【資訊】近日，聯(lián)想面向成長型企業(yè)的一站式泛IT服務(wù)平臺(tái)白影正式上線。作為聯(lián)想“智慧聯(lián)想，服務(wù)中國”理念“智慧服務(wù)”板塊的重要組成部分，聯(lián)想服務(wù)白影平臺(tái)集硬件、軟件和服務(wù)IT解決方案于一體，采用會(huì)員制管理+顧問式的商業(yè)模式，為會(huì)員服務(wù)。用戶提供定制的專屬IT服務(wù)。

成長型企業(yè)需求巨大，白影平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生

新技術(shù)的應(yīng)用和更加復(fù)雜的IT環(huán)境，不僅是對(duì)全球企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，也是對(duì)成長型企業(yè)的挑戰(zhàn)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前，全球80%的企業(yè)為中小企業(yè)成長型企業(yè)。在中國，中小成長型企業(yè)占我國企業(yè)總數(shù)的99%，工業(yè)產(chǎn)值約占全國的60%，提供了75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)。他們已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可忽視的力量。

但與此同時(shí)，他們也面臨著許多困難。根據(jù)對(duì)中國中小企業(yè)成長型企業(yè)的綜合調(diào)查，在中國獨(dú)特的市場氛圍下，中小企業(yè)普遍面臨專業(yè)IT人才匱乏、IT技術(shù)薄弱、對(duì)長期發(fā)展缺乏信心等問題。定期投資。此外，由于行業(yè)的特殊需求，27%的中小企業(yè)有硬件定制需求。這些已成為成長型企業(yè)亟待解決的問題。面對(duì)當(dāng)前成長型企業(yè)IT服務(wù)市場的巨大需求，沒有一家公司能夠全面整合線上線下能力，在泛IT服務(wù)場景下為成長型企業(yè)提供全方位的服務(wù)。

在此背景下，白影平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。依托聯(lián)想硬件領(lǐng)先的市場份額、聯(lián)想服務(wù)覆蓋范圍廣的線上+線下交付平臺(tái)、戰(zhàn)略合作伙伴聯(lián)盟等多方客戶資源，白影平臺(tái)整合資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)會(huì)員（企業(yè)實(shí)名）+個(gè)人會(huì)員（采購決策者）結(jié)合會(huì)員制，通過提供設(shè)備管理服務(wù)、IT解決方案服務(wù)、SaaS應(yīng)用服務(wù)，通過聯(lián)想自有配送，或加盟配送的線下配送形式，服務(wù)成長型企業(yè)客戶的需求。白影平臺(tái)服務(wù)的核心業(yè)務(wù)包括企業(yè)戰(zhàn)略層面的信息規(guī)劃咨詢、軟件層面的SaaS軟件應(yīng)用服務(wù)、

三網(wǎng)融合一站式服務(wù)

不同于一般的IT服務(wù)平臺(tái)，白影成長型企業(yè)平臺(tái)具有以下優(yōu)勢。首先，白影具備多渠道拓展企業(yè)客戶的能力。依托聯(lián)想領(lǐng)先的硬件市場優(yōu)勢和成熟的呼叫中心業(yè)務(wù)能力it服務(wù)，在線平臺(tái)日均流量超過10,000人次，其CRM系統(tǒng)目前服務(wù)于30,000家企業(yè)會(huì)員和200,000家中小企業(yè)。多渠道優(yōu)勢和海量客戶資源保障了百盈領(lǐng)先的客戶拓展實(shí)力。

其次，白影屏具備完整的線上+線下服務(wù)交付能力。線下服務(wù)方面，百盈擁有10000名認(rèn)證工程師，2400多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國所有縣級(jí)以上城市，并在1-3線城市平均5公里范圍內(nèi)設(shè)有服務(wù)站；平均每年解決用戶問題400萬次，次日修復(fù)率90%。在線服務(wù)方面，擁有亞洲最大的IT智能在線服務(wù)平臺(tái)。共有1500名工程師和智能機(jī)器人24小時(shí)輪流在線，隨時(shí)隨地響應(yīng)需求；年均熱線電話超過1200通，電話通達(dá)800萬通。，450萬智能機(jī)器人答案，1200萬微信服務(wù)；

此外，依托聯(lián)想豐富的資源，白影有實(shí)力為各類發(fā)展型企業(yè)賦能，有利于獲得更多合作資源和機(jī)會(huì)，促進(jìn)多方戰(zhàn)略合作伙伴的接入。與智家、用友暢捷通、阿里巴巴釘釘、微軟365等知名企業(yè)建立了合作伙伴關(guān)系。

白影平臺(tái)整合多種資源，將用戶引導(dǎo)至其創(chuàng)新的服務(wù)方式，為服務(wù)客戶帶來極大的便利性和靈活性。此外，白影提供租賃或采購兩種服務(wù)形式，還提供安裝使用、運(yùn)維、資產(chǎn)回收和資產(chǎn)再生等服務(wù)，真正做到全生命周期的DaaS服務(wù)模式與“銷售”相結(jié)合+ 租賃”。. 這樣的服務(wù)模式不僅實(shí)現(xiàn)了靈活多樣的服務(wù)，也充分滿足了一些成長中的輕資產(chǎn)、重運(yùn)營企業(yè)的需求。同時(shí)，根據(jù)客戶需求制定的客戶專屬IT服務(wù)將線上線下緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)一站式完成。

以客戶為中心的服務(wù)賦能智能物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展

白影平臺(tái)的上線，是聯(lián)想服務(wù)開啟智慧服務(wù)的重要一步。聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理戴偉表示，聯(lián)想的服務(wù)一直堅(jiān)持用戶維度。從用戶數(shù)據(jù)分析，到與用戶的溝通，再到與用戶的互動(dòng)，這些都是構(gòu)成聯(lián)想智能服務(wù)的基本要素。可以看出，聯(lián)想的智能服務(wù)并不僅僅依靠聯(lián)想自身的運(yùn)營，而是通過開放的智能物聯(lián)網(wǎng)合作平臺(tái)為合作伙伴賦能。而“服務(wù)”是智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代滿足用戶碎片化需求的賦能力量之一。

在“智能聯(lián)想服務(wù)中國”的戰(zhàn)略愿景下，未來it服務(wù)，白影將以打造完整的硬件、軟件和場景服務(wù)生態(tài)鏈為己任，致力于成為數(shù)千家成長型企業(yè)的IT管家，讓成長型企業(yè)專注于業(yè)務(wù)本身，幫助客戶以更低的成本和更高的效率實(shí)現(xiàn)信息化賦能和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。[返回頻道首頁]