隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，應(yīng)用變得更加便捷，但上網(wǎng)行為運(yùn)維管理的壓力似乎并沒有得到緩解，反而面臨著更大的壓力挑戰(zhàn)。面對(duì)過去的老問題和當(dāng)前的新變化，如何提高運(yùn)維效率成為CIO們關(guān)注的焦點(diǎn)。

但在解決如何提高上網(wǎng)行為運(yùn)維管理效率之前，我們首先要明確一個(gè)概念，什么是上網(wǎng)行為運(yùn)維管理？

互聯(lián)網(wǎng)行為運(yùn)維管理起源于互聯(lián)網(wǎng)行為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)之初。是對(duì)運(yùn)行狀態(tài)下的物理網(wǎng)絡(luò)、軟硬件環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)和管理。我們將這種上網(wǎng)行為管理工作稱為上網(wǎng)行為運(yùn)營(yíng)。維度管理。

具體來說，我們可以大致概括為以下七個(gè)部分：

項(xiàng)目一、設(shè)備管理：監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)it運(yùn)維技術(shù)，監(jiān)控和管理各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件，以及各種通用或特定服務(wù)，如電子郵件監(jiān)控系統(tǒng)、DNS、WEB等管理；

二、節(jié)數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理：系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)；

三、部分：包括對(duì)公司自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的監(jiān)控和管理。業(yè)務(wù)管理方面，主要關(guān)注業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（Key ）和KPI（Key ）；

四、目錄/內(nèi)容管理部分：這部分主要是企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或?yàn)槊總€(gè)人定制的內(nèi)容管理和公共信息管理；

五、部分：管理企業(yè)內(nèi)各個(gè)上網(wǎng)行為系統(tǒng)的資源資產(chǎn)。這些資源資產(chǎn)可以物理存在，也可以邏輯存在，可以與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行交互；

六、信息安全管理部分：這部分包含很多方面?，F(xiàn)行的信息安全管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了企業(yè)安全組織方法、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信等信息安全管理的10個(gè)控制方面、36個(gè)控制目標(biāo)和127個(gè)控制方法。運(yùn)營(yíng)安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等；

七、日常工作管理部分：主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的工作職責(zé)和工作安排，為績(jī)效考核提供量化依據(jù)，為經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累和分享提供解決方案。

互聯(lián)網(wǎng)行為運(yùn)維是互聯(lián)網(wǎng)行為管理的核心和重點(diǎn)，也是最復(fù)雜、最復(fù)雜的部分。每個(gè)子系統(tǒng)都包含非常豐富的內(nèi)容，因此被很多人稱為互聯(lián)網(wǎng)行為運(yùn)維管理就像一個(gè)可以裝任何東西的籃子。但是梳理之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，上網(wǎng)行為的運(yùn)維管理其實(shí)是有根據(jù)的，有規(guī)律可循的。

看

在線行為的運(yùn)維管理可以使業(yè)務(wù)流程可視化。正如新產(chǎn)品要經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)程序一樣，業(yè)務(wù)流程也需要經(jīng)過測(cè)試，以證明其能夠承受運(yùn)行環(huán)境的壓力和考驗(yàn)。在對(duì)系統(tǒng)、技術(shù)和人員進(jìn)行投資之前，還必須審查新的或修訂的業(yè)務(wù)流程。這需要過程可視化。

流程可視化是一種簡(jiǎn)單有效的方式，可以讓您實(shí)際查看業(yè)務(wù)流程的實(shí)施情況。這種流程設(shè)計(jì)方法可以融入您的企業(yè)文化。您可以將業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)視為一種新產(chǎn)品。

流程一詞不僅僅指企業(yè)的活動(dòng)和工作流程。一個(gè)業(yè)務(wù)流程通常包括許多業(yè)務(wù)元素。包括業(yè)務(wù)目標(biāo)、要求、策略和原則，以及最佳實(shí)施策略的制定it運(yùn)維技術(shù)，以及信息流、產(chǎn)品和服務(wù)、設(shè)備以及財(cái)務(wù)、系統(tǒng)和技術(shù)支持。流程可視化的關(guān)鍵是將企業(yè)的基本要素與業(yè)務(wù)流程整合，通過演示告訴企業(yè)你的業(yè)務(wù)流程和支撐技術(shù)將如何在真實(shí)場(chǎng)景中運(yùn)行，信息流如何支持流程的運(yùn)行，以及如何支持系統(tǒng)交互。.

