IT服務(wù)技能培訓(xùn)系列-售前

(四）

軟件工程管理

參與者手冊

湖北IT公司

分配

2001 年 11 月

前言

能否做好軟件服務(wù)，是提高IT服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。用戶對計算機(jī)系統(tǒng)的整體滿意度很大一部分來自于他們對軟件產(chǎn)品的直接操作，那么如何讓我們提供用戶滿意度高的軟件產(chǎn)品很重要。

也許你沒有從事過軟件開發(fā)工作，或者你完全不懂C++/JAVA等編程語言，但你也有可能涉足軟件項(xiàng)目，也可以充分發(fā)揮你的角色，因?yàn)槌俗罱K的編程工作，其他項(xiàng)目參與者的努力對軟件項(xiàng)目的成功也起著舉足輕重的作用，不容忽視。

“軟件工程管理”課程旨在改善您在軟件項(xiàng)目中的不足，而不是純技術(shù)工作，例如項(xiàng)目管理和需求獲取。通過對軟件工程的全面介紹，你可以掌握軟件項(xiàng)目的全過程，了解項(xiàng)目組人員的角色和分工，從而找到適合自己的位置，同時讓你掌控軟件項(xiàng)目it技能服務(wù)，合理安排人員和進(jìn)度，更有效地保證軟件質(zhì)量，能夠通過科學(xué)的方法。獲取和提交高質(zhì)量軟件需求的方法，以獲得最大的客戶滿意度。

內(nèi)容

第 1 部分 軟件概述 3

第 1 章 軟件 3

第二部分軟件項(xiàng)目管理6

第 2 章 項(xiàng)目管理概念 6

第 3 章 軟件項(xiàng)目規(guī)劃 7

第 4 章 風(fēng)險管理 9

第 5 章 項(xiàng)目進(jìn)度和跟蹤 9

第三部分 軟件要求 11

第 6 章 基本軟件要求？11

第 7 章 客戶需求視圖 12

第 8 章 推薦的需求工程方法 13

第 9 章 軟件需求和風(fēng)險管理 13

第 10 章 建立項(xiàng)目視圖和范圍 14

第 11 章 傾聽客戶需求 14

第 12 章 編寫需求文檔 15

第 13 章 軟件的質(zhì)量屬性 15

第 14 章 優(yōu)先要求 16

第 15 章 需求的質(zhì)量驗(yàn)證 17

附件 18

用戶需求規(guī)格表 18

第 1 部分軟件概述

究竟什么是計算機(jī)軟件？

為什么我們不斷努力構(gòu)建高質(zhì)量的基于計算機(jī)的系統(tǒng)？

我們?nèi)绾螌τ嬎銠C(jī)軟件的應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行分類？

關(guān)于軟件仍然存在哪些神話？

第一章 軟件

在計算機(jī)系統(tǒng)的整個演進(jìn)過程中it技能服務(wù)，一直存在一系列與軟件相關(guān)的問題，而且這些問題還會繼續(xù)惡化：

硬件的發(fā)展一直是軟件。

我們構(gòu)建新程序的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們的需求，我們開發(fā)新程序的速度也無法滿足和需求。

計算機(jī)的普遍使用使社會越來越依賴。

我們一直在努力用 and 構(gòu)建計算機(jī)軟件。

笨拙和缺乏資源使得支持和增強(qiáng)現(xiàn)有軟件變得困難。

為了解決這些問題，整個行業(yè)都采用了軟件工程實(shí)踐。

軟件

軟件的定義：軟件是（1）能夠完成預(yù)定功能和性能的指令（計算機(jī)程序）；（2）使程序能夠正確操作信息；（3）描述程序操作和采用。

1.2.2 軟件應(yīng)用程序

系統(tǒng)軟件：系統(tǒng)軟件是一組服務(wù)于其他程序的程序。系統(tǒng)軟件具有以下特點(diǎn)：與計算機(jī)硬件交互頻繁；多用戶支持；需要精細(xì)調(diào)度、資源共享和靈活流程管理的并發(fā)操作；復(fù)雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；和多個外部接口。

實(shí)時軟件：管理、分析和控制現(xiàn)實(shí)世界中發(fā)生的事件的程序稱為實(shí)時軟件。實(shí)時系統(tǒng)必須在嚴(yán)格的時間范圍內(nèi)做出響應(yīng)。交互式系統(tǒng)（或分時系統(tǒng)）的響應(yīng)時間可以延遲而不會造成災(zāi)難性后果。

商務(wù)軟件：商務(wù)信息處理是最大的軟件應(yīng)用領(lǐng)域。

工程和科學(xué)計算軟件：工程和科學(xué)計算軟件的特點(diǎn)是“數(shù)值分析”算法。

嵌入式軟件：嵌入式軟件駐留在只讀存儲器中，用于控制這些智能產(chǎn)品。

個人計算機(jī)軟件：個人計算機(jī)軟件市場在過去十年中蓬勃發(fā)展。文字處理、電子表格等

人工智能軟件：人工智能（AI）的領(lǐng)域是專家系統(tǒng)以及基于知識的系統(tǒng)。

軟件神話

經(jīng)理的神話：

誤區(qū)：我們已經(jīng)有關(guān)于構(gòu)建軟件的標(biāo)準(zhǔn)和程序的書籍，它們不是為人們提供了他們需要知道的所有信息嗎？

事實(shí)：

誤區(qū)：我們已經(jīng)有很多優(yōu)秀的軟件開發(fā)工具，我們?yōu)樗鼈冑徺I最新的計算機(jī)。

事實(shí)：