IT 服務(wù)管理 (ITSM) 是一個通用術(shù)語it服務(wù)，描述了用于設(shè)計、交付、管理和改進企業(yè)對信息技術(shù) (IT) 使用的戰(zhàn)略技術(shù)。 ITSM 包括支持服務(wù)整個生命周期的所有單獨活動和流程，從服務(wù)管理到變更管理、問題和事件管理、資產(chǎn)管理和知識管理。

IT 服務(wù)使人們能夠訪問信息和流程以實現(xiàn)重要的業(yè)務(wù)目標(biāo)或以其他方式提供價值。 山東IT公司及支持企業(yè)應(yīng)用，如服務(wù)器； 架構(gòu)和優(yōu)化 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)，例如存儲、網(wǎng)絡(luò)和云資源； 創(chuàng)建和管理流程，例如服務(wù)臺支持和故障排除程序，以及其他領(lǐng)域。

ITSM 的好處包括業(yè)務(wù)與 IT 的一致性、可預(yù)測的 IT 性能和成本，以及 IT 效率和能力的持續(xù)改進。 當(dāng) IT 流程得到組織和管理良好時，企業(yè)可以花更少的時間救火，而將更多時間用于戰(zhàn)略計劃。

ITSM 和 IT 服務(wù)交付有時可以互換使用。 然而，ITSM 指的是 IT 服務(wù)的運營和改進，而 IT 服務(wù)的交付則側(cè)重于工作質(zhì)量和滿足客戶期望。 據(jù)悉，ITIL（ ）和ITSM這兩個術(shù)語普遍容易混淆。 ITIL 是一個眾所周知且流行的 ITSM 框架。

ITSM流程

要管理 IT 服務(wù)，企業(yè)必須控制服務(wù)的功能、它如何執(zhí)行、對其進行更改以及遇到問題時會發(fā)生什么。 這些流程分為幾個主要類別，主要由 ITIL 定義，但在其他 ITSM 框架中以各種方式出現(xiàn)。

更換管理層。 當(dāng)服務(wù)偏離業(yè)務(wù)預(yù)期時，必須對其進行更改、擴展或以其他方式修改。 IT 必須確定此類修改將如何影響服務(wù)部署，適當(dāng)?shù)貙嵤┧鼈?，然后監(jiān)控此類修改是否具有預(yù)期的效果。 發(fā)布管理可以與變更管理相結(jié)合，也可以作為一個單獨的過程來處理。

資產(chǎn)管理。 服務(wù)需要軟件和硬件資產(chǎn)才能運行。 這些資產(chǎn)應(yīng)該被跟蹤、適當(dāng)更新并映射以顯示它們?nèi)绾谓换ァ?配置管理、容量管理和資產(chǎn)管理解決了這個問題，可以混合或分開處理。

項目管理。 IT 服務(wù)在不同時間以不同速率在生命周期階段之間轉(zhuǎn)換。 項目管理技能使 IT 組織能夠維護有序的服務(wù)并防止出現(xiàn)系統(tǒng)過時或影子 IT 等問題。

知識管理。 知識管理與其他 ITSM 流程交叉，作為一種通過組織和提供有關(guān) IT 服務(wù)的信息來防止重復(fù)工作和檢測的方法。

車禍管理。 當(dāng) IT 服務(wù)因性能問題或故障而中斷時，IT 服務(wù)臺必須解決問題、恢復(fù)服務(wù)可用性并實施改進和計劃以避免再次發(fā)生。

問題管理。 問題是動蕩的根源。 IT 組織可能會在不解決問題的情況下補救事件，從而導(dǎo)致未來的事件。 因此，問題管理是改善服務(wù)交付和績效的問題的永久解決方案。

ITSM 軟件和工具

ITSM 的各種流程和功能需要使用一系列工具。 ITSM 軟件管理服務(wù)交付的工作流程，并支持客戶和供應(yīng)商之間的溝通。 此類別包括流程協(xié)調(diào)、幫助臺和服務(wù)臺工具。

其他系統(tǒng)管理工具有助于 ITSM 流程。 此類工具包括配置管理數(shù)據(jù)庫 (CMDB)、資產(chǎn)管理、許可證管理、應(yīng)用程序性能監(jiān)控 (APM) 和日志分析軟件。

基于ITSM和ITIL標(biāo)準(zhǔn)it服務(wù)，服務(wù)管理系統(tǒng)適用于IT和非IT行業(yè)。 它可以明確角色和職責(zé)，提高企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，增強客戶滿意度和員工滿意度，從而提高員工生產(chǎn)力，為企業(yè)帶來效益。 到商業(yè)價值。

ITSM 允許用戶在網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴中請求幫助并減少中斷。 它使用強大的事件管理工具來跟蹤事件并在需要注意時創(chuàng)建警報和后續(xù)消息。 ITSM 還可以記錄數(shù)據(jù)，使您的 IT 服務(wù)臺能夠輕松識別反復(fù)出現(xiàn)的問題，以便積極解決。 最后，憑借其集成的知識庫和自助服務(wù)門戶，用戶不必總是依賴 IT 幫助臺來完成簡單的任務(wù)。

除了通過手動化、數(shù)據(jù)存儲庫、數(shù)據(jù)分析工具和自助服務(wù)門戶簡化程序以提高生產(chǎn)力之外，ITSM 還可以將您的 IT 服務(wù)臺轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂谐杀拘б媲夜δ軓姶蟮?IT 服務(wù)組織。 憑借出色的性能和一致的好評，ITSM 可以徹底改變您的 IT 服務(wù)臺。