it服務(wù)是指綜合了軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)、語(yǔ)言特性實(shí)現(xiàn)、編程語(yǔ)言編寫、單元測(cè)試、集成測(cè)試、單元測(cè)試驗(yàn)證等內(nèi)容，在軟件設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、測(cè)試、構(gòu)建等工作中，為用戶提供所需的it服務(wù)。一、it服務(wù)需求現(xiàn)有的it服務(wù)大多是按照階段模型來(lái)設(shè)計(jì)、驗(yàn)證、優(yōu)化的。只有當(dāng)實(shí)際的業(yè)務(wù)活動(dòng)成為一種單獨(dú)的需求，在全面分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證、優(yōu)化的過程中，才會(huì)與整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)綁定起來(lái)，成為關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的一部分。

it服務(wù)主要是it資源配置的核心業(yè)務(wù)，是通過給定的資源配置實(shí)現(xiàn)用戶需求（產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)運(yùn)行、商業(yè)價(jià)值、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等）。軟件產(chǎn)品的需求既然已經(jīng)是綁定在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的，那么我們可以從一個(gè)更大的視角，來(lái)審視it服務(wù)的需求。通過對(duì)軟件產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)的變革，從而實(shí)現(xiàn)從一個(gè)業(yè)務(wù)用戶的核心需求拓展到更多的用戶需求。

it服務(wù)需求關(guān)注的重點(diǎn)是整個(gè)軟件產(chǎn)品開發(fā)的效率、質(zhì)量，關(guān)注的是一個(gè)完整的軟件的研發(fā)周期，并且要將這些時(shí)間投入帶給大多數(shù)用戶。在這些用戶中，現(xiàn)有的用戶是指還沒有進(jìn)入使用階段的用戶，這些用戶他們的內(nèi)心依然是疑惑的，但是他們對(duì)it服務(wù)有一定的關(guān)注度，因?yàn)檫@些用戶給他們帶來(lái)的利益，是他們考慮軟件產(chǎn)品的首要因素。

在他們看來(lái)，這個(gè)it服務(wù)肯定會(huì)比同行要好很多。一個(gè)好的it服務(wù)服務(wù)必須符合服務(wù)的三個(gè)特性：一個(gè)好的服務(wù)一定是經(jīng)過市場(chǎng)驗(yàn)證的、可以幫助用戶發(fā)現(xiàn)他們所需要的價(jià)值、價(jià)值分布在對(duì)公司沒有太多影響的部門。至于資源、文檔、測(cè)試、質(zhì)量、質(zhì)量控制、隱私、良知和心態(tài)等，則是高層建議。進(jìn)一步來(lái)說it服務(wù)，所有的優(yōu)秀的it服務(wù)應(yīng)該可以做到以下一些：可以幫助客戶做快速了解解決方案以及實(shí)施方案；可以幫助客戶在他們不了解方案的情況下做簡(jiǎn)單驗(yàn)證；可以幫助客戶提升自己管理分支產(chǎn)品、或者面向企業(yè)級(jí)應(yīng)用領(lǐng)域的能力。

it服務(wù)的主要參與者包括：為整個(gè)系統(tǒng)提供服務(wù)的各種不同部門，以及供應(yīng)商。供應(yīng)商包括：通過供應(yīng)商監(jiān)督的pmc/emc,使其提供優(yōu)質(zhì)的it服務(wù)。非pmc/emc的it服務(wù)提供商，提供支持性的it服務(wù)，通過整個(gè)系統(tǒng)提供給客戶，包括資源、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)中心建設(shè)、集成、帶寬、存儲(chǔ)、前端網(wǎng)絡(luò)、后端網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)內(nèi)容。供應(yīng)商的要求是，不論提供服務(wù)的客戶是通過什么樣的運(yùn)營(yíng)商接入系統(tǒng)的，都要與系統(tǒng)服務(wù)商達(dá)成一致it服務(wù)，從而提供一致性服務(wù)。

服務(wù)提供商也可以提供一些免費(fèi)服務(wù)，包括系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)質(zhì)量、保密服務(wù)等。整個(gè)軟件開發(fā)過程主要分成兩個(gè)階段，一個(gè)是大規(guī)模it設(shè)計(jì)階段，一個(gè)是后續(xù)的設(shè)計(jì)、驗(yàn)證、驗(yàn)證以及優(yōu)化階段。在it系統(tǒng)的各個(gè)階段中，