通過(guò)外包，企業(yè)可以專(zhuān)注于信息化管理工作的關(guān)鍵部分，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)來(lái)完成現(xiàn)有人力無(wú)法承擔(dān)且自行執(zhí)行資本投資回報(bào)率低的非核心工作。但是，IT是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)略引擎，那么外包應(yīng)該遵循什么樣的規(guī)模和原則呢？企業(yè)IT外包規(guī)模是企業(yè)信息化管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)略引擎。什么范圍的工作應(yīng)該外包？應(yīng)該控制哪些工作？這是企業(yè)管理者應(yīng)該認(rèn)真思考的問(wèn)題。企業(yè)外包的成敗，恰恰始于對(duì)“規(guī)?！钡陌盐?。企業(yè)端“規(guī)模”：一個(gè)是“ 這就需要管理者從規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)四個(gè)方面分別考慮。1.IT 規(guī)劃透視規(guī)劃是一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)。為保證策劃的先進(jìn)性，企業(yè)通常會(huì)邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)乃至全球最專(zhuān)業(yè)的外部公司進(jìn)行咨詢(xún)。

執(zhí)行前的規(guī)劃意識(shí)和投資咨詢(xún)的決心都值得肯定，但沒(méi)有必要也不不可能把自己的規(guī)劃交給外人。雖然外部公司在該領(lǐng)域有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，在實(shí)踐中積累了豐富的案例經(jīng)驗(yàn)，但畢竟只有公司內(nèi)部人員最了解自己的背景、現(xiàn)狀、細(xì)節(jié)和深入的問(wèn)題。聽(tīng)輔助意見(jiàn)的時(shí)候，最終的想法還是要自己去拿。“最佳”只是別人的最佳實(shí)踐，學(xué)者活，模仿者死。2.IT開(kāi)發(fā)視角 軟件開(kāi)發(fā)建設(shè)工作是企業(yè)信息化中技術(shù)水平最高的，也是CIO最重要的部分。建設(shè)交付的系統(tǒng)是企業(yè)信息部門(mén)展示工作的亮點(diǎn)，是信息部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)的支持和推動(dòng)。發(fā)展的直接體現(xiàn)。加強(qiáng)開(kāi)發(fā)工作的自主權(quán)，有利于控制開(kāi)發(fā)工作的進(jìn)度和質(zhì)量。即使發(fā)展不完全獨(dú)立，也可以在對(duì)外合作中占據(jù)主動(dòng)。按照這個(gè)邏輯，企業(yè)用戶(hù)是不是應(yīng)該在軟件開(kāi)發(fā)上越獨(dú)立，外包越少越好？如果正在開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有特殊的安全和保密要求，答案是否定的。專(zhuān)業(yè)的軟件公司有自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)和人力優(yōu)勢(shì)，而企業(yè)中人才的強(qiáng)項(xiàng)往往不在這里。軟件系統(tǒng)應(yīng)該“發(fā)布”來(lái)監(jiān)督外包開(kāi)發(fā)公司的工作，維護(hù)企業(yè)的利益，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門(mén)無(wú)法從技術(shù)角度對(duì)外包人員進(jìn)行管理。

此外，軟件開(kāi)發(fā)與建設(shè)并不是企業(yè)信息化管理的唯一核心工作。為企業(yè)中的用戶(hù)提供能力也是核心工作。生產(chǎn)辦公軟件的維護(hù)支持（即應(yīng)用管理）是信息部門(mén)直接交付給內(nèi)部用戶(hù)的產(chǎn)品。開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)和規(guī)劃都圍繞應(yīng)用程序管理展開(kāi)。在探索企業(yè)IT外包規(guī)?？刂仆獍穆飞希紫纫獙W(xué)習(xí)92《企業(yè)管理》雜志2012年第1期。上面提到的應(yīng)用程序管理也是一種服務(wù)管理。重要并不意味著不能外包。在繁瑣費(fèi)力的服務(wù)中，屬于運(yùn)營(yíng)崗位而非管理崗位的環(huán)節(jié)非常適合外包。但這里也有一個(gè)“尺度”的問(wèn)題，效果最好。4.IT運(yùn)營(yíng)是企業(yè)信息化中技術(shù)成熟、易于標(biāo)準(zhǔn)化的信息化管理工作，易于外包，適合外包。商用數(shù)據(jù)中心機(jī)房可用于企業(yè)托管主機(jī)存儲(chǔ)，免去管理空調(diào)、電源、地板承重的麻煩。市場(chǎng)上的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持也可以輕松購(gòu)買(mǎi)。運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件維護(hù)的挑戰(zhàn)。但與此同時(shí)，

