1.it外包服務(wù)合同

服務(wù)外包企業(yè)是指根據(jù)與服務(wù)外包承包商簽訂的中長(zhǎng)期服務(wù)合同，向客戶(hù)提供服務(wù)外包業(yè)務(wù)的服務(wù)外包提供商。

服務(wù)外包業(yè)務(wù)是指服務(wù)外包企業(yè)向客戶(hù)提供的信息技術(shù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)。包括：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包、業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包、應(yīng)用管理與應(yīng)用服務(wù)等業(yè)務(wù)應(yīng)用外包、基礎(chǔ)技術(shù)外包（IT、軟件開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)集成與管理集成）、等等

“中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)50強(qiáng)”排名前十的企業(yè)分別是海輝軟件、東軟、藥明康德、軟通動(dòng)力、中軟、浙江大學(xué)網(wǎng)信、文思、華信、華道、博彥科技。湖北IT第一公司是為全球客戶(hù)提供信息技術(shù)和研發(fā)服務(wù)的領(lǐng)先技術(shù)服務(wù)商，在中國(guó)、美國(guó)、日本和新加坡設(shè)有20個(gè)分支機(jī)構(gòu)和交付中心。

海輝擁有7500多名IT專(zhuān)業(yè)人士，為包括財(cái)富500強(qiáng)在內(nèi)的全球大中型企業(yè)在金融服務(wù)、高科技和消費(fèi)電子、保險(xiǎn)、電信、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)、制造業(yè)、廣度和在醫(yī)藥、能源和公用事業(yè)、政府和教育、醫(yī)療保健、物流和零售等領(lǐng)域積累了深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。.

2.如何實(shí)施和執(zhí)行長(zhǎng)期IT外包合同

我的團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)公司的各種信息系統(tǒng)提供技術(shù)支持。它是一個(gè)大型IT外包合同下的維護(hù)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)客戶(hù)和亞洲地區(qū)。

客戶(hù)的美國(guó)不在我團(tuán)隊(duì)的范圍內(nèi)，但有時(shí)需要和美國(guó)的一些團(tuán)隊(duì)打交道。美國(guó)港口這里沒(méi)有仔細(xì)考慮。

由于客戶(hù)將IT外包給我們it技術(shù)外包，客戶(hù)不需要大量招聘IT人員，大部分工作由外包服務(wù)商根據(jù)外包合同完成（我司不是客戶(hù)唯一的外包商it技術(shù)外包，還有一些服務(wù)也是外包給其他專(zhuān)業(yè)公司的，比如工作和服務(wù)器維護(hù)外包給HP——HP很好，服務(wù)器是HP服務(wù)器^_^)。因此，客戶(hù)端的絕大多數(shù)IT人員是外包合同的執(zhí)行參與者和項(xiàng)目經(jīng)理。

除了必要的培訓(xùn)，客戶(hù)對(duì)自己IT部門(mén)人員的培訓(xùn)也是培訓(xùn)?？蛻?hù)是世界500強(qiáng)企業(yè)，有很多，客戶(hù)的IT工作量也很大。

那么客戶(hù)如何與外包商合作、溝通、執(zhí)行這么大的外包合同呢？不得不提一下外包團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)團(tuán)隊(duì)密切合作，交換意見(jiàn)，共同研究合同的執(zhí)行和改進(jìn)，致力于與客戶(hù)建立關(guān)系。

因?yàn)楹炗喓贤某霭l(fā)點(diǎn)是雙方都能從合同中受益，雙方都有責(zé)任和義務(wù)幫助對(duì)方改進(jìn)和受益。否則，這份長(zhǎng)期合同可能很快就會(huì)結(jié)束。該團(tuán)隊(duì)將經(jīng)常與客戶(hù)合作，評(píng)估當(dāng)前和 IT 服務(wù)情況并進(jìn)行必要的更改。

不，它去年剛剛并入亞洲的管理團(tuán)隊(duì)。這才一年。由于今年客戶(hù)的變化，它變得更加重要。今年我們?cè)俪鋈?，成立?dú)立的團(tuán)隊(duì)，更方便更好?？蛻?hù)和 BRM ( ) 一起評(píng)估規(guī)模和需要多少，然后我們（外包商）開(kāi)始為團(tuán)隊(duì)招聘，形成客戶(hù)的 IT 部門(mén)作為客戶(hù)的員工。

所謂員工就是人。我們招募他們。我們與客戶(hù)簽訂雇傭合同。我們?yōu)榭蛻?hù)工作。客戶(hù)每小時(shí)付給我們公司多少錢(qián)？（我們有時(shí)稱(chēng)我們公司為人口販賣(mài)公司。另一方面，我們來(lái)公司做時(shí)下流行的人力獵頭工作，但先招人，然后推薦合適的人供客戶(hù)選擇。

