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所謂IT項目運維管理，是指單位IT部門運用相關(guān)技能、手段、技術(shù)、制度、流程和文件，對IT運行環(huán)境（如硬件、軟件環(huán)境等）進(jìn)行控制、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運維人員進(jìn)行綜合管理。在普通企事業(yè)單位的IT運維管理中，存在著重操作、輕理論、重結(jié)果、輕總結(jié)的實際情況。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，在日常IT運維中。大約70%的故障是業(yè)務(wù)人員首先發(fā)現(xiàn)的，而IT運維人員更多的是消防員，說明運維工作存在大量檢測盲區(qū)，IT運維工作是處于相對被動的狀態(tài)。 這些傳統(tǒng)的“見招拆招”的IT運維管理方式，早已無法滿足企事業(yè)單位內(nèi)部不斷擴(kuò)大的信息化應(yīng)用，在一定程度上阻礙和影響了業(yè)務(wù)的組織。

IT管理和運維工作覆蓋各個行業(yè)的所有崗位。如何提高工作效率，規(guī)避風(fēng)險，更好地做好IT管理和運維工作，成為不斷探索和研究的新興課題。筆者認(rèn)為，應(yīng)從兩個層面加強(qiáng)和建立IT管理和運維工作，可以改善IT運維工作的現(xiàn)狀。

一、內(nèi)部層

1、改變IT運維管理的工作方式和觀念。指出從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)變。各企事業(yè)單位的應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)早已成為支撐業(yè)務(wù)正常運行的重要基礎(chǔ)，保障應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行和使用成為IT運維工作的重中之重。 IT運維部門的職能要逐步從傳統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)服務(wù)、輕管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)與管理并行、標(biāo)準(zhǔn)化與人性化相輔相成的模式，以適應(yīng)現(xiàn)代人的工作模式。信息。

2、建立完善的內(nèi)部信息共享平臺。從基礎(chǔ)設(shè)施。應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個方面形成了已建立的信息共享和資源監(jiān)控平臺?？赏晟朴行У男畔①Y源基礎(chǔ)，減少對關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴，為日常IT運維管理工作提供有效保障：在基礎(chǔ)設(shè)施管理方面，對網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)軟件、硬件等資源進(jìn)行精心設(shè)計管理，詳細(xì)記錄電子設(shè)備進(jìn)出入庫、維修、報廢等環(huán)節(jié)。保證資源的有效利用；在應(yīng)用系統(tǒng)管理方面it運維，對各類應(yīng)用系統(tǒng)的備份和日常維護(hù)進(jìn)行有效管控，確保所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準(zhǔn)確性、及時性、可用性和完整性，并遵循實際需要。不斷改進(jìn)、完善或更新；在業(yè)務(wù)服務(wù)管理方面，盡可能記錄風(fēng)暴的所有要素，包括問題描述、解決方案、操作人員等，促進(jìn)部門對人員的考核有量化的標(biāo)準(zhǔn)。同時，這個過程也有助于積累知識，生成有效的知識庫it運維，可以大大降低對關(guān)鍵人員的依賴，降低人員流失的風(fēng)險。

3、清理和簡化現(xiàn)有的IT運維管理系統(tǒng)。打造適合企事業(yè)單位實際管理的制度。以構(gòu)建完整、規(guī)范、有效的內(nèi)部規(guī)章制度為目標(biāo)，緊密結(jié)合工作實際，根據(jù)適用、可行、合法、有效的原則，對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行全面自查和淘汰。法規(guī)。按照IT運維管理工作的職能分工，從制度內(nèi)容的適用性、可行性、依據(jù)和有效性的合法性、實施的有效性等方面，逐步對制定的各項內(nèi)部管理規(guī)章制度進(jìn)行分類清理逐項進(jìn)行初審，并結(jié)合工作實際，對上級部門制定的內(nèi)部管理制度與當(dāng)前工作實際不符的，進(jìn)行修訂建設(shè)。逐步摒棄“人管人”的傳統(tǒng)工作模式，建立以制度促人、以制度促工作的長效機(jī)制。

4、建立例行檢查和通報制度。 IT運維部負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)總監(jiān)可通過內(nèi)部信息共享平臺對業(yè)務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)督。一是定期對備案的相關(guān)事項進(jìn)行監(jiān)督，對備案事項的規(guī)范性進(jìn)行審核。二是實時跟蹤正在進(jìn)行的風(fēng)暴，及時了解風(fēng)暴的進(jìn)展情況。規(guī)范各個流程的操作，從源頭上防止業(yè)務(wù)錯誤的發(fā)生。三是建立問題收集、核查整改、問題報告的通報機(jī)制，提高IT運維管理效率。

二、外部層

1、加強(qiáng)與內(nèi)審部門的業(yè)務(wù)合作。內(nèi)部控制審計對組織整治、風(fēng)險管理、控制效率和效能的提高有很大的推動作用。 IT運維部門可以配合內(nèi)審部門進(jìn)行運維管理，將內(nèi)控審計作為正常的審計類型。通過這些方法，突出內(nèi)部控制的特點，采用標(biāo)準(zhǔn)化的審計方法和評價體系，著眼于控制、風(fēng)險、管理等宏觀方面。層層發(fā)現(xiàn)問題并提出建議，達(dá)到推進(jìn)IT運維管理、建立內(nèi)控、加強(qiáng)管理的目的。

2、通過內(nèi)審部門加強(qiáng)監(jiān)督整改的有效性。在IT運維管理過程中，除了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題之外，更重要的是要形成既定的IT運維管理工作規(guī)范和流程，對此。內(nèi)部審計部門可進(jìn)一步規(guī)范企事業(yè)單位內(nèi)部的制度、程序和方法，形成事前預(yù)防、事中控制、事后監(jiān)督和風(fēng)險整改的動態(tài)流程和機(jī)制，加強(qiáng)重大領(lǐng)域風(fēng)險控制。業(yè)務(wù)聯(lián)系。加大檢查力度，著力有效推進(jìn)監(jiān)督整改，健全內(nèi)控管理長效機(jī)制。

3、加強(qiáng)與內(nèi)審部門的溝通和人員培訓(xùn)，培養(yǎng)復(fù)合型管理者。定期組織IT運維人員和內(nèi)部審計師學(xué)習(xí)交流，講解內(nèi)控管理中存在的問題，交流內(nèi)控管理經(jīng)驗，充分發(fā)揮IT運維的技術(shù)優(yōu)勢和內(nèi)控的管理優(yōu)勢，通過良好的內(nèi)部溝通機(jī)制和建立的信息共享平臺，構(gòu)建內(nèi)控體系運行網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)控管理組織體系。

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