)交通運(yùn)輸調(diào)度TD集成系統(tǒng)鐵路運(yùn)輸調(diào)度管理系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控平臺(tái)項(xiàng)目9 融智聯(lián)移動(dòng)設(shè)備辦公系統(tǒng)西安陽(yáng)森移動(dòng)銷售終端管理系統(tǒng)項(xiàng)目10 融智聯(lián)生產(chǎn)項(xiàng)目管理系統(tǒng)華大生物云計(jì)算平臺(tái)建設(shè)與服務(wù)項(xiàng)目11 融智聯(lián)商業(yè)智能系統(tǒng)貴州移動(dòng)精益流程管理系統(tǒng)項(xiàng)目12融智聯(lián)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)華大基因科技合作CRM及項(xiàng)目管理平臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目...部分開(kāi)發(fā)成果與服務(wù)技術(shù)成果應(yīng)用35議程服務(wù)產(chǎn)品目錄與服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理與質(zhì)量控制技術(shù)與運(yùn)維能力 1234? 見(jiàn)公司案例集 36 案例介紹