??

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)各級(jí)政府機(jī)構(gòu)10萬(wàn)家，境外企業(yè)150萬(wàn)家。目前，很多客戶已經(jīng)經(jīng)歷了購(gòu)買設(shè)備、開發(fā)應(yīng)用、保證明天運(yùn)營(yíng)的階段。 IT規(guī)劃、管理、實(shí)施和維護(hù)是一項(xiàng)技術(shù)復(fù)雜、成本高、變更頻繁、人員素質(zhì)要求高的系統(tǒng)工程。越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，擁有所有設(shè)施、處理所有事情將變得越來越困難。困難，但非常不經(jīng)濟(jì)。

安全生產(chǎn)最重要。隨著IT技術(shù)的普及和發(fā)展，傳統(tǒng)的“人對(duì)人”的生產(chǎn)模式正逐漸被計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和軟件技術(shù)所取代it服務(wù)外包，可以大大提高生產(chǎn)效率，降低勞動(dòng)難度，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，如建行清算、證券交易、電信計(jì)費(fèi)、鐵路調(diào)度、電力調(diào)度、軋鋼控制、制造ERP系統(tǒng)、政企辦公網(wǎng)絡(luò)、校園網(wǎng)絡(luò)等典型應(yīng)用領(lǐng)域，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴程度很高它給企業(yè)和社會(huì)造成了不可估量的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響，因此信息系統(tǒng)的安全性和可靠性越來越突出，越來越受到各級(jí)管理人員的重視。專業(yè)服務(wù)是企業(yè)解除或增加安全生產(chǎn)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的重要途徑。

經(jīng)濟(jì)效益是實(shí)際效果。傳統(tǒng)企業(yè)通常構(gòu)建復(fù)雜的維護(hù)系統(tǒng)。用工制度可能會(huì)導(dǎo)致老年人不愿工作、低手不能工作、培訓(xùn)后人才流失等問題；配備一整套備件可能會(huì)導(dǎo)致“備不爛、破無(wú)備、過期報(bào)廢”。企業(yè)投入大，往往在關(guān)鍵時(shí)刻解決不了問題。當(dāng)前，企業(yè)正面臨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn)。減員增效是很多企業(yè)的通行做法。靈活的外包服務(wù)形式，可為客戶量身定制性價(jià)比最高的專項(xiàng)服務(wù)，可按量計(jì)價(jià)it服務(wù)外包，也可按單價(jià)計(jì)價(jià)；可以整體外包，也可以分片外包。

專業(yè)的服務(wù)是最可靠的?？蛻魪姆?wù)商那里購(gòu)買專業(yè)化的服務(wù)產(chǎn)品，雙方責(zé)任明確、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確、經(jīng)濟(jì)利益明確。

合格的服務(wù)商必須具備幾個(gè)必要條件：高效的運(yùn)營(yíng)體系、專業(yè)的工程師、充足的備件倉(cāng)庫(kù)、應(yīng)急備用資源。根據(jù)協(xié)議，我們可以提供快速、有效、專業(yè)的服務(wù)。借助專業(yè)化的分工，我們可以以更低的價(jià)格獲得更專業(yè)、更靈活的IT應(yīng)用服務(wù)和IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。而山東專業(yè)的 IT 公司可以從規(guī)模經(jīng)濟(jì)中獲益。

為了贏得或留住客戶，服務(wù)提供商應(yīng)不斷努力提高服務(wù)水平并降低客戶成本。事實(shí)證明，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是保證和改善服務(wù)的最佳途徑。

IT服務(wù)外包的真正意義是進(jìn)一步壓縮企業(yè)的非核心事務(wù)，集中優(yōu)勢(shì)資源做企業(yè)最專業(yè)的事情。最直接的比喻，當(dāng)你需要租車而不是買車的時(shí)候，更別說自己造車了。這樣一來，最新的、維護(hù)良好的汽車總是以最低的成本提供。

IT 服務(wù)的分類

專業(yè)服務(wù)：軟硬件產(chǎn)品維修保外更新服務(wù)、機(jī)房搬遷、設(shè)備遷移、數(shù)據(jù)遷移

支持服務(wù)：軟硬件產(chǎn)品免費(fèi)期外的維修和保養(yǎng)服務(wù)

系統(tǒng)集成：根據(jù)用戶需求安裝、調(diào)試、維護(hù)相關(guān)軟硬件產(chǎn)品，包括網(wǎng)絡(luò)集成（如局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)集成）、系統(tǒng)規(guī)劃與集成（如ERP實(shí)施），但不包括訂購(gòu)軟件開發(fā).

咨詢服務(wù)：協(xié)助管理層決策的IT相關(guān)規(guī)劃服務(wù)，包括系統(tǒng)外包戰(zhàn)略、IT和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、IT架構(gòu)評(píng)估、系統(tǒng)集成運(yùn)營(yíng)分析、技術(shù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、供應(yīng)商評(píng)估和維護(hù)規(guī)劃。

運(yùn)營(yíng)服務(wù)（IT外包）：維修維護(hù)外包、IT系統(tǒng)外包、應(yīng)用服務(wù)外包

培訓(xùn)服務(wù)：對(duì)技術(shù)人員和用戶的培訓(xùn)，主要包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件開發(fā)、電子商務(wù)和IT管理。

IT服務(wù)的特點(diǎn)

高科技：技術(shù)起點(diǎn)高，技術(shù)類型復(fù)雜，技術(shù)變化快，需要豐富的工程經(jīng)驗(yàn)

高投資：資金密集，需要大量高級(jí)人才和龐大的備件倉(cāng)庫(kù)

高回報(bào)：比SI更高的產(chǎn)量和利潤(rùn)

高風(fēng)險(xiǎn)：必須有高度的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和投資風(fēng)險(xiǎn)控制

IT 服務(wù)的評(píng)估要素

響應(yīng)時(shí)間：從收到客戶服務(wù)請(qǐng)求到做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)的時(shí)間間隔

修復(fù)時(shí)間：從收到客戶服務(wù)請(qǐng)求到系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行的時(shí)間間隔

服務(wù)費(fèi)用：合同費(fèi)用、附加費(fèi)用、付款方式

服務(wù)效能：故障排除效率、客戶插座效率、服務(wù)心態(tài)、增值服務(wù)

IT服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

專業(yè)化服務(wù)：服務(wù)專業(yè)化程度越來越高

服務(wù)內(nèi)容：越來越全面

服務(wù)對(duì)象：個(gè)性化越來越強(qiáng)

服務(wù)系統(tǒng)化：作為獨(dú)立業(yè)務(wù)越來越系統(tǒng)化

防控措施：服務(wù)越來越重視防控措施