企業(yè)與其 IT 外包合作伙伴之間的關(guān)系正在發(fā)生變化。世界各地的企業(yè)都在擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型。根據(jù) 2019 年數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)，超過 40% 的公司表示他們擁有專門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)。但是其他 60% 的公司呢？

許多組織正在尋找 IT 外包合作伙伴，以適應(yīng)快速的技術(shù)變革并保持競爭力。然而，企業(yè)與其外包合作伙伴之間的關(guān)系正在從傳統(tǒng)的基于產(chǎn)出的方法轉(zhuǎn)變?yōu)楦泳C合、專業(yè)的安排。對能夠通過更靈活的合同模式提供最新技術(shù)專長的 IT 合作伙伴的需求正在增長。以下是 IT 外包合作伙伴關(guān)系如何發(fā)展以滿足當(dāng)今的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。

對專業(yè)技術(shù)合作伙伴的需求

數(shù)字技能差距是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大障礙之一。例如，在人工智能或區(qū)塊鏈等技術(shù)方面提供深厚專業(yè)知識的外包公司需求量很大。麻省理工學(xué)院斯隆分校的一份報告發(fā)現(xiàn)，85% 的受訪者認(rèn)為人工智能將在未來幾年保持競爭力方面發(fā)揮重要作用。2017 年，與區(qū)塊鏈相關(guān)的職位發(fā)布數(shù)量增加了兩倍多。企業(yè)越來越多地尋求專業(yè)合作伙伴來實(shí)現(xiàn)其創(chuàng)新目標(biāo)，因此，許多企業(yè)選擇外包給多家專業(yè)供應(yīng)商。

通過與多家供應(yīng)商合作，企業(yè)可以減輕一些風(fēng)險。此外，他們可以與最相關(guān)和最有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作，以增強(qiáng)他們的競爭優(yōu)勢。但是，外包給多個供應(yīng)商可能很復(fù)雜，如果管理不當(dāng)，可能會導(dǎo)致質(zhì)量和交付問題。能夠在一個屋檐下保持廣泛專業(yè)知識的外包公司可以享受優(yōu)勢，只要他們能夠確保高質(zhì)量的客戶支持并滿足承諾的交貨時間。

以安全為中心的伙伴關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)在是各種規(guī)模和所有行業(yè)的企業(yè)的主要關(guān)注點(diǎn)。然而，由于缺乏人才，為安全團(tuán)隊(duì)配備人員是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。僅在美國，就有大約 200,000 個空缺的安全職位，而在全球范圍內(nèi)，估計有 100 萬個職位空缺。

除了需要承擔(dān)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全角色外，許多組織還要求將安全作為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分。現(xiàn)在，在選擇企業(yè)選擇與哪些外包合作伙伴合作以及允許誰訪問他們的數(shù)據(jù)時，信任是一個主要因素。企業(yè)正在花費(fèi)更多時間審查他們的外包合作伙伴it技能外包，并選擇與那些在跟蹤數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)安全最佳實(shí)踐方面有著良好記錄的人合作。

為自動化騰出空間

智能自動化將徹底改變業(yè)務(wù)外包。智能自動化使企業(yè)能夠自動化繁瑣的任務(wù)，包括一些 IT 任務(wù)，以簡化他們的運(yùn)營，讓他們的員工專注于更有價值的工作。根據(jù)軟件測試和大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，人類大約有 10% 到 20% 的時間花在重復(fù)性的計算機(jī)任務(wù)上。研究人員估計，IT 部門將大約 30% 的時間花在可以輕松自動化的低級基本任務(wù)上。

智能自動化將導(dǎo)致外包合作伙伴關(guān)系發(fā)生重大變化。一方面，這可以減少完成 IT 項(xiàng)目所需的人員數(shù)量。另一方面it技能外包，短期內(nèi)可能會提供智能自動化支持的合作伙伴的需求增加的可能性更大。企業(yè)開始意識到人工智能在幫助他們實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)方面的潛力，能夠提供負(fù)擔(dān)得起的前臺和后臺解決方案的外包公司可能會在未來很多年利用這一需求。

合約模式的演變

“即服務(wù)”交付模式正在徹底改變商業(yè)服務(wù)行業(yè)。許多組織正在轉(zhuǎn)向按需合作伙伴關(guān)系，以允許他們僅訪問大量 IT 服務(wù)提供商提供的服務(wù)或資源。這種方法通常以更低的成本為企業(yè)提供更大的靈活性。也就是說，由于這種模式的按需性質(zhì)，更快的交付時間并不總是意味著高質(zhì)量的工作。迄今為止，傳統(tǒng)的合同模式仍然大量用于大型、長期的項(xiàng)目，而按需模式則用于更多的短期短期開發(fā)需求。

除了“即服務(wù)”模式之外，基于結(jié)果的合同模式也在改變傳統(tǒng)的外包合作伙伴關(guān)系。IT 領(lǐng)導(dǎo)者面臨的最大挑戰(zhàn)之一是量化服務(wù)。因此，合同正在轉(zhuǎn)向基于結(jié)果而不是基于產(chǎn)出。

基于結(jié)果的模型通常更受價值驅(qū)動，因?yàn)樗鼈兓趯φ鎸?shí)指標(biāo)和結(jié)果的測量。這個想法需要企業(yè)和服務(wù)提供商之間建立牢固的關(guān)系，才能真正提供價值并滿足期望。例如，基于結(jié)果的模型需要廣泛的戰(zhàn)略規(guī)劃、雙方之間的密切溝通以及在開始項(xiàng)目之前的完整信息流。信任和透明度對于基于結(jié)果的模式的運(yùn)作至關(guān)重要，從而產(chǎn)生更可靠和一致的伙伴關(guān)系，這通常會使雙方受益。

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外包合作的新時代

雖然負(fù)擔(dān)能力始終是選擇 IT 外包合作伙伴的一個因素，但企業(yè)越來越多地尋求安全驅(qū)動、可信賴和靈活的合作伙伴關(guān)系。只有當(dāng)合作伙伴關(guān)系滿足所有這些要求時，企業(yè)才能騰出更多時間專注于其核心業(yè)務(wù)活動和數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。