) 客戶(hù)將整個(gè) IT 部門(mén)劃分為多個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)不同的任務(wù)，相互支持。除了直接與程序打交道的各個(gè)團(tuán)隊(duì)外，IT 團(tuán)隊(duì)、CTO 團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)和 Ops 團(tuán)隊(duì)與我們的團(tuán)隊(duì)聯(lián)系最密切。

前面幾個(gè)團(tuán)隊(duì)一看就知道是做什么的，我稍微解釋一下團(tuán)隊(duì)和Ops團(tuán)隊(duì)是做什么的。顧名思義，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)一些。比如客戶(hù)要求所有的程序都是SSO（Sign On），這就要求系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足SSO的要求，保證程序的訪問(wèn)安全，統(tǒng)一使用公司員工信息數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)保證信息。相互一致，防止各個(gè)系統(tǒng)“孤島”，減少重復(fù)工作。

客戶(hù)端使用 Site 作為 SSO 服務(wù)器，因此 SSO 的配置和維護(hù)是一項(xiàng)單獨(dú)的工作，這是團(tuán)隊(duì)必須做的。當(dāng)然，還有很多。

Ops 團(tuán)隊(duì)通常負(fù)責(zé)系統(tǒng)的 CCM ( )。如果對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了更改，Ops 團(tuán)隊(duì)將在客戶(hù)同意實(shí)施后實(shí)施。

除了上述團(tuán)隊(duì)，IT部門(mén)還有數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)、ERP團(tuán)隊(duì)等其他團(tuán)隊(duì)。雖然我們也和他們打交道，但這里就不介紹了，因?yàn)樗麄儾⒉活l繁。好的，那我們是怎么到這里的？迷你合同中描述了所有團(tuán)隊(duì)如何履行職責(zé)。

其中，如何處理客戶(hù)的問(wèn)題和需求，哪些事情屬于哪個(gè)團(tuán)隊(duì)的范圍都在圖表中明確定義，然后讓這些圖表來(lái)處理。它是每個(gè) IT 團(tuán)隊(duì)與 IT 系統(tǒng)維護(hù)之間的唯一聯(lián)系點(diǎn)（SPOC-point of）。

當(dāng)然，這是理想狀態(tài)，也有用戶(hù)直接聯(lián)系我們。收到用戶(hù)的問(wèn)題后，自己做初步分析。如果你能自己解決，問(wèn)題就不會(huì)被傳遞。如果是方面問(wèn)題，用戶(hù)會(huì)將問(wèn)題發(fā)送到用戶(hù)的隊(duì)列中，并在問(wèn)題發(fā)生時(shí)進(jìn)行跟蹤。關(guān); 如果是我們系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題或BUG，根據(jù)上面定義的圖表，問(wèn)題將被放入我們團(tuán)隊(duì)的隊(duì)列中；如果是其他團(tuán)隊(duì)的范圍，也是如此。

因?yàn)樗谐绦蛟谝平唤o我們的團(tuán)隊(duì)（或其他團(tuán)隊(duì)）之前都會(huì)定義程序信息，因此有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)維護(hù)所有程序信息。根據(jù)客戶(hù)對(duì)所有人的評(píng)價(jià)，將相應(yīng)的程序劃分為不同的重要程度，使所有的問(wèn)題也被定義為幾個(gè)不同程度的緊急程度，根據(jù)影響的程度及時(shí)解決。

用戶(hù)定義一些東西來(lái)衡量我們的服務(wù)質(zhì)量并指定可以實(shí)現(xiàn)的值。這些是在雙方簽署的合同中定義的。

這就是傳說(shuō)中的SLA（等級(jí)）^_^。相應(yīng)地，我們也在我們公司。

3.外包合同

服務(wù)外包合同甲方： 乙方：湖北IT公司 乙方是綜合性IT服務(wù)商，甲方是為乙方提供IT服務(wù)的法人實(shí)體。國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)。約定如下合同：一、服務(wù)內(nèi)容見(jiàn)附件1二、雙方責(zé)任：1、提供必要的硬件資源2、為門(mén)提供必要的工作環(huán)境上門(mén)服務(wù)3、突發(fā)故障每月免費(fèi)提供3次上門(mén)服務(wù)，超過(guò)3次，乙方提供交通費(fèi)報(bào)銷(xiāo)4、提供必要的IT管理權(quán)限1） 賬戶(hù)管理權(quán)限2）@ >

