1 IT運維的奇怪狀態(tài)

所謂IT運維管理，是指單位IT部門運用相關方法、手段、技術、制度、流程和文件，對硬運行環(huán)境（軟件環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境等）等IT進行控制。 .)、IT業(yè)務系統(tǒng)和IT運維人員。綜合管理。

作為IT運維的決策者和實施者，每個IT管理者都會問自己，我們需要什么樣的IT運維理念？要理解這一點，我們首先需要了解我們有什么問題。

了解一下自己的IT運維（圖片來自網(wǎng)絡）

IT運維的奇葩情況

糾結的選擇

在IT運維過程中，各企業(yè)會根據(jù)自身業(yè)務的發(fā)展需要采購IT運維設備。每次購買設備或系統(tǒng)，都會陷入一個循環(huán)：先比較幾家公司同類產(chǎn)品的功能、售后、性價比等，然后先試用，再購買，最后在線實施它們。整個過程結束后，IT部門人員精疲力盡，整個系統(tǒng)的運行不可控。更麻煩的是，系統(tǒng)上線后，可能會出現(xiàn)新的需求，還要繼續(xù)上述流程。

IT運維疑難雜癥（圖片來自網(wǎng)絡）

管理混亂

設備采購完成后，可以高枕無憂了嗎？當然不是。一家大型企業(yè)剛剛完成了一個樣板工程。這個系統(tǒng)的日志量很大，存儲日志的硬盤兩天就會飽和。一旦系統(tǒng)自動向報警郵箱發(fā)送報警，但負責人未按流程查看相關郵件，未發(fā)現(xiàn)報警，導致停機事故。

功能主義

強大的產(chǎn)品不是合適的產(chǎn)品。國內(nèi)某以IT系統(tǒng)為生命力的企業(yè)購買了一套頂級監(jiān)控設備。企業(yè)需要為這個系統(tǒng)部署頂尖的技術人員。但是一般企業(yè)沒有這樣的實力使用這樣的產(chǎn)品，所以產(chǎn)品應該適合自己的企業(yè)！

維修后顧之憂

生產(chǎn)出來的任何產(chǎn)品或設備都難免出現(xiàn)問題，需要對設備進行維護保養(yǎng)。

維護涉及與供應商的關系問題。目前的情況是，我們在購買產(chǎn)品后，定期檢查，及時排除故障，都是用戶和供應商都在主動關注這些事情。這些任務不僅消耗運維人員大量的精力，而且用戶也很被動！

外包麻煩

企業(yè)應該外包嗎？如何外包？國內(nèi)很多企業(yè)目前的做法是將自己不熟悉和能力不足的運維業(yè)務外包出去，想通過外包來提升業(yè)務能力，這使得外包企業(yè)難以控制。

地位低下

這種誤解涉及系統(tǒng)運維階段和前期項目開發(fā)合作。大家都認為開發(fā)是IT部門的核心，導致項目開發(fā)部與運維部、開發(fā)部與業(yè)務部溝通不足。系統(tǒng)正式上線后，只有運維會打補丁開發(fā)。

2 IT運維的簡單性和實用性

IT運維簡單實用

上述誤區(qū)一直困擾著我們的日常運維工作，那么我們應該秉持什么樣的理念呢？使 IT 運維盡可能簡單實用。

IT運維務實（圖片來自網(wǎng)絡）

首先，關注你的需求，時刻牢記你的需求。企業(yè)在進行運維系統(tǒng)監(jiān)控項目時，通常會首先考慮采用傳統(tǒng)方式購買設備和搭建系統(tǒng)。這將進入上面提到的選擇周期。經(jīng)過深思熟慮，相信任何功能的實現(xiàn)，從無到有，從少到多，都是一個過程?，F(xiàn)在不需要為以后需要的功能買單，也不應該對產(chǎn)品過分關注。.

其次，關注 SLA。購買的服務要靈活適應需要，按需進入，不需要時丟棄。改變IT運維形式。這種形式可以靈活的添加用戶需要的功能，不需要的時候及時取消。無需購買設備it運維外包，只需購買服務。當然，這些設備都是供應商提供的，供應商只需要合法合規(guī)地達到與企業(yè)約定的SLA即可。就像清潔服務一樣，您無需專注于使用掃帚或吸塵器，只需專注于房屋的最終清潔度即可。

第三it運維外包，維護需要更主動的服務。其實維修檢查、更換零件等工作不應該由甲方考慮，而是由供應商考慮，因為我們只買了服務，如果維修不及時，會影響業(yè)務，達不到SLA要求。因此，供應商不得不向企業(yè)提供及時的應對措施，甚至賠償。

更重要的是，如果您購買監(jiān)控或流程等軟件產(chǎn)品，一般可能只使用該產(chǎn)品40%-60%的功能，但您必須支付所有功能的軟件成本！其實我們更在意效果，所以為效果付費更能滿足我們的需求。

第四，經(jīng)過探索和總結實踐，IT外包應該是把你完全控制但對核心業(yè)務影響不大的事情外包出去。一家在IT外包方面做得很好的公司，說明它在IT管理方面做得非常成熟，可以自己控制。建議大家要明確區(qū)分外包和咨詢。

五、大運維的概念，一個IT系統(tǒng)，使用這個系統(tǒng)的階段是最重要的。因此，我們需要推動整個運維過程向前推進，將開發(fā)、設計、甚至需求和規(guī)劃階段的運維提升到系統(tǒng)運維和大規(guī)模運維的概念。一旦前端控制完成，整個系統(tǒng)的運行將更容易控制。

如果滿足以上要求，企業(yè)IT運維工作將發(fā)生質(zhì)的變化。用戶方只需按照公司的相關程序和完善的管理制度，在公司的安全、穩(wěn)定、合規(guī)要求下，對供應商提供的服務進行審核和評價。更重要的是，IT人員可以花更多的時間研究如何更好地為企業(yè)的業(yè)務服務，成為企業(yè)內(nèi)部信息解決方案的提供者。

IT運維的實用主義：讓IT運維取所需，用所需，靈活靈活，真正把一件很復雜的事情簡單化。