路漫漫其修遠(yuǎn)兮，2020年4月2日星期四，我會上下搜索某公司IT服務(wù)能力介紹 路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我會上下并搜索議程服務(wù)產(chǎn)品目錄和服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理和質(zhì)量控制技術(shù)和運(yùn)維能力任重道遠(yuǎn)，我會上下搜索議程服務(wù)產(chǎn)品目錄和服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理品控技術(shù)和運(yùn)維能力任重道遠(yuǎn) 習(xí)，我會自上而下尋找 ? 目的——規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品和解決方案的定義，促進(jìn)市場拓展——梳理、加強(qiáng)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)資源、服務(wù)能力和服務(wù)管理 ? 服務(wù)產(chǎn)品覆蓋——針對IT系統(tǒng)生命周期——以ITSS標(biāo)準(zhǔn)為參照ence，結(jié)合 ITIL/ITSM 和市場需求 – 根據(jù)公司能力和資源不斷推進(jìn) ? IT 服務(wù)目錄結(jié)構(gòu) – 第一級目錄：服務(wù)類別 – 第二級：服務(wù)子類別（或解決方案） – 第三級目錄：產(chǎn)品名稱 –示例產(chǎn)品代碼：.其中，UES代表融智聯(lián)服務(wù)，20代表服務(wù)類別，1代表服務(wù)子類別，03代表屬于該子類別的服務(wù)產(chǎn)品。和培訓(xùn)服務(wù) (CTT)： ? IT 集成實施服務(wù) (DIS)： ? IT 軟件開發(fā)服務(wù) (SDS)： ? IT 產(chǎn)品維護(hù)服務(wù) (MTS)： ? IT 外包服務(wù) (OSS)： ? IT 運(yùn)營服務(wù) (OPS)： ? and (SPS)：一級服務(wù)產(chǎn)品目錄任重道遠(yuǎn)it技能服務(wù)，我會從上往下搜索。 ? 企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 企業(yè)IT系統(tǒng)評估和規(guī)劃咨詢、測試和培訓(xùn) CTT─IT規(guī)劃咨詢和設(shè)計背景 服務(wù)內(nèi)容 客戶利益 技術(shù)和市場變化 要求： ? 客戶應(yīng)用體驗 ? 基于數(shù)據(jù)的決策 ? 開放標(biāo)準(zhǔn)體系 ? 業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng) 可獲得： ? 自適應(yīng)IT架構(gòu) ? 降低轉(zhuǎn)型變革風(fēng)險 ? 增強(qiáng)業(yè)務(wù)競爭力 后臺服務(wù)內(nèi)容 客戶收益 幫助分析當(dāng)前IT環(huán)境，明確IT發(fā)展戰(zhàn)略和管控模式，制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃和IT實施指導(dǎo)方案 主要服務(wù)內(nèi)容： ? IT狀態(tài)評估 ? IT系統(tǒng)規(guī)劃 ? IT實施指導(dǎo)計劃 客戶可以獲得： ? 高級IT系統(tǒng)規(guī)劃 ? 清晰的實施路線任重道遠(yuǎn)，我會上下探索 ? 云中心規(guī)劃設(shè)計——基于云計算自動化系統(tǒng)規(guī)劃云計算的交付（業(yè)務(wù)支持）：服務(wù)等級協(xié)議、服務(wù)報告、服務(wù)測量、服務(wù)開通等——基于云計算的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維體系規(guī)劃：云運(yùn)維相關(guān)管理的規(guī)劃設(shè)計，包括：監(jiān)控、故障、問題、變更、知識、配置、質(zhì)量等管理規(guī)劃——統(tǒng)一云資源管理系統(tǒng)規(guī)劃：規(guī)劃統(tǒng)一云資源分配，規(guī)劃自動部署和彈性擴(kuò)展的整體框架和機(jī)制咨詢、測試和培訓(xùn) CTT ─ IT 規(guī)劃咨詢與設(shè)計——統(tǒng)一云基礎(chǔ)設(shè)施（IaaS、PaaS）規(guī)劃：數(shù)據(jù)中心技術(shù)架構(gòu)、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的日常管理。