如果沒(méi)有嚴(yán)格的監(jiān)控，SLA（服務(wù)水平協(xié)議）通常會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量偏差。（2）信息安全管理。信息安全工作一直是誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。法人企業(yè)委托第三方公司開(kāi)發(fā)、運(yùn)維。安全軟硬件、黑客滲透測(cè)試、信息安全職責(zé)等純技術(shù)環(huán)節(jié)建議外包外包，但安全政策制定和宏觀管理應(yīng)由企業(yè)內(nèi)部人員嚴(yán)格控制。（3）局域網(wǎng)宏觀管理。網(wǎng)絡(luò)通信建設(shè)是企業(yè)信息化數(shù)據(jù)傳輸行業(yè)的辦公大樓。正如交通在生活中很重要一樣，信息空間的交通也必須保證經(jīng)絡(luò)的暢通。即使企業(yè)不需要關(guān)注托管方的信息環(huán)境，同時(shí)兩端也需要一起維修，所以即使一端用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了專(zhuān)業(yè)公司的現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)管做運(yùn)營(yíng)工作，企業(yè)還需要安排人員對(duì)局域網(wǎng)做宏觀管理。以市場(chǎng)為導(dǎo)向的外包商的效率和成本比較，可能會(huì)讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有工作崗位與外包商所能提供的服務(wù)之間的差距，這可以幫助促進(jìn)自己團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)，或者下定決心采用效率和成本更高的外包方式。外包原則 從規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)四個(gè)角度，所有前沿技術(shù)都應(yīng)考慮外包。提供外包服務(wù)的公司往往專(zhuān)精于某些技術(shù)領(lǐng)域，并且會(huì)為服務(wù)人員提供持續(xù)的技術(shù)培訓(xùn)和淘汰機(jī)制，最終保持服務(wù)人員的技術(shù)領(lǐng)先——從黑客測(cè)試技術(shù)到筆記本、打印機(jī)的高難度維護(hù)，所有這些都有其尖端的一面。外包原則 從規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)四個(gè)角度，所有前沿技術(shù)都應(yīng)考慮外包。提供外包服務(wù)的公司往往專(zhuān)精于某些技術(shù)領(lǐng)域，并且會(huì)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行持續(xù)的技術(shù)培訓(xùn)并有淘汰機(jī)制，最終保持服務(wù)人員的技術(shù)領(lǐng)先——從黑客測(cè)試技術(shù)到筆記本、打印機(jī)的高難度維護(hù)，所有這些都有其尖端的一面。外包原則 從規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)四個(gè)角度it技能外包，所有前沿技術(shù)都應(yīng)考慮外包。提供外包服務(wù)的公司往往專(zhuān)精于某些技術(shù)領(lǐng)域，并且會(huì)為服務(wù)人員提供持續(xù)的技術(shù)培訓(xùn)和淘汰機(jī)制，最終保持服務(wù)人員的技術(shù)領(lǐng)先——從黑客測(cè)試技術(shù)到筆記本、打印機(jī)的高難度維護(hù)，所有這些都有其尖端的一面。

但是，由于人力有限，企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)部門(mén)不可能對(duì)各方面的專(zhuān)家進(jìn)行培訓(xùn)。例如，桌面維護(hù)工作可能需要了解計(jì)算機(jī)硬件和操作系統(tǒng)，以及郵件服務(wù)器、視頻系統(tǒng)和移動(dòng)終端。采用外包模式將使企業(yè)用戶(hù)在各方面獲得最專(zhuān)業(yè)、最先進(jìn)的技術(shù)支持。當(dāng)然，掌握前沿技術(shù)并不反對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工，前沿技術(shù)會(huì)幫助企業(yè)內(nèi)部員工有效地購(gòu)買(mǎi)和監(jiān)督服務(wù)。操作性工作外包原則 信息化管理中的操作性工作一般是指按照既定的技術(shù)法規(guī)和操作規(guī)程進(jìn)行的重復(fù)性工作。將運(yùn)營(yíng)工作外包可以降低成本，而重復(fù)性工作可以由外包服務(wù)提供商的受教育程度較低且 IT 技能有限的新手來(lái)完成。如果新手技能的提高導(dǎo)致廠商的人工成本增加，也可以允許外包服務(wù)商更換人員，企業(yè)用戶(hù)無(wú)需承擔(dān)人員招聘和薪酬等復(fù)雜的工作和相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理。作者單位 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 放開(kāi)企業(yè)IT外包的原則是在合理的“規(guī)模”之內(nèi)it技能外包，IT外包才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。在“放手”的過(guò)程中，有幾個(gè)工作原則值得考慮。市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)選擇原則是在“規(guī)?！狈秶鷥?nèi)，企業(yè)外包工作要充分利用市場(chǎng)化手段和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。同樣的工作等待外包，市場(chǎng)上有大量的候選專(zhuān)業(yè)廠商。充分競(jìng)爭(zhēng)有利于企業(yè)用戶(hù)在專(zhuān)業(yè)廠家中擇優(yōu)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，降低服務(wù)成本，并確保服務(wù)效率。同時(shí)，《足93》《企業(yè)管理》雜志2012年第一期