1、原則上，定期賬戶(hù)管理、服務(wù)器維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)站維護(hù)、內(nèi)外郵件系統(tǒng)維護(hù)均通過(guò)遠(yuǎn)程管理完成；對(duì)于硬件故障等必須現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，全部通過(guò)上門(mén)服務(wù)完成。2、保證客戶(hù)端網(wǎng)絡(luò)的連通性3、保證服務(wù)器和所有服務(wù)的可用性4、保證客戶(hù)端系統(tǒng)和常用辦公軟件的可用性5、建立嚴(yán)格的防火墻執(zhí)行入侵檢測(cè)、殺毒6、為乙方提供的OA、ERP、CRM等應(yīng)用系統(tǒng)提供必要的客戶(hù)培訓(xùn)7、提供7*8小時(shí)電話支持和7*8小時(shí)在線支持< @8、

2、如因乙方原因造成服務(wù)中斷或不及時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。四、免責(zé)聲明1、如因電信部門(mén)檢修造成服務(wù)中斷，雙方概不負(fù)責(zé)。

2、因國(guó)家政策法規(guī)調(diào)整、自然災(zāi)害等不可抗力造成的服務(wù)中斷，雙方概不負(fù)責(zé)。五、乙方信息湖北IT公司地址：湘潭市玉湖區(qū)展城路郯城賓館715室郵編：Email：網(wǎng)站：在線支持：電話：- 傳真：O732- 開(kāi)戶(hù)銀行：湖北IT公司賬號(hào)：六、價(jià)格及結(jié)算方式見(jiàn)附件3七、合同解除1、一方應(yīng)提前1個(gè)月書(shū)面通知另一方解除合同；2、甲方違反本合同，14日內(nèi)未書(shū)面通知改正的；3、甲方合并、解散等法人變更原因；4、甲方未在規(guī)定期限內(nèi)向乙方支付業(yè)務(wù)費(fèi)用；5、@ >甲方停止經(jīng)營(yíng)本合同所涉業(yè)務(wù)；6、甲方違反國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)；7、乙方違反國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)。

八、合同附件1、服務(wù)內(nèi)容2、保密協(xié)議3、價(jià)格及結(jié)算方式4、甲方聯(lián)系方式5、甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件副本 本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，未盡事宜通過(guò)友好協(xié)商解決。如有爭(zhēng)議，可通過(guò)法律程序解決。甲方：乙方：湖北IT公司代表：代表：2007-月-日 2007-月-日。

4.項(xiàng)目外包協(xié)議

這個(gè)很簡(jiǎn)單。

您只需要簽署合作協(xié)議。您負(fù)責(zé)施工源。

他負(fù)責(zé)施工。如果工人有問(wèn)題。

他也有責(zé)任。就是這么簡(jiǎn)單。

您可以修改下面的XXX。剩下的我在想你。

如果您在尋找錯(cuò)誤的地方。你可以改變它。

大致是這樣的。寫(xiě)起來(lái)很累。雙方合作協(xié)議范本 甲方：XXX 乙方：XXX 雙方本著互惠互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)過(guò)充分協(xié)商，一致決定開(kāi)展XXXXX業(yè)務(wù)。

特此訂立本協(xié)議。一、合作企業(yè)名稱(chēng)：1、甲方：XXX地址：XXXX2、乙方：XXX 地址：XXXX二、合作項(xiàng)目：建設(shè)三、結(jié)算方式: 1、甲方負(fù)責(zé)尋找施工項(xiàng)目的源頭2、乙方負(fù)責(zé)項(xiàng)目的施工和施工人員的安全。

3、經(jīng)雙方約定，雙方的權(quán)利和義務(wù)：1、甲方：（1）甲方負(fù)責(zé)根據(jù)雙方約定的建設(shè)項(xiàng)目尋找項(xiàng)目源頭（2）@>甲方尋找的施工源頭，未經(jīng)甲方同意，不得交給他人施工。

(3）甲方負(fù)責(zé)廣告宣傳。(4）甲方以乙方名義安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)同行銷(xiāo)售。

2、乙方：（1）乙方負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目施工、施工圖、消防安全等一系列施工要求，使甲方在尋找施工源頭方面進(jìn)行激烈競(jìng)爭(zhēng)。

（2）@>乙方必須按計(jì)劃和要求，保質(zhì)保量地做好甲方團(tuán)隊(duì)的接地工作，未經(jīng)甲方同意，不得拒絕接機(jī)或下機(jī)。 （3）乙方必須按照雙方的規(guī)則要求簽署工傷賠償金。

（4）項(xiàng)目所需的物品和機(jī)器由乙方提供，乙方不得以任何理由向甲方借用施工工具。甲方：XXX 乙方：XXX 時(shí)間：XX，XX， 2013 年。