實現(xiàn)：統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范，管理各種變化，跟蹤前沿技術(shù)，降低運(yùn)營風(fēng)險，確保安全可控，保護(hù)客戶投資。云數(shù)據(jù)中心運(yùn)營管理框架任重道遠(yuǎn)。我會從上到下搜索。 ? 運(yùn)維服務(wù)能力成熟度咨詢 ? 數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心運(yùn)營管理成熟度咨詢、咨詢、測試和培訓(xùn) CTT─IT管理咨詢? 服務(wù)管理狀態(tài)評估? 對人員、流程、技術(shù)和資源進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃?模擬ITSS評估和防御過程? 為后續(xù)改進(jìn)提供指導(dǎo)和建議3 基礎(chǔ)4 幫助建立符合要求的運(yùn)維服務(wù)管理體系，建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，提升組織運(yùn)維能力，協(xié)助合規(guī)評估，提升綜合競爭力 目的?從原則、內(nèi)容、能力三個領(lǐng)域進(jìn)行運(yùn)營管理建模?基于DCMG-M2評估體系進(jìn)行評估?提供復(fù)雜、優(yōu)化的咨詢服務(wù)內(nèi)容參考DCMG -M 2 評價體系 評估數(shù)據(jù)中心成熟度現(xiàn)狀，找出與高級管理水平的差距，并提供改進(jìn) 路徑建議 目標(biāo)名稱 成熟度等級 Level 1 Basic Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 The路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我自上而下尋找? 信息系統(tǒng)與軟件評估服務(wù)? 軟件產(chǎn)品評估服務(wù)咨詢與測試培訓(xùn)CTT-信息系統(tǒng)與軟件評估服務(wù)采用多種方法（黑盒、白盒、性能、安全等）根據(jù)不同的測試需求和不同的階段，結(jié)合敏捷測試、探索性測試等新的測試?yán)砟睢７?wù)特色 客戶收益質(zhì)檢、成本降低、資金、項目申請、認(rèn)證、成果認(rèn)證、助力市場拓展、綜合項目招投標(biāo)測試、綜合項目驗收、系統(tǒng)性能功能測試、科研及基金項目驗收測試維護(hù)與節(jié)能測試內(nèi)容 ? 軟件產(chǎn)品注冊測試 ? 軟件產(chǎn)品選型測試 ? 軟件產(chǎn)品對比測試 ? 軟件產(chǎn)品效率測試 服務(wù)方向任重道遠(yuǎn)，我會上下求索 ? IT專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn) ? IT服務(wù)管理與標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)? IT技術(shù)培訓(xùn)咨詢測試培訓(xùn)CTT─IT管理和技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇范圍目標(biāo)業(yè)務(wù)需求管理、IT規(guī)劃、IT項目管理、IT運(yùn)維管理、信息安全管理、預(yù)算管理、IT審計、供應(yīng)商管理等. ? 熟悉 l領(lǐng)先的 IT 管理模式和最佳實踐 ? IT 從規(guī)劃到運(yùn)維更有效 ? 選擇國際認(rèn)證內(nèi)容的范圍 目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、操作系統(tǒng)、存儲技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、中間件、信息安全、虛擬化云計算 ? 了解所需技術(shù)及相關(guān)產(chǎn)品 ? 掌握實用技能 ? 提高技術(shù)水平，拓寬發(fā)展領(lǐng)域認(rèn)證方向選擇 ? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn) ? 系統(tǒng)管理認(rèn)證培訓(xùn) ? 存儲技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn) ? 數(shù)據(jù)庫技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn) ? 虛擬化化工技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn) ? 安全技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)目標(biāo) ? 了解認(rèn)證要求和程序 ? 掌握技術(shù)認(rèn)證專業(yè)知識和技能 ? 拓展技術(shù)發(fā)展路徑 ? 