最近兩個月，看了幾本運維方面的書，研究了一些運維知識。今天總結一本書，書名《IT運維之道第2版》。

圖1 IT運維方式

1、機遇篇，這篇文章通過一個IT人的小故事來說明選擇的重要性it運維，提出了IT服務的概念，并將IT服務比作醫(yī)生，得出IT服務潛力巨大的結論。

什么是 IT 服務？IT服務是指服務提供者利用計算機相關的專業(yè)知識、技術、硬件設施或軟件，為用戶提供的一系列服務。例如：硬件維護、維護、軟件、技能培訓、咨詢等。

作者經常將 IT 工作比作醫(yī)療工作。首先，兩者都是工程和藝術，其次it運維，它們都離不開人。IT開發(fā)就像外科醫(yī)生，中年從業(yè)者最受歡迎；IT服務就像內科醫(yī)生和健康從業(yè)者，年齡越大越有價值，需要依靠經驗。

2、動作

2.1、IT運維做什么的？

IT服務原則：“科學、透明、以人為本”。即未雨綢繆，注重承諾；事中注意規(guī)范、控制、反饋；

運維工作按計劃執(zhí)行、過程控制、反饋輸出、實踐更新。

圖 2 IT 服務原則

IT 服務平衡：主動服務 VS 接受服務。

整體運維服務：軟件支撐系統(tǒng)、應用系統(tǒng)、計算機硬件設備、機房及環(huán)境。

從頭到尾的全流程：事件流程、問題流程、配置管理流程、變更流程、發(fā)布流程。

2.2、IT運維服務的目標？三、一是確保IT資源（軟件和硬件）的價值在業(yè)務活動中得到充分利用；二是確保IT信息的安全系數與企業(yè)的安全等級相匹配；三是確保IT系統(tǒng)運行效率滿足主營業(yè)務需求。業(yè)務的運營需求。從宏觀上看，如何圍繞業(yè)務分配 IT 資源，同時確保信息安全和系統(tǒng)效率是很清楚的，并問自己是什么、為什么以及如何找到正確的工作目標。

計劃：比如從時間維度來看，有年計劃、月計劃、周計劃。從事情的重要性，日常工作計劃和重點安全計劃。從工作性質來看，有監(jiān)控計劃、檢查計劃、維修計劃和培訓計劃。

3、動作

贏得客戶的心，練外功。贏得你的心，練習內在的力量。

平等的心態(tài)，勤奮的習慣（勤奮工作，看到生活；勤奮學習新知識，不斷提高業(yè)務和技能水平），經驗的價值（滿足不同的經歷和感受），尊重的感覺。

用戶的性格分為4類：鷹型、孔雀型、鴿子型、貓頭鷹型。

與上級保持一致：思想一致，行動一致，風格一致。

4、技能

4.1、硬運維——運維硬件技術介紹

服務器：x86 服務器（PC 服務器）和非 x86 服務器（大型機、小型機、UNIX 服務器）。

存儲設備：磁盤陣列（RAID of Disks）、磁帶庫、SAN（區(qū)域存儲區(qū)域網絡）NAS（網絡附加存儲）。

網絡設備：交換機、路由器、防火墻、VPN。

硬件運維技巧攻略：仔細閱讀產品說明書或說明書，熟悉每個功能鍵的位置和功能。如果可能的話，試著找到一個學習原型并去做。你應該在網上多找一些實用的案例書籍或者借鑒別人的成功/失敗經驗，將基礎功能疊加組合，實現靈活應用，貼近實戰(zhàn)效果。

4.2、軟件運維——運維軟件技術概論

操作系統(tǒng)：Linux、UNIX。

中間件軟件：軟件、軟件、軟件。

數據庫：SQL軟件、MySQL軟件、DB2軟件、數據庫軟件、軟件、軟件。

數據備份軟件：軟件、軟件、TSM軟件。

安全軟件：信息安全軟件（病毒檢測與清除技術、安全防護技術、安全審計技術、安全檢測與監(jiān)控技術、解密與加密技術、身份認證技術）、數據庫安全軟件。

雙機軟件：HACMP、、Rose HA、。

5、深度文章

從精準運維、用戶感知、服務質量、國際接軌等方面深入探索IT服務的高品質。

圖3 深入章節(jié)

6、如何成為IT服務專家？

（1）商業(yè)頭腦，基于思考。

（2）技能方面，軟硬兼?zhèn)?，基礎扎實。

（3）精通運維的種類、內容、方法、技巧、技巧。

（4）制定計劃、承諾、規(guī)范、控制、反饋、效率、應急響應和安全。

(5）主要關注主動服務，掌握平衡服務的方法。

（6）掌握運維流程，能夠運行整個服務的所有流程。

（7）要友善，有條不紊地工作。

（8）練內功和外功，贏得客戶的心。

圖 4 如何成為 IT 專家

概括：

據說“學生準備好了，老師自然會來”。關鍵是我們必須做好準備、學習、理解和去做。能贏”，是不是很漂亮！