管子

運(yùn)維管理自動(dòng)化可以幫助企業(yè)建立快速響應(yīng)、適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展的上網(wǎng)行為運(yùn)維模式，實(shí)現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)行為IL的流程框架和運(yùn)維自動(dòng)化。

對(duì)運(yùn)維管理自動(dòng)化的需求，原本是基于人工操作的替代。從早期的幾臺(tái)服務(wù)器到龐大的數(shù)據(jù)中心，單靠人工已經(jīng)無法滿足技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等方面的要求。標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化以及架構(gòu)優(yōu)化、流程優(yōu)化等降低在線行為服務(wù)成本的因素越來越受到人們的重視。到目前為止，自動(dòng)化作為其重要屬性之一，不僅取代了人工操作，更重要的是深入探索和全局分析，關(guān)注如何在當(dāng)前條件下優(yōu)化性能和服務(wù)，同時(shí)保證最大的投資回報(bào)。

傳統(tǒng)的上網(wǎng)行為被動(dòng)、孤立、半自動(dòng)化的運(yùn)維管理模式，往往讓上網(wǎng)行為部門筋疲力盡。具體表現(xiàn)為：運(yùn)維人員被動(dòng)或低效、缺乏一套高效的上網(wǎng)行為運(yùn)維機(jī)制、缺乏高效的上網(wǎng)行為運(yùn)維技術(shù)工具等。將上網(wǎng)行為運(yùn)維人員從繁雜重復(fù)的工作中解放出來，專注于更有價(jià)值的工作內(nèi)容。

首先，在線行為運(yùn)維流程自動(dòng)化可以提高流程的可控性，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定個(gè)性化流程，讓業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人有機(jī)會(huì)看到自己的業(yè)務(wù)流程，并有深入的分析和了解業(yè)務(wù)流程，然后改造和優(yōu)化流程。

其次，上網(wǎng)行為運(yùn)維流程的自動(dòng)化可以提高透明度。因?yàn)榭赡軙?huì)有多個(gè)版本隨著業(yè)務(wù)需求的變化，人工流程的不透明性會(huì)給流程定制和優(yōu)化帶來相當(dāng)大的困難，而自動(dòng)化流程可以讓用戶對(duì)整個(gè)流程的每個(gè)節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行情況一目了然。在這種情況下，自動(dòng)化工具可以巧妙地提高業(yè)務(wù)支持能力。

再者，運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)施自動(dòng)化監(jiān)控后，通過工具對(duì)人工工作進(jìn)行自動(dòng)化監(jiān)控，是一種減輕負(fù)擔(dān)、降低成本的方式。

簡(jiǎn)單來說，在線行為運(yùn)維自動(dòng)化是指將事件與在線行為流程關(guān)聯(lián)起來的基于流程的框架。一旦被監(jiān)控的系統(tǒng)性能超過標(biāo)準(zhǔn)或出現(xiàn)下降，相關(guān)事件和預(yù)定義流程將被觸發(fā)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。啟動(dòng)故障響應(yīng)和恢復(fù)機(jī)制。

自動(dòng)化工作平臺(tái)還可以幫助上網(wǎng)行為運(yùn)維人員完成日常重復(fù)性任務(wù)（如備份、殺毒等），提高上網(wǎng)行為運(yùn)維效率。同時(shí)，在線行為運(yùn)維的自動(dòng)化還要求具備預(yù)知故障的能力，能夠在故障發(fā)生前進(jìn)行告警，使在線行為運(yùn)維人員能夠防患于未然，將損失降到最低。 .

復(fù)制

服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，使互聯(lián)網(wǎng)行為運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)具有參考價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)行為IL（ ）是一套全球通用的互聯(lián)網(wǎng)行為服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。上網(wǎng)行為IL可以幫助上網(wǎng)行為部門建立起一套最基本，也是最規(guī)范的管理制度。參照上網(wǎng)行為IL，制定一套上網(wǎng)行為運(yùn)維管理制度，規(guī)范部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。把每一項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到人，按照日常事務(wù)清晰的原則，對(duì)每一位員工進(jìn)行一一考核。

通過對(duì)上網(wǎng)行為服務(wù)的規(guī)范化管理，將支撐業(yè)務(wù)的上網(wǎng)行為系統(tǒng)的服務(wù)納入流程并進(jìn)行衡量。上網(wǎng)行為服務(wù)管理（ SM）是以服務(wù)對(duì)象為中心，對(duì)上網(wǎng)行為的相關(guān)工作流程進(jìn)行管理。

規(guī)范服務(wù)流程的最終目標(biāo)是建立完整成熟的上網(wǎng)行為運(yùn)維管理體系，通過該體系不斷提高上網(wǎng)行為運(yùn)維質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維，提高上網(wǎng)行為滿意度服務(wù)于組織內(nèi)，從而幫助企業(yè)建立快速響應(yīng)和適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展的上網(wǎng)行為服務(wù)模式，使上網(wǎng)行為服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、流程化方向發(fā)展，共同推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)集團(tuán)的行政管理和服務(wù)水平。

調(diào)

配置信息的統(tǒng)一使得企業(yè)可以建立統(tǒng)一的上網(wǎng)行為基礎(chǔ)資源池。這樣做的好處是所有系統(tǒng)都處于同步運(yùn)行狀態(tài)，可以統(tǒng)一管理和分配資源。

眾多企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)行為運(yùn)維管理平臺(tái)是按照互聯(lián)網(wǎng)行為服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)行為IL建立的，包括事件管理、問題管理、配置管理、變更/發(fā)布管理、配置管理、作業(yè)管理、知識(shí)庫、服務(wù)評(píng)估等。包含在服務(wù)管理過程中。

