（中國(guó)軟件網(wǎng)訊）湖北IT公司作為業(yè)內(nèi)知名的IT外包服務(wù)商，主要為客戶提供全面的IT外包和數(shù)據(jù)管理服務(wù)。公司成立于2005年，從最初的簡(jiǎn)單寬帶服務(wù)，到基礎(chǔ)IT維護(hù)，再到提供主動(dòng)全面的IT運(yùn)維服務(wù)，業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新，服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。除了對(duì)客戶的精準(zhǔn)把握之外，還得益于，最終幫助解決了用戶的IT運(yùn)維問(wèn)題。

IT外包面臨低成本、高維護(hù)的挑戰(zhàn)

中國(guó)軟件網(wǎng)記者采訪了創(chuàng)始人David，他講述了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程，并通過(guò)與的合作為用戶提供了不同組合的IT運(yùn)維服務(wù)解決方案。

據(jù)了解，創(chuàng)始人都是美國(guó)人，但都有多年在中國(guó)生活的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中國(guó)文化和企業(yè)發(fā)展有很好的了解。尤其是大衛(wèi)本人早在1996年就來(lái)中國(guó)留學(xué)，之后又回到美國(guó)學(xué)習(xí)工作了幾年；1999年回國(guó)，同時(shí)帶來(lái)了SDSL技術(shù)。David最初為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供寬帶接入服務(wù)，主要與ISP合作。但由于客戶對(duì)內(nèi)網(wǎng)維護(hù)的需求越來(lái)越大，2005年，他與一家系統(tǒng)集成商合并成立康達(dá)，正式進(jìn)入IT運(yùn)維領(lǐng)域。市場(chǎng)，開(kāi)辟IT服務(wù)外包新天地。一開(kāi)始只提供傳統(tǒng)的運(yùn)維模式，即 客戶打電話給工程師要求維修電腦，工程師開(kāi)車上門維修；漸漸地，客戶提出了新的要求，“只要服務(wù)，沒(méi)有人員”，這個(gè)問(wèn)題開(kāi)始思考如何實(shí)現(xiàn)呢？同時(shí)，中小企業(yè)由于主要服務(wù)于中小客戶，地域分布廣，IT運(yùn)維成熟度低，導(dǎo)致公司服務(wù)成本高。因此，希望工具的引入能夠提高IT服務(wù)的效率，降低服務(wù)成本。

創(chuàng)始人大衛(wèi)

加入，為IT外包服務(wù)商增值

在迫切尋找IT運(yùn)維工具的同時(shí)，IT系統(tǒng)管理軟件提供商Kasia正計(jì)劃進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。兩人見(jiàn)面非常愉快，達(dá)成合作意向。作為在中國(guó)的第一個(gè)業(yè)務(wù)合作伙伴，幫助開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)，同時(shí)在日常IT服務(wù)外包過(guò)程中使用 K2產(chǎn)品作為提交手段。

據(jù)了解，成立于2000年，其解決方案深受IT服務(wù)商和各界企業(yè)的信賴。從個(gè)人消費(fèi)者到大公司和 IT 服務(wù)提供商，幾乎每個(gè)人都可以通過(guò)基于 Web 的集成平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程操作。, 輕松高效地主動(dòng)監(jiān)控、管理和控制 IT 資產(chǎn)。

大衛(wèi)告訴中國(guó)軟件網(wǎng)記者，一開(kāi)始他買了一兩顆決明子，效果不錯(cuò)。后來(lái)又增加了1000個(gè)服務(wù)客戶。這次效果更好，大衛(wèi)說(shuō)，原來(lái)10個(gè)工程師可以支持20個(gè)客戶，使用的產(chǎn)品后，可以支持1000個(gè)客戶。隨后，卡西亞的服務(wù)被納入自身整體服務(wù)，提供主動(dòng)的IT運(yùn)維服務(wù)，從而轉(zhuǎn)型為包括基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)維托管、專業(yè)咨詢?cè)趦?nèi)的綜合性IT服務(wù)商。

此外，在既是用戶又是合作伙伴的情況下，的產(chǎn)品也將順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，為他們提供更優(yōu)惠的產(chǎn)品it運(yùn)維外包，如移動(dòng)終端管理和部署工具等。

主動(dòng)預(yù)防，高持續(xù)客戶服務(wù)效率翻倍

經(jīng)過(guò)一年的使用，該服務(wù)已成功應(yīng)用于多家中小企業(yè)，其中最具代表性的就是北京著名的家具生產(chǎn)企業(yè)。公司生產(chǎn)基地位于密云it運(yùn)維外包，距北京市場(chǎng)約80公里。辦公和生產(chǎn)分別有 35 臺(tái)和 7 臺(tái) PC。由于大多數(shù)計(jì)算機(jī)對(duì)工作連續(xù)性的要求很高，一旦出現(xiàn)停機(jī)現(xiàn)象，將對(duì)企業(yè)的正常生產(chǎn)行為產(chǎn)生很大影響。過(guò)去，IT管理是由專職IT人員輔以專業(yè)工具進(jìn)行的，但服務(wù)的現(xiàn)狀往往是等問(wèn)題出現(xiàn)，再去解決。即使采取了一些預(yù)防措施，也不能從根本上保證“IT高系統(tǒng)連續(xù)性”的要求。

深知這一需求，結(jié)合決明子產(chǎn)品的特點(diǎn)，為“主動(dòng)預(yù)防”的IT系統(tǒng)提供了一種自動(dòng)化運(yùn)維方式。工程師承擔(dān)公司內(nèi)部的管理服務(wù)器，然后在用戶的每臺(tái)計(jì)算機(jī)上遠(yuǎn)程安裝客戶端程序。同時(shí)，IT工程師通過(guò)與最終用戶的反復(fù)溝通，在管理服務(wù)器上預(yù)設(shè)了許多閾值和策略。通過(guò)上個(gè)月的試用，廠商的CASE總數(shù)減少了近1/2，大大提高了IT系統(tǒng)的連續(xù)性，從而大大解決了長(zhǎng)期困擾用戶的問(wèn)題.

目前，已經(jīng)與家具制造商合作一年多。大多數(shù) IT 服務(wù)提交都是通過(guò)遠(yuǎn)程方式預(yù)先自動(dòng)化的。除了硬件問(wèn)題，工程師很少上門服務(wù)。

David表示，可管理、可控、可檢查是 IT運(yùn)維的三大特點(diǎn)。主動(dòng)防御可以擺脫IT維護(hù)人員“消防員”的角色，先了解問(wèn)題出在哪里，再有針對(duì)性地解決。節(jié)省了處理事件的流程部署時(shí)間。