IT運(yùn)維管理的概念來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)管理的概念。現(xiàn)階段，廣義的IT運(yùn)維管理實(shí)際上是對(duì)底層IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)的綜合管理。IT運(yùn)維管理是通過(guò)對(duì)IT資源的有效管理，保證IT服務(wù)的健康和穩(wěn)定。

ITSM是ITIL框架的核心內(nèi)容，ITSM還包括：服務(wù)支持和服務(wù)提供，外加一個(gè)服務(wù)臺(tái)。其中，服務(wù)提供包括五個(gè)服務(wù)管理流程：服務(wù)水平管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、IT服務(wù)連續(xù)性管理、可用性管理和能力管理；服務(wù)支持包括五個(gè)服務(wù)管理流程：事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理。流程和服務(wù)臺(tái)功能。

ITSM基于流程指導(dǎo)IT服務(wù)企業(yè)和組織實(shí)現(xiàn)從服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)引入、服務(wù)運(yùn)營(yíng)到服務(wù)改進(jìn)的服務(wù)生命周期管理。在ITSM框架的指導(dǎo)下，IT服務(wù)企業(yè)和組織也可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行裁減，選擇相應(yīng)的流程和指導(dǎo)方式來(lái)解決或改進(jìn)自身的一個(gè)或部分問(wèn)題。

從概念上來(lái)說(shuō)，IT運(yùn)維管理是ITSM的前提。IT運(yùn)維管理可以充分保證IT服務(wù)的健康穩(wěn)定，在此前提下，ITSM對(duì)這些IT服務(wù)進(jìn)行了明確劃分，通過(guò)流程化的管理方式，為企業(yè)業(yè)務(wù)提供高效的IT資源。服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值。

1個(gè)管理層

有專家提到，IT運(yùn)維管理是ITIL的底層基礎(chǔ)，更多的工作是在底層的數(shù)據(jù)獲取上。IT運(yùn)維管理通過(guò)各種方法和協(xié)議從IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用服務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，關(guān)注數(shù)據(jù)獲取的實(shí)時(shí)性、關(guān)聯(lián)性和差異性，進(jìn)而反映IT資源的運(yùn)行情況。

ITSM的工作是IT服務(wù)的流程管理，它的工作更多的是IT服務(wù)的流程。ITSM 不關(guān)心底層數(shù)據(jù)如何獲取、如何集成、如何調(diào)用，它關(guān)注的是如何處理 IT 服務(wù)產(chǎn)品，以及每個(gè)流程應(yīng)該如何考慮。

從管理層面可以看出，IT運(yùn)維管理是ITSM的基礎(chǔ)。IT運(yùn)維管理做底層采集工作，ITSM從事上層流程管理。事實(shí)證明，只有通過(guò)IT運(yùn)維管理獲取完整的IT資源底層數(shù)據(jù)，才能保證ITSM流程管理的有效性，流程才有意義。

2 管理理念

在IT運(yùn)維管理理念中，以IT資源為目標(biāo)核心，精簡(jiǎn)IT管理。在實(shí)際管理工作中，遵循一定的步驟，例如：首先實(shí)現(xiàn)IT資源的可視化展示（發(fā)現(xiàn)目標(biāo)），然后對(duì)IT資源進(jìn)行清晰的分類（目標(biāo)分類），然后對(duì)IT資源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控（監(jiān)控）。二是IT資源的告警管理（主動(dòng)告警），最后將IT資源的運(yùn)行情況形成報(bào)表（績(jī)效報(bào)表）。

ITSM旨在為企業(yè)外部建立完整的服務(wù)管理體系，借助流程和工具規(guī)范企業(yè)與客戶的接口，幫助IT部門實(shí)現(xiàn)從IT服務(wù)到客戶的有效整合。IT業(yè)務(wù)服務(wù)中心以服務(wù)目錄為基礎(chǔ)，圍繞其構(gòu)建服務(wù)門戶、服務(wù)需求管理、服務(wù)發(fā)布管理、關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)組合管理等流程，最終引導(dǎo)企業(yè)贏得市場(chǎng)和客戶并取得最佳服務(wù)投資回報(bào)。

從管理思路上可以看出，兩者的管理方向和對(duì)象是不同的。IT運(yùn)維管理的思想是以IT資源為管理對(duì)象，對(duì)其日常運(yùn)維工作的狀態(tài)進(jìn)行維護(hù)和管理。ITSM的管理思想以IT服務(wù)為管理對(duì)象，對(duì)IT服務(wù)的過(guò)程進(jìn)行管理。也就是說(shuō)，前者是IT資源中各個(gè)IT要素的數(shù)據(jù)采集和管理，后者是IT資源提供的IT服務(wù)的流程管理。

3 管理目標(biāo)

IT運(yùn)維管理是對(duì)IT資源運(yùn)維階段的管理，以保障IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行為核心，負(fù)責(zé)IT服務(wù)的健康穩(wěn)定，最終為穩(wěn)定運(yùn)行提供前提的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

而ITSM則聚焦IT服務(wù)核心，優(yōu)化整合IT服務(wù)管理所涉及的人員實(shí)踐、流程實(shí)踐和技術(shù)實(shí)踐，在企業(yè)內(nèi)部建立科學(xué)完整的IT服務(wù)管理體系，有效利用現(xiàn)有的IT服務(wù)管理體系。資源。進(jìn)一步深入到最終客戶和業(yè)務(wù)部分it運(yùn)維技術(shù)，提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)IT提升客戶價(jià)值和IT驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的終極目標(biāo)。

從管理目標(biāo)可以看出，雖然兩者本質(zhì)上都是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，但兩者的目標(biāo)其實(shí)是不同的。IT運(yùn)維管理的目標(biāo)是為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供前提和保障，而ITSM的目標(biāo)是為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供各種優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)。同時(shí)，他們面臨的主要行業(yè)也不同。IT運(yùn)維管理主要面向IT部門it運(yùn)維技術(shù)，負(fù)責(zé)IT資源的管理。ITSM面向業(yè)務(wù)部門，負(fù)責(zé)IT服務(wù)的健康和穩(wěn)定。

從以上角度，結(jié)合ITIL框架可以看出，無(wú)論是IT運(yùn)維管理還是ITSM，都只是ITIL框架的一部分。IT運(yùn)維管理是構(gòu)建ITIL框架的底層基礎(chǔ)，也是ITSM的基礎(chǔ)。也就是說(shuō)，IT運(yùn)維管理是一切遵循ITIL框架設(shè)計(jì)管理思想和產(chǎn)品的前提和基礎(chǔ)。