山東IT公司IT運維外包服務架構(gòu)

一、IT運維外包服務內(nèi)容

提供的企業(yè)級IT運維外包服務包括：

1）服務器運維

提供IBM、HP、Dell等主流服務器廠商的主機及X86服務器運維服務；

為Unix、Linux等主流操作系統(tǒng)提供運維服務；

2）網(wǎng)絡運維

提供包括路由、交換、防火墻、負載均衡等網(wǎng)絡環(huán)境的運維服務；

3）存儲運維

提供主流存儲廠商pc運維外包，包括EMC、IBM等存儲運維管理服務；

4）數(shù)據(jù)庫運維

提供包括DB2等主流數(shù)據(jù)庫的運維管理服務；

5）數(shù)據(jù)備份

服務器熱備份、異地備份、容災備份

選擇浙江IT公司的優(yōu)勢

1) ITIL/ITSS標準服務管理體系擁有一支技術(shù)過硬、行業(yè)經(jīng)驗豐富的專家團隊，生產(chǎn)了一系列成熟的服務產(chǎn)品，使我們能夠為客戶提供專業(yè)、持續(xù)的技術(shù)支持和快速的應急響應。

2）具有良好的行業(yè)背景和穩(wěn)固的客戶基礎(chǔ)，在小行業(yè)應用方面積累了豐富的專業(yè)服務方案，尤其是農(nóng)行、保險、能源等行業(yè)。

3）掌握先進的IT管理理念，為用戶提供先進的產(chǎn)品、完善的解決方案和專業(yè)的服務。

4）為客戶提供有特色、快速、靈活的綜合IT基礎(chǔ)設施運維服務。

2、服務器運維

服務器作為企業(yè)運行操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件和應用系統(tǒng)的平臺，存儲和處理著絕大部分的數(shù)據(jù)和信息。 為保證客戶IT系統(tǒng)的安全、可靠、穩(wěn)定，服務器定期對主機平臺進行性能評估，并對系統(tǒng)故障進行預案。 及時處理應急預案，及時清理隱患，確保用戶業(yè)務安全、穩(wěn)定、持續(xù)運行。

小林筆記本服務器運維服務是為企業(yè)數(shù)據(jù)中心設備中的大型機和PC服務器提供監(jiān)控、日常維護和響應支持的服務。 服務內(nèi)容包括：

·服務器運行監(jiān)控

監(jiān)控服務器的CPU和顯存使用情況，系統(tǒng)日志是否有錯誤，磁盤容量是否已滿，網(wǎng)絡連通性等。

·服務器日常運行

根據(jù)客戶的系統(tǒng)運行需求執(zhí)行服務器的日常運行任務，包括服務器系統(tǒng)的啟動、關(guān)閉、登錄腳本設置、文件系統(tǒng)管理等。

·服務器故障排除

1) 當檢測到服務器系統(tǒng)存在潛在問題或系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)故障時，盡快處理故障。

2）當客戶發(fā)現(xiàn)問題，或應用系統(tǒng)問題影響系統(tǒng)可用性時，響應客戶的服務請求，第一時間處理問題。

3）記錄出現(xiàn)的問題，并進行跟蹤分析。 問題解決后，分析根源是否已經(jīng)找到并解決，避免問題再次發(fā)生。

·服務器安全管理

1) 對服務器系統(tǒng)進行定期和不定期的安全檢查，包括補丁管理、防病毒管理、安全策略檢查等。

2）定期檢查服務器系統(tǒng)補丁版本，或在緊急補丁發(fā)布時主動向客戶提出補丁安裝建議。 在確認不影響系統(tǒng)及其應用系統(tǒng)的正常運行后，在生產(chǎn)系統(tǒng)中進行安裝。

3) 安裝殺毒軟件。 并至少每月檢查一次服務器病毒庫版本，必要時升級病毒庫。

4) 定期檢查服務器的安全設置，檢查是否存在安全隱患。 如發(fā)現(xiàn)安全漏洞，將通知客戶，并共同制定改善策略，協(xié)助客戶落實安全改善措施。

5) 根據(jù)客戶要求管理服務器系統(tǒng)帳號，避免非法使用系統(tǒng)。

6) 按要求提供系統(tǒng)安全狀況報告，并對上述安全管理工作中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進建議。

提供性能趨勢分析和優(yōu)化建議報告

定期提供服務器系統(tǒng)資源使用統(tǒng)計和歷史運行趨勢分析，為客戶提供系統(tǒng)資源優(yōu)化建議。

·系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作

小林筆記本服務將對系統(tǒng)進行日常維護，并有專業(yè)的維修技術(shù)人員確保系統(tǒng)恢復正常，并對維修工作進行記錄和跟蹤。 當系統(tǒng)硬件出現(xiàn)故障，需要進行硬件維修時，由專業(yè)技術(shù)人員進行緊急救援。

3. 網(wǎng)絡運維

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡應用承載著越來越多的應用和服務，網(wǎng)絡系統(tǒng)結(jié)構(gòu)日趨復雜，受到非法訪問、宕機、低負載或閑置、硬件等各種瑣碎問題的挑戰(zhàn)例如故障和缺少配置。

小林筆記本服務擁有豐富的網(wǎng)絡系統(tǒng)運維經(jīng)驗，結(jié)合先進的管理理念和專業(yè)的技術(shù)服務，通過服務產(chǎn)品運營形式，為客戶提供高效率、高滿意度的網(wǎng)絡運維服務，確?？蛻艟W(wǎng)絡應用的連續(xù)性、穩(wěn)定性和安全性。