提升技術(shù)競爭力和業(yè)務(wù)運(yùn)營效率任重道遠(yuǎn)，我要找集成實施服務(wù)（DIS）─硬件系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)與安全系統(tǒng)集成服務(wù)器系統(tǒng)集成服務(wù)存儲備份系統(tǒng)集成服務(wù)數(shù)據(jù)中心支持環(huán)境集成?建設(shè)/改進(jìn)需求分析?系統(tǒng)規(guī)劃與總體架構(gòu)設(shè)計? 系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)設(shè)計? 集成實施與支持方案設(shè)計? 設(shè)備選型? 采購交付與集成開發(fā)? 相關(guān)系統(tǒng)部署與集成測試? 集成實施驗收? 技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容? 需求調(diào)查分析文件? 系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計文件 ? 項目實施及技術(shù)支持方案 ? 設(shè)備采購任務(wù)書 ? 集成開發(fā)任務(wù)書 ? 設(shè)備交付驗收文件 ? 設(shè)備安裝調(diào)試文件 ? 系統(tǒng)測試驗收文檔?相關(guān)項目流程文檔交付文檔任重道遠(yuǎn)，我會搜索集成實施服務(wù)（DIS）─軟件系統(tǒng)集成基礎(chǔ)設(shè)施虛擬化和集成管理監(jiān)控軟件系統(tǒng)集成平臺和應(yīng)用軟件集成還有很長的路要走走，我會上下尋找集成實施服務(wù)（DIS）——云計算環(huán)境集成服務(wù)IaaS平臺集成云資源管理平臺集成業(yè)務(wù)支撐平臺部署集成運(yùn)維支撐平臺部署集成任重道遠(yuǎn),,,我會從上往下搜索?行業(yè)應(yīng)用開發(fā)與維護(hù)服務(wù)-行業(yè)應(yīng)用開發(fā)與維護(hù)-定制軟件包服務(wù)-移動應(yīng)用和嵌入式開發(fā)-集采應(yīng)用開發(fā)-企業(yè)應(yīng)用n 集成軟件開發(fā)服務(wù)（SDS）?CMMI3、保證項目每個關(guān)鍵點(diǎn)的完成?統(tǒng)一IT和行業(yè)業(yè)務(wù)需求，降低總擁有成本，降低運(yùn)營風(fēng)險，減少系統(tǒng)故障，維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定性, ? 有效管理設(shè)施規(guī)劃、設(shè)計和施工，為客戶提供低成本、高品質(zhì)的服務(wù)?？蛻羰杖脒€有很長的路要走。我會搜索級別響應(yīng)級別描述補(bǔ)充銀服務(wù)5*8*NBD正常工作時間提供服務(wù)響應(yīng)和支持，如有需要下一個工作日到達(dá)提供上門支持服務(wù)。響應(yīng)時間可以是4小時的工作時間，成本會增加15%左右。金牌服務(wù)7*24*4 7*24*4小時，即一年364天，一周7天，一天24天24小時內(nèi)提供服務(wù)響應(yīng)，必要時4小時內(nèi)上門支持服務(wù)。白金服務(wù)定制比高級服務(wù)有更多的定制選項，以更好地適應(yīng)客戶的特殊需求。

備注：1）當(dāng)交通狀況難以支持響應(yīng)時限時，必須視為例外2）除非有明確的書面承諾，否則知識產(chǎn)權(quán)問題必須通過以下方式解決其他方 產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)（MTS）─維護(hù)服務(wù) 三個層次任重道遠(yuǎn)，我會上下尋找產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)（MTS）─IT系統(tǒng)軟硬件維護(hù)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)和安全系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)器及存儲系統(tǒng)維護(hù) 終端及輔助設(shè)備維護(hù)服務(wù) 機(jī)房環(huán)境 設(shè)備維護(hù)等級 銀牌服務(wù) 金牌服務(wù) 白金服務(wù) 響應(yīng)時間 5*8*NBD 7*24*4 定制SLA 業(yè)務(wù)連續(xù)性響應(yīng)支持 資源支持 評估優(yōu)化 增值服務(wù) 預(yù)防維護(hù)溝通和報告 響應(yīng)和備件支持 及時性、解決時間和解決率是關(guān)鍵指標(biāo)現(xiàn)場+遠(yuǎn)程交付方式 請求與響應(yīng)時間記錄、問題解決過程與結(jié)果記錄、服務(wù)過程與結(jié)果分析報告等可交付成果 根據(jù)SLA，服務(wù)時間系統(tǒng)虛擬化維護(hù)服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護(hù)服務(wù) 