信息技術(shù)在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，促使IT及相關(guān)IT外包行業(yè)在短短幾十年內(nèi)從無到有迅速發(fā)展。隨著IT建設(shè)的不斷完善，公司的IT系統(tǒng)要保持正常運(yùn)行，越來越離不開運(yùn)維支持。據(jù)統(tǒng)計(jì)，IT運(yùn)維資金占比和EE公司建設(shè)墊底。呃。3:1（投資占運(yùn)維75%，建設(shè)投資占25%），可見公司對(duì)運(yùn)維的重視程度。

運(yùn)維工作量的不斷增加，使得運(yùn)維外包成為現(xiàn)實(shí)，EDS、佩羅等國(guó)際專業(yè)湖北IT企業(yè)也得到快速發(fā)展。與此同時(shí)，傳統(tǒng)IT供應(yīng)商也樂于嗅到IT運(yùn)維服務(wù)廣闊的前景，大力向服務(wù)轉(zhuǎn)型?；萜崭邇r(jià)收購(gòu)EDS后，戴爾也宣布2009年佩羅上市。IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展是合理的。

在中國(guó)，一批專業(yè)的IT運(yùn)維外包服務(wù)商正在信息化浪潮中蓬勃發(fā)展。湖北IT公司（以下簡(jiǎn)稱金道）就是其中的佼佼者。作為一家以管理服務(wù)為核心，專注于為本地及海外客戶提供IT服務(wù)的外部供應(yīng)商，金道已為中國(guó)數(shù)百家世界500強(qiáng)企業(yè)提供服務(wù)超過10年。據(jù)IDC授權(quán)的湖北IT企業(yè)統(tǒng)計(jì)，自2006年以來，金道在中國(guó)桌面管理服務(wù)（DMS）外包市場(chǎng)排名第二，僅次于惠普，位居本土企業(yè)第一。那么為什么IT運(yùn)維和外包如此火爆，Road又是如何信任市場(chǎng)的呢？帶著這些疑問，

四大驅(qū)動(dòng)力驅(qū)動(dòng)IT運(yùn)維分包行業(yè)增長(zhǎng)

針對(duì)推動(dòng)IT運(yùn)維外包行業(yè)蓬勃發(fā)展的具體因素，金道結(jié)合多年的業(yè)務(wù)外包和維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出以下四個(gè)方面：一是民族企業(yè)管理的成熟度。無論是外資企業(yè)的全國(guó)分公司，還是全國(guó)性公司，越來越明顯需要專注于公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，因此外包不是問題。應(yīng)該做什么，但應(yīng)該外包什么，如何外包的問題。

二是運(yùn)維工作量不斷增加。經(jīng)過多年的 IT 投資，企業(yè)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的依賴程度越來越高。一方面是支持和系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的發(fā)展，另一方面又要面對(duì)運(yùn)維的日常工作和公司員工人數(shù)的限制，CIO越來越無能為力，迫使公司尋求外包合作伙伴。

第三，取決于運(yùn)維工作本身的性質(zhì)。IT運(yùn)維是一個(gè)看不到結(jié)果的工作，就是沒有故障沒人關(guān)注，出了問題大家指責(zé)。同時(shí)，公司運(yùn)維的復(fù)雜工作在公司的深度和廣度上受到限制。公司內(nèi)部運(yùn)維人員職業(yè)發(fā)展空間有限，高層次人才難以培養(yǎng)，中低層次人才難以維護(hù)，嚴(yán)重影響運(yùn)營(yíng)。尺寸連續(xù)性和質(zhì)量。因此，很多企業(yè)選擇外包。

最后，專業(yè)湖北IT企業(yè)的不斷壯大，也是更多企業(yè)選擇外包的重要推動(dòng)力。有了ITIL，無論是公司還是服務(wù)商都經(jīng)歷了一個(gè)純理論階段，大家更感興趣的是實(shí)踐能力。經(jīng)過多年的發(fā)展，一些本地服務(wù)商也找到了一條可行的途徑，比如一條捷徑，因?yàn)樗麄儾粌H有自己的服務(wù)臺(tái)、管理系統(tǒng)服務(wù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，而且服務(wù)范圍也從桌面擴(kuò)展最終用戶支持。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)。