小林筆記本服務提供的網(wǎng)絡運維服務包括：

·網(wǎng)絡運行監(jiān)控

7×24監(jiān)控核心交換機、接入層交換機、路由器、防火墻，監(jiān)控網(wǎng)絡性能。

·日常網(wǎng)絡運營

根據(jù)客戶的系統(tǒng)運行需求執(zhí)行網(wǎng)絡系統(tǒng)的日常運行任務，包括配置和修改網(wǎng)絡設備IP地址、調(diào)整網(wǎng)絡策略、更新網(wǎng)絡拓撲圖等。

·網(wǎng)絡故障排除

1) 當檢測到網(wǎng)絡系統(tǒng)存在潛在問題或系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)故障時，通過遠程手段和現(xiàn)場支持相結(jié)合的方式盡早處理故障，例如預防/移除可能影響網(wǎng)絡的設備造成局域網(wǎng)內(nèi)的服務問題。

2）發(fā)現(xiàn)問題時，將快速響應客戶的服務請求，盡快解決問題。

3）記錄出現(xiàn)的問題，并進行跟蹤分析。 問題解決后，分析根源是否已經(jīng)找到并解決，避免問題再次發(fā)生。

提供性能趨勢分析和優(yōu)化建議報告

定期提供網(wǎng)絡設備的資源使用統(tǒng)計和歷史運行趨勢分析，為客戶提供系統(tǒng)資源優(yōu)化建議。

·系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作

小林筆記本將對系統(tǒng)進行日常維護和修復，確保系統(tǒng)恢復正常，并對修復工作進行記錄和跟蹤。 當系統(tǒng)硬件出現(xiàn)故障，需要進行硬件維修時，專業(yè)技術(shù)人員進行緊急救援。

4.存儲運維

隨著業(yè)務的不斷擴展和大數(shù)據(jù)技術(shù)和理念的廣泛應用，數(shù)據(jù)分析和應用對企業(yè)發(fā)展和競爭的重要性不言而喻，而數(shù)據(jù)載體-存儲系統(tǒng)的維護和管理，包括核心業(yè)務數(shù)據(jù)的存儲、關(guān)鍵數(shù)據(jù)的保護、高效的備份恢復和歸檔、構(gòu)建容災系統(tǒng)以提供業(yè)務連續(xù)性變得尤為重要。

小林筆記本服務在存儲運維管理方面可以提供以下服務，包括：

·倉儲監(jiān)控

1) 監(jiān)控存儲設備的運行狀態(tài)、運行性能、資源使用和分配情況，了解是否滿足運行要求。

2）包括存儲設備控制器和接口卡的工作狀態(tài)、存儲介質(zhì)空間使用情況、讀寫速度、讀寫命中率等。

3）提供巡檢服務，巡檢內(nèi)容包括存儲硬件內(nèi)外健康指標、電源、硬盤、網(wǎng)卡狀態(tài)燈、LED面板、工作狀態(tài)指示燈等。

·預防性檢測

對存儲進行預防性測試，包括：性能測試、漏洞測試。 包括IO讀寫速度、讀寫緩存分配比例、數(shù)據(jù)讀寫命中率、硬盤空間占用率、存儲RAID級別、系統(tǒng)日志、磁帶池占用率。

·門店日常運營

包括存儲系統(tǒng)微碼升級、控制板更換、輸入/輸出電流測量、磁盤讀寫正常測試、存儲配置文件備份、過期操作日志清除、與連接主機通信正常測試、端口訪問測試等。

·存儲性能改進和優(yōu)化

根據(jù)應用系統(tǒng)的特點和運行需求，通過分析存儲設備的運行記錄和趨勢，對存儲設備進行調(diào)整、擴容或升級，包括：調(diào)整存儲設備讀寫CACHE比例，調(diào)整存儲設備RAID保護級別、存儲設備新增硬盤，包括新增C盤擴展柜、存儲設備邏輯盤容量調(diào)整、存儲設備分布主機調(diào)整、光纖交換機ZONE規(guī)劃調(diào)整、微碼升級存儲設備控制器/硬盤等組件，存儲設備增加硬盤擴容，存儲設備CACHE減容，存儲設備光纖模塊升級pc運維外包，光纖交換模塊升級，存儲設備管理軟件版本升級。

·數(shù)據(jù)備份與恢復

1) 與客戶確定備份策略、備份介質(zhì)存儲/管理方式。

2) 配置備份任務，進行數(shù)據(jù)備份，并驗證備份結(jié)果，確保數(shù)據(jù)備份成功。

3) 根據(jù)客戶需求進行數(shù)據(jù)恢復。 測試數(shù)據(jù)恢復。

提供性能分析和優(yōu)化建議報告

定期提供存儲設備的資源使用統(tǒng)計和歷史運行趨勢分析，為客戶提供系統(tǒng)資源優(yōu)化建議。

·系統(tǒng)維護工作

小林筆記本將對系統(tǒng)進行日常維護，負責修復工作，確保系統(tǒng)恢復正常，并對修復工作進行記錄和跟蹤。 當系統(tǒng)硬件出現(xiàn)故障，需要進行硬件維修時，專業(yè)技術(shù)人員進行緊急救援。