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1、It外包人事管理系統(tǒng)致力于為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊刪除it外包人事管理系統(tǒng)第1部分：外包人事管理規(guī)定外包管理辦法以提升公司核心競爭力集團化、企業(yè)利潤最大化、成本最小化 這些措施是為降低簡單用工比例，規(guī)范業(yè)務外包管理，及時解決外包過程中的各種問題，提高服務質(zhì)量，避免公司財產(chǎn)損失而專門制定的。 . 一、外包項目由人力資源部規(guī)劃審批，采購部負責項目的招投標，業(yè)務外包部負責運營、檢驗等日常管理工作。2、外包項目的范圍。非我司核心業(yè)務，只做后臺支持不創(chuàng)造營業(yè)額，任何不提供先進發(fā)展機會的活動和業(yè)務，以及需要長期合作關系的業(yè)務都可以外包。三、外包項目的申請。各部門負責人根據(jù)公司發(fā)展狀況 需要長期合作關系的業(yè)務可以外包。三、外包項目的申請。各部門負責人根據(jù)公司發(fā)展狀況 需要長期合作關系的業(yè)務可以外包。三、外包項目的申請。各部門負責人根據(jù)公司發(fā)展狀況

2、，當需要外包部分業(yè)務時，可將外包工作內(nèi)容提交人力資源部，填寫外包項目申請表，審核通過后進行公開招標或定向招標。四、批準外包價格。已確定的外包項目，由業(yè)務外包部門牽頭，會同計劃財務等有關部門確定對外招標的參考價格和相關條件，編制招標文件。五、投標管理。采購部組織外包項目公告、招標會議等相關招標評標工作，并與外包商簽訂合同。合同簽訂后三日內(nèi)，將外包項目的相關信息上報備案。六、外包期間的質(zhì)量管理。業(yè)務外包部門根據(jù)合同規(guī)定，負責項目的日常評估和服務質(zhì)量的監(jiān)控，定期收集信息，并將相應信息填入外包服務質(zhì)量統(tǒng)計表和付款審批，作為付款的依據(jù)。七、獎勵政策。關于外包期間的公司內(nèi)部 業(yè)務外包部門根據(jù)合同規(guī)定，負責項目的日常評估和服務質(zhì)量的監(jiān)控，定期收集信息，并將相應信息填入外包服務質(zhì)量統(tǒng)計表和付款審批，作為付款的依據(jù)。七、獎勵政策。關于外包期間的公司內(nèi)部 業(yè)務外包部門根據(jù)合同規(guī)定，負責項目的日常評估和服務質(zhì)量的監(jiān)控，定期收集信息，并將相應信息填入外包服務質(zhì)量統(tǒng)計表和付款審批，作為付款的依據(jù)。七、獎勵政策。關于外包期間的公司內(nèi)部

3、部門人員履職盡責，認真履行合同，主動發(fā)現(xiàn)和報告問題，避免企業(yè)損失。相關人員獎勵不超過節(jié)余的10%，單次獎勵不超過1000元。具體獎勵比例由人力資源部確定。八、懲罰規(guī)則。1、 對未嚴格按照招標程序執(zhí)行的外包項目，對采購部及相關部門負責人給予“記過”處分，并處以相應罰款。2、 合同期內(nèi)，業(yè)務外包部門未對任務進行定期檢查，并及時反饋信息，對相關負責人處以100元罰款。3、

4、的方法被其他部門發(fā)現(xiàn)后，外包業(yè)務部負責人將按照人力資源系統(tǒng)相關處罰規(guī)定進行處罰。九、本管理辦法自20xx年9月15日起實施。附件一：外包項目申請表 附件二：外包服務質(zhì)量統(tǒng)計表 附件一：外包項目申請表 日期：年月日 附件二：外包服務質(zhì)量統(tǒng)計表 部門負責人簽字： 代理人： 時間： 第二部分：IT外包服務管理辦法IT外包服務管理辦法初稿 一、目標： a．建立健全IT外包服務保障體系，確?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展；灣。IT固定資產(chǎn)和易耗品的管理和分配。2、范圍：軟件類：各類平臺操作系統(tǒng)、各類應用軟件、各類業(yè)務系統(tǒng)、各類網(wǎng)絡終端的安裝、配置和維護服務。硬件類：各類辦公設備或IT相關設備的運維，

5、設備維修二次維修、imac辦公設備安裝/遷移/升級/更換、耗材采購/更換等服務。3.方法： 1it服務流程管理。主要參考服務體系管理標準。一種。建立“一站式服務平臺”。一站式 IT 服務臺是用戶與 IT 服務部門聯(lián)系的中心點?？蛻舻?IT 問題可以通過 IT 服務臺得到解答和幫助。所謂“一站式”，是指業(yè)務部門可以一次獲得it熱線、it站點等多種形式的it服務，解決日常辦公it的所有問題。灣。IT 服務臺事件報告方法包括電子郵件或網(wǎng)絡即時消息傳遞方法，例如群組、msn 群組、

6、為現(xiàn)場用戶和遠程用戶提供最便捷的服務。1. 明確先問后責制度。最先收到業(yè)務部門請求的技術人員成為該事件的負責人。2、事件負責人從一線支持入手，立即到現(xiàn)場或遠程支持用戶，推斷事件級別，獨立解決或?qū)⑹录平唤o相應的服務人員。3、負責人有權將此事升級為二級支持，并有權協(xié)調(diào)相應人員共同解決該事件。4、事件處理完畢后，負責人必須填寫事件處理表。5. 事件提交者必須簽字確認服務完成并評估技術人員的服務。F、定期提交服務報告、用戶滿意度調(diào)查、服務投訴統(tǒng)計等，盡量與用戶溝通，用心了解用戶的必要需求，把提高用戶滿意度作為部門的唯一追求，不斷提高部門服務質(zhì)量。g、制定考核中的一些關鍵績效 不斷提高部門服務質(zhì)量。g、制定考核中的一些關鍵績效 不斷提高部門服務質(zhì)量。g、制定考核中的一些關鍵績效

7、有效指標kpi，使用KPI管理工具，如，ibm，bmc等，從指標數(shù)據(jù)中量化服務質(zhì)量。以評估和改進它的服務。4、IT服務團隊管理。一種。設立專崗做督導工作，服務經(jīng)理每天督導。灣。監(jiān)督應與評估掛鉤。各項監(jiān)測數(shù)據(jù)要與人的考核掛鉤，看每個人的執(zhí)行情況如何it外包，制定長、中、短期的考核it外包，保證執(zhí)行的嚴謹。C?？己藨c獎懲制度掛鉤，申請一定的資金或請假等措施，并根據(jù)考核結(jié)果實施獎懲。d。定期集體討論事件處理過程，在不斷尋求最正確的事件處理方案的過程中實現(xiàn)集體技術進步。e. 嚴格執(zhí)行事故記錄制度，定期完善事故處理知識庫，形成培訓新技術人員的技術文件。F. 定期與團隊成員進行一對一、面對面的交流，特別是加強與總部以外的人的溝通，幫助員工提高、加強 形成培訓新技術人員的技術文件。F. 定期與團隊成員進行一對一、面對面的交流，特別是加強與總部以外的人的溝通，幫助員工提高、加強 形成培訓新技術人員的技術文件。F. 定期與團隊成員進行一對一、面對面的交流，特別是加強與總部以外的人的溝通，幫助員工提高、加強