當(dāng)閉環(huán)管理形成后，所有流程信息都存儲(chǔ)在配置管理庫中。一旦配置管理庫提供的數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題，根據(jù)這個(gè)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)做出錯(cuò)誤的決定，損失將是不可估量的。統(tǒng)一配置信息后，如果用戶信息中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)提前發(fā)出告警，表明其中一臺(tái)服務(wù)器過載，信息中心運(yùn)維人員可以立即上報(bào)告警信息，購買新的服務(wù)器。

上網(wǎng)行為運(yùn)維管理平臺(tái)應(yīng)重點(diǎn)建設(shè)配置管理數(shù)據(jù)庫。配置管理數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)了配置管理的所有數(shù)據(jù)和信息。同時(shí)也是查詢、診斷、記錄事件管理、問題管理、變更管理等過程的基礎(chǔ)。一旦配置管理數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題，在線行為運(yùn)維管理人員在系統(tǒng)升級(jí)改造過程中就會(huì)出現(xiàn)決策失誤。這影響了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

上網(wǎng)行為運(yùn)維管理平臺(tái)的基礎(chǔ)配置管理庫具有聯(lián)合、對(duì)賬、同步、映射四大重要特性。大部分廠家的配置數(shù)據(jù)庫都是手動(dòng)錄入的，上網(wǎng)行為設(shè)備繁瑣的基本信息都是手動(dòng)錄入配置管理庫的。每次底層上網(wǎng)行為設(shè)備發(fā)生變化，都需要重新進(jìn)入配置庫。如果行為設(shè)備信息輸入錯(cuò)誤，會(huì)導(dǎo)致配置資源庫中的數(shù)據(jù)失真。

當(dāng)上網(wǎng)行為設(shè)備的配置項(xiàng)發(fā)生變化時(shí)，通過資源庫檢查配置項(xiàng)的正確性和完整性，建立統(tǒng)一的上網(wǎng)行為基礎(chǔ)設(shè)施資源賬戶，實(shí)現(xiàn)配置管理庫聯(lián)合、對(duì)賬、同步和映射。正確的數(shù)據(jù)可以讓決策者準(zhǔn)確掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全局，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。通過資源和配置的統(tǒng)一管理，保證底層數(shù)據(jù)配置項(xiàng)準(zhǔn)確，上網(wǎng)行為運(yùn)維管理平臺(tái)統(tǒng)一對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行展示和控制，確保業(yè)務(wù)運(yùn)行無憂，

總之，在線行為的高效運(yùn)維管理應(yīng)該是多面手，可查看、可管理、可復(fù)制、可調(diào)整。

從用戶的實(shí)際應(yīng)用情況來看，正是以上四項(xiàng)上網(wǎng)行為運(yùn)維管理功能，讓用戶從NSM網(wǎng)絡(luò)安全與管理，到上網(wǎng)行為SM上網(wǎng)行為服務(wù)管理，再到BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理。 . 升級(jí)階段經(jīng)歷了從被動(dòng)管理到主動(dòng)管理，從主動(dòng)管理到服務(wù)導(dǎo)向再到業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程。

然而，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用等新階段，強(qiáng)調(diào)掉絲文化，構(gòu)建一個(gè)高質(zhì)量的應(yīng)用，需要在線行為運(yùn)維人員大量的工作來構(gòu)建一個(gè)理想的應(yīng)用系統(tǒng)。例如：為什么云計(jì)算有很多開源的東西，但不是每個(gè)人都能做到？事實(shí)上，云計(jì)算和房地產(chǎn)一樣，需要占用土地、機(jī)房、帶寬。此外，在海量數(shù)據(jù)風(fēng)起云涌的大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)增長(zhǎng)是被動(dòng)的、延遲的。如何讓上網(wǎng)行為的運(yùn)維管理跟上數(shù)據(jù)發(fā)展的速度，為大數(shù)據(jù)做好準(zhǔn)備，成為當(dāng)務(wù)之急。相似地，移動(dòng)應(yīng)用對(duì)上網(wǎng)行為運(yùn)維管理也產(chǎn)生了重要影響，催生了新型上網(wǎng)行為服務(wù)，將上網(wǎng)行為運(yùn)維帶入了APP時(shí)代。上網(wǎng)行為的運(yùn)維管理需要緊跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)不同設(shè)備、不同平臺(tái)的互聯(lián)互通。只有這樣，才能完成高效上網(wǎng)行為的運(yùn)維。實(shí)現(xiàn)不同設(shè)備、不同平臺(tái)之間的連接。只有這樣，才能完成高效上網(wǎng)行為的運(yùn)維。實(shí)現(xiàn)不同設(shè)備、不同平臺(tái)之間的連接。只有這樣，才能完成高效上網(wǎng)行為的運(yùn)維。

績(jī)效考核的五種評(píng)分方法