面對機遇與挑戰(zhàn)，如何從服務經(jīng)理順利升級為服務顧問服務器運維技術，成為客戶與IT外包公司、服務顧問與價值傳遞者之間更重要的橋梁，我們認為您應該具備以下知識和技能。

1、弱電基礎。 IT服務首先要從機房環(huán)境做起。 空調、消防、UPS、門禁監(jiān)控等輔助系統(tǒng)，都是IT服務商需要關注的部分。 溫度、濕度、電源、火災等隱患往往會影響到機房內的設備。 造成大災難。

2、基礎網(wǎng)絡知識。 現(xiàn)在幾乎所有的應用系統(tǒng)軟件都依賴于網(wǎng)絡，而所有應用服務正常運行的基本條件就是網(wǎng)絡暢通。 因此，無論ISO 7層模型、IP地址計算、Vlan原理、路由協(xié)議這些基礎知識多么枯燥，卻是一個合格的服務顧問不可或缺的基本技能。

3.服務器硬件基礎知識。 網(wǎng)絡為應用系統(tǒng)運行提供線路，服務器為應用系統(tǒng)運行提供環(huán)境。 應用系統(tǒng)運行時，CPU、內存、存儲，甚至系統(tǒng)供電都會對龐大的系統(tǒng)產生影響。

4.操作系統(tǒng)知識。 掌握主流操作系統(tǒng)，熟悉操作系統(tǒng)的基本工作原理、基本操作和區(qū)別。

5. 存儲和存儲架構方面的知識。 了解當前主流的存儲類型、架構和基本特性。 除了CPU、內存等性能參數(shù)外，存儲IO性能也是影響系統(tǒng)運行的重要因素。

6. 中間件和數(shù)據(jù)庫知識。 了解主流的中間件和數(shù)據(jù)庫產品、工作流程和技術特點。 當應用業(yè)務出現(xiàn)問題時，這些知識可以幫助我們判斷是該找程序開發(fā)人員還是數(shù)據(jù)庫管理員。

7、了解行業(yè)特點。 許多行業(yè)，如醫(yī)療、制造、金融、教育等，都具有鮮明的行業(yè)特征。 由于這些行業(yè)特點，由此產生的IT系統(tǒng)也有其獨特性，對各種資源的要求也各不相同，忽視行業(yè)這些特點，往往會導致IT系統(tǒng)建設和運維出現(xiàn)較大偏差。

8、數(shù)據(jù)備份和災難恢復。 當企業(yè)開始適應信息化，實現(xiàn)所有業(yè)務的信息化時，數(shù)據(jù)就成為企業(yè)的生命線。 人為惡意操作、勒索病毒、設備損壞、黑客攻擊等造成的數(shù)據(jù)丟失和損壞，往往對現(xiàn)代企業(yè)造成致命打擊。

9、安全知識。 當今信息系統(tǒng)面臨的最大風險服務器運維技術，除了設備故障，還有來自各個方面的安全風險。 勒索病毒、木馬、DDOS攻擊、垃圾郵件、數(shù)據(jù)泄露等安全問題給企業(yè)核心信息系統(tǒng)帶來的危害越來越大。

10、學習新知識的能力。 技術在不斷發(fā)展和創(chuàng)新。 只有不斷學習新知識，對比傳統(tǒng)技術的變化，了解技術變革的路線，才能使自己的知識體系更加全面和宏觀。

現(xiàn)代IT外包服務不再是簡單的安裝操作系統(tǒng)和插拔網(wǎng)線，而是對整個IT系統(tǒng)進行綜合維護。 它是連接企業(yè)業(yè)務與IT系統(tǒng)溝通的橋梁，是企業(yè)IT管理的一部分。 作為最了解客戶所關心的服務商，服務顧問應該能夠從全方位的角度看待客戶的IT架構和業(yè)務系統(tǒng)，并結合客戶企業(yè)的特點，發(fā)現(xiàn)整個網(wǎng)絡、系統(tǒng)的痛點、應用和安全保護在哪里，可以站在客戶管理的角度去俯視整個IT系統(tǒng)，知道問題出在哪里，知道未來如何對客戶的IT進行規(guī)劃、管理和提出解決方案。

隨著信息集成化程度的不斷提高，對IT外包服務的需求將不僅僅停留在技術層面，而是會越來越高。 作為一名合格的IT外包服務顧問，您準備好了嗎？

文/上海瀾夢，IT外包服務專家