中間件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù) 專人支持服務(wù) 應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)任重道遠(yuǎn)，我會上下尋找產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)（MTS）─ 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容示例任重道遠(yuǎn)，我會上下尋找IT外包服務(wù)（OSS）─ Desk 統(tǒng)一運(yùn)維外包數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)環(huán)境維護(hù)服務(wù)，派遣基礎(chǔ)環(huán)境保障體系的維護(hù)團(tuán)隊到數(shù)據(jù)中心，基礎(chǔ)環(huán)境保障體系的維護(hù)獨(dú)立負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)對象 桌面運(yùn)維外包服務(wù)s 桌面服務(wù)團(tuán)隊駐扎在客戶現(xiàn)場，以專業(yè)的能力、規(guī)定的流程和方法為客戶的桌面系統(tǒng)提供支持。監(jiān)控和運(yùn)維管理體系建設(shè)服務(wù) – 目的：良好的數(shù)據(jù)中心運(yùn)行和良好的運(yùn)維績效 – 方法：采用專門的運(yùn)維管理系統(tǒng)、綜合監(jiān)控系統(tǒng)和流程化響應(yīng)系統(tǒng) IT外包服務(wù)(OSS)─IT綜合監(jiān)控運(yùn)維?監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲、虛擬化、WEB、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境（3D可視化）?閾值管理、告警管理?拓?fù)涔芾?、報表管理、大屏顯示、移動客戶端?自動巡檢管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)監(jiān)控APEX?服務(wù)臺（含自助服務(wù)臺）；事件、問題、變更、發(fā)布、CMDB、SLA、計劃任務(wù)、值班、知識全面管理?報表管理、移動客戶端?支持自定義工作流、域管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)監(jiān)控APEX?IT全面監(jiān)控和運(yùn)營和維護(hù)管理體系實施?IT綜合監(jiān)控和運(yùn)維管理體系運(yùn)營支持?IT運(yùn)維管理體系建設(shè)咨詢?事件和服務(wù)請求的記錄、分發(fā)、跟蹤、升級和確認(rèn)服務(wù)綜合解決方案：APEX監(jiān)控系統(tǒng)+APEX服務(wù)管理+咨詢 支持服務(wù)任重道遠(yuǎn)it技能服務(wù)，我會搜索IT運(yùn)營服務(wù)（OPS） IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)方式一：為客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施（或其中一部分）資源和性能的使用權(quán)) 2：為某種類型的保管人建立共享的IT基礎(chǔ)設(shè)施方式三：回購客戶IT資產(chǎn)，并負(fù)責(zé)維護(hù)IT資產(chǎn)的資源和性能，以便客戶租用數(shù)據(jù)中心運(yùn)營服務(wù)和數(shù)據(jù)中心 配合建設(shè)公有云數(shù)據(jù)中心設(shè)施? 與客戶合作建設(shè)私有云，并配合部署數(shù)據(jù)和應(yīng)用； ? 與客戶合作選擇公有云服務(wù)商，制定云平臺信息和應(yīng)用運(yùn)營策略 ? 業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù) ? 數(shù)據(jù)處理——數(shù)據(jù)采集、整理、分類、校對、展示； ? 業(yè)務(wù)流程外包——各種文檔掃描、分類、電子實物比對、OCR、流程提交、流程跟蹤、流程歸檔等； ? 業(yè)務(wù)運(yùn)營——電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營、城市特定應(yīng)用運(yùn)營、其他特定IT系統(tǒng)運(yùn)營等。

