一、簡要說明：

運維（和）一般是指大型組織已經(jīng)建立的網(wǎng)絡(luò)軟硬件的維護。傳統(tǒng)的運維是指信息技術(shù)運維（IT運維）。所謂IT運維管理，是指單位IT部門運用相關(guān)方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文件，對IT運行環(huán)境（如軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、等）、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運維人員。綜合管理。

隨著信息化進程的推進it運維，運維管理將涵蓋支持整個組織運行和支持的管理信息系統(tǒng)所涵蓋的所有內(nèi)容。除了傳統(tǒng)的IT運維外，還擴展了業(yè)務(wù)運維和日常管理運維。其參與的對象也從IT部門和人員擴大到組織的管理層和各個部門，以及他們的相關(guān)業(yè)務(wù)骨干。

運維的最終結(jié)果是對軟件運行中各種性能的維護。

二、工作范圍：

IT運維是IT管理的核心和關(guān)鍵部分it運維，也是最復(fù)雜、最復(fù)雜的部分。該流程主要用于IT部門的日常運營管理。涉及的對象分為兩部分，即IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運維人員；業(yè)務(wù)運維是業(yè)務(wù)需求和用戶體驗的核心和關(guān)鍵部分，需要描述、加載和維護復(fù)雜的內(nèi)容，不斷變化，支持不同的業(yè)務(wù)需求。涉及的對象包括2個這樣的人員，一個是提供業(yè)務(wù)支持的技術(shù)人員，另一個是整個組織的管理和業(yè)務(wù)骨干。隨著業(yè)務(wù)運維環(huán)境和工具能力的提升，功能的完善和體驗的優(yōu)化，技術(shù)人員將逐漸退出這一范疇。日常管理運維是對IT運維和業(yè)務(wù)運維需求、過程、結(jié)果的管控，以及對整個管理信息系統(tǒng)運行狀態(tài)的管控，從而實現(xiàn)對應(yīng)用程序變化和不同區(qū)域變化的記錄和跟蹤。以及跟蹤、預(yù)測環(huán)境和應(yīng)用風(fēng)險及預(yù)防管理等，涉及的對象主要是運維管??理部門的管理者和參與者。

三、職位類別：

1）IT運維

IT運維是IT管理的核心和關(guān)鍵部分，也是最復(fù)雜、最復(fù)雜的部分。常見的IT運維：基于硬件的螞蟻巡邏運維平臺，軟件形式為HP、IBM等，開源軟件等。相對而言，螞蟻巡邏運維平臺是最簡單易用的，其強大的功能依賴于惠普和IBM。該階段主要用于IT部門的日常運營管理。涉及的對象分為IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運維人員兩部分。這一階段的管理內(nèi)容可以進一步細分為六個子系統(tǒng)：

設(shè)備管理：監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)的運行狀態(tài)。

應(yīng)用/服務(wù)管理：對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件和各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控和管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控和管理。

數(shù)據(jù)/存儲/容災(zāi)管理：系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù)。

目錄/內(nèi)容管理：這部分主要針對企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或為每個人定制的內(nèi)容管理和公共信息管理。

資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)內(nèi)各個IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)。這些資源資產(chǎn)可以物理存在，也可以邏輯存在，并且可以與企業(yè)的財務(wù)部門進行交互。

信息安全管理：這部分包含很多方面?，F(xiàn)行的信息安全管理國際標準是，該標準涵蓋了信息安全管理的十個控制方面、36個控制目標和127個控制方法。如企業(yè)安全組織、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等。

2）業(yè)務(wù)運維

業(yè)務(wù)管理：包括對公司自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行的監(jiān)控和管理。對于業(yè)務(wù)管理，主要關(guān)注業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功因素）和KPI（關(guān)鍵績效指標）：

針對整個組織，針對每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供業(yè)務(wù)需求整理、需求變更和用戶體驗優(yōu)化加載、維護、配置、升級、補丁等實施服務(wù)；

為整個組織提供各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的問題受理、響應(yīng)、處理和傳遞服務(wù)；

為各級組織和整個組織的業(yè)務(wù)部門提供各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作指導(dǎo)、數(shù)據(jù)應(yīng)用、模塊配置、參數(shù)設(shè)置等；

為整個組織提供客戶端安裝、配置、升級等技術(shù)支持；

向機構(gòu)外部門提供相關(guān)信息（按機構(gòu)相關(guān)部門要求），通過網(wǎng)站、秘書郵箱、納稅人電話等方式回答稅務(wù)咨詢提出的各種業(yè)務(wù)問題。

3）日常管理與維護

日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的工作職責(zé)和工作安排，為績效考核提供量化依據(jù)，為積累和分享經(jīng)驗知識提供解決方案。 IT運維管理的各個子系統(tǒng)都包含非常豐富的內(nèi)容，實現(xiàn)完善的IT運維管理是企業(yè)提升運營水平和服務(wù)水平的關(guān)鍵。運營/維護階段和服務(wù)/支持階段的分界線是前者面向IT部門內(nèi)部的管理，后者面向業(yè)務(wù)部門、企業(yè)其他人員或直接面向客戶。

為整個組織提供各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行狀態(tài)監(jiān)控、問題定位、故障排除等方面的運維服務(wù)；

為整個組織提供各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求的變化，即數(shù)據(jù)項、元數(shù)據(jù)、管理流程、數(shù)據(jù)空間等的管理和標準化；

提供對各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行狀態(tài)和需求變化的管理，對整個組織進行記錄、跟蹤、保存和分析的不同方面。

如果你想進一步了解Linux知識體系，可以看一看我們花了一個多月時間整理了上百個小時的上百個知識點的內(nèi)容：

【超全整理】《Linux云計算從入門到精通》系列實戰(zhàn)筆記出爐