托管服務(wù)讓公司的 IT 運(yùn)營(yíng)更加安心

隨著IT運(yùn)維外包行業(yè)的蓬勃發(fā)展，行業(yè)模式也發(fā)生了翻天覆地的變化，分包的形式也千奇百怪。對(duì)于具體的外包模式，王勇表示，主要分為以下幾類：

首先是人員外包。公司確定IT的運(yùn)維細(xì)節(jié)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，分包給公司作為執(zhí)行方，彌補(bǔ)公司人力資源的不足。在這種情況下pc運(yùn)維外包，外包公司更像是一家白領(lǐng)派遣公司。另一種是外包模式，稱為托管服務(wù)：外包公司不僅提供人員，還提供全方位的服務(wù)，包括流程和工具。整個(gè)分包過程的管理和結(jié)果管理由服務(wù)商負(fù)責(zé)，專業(yè)管理。它可以為公司節(jié)省真正的精力。此外，市場(chǎng)上部分企業(yè)選擇“賣羊賣狗肉”的方式，選擇派遣員工的經(jīng)營(yíng)模式。但是，在實(shí)際提供服務(wù)時(shí)，服務(wù)提供者還要對(duì)服務(wù)的過程和結(jié)果負(fù)責(zé)。這樣一來，雙方都必須非常小心地處理這個(gè)問題。如果你不小心，你可能會(huì)“失去一切”。王勇指出，托管服務(wù)不僅僅是一個(gè)過程，不僅僅是ITIL，還有人和工具/技術(shù)的使用。服務(wù)要解決群眾的問題，群眾是服務(wù)成功的關(guān)鍵因素。因此，管理服務(wù)是IT服務(wù)管理、人員流程和工具三要??素的完整應(yīng)用。每個(gè)元素都會(huì)參與登陸過程。只有到了土地，管理服務(wù)才能為公司增值。這包括如何選拔人員，如何培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、激勵(lì)，職業(yè)生命周期和個(gè)人成長(zhǎng)軌跡，以及ITIL中的理論。如何結(jié)合公司的實(shí)際情況，如何保證過程的質(zhì)量保證pc運(yùn)維外包，比如流程，，，，是一個(gè)落地因素?？梢?，將陳舊的管理服務(wù)外包，可以最大限度地發(fā)揮IT運(yùn)維和業(yè)務(wù)維護(hù)的作用。

金道政務(wù)運(yùn)維新發(fā)展IT外包成果

據(jù)王勇介紹，管理服務(wù)是從人才外包發(fā)展而來的。作為第一家參與中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)的本土服務(wù)公司，金道開始為客戶提供簡(jiǎn)單的外包服務(wù)。但是，由于業(yè)務(wù)IT越來越復(fù)雜，外包的劣勢(shì)也越來越突出，越來越不能滿足客戶的需求。同時(shí)，經(jīng)過十多年的服務(wù)積累，金道逐漸形成了一套完善的基于ITIL的服務(wù)管理理念，并自主研發(fā)了多種自動(dòng)化服務(wù)工具，如E- desk（服務(wù)臺(tái)）。 ), ( panel)等，此外還有完整的質(zhì)量控制體系。在此背景下，2009年初，金道率先在業(yè)內(nèi)明確提出“托管服務(wù)”的概念，正式開始為客戶提供外包管理服務(wù)。如今，業(yè)務(wù)外包運(yùn)維IT捷徑已經(jīng)涵蓋了支持、中心應(yīng)用、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)桌面等幾個(gè)方面，客戶范圍也從外資企業(yè)擴(kuò)展到大型國(guó)有企業(yè)，服務(wù)區(qū)域覆蓋了整個(gè)大中華區(qū)?？梢哉f是人性化、流程化、工具化，以非凡的能力、實(shí)用的整合性為利器，為IT和外包運(yùn)維業(yè)務(wù)的新發(fā)展提供了最好的保障，也是金道相對(duì)于其他同類服務(wù)商的優(yōu)勢(shì)。