。任重而道遠(yuǎn)，我會自上而下尋找。 IT硬件系統(tǒng)安裝部署服務(wù)——確認(rèn)需求及安裝部署條件——實施安裝、調(diào)試、測試、驗收 ? IT軟件系統(tǒng)安裝部署服務(wù)——確認(rèn)需求及安裝部署條件——實施安裝、調(diào)試、測試、 ? 虛擬化部署服務(wù)——資源和虛擬化需求分析、解決方案設(shè)計、實施準(zhǔn)備——資源環(huán)境變更和集成、系統(tǒng)部署和設(shè)置、測試——應(yīng)用系統(tǒng)在虛擬化環(huán)境中運(yùn)行測試——虛擬化專業(yè)和專業(yè)服務(wù)（SPS） ) for , , Test and ─ IT系統(tǒng)安裝和部署服務(wù)任重道遠(yuǎn)，我會去尋找。基礎(chǔ)設(shè)施集成改造服務(wù)——機(jī)房整改方案研究、規(guī)劃、設(shè)計——強(qiáng)弱電線路集成改造、機(jī)柜整改、空調(diào)系統(tǒng)整改、供配電系統(tǒng)改造、檢測數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施集成服務(wù)——研究與評估、制定集成計劃——架構(gòu)建立、方案設(shè)計——實施、測試和運(yùn)營特殊和專業(yè)服務(wù)（SPS）——數(shù)據(jù)中心遷移和集成服務(wù)任重道遠(yuǎn)，我會自上而下搜索 ? 容災(zāi)備份中心專項建設(shè)服務(wù)——確定容災(zāi)目標(biāo)、容災(zāi)備份系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計——建設(shè)方案實施——容災(zāi)計劃、演練與測試——容災(zāi)系統(tǒng)技術(shù)及實施培訓(xùn)? 商業(yè)合作連續(xù)性管理計劃 (BCM/BCP) 服務(wù) 特殊和專業(yè)服務(wù) (SPS) - 災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃服務(wù) - BCM 項目管理 - 熟悉和了解業(yè)務(wù) - 制定業(yè)務(wù)連續(xù)性戰(zhàn)略 - 制定和執(zhí)行業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃 - 建立和形成BCM文化——計劃鍛煉、維護(hù)和審計任重道遠(yuǎn)，我會從上到下搜索。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)——信息采集與監(jiān)控、性能診斷與分析——優(yōu)化方案制定、風(fēng)險評估及應(yīng)急預(yù)案編制——系統(tǒng)備份、運(yùn)行時間窗口調(diào)整——優(yōu)化應(yīng)用與實施——測試優(yōu)化方案的有效性數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)遷移服務(wù)——研究數(shù)據(jù)遷移并撰寫可行性評估報告 – 制定數(shù)據(jù)遷移計劃、系統(tǒng)割接計劃和應(yīng)急預(yù)案 – 實施遷移計劃 – 考慮遷移前后的系統(tǒng)差異，提交分析報告 and (SPS) ─ 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)優(yōu)化和數(shù)據(jù)遷移服務(wù)任重道遠(yuǎn)，我會搜索議程服務(wù)產(chǎn)品目錄和服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理和質(zhì)量控制技術(shù)和運(yùn)營維護(hù)之路任重道遠(yuǎn)，我會上下和搜索基于證書的服務(wù)冰品配送體系 服務(wù)管理與品控-配送與資質(zhì)3.5 技術(shù)成果申請證書 信息安全服務(wù)任重道遠(yuǎn)，我會自上而下搜索 ? 資源配置檢查 ? 服務(wù)流程檢查 ? 服務(wù)質(zhì)量檢查 ? 客戶溝通評估 ? 滿意度評估 ? 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化 ? 流程改進(jìn) ? 資源保障改進(jìn) ? 客戶關(guān)系溝通計劃 27? 服務(wù)組織配置? 服務(wù)資源配置? 服務(wù)流程管理? 服務(wù)質(zhì)量管理? 服務(wù)交付結(jié)果? 業(yè)務(wù)發(fā)展計劃? 服務(wù)產(chǎn)品目錄? 服務(wù)能力發(fā)展計劃? 資源準(zhǔn)備計劃? 組織體系保障計劃規(guī)劃實施檢查改進(jìn)人力資源流程技術(shù)服務(wù)管理與質(zhì)量控制--IT運(yùn)維服務(wù)管理體系任重道遠(yuǎn)，我會搜索議程服務(wù)產(chǎn)品目錄和服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理質(zhì)量控制技術(shù)和運(yùn)維能力還有很長的路要走。我會從上到下搜索技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)。 ? 技術(shù)委員會：負(fù)責(zé)公司技術(shù)規(guī)劃的制定、審核、服務(wù)目錄的確定、...