著名研究機構麥肯錫認為，IT項目外包的新形式、新機遇層出不窮，IT基礎設施服務和設計研發(fā)服務將成為其快速發(fā)展的新動力。

隨著上個世紀制造業(yè)的全球轉移，IT服務外包和離岸外包已成為全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和產(chǎn)業(yè)轉移趨勢。隨著部分發(fā)達國家國內(nèi)適齡勞動力數(shù)量持續(xù)下降，各行業(yè)面臨日益激烈的競爭和利潤壓力，服務外包和離岸外包正成為跨國公司全球化布局、應對競爭、提升國際競爭力的重要手段。競爭力。

IT服務外包市場蘊含的商機，不僅吸引了原有的IT服務商不斷擴大市場份額，也吸引了一些新的IT服務商進入這個市場。 IBM、EDS、Ac-、HP等國際IT服務巨頭仍占據(jù)IT服務外包市場的主導地位，競爭仍在繼續(xù)； Wipro等印度軟件外包公司。而塔塔幾乎壟斷了歐美市場。全國軟件外包業(yè)務；中國也涌現(xiàn)出東軟集團、神州數(shù)碼、中軟國際、海匯等一批IT服務外包服務商。有專家指出，中國IT服務外包產(chǎn)業(yè)競爭力仍遠落后于歐洲和印度。如何提升我國IT服務外包服務能力已引起業(yè)界廣泛關注。

Cacia認為，當前IT人才人力外包的形式在不斷變化，IT服務外包模式呈現(xiàn)多元化特征，IT服務外包市場的客戶組織群和服務商組織群也呈現(xiàn)出不同的格局. 從IT服務外包的形式、重要性和復雜性的變化來看，IT服務外包的演進趨勢可以總結如下：

1.IT服務外包的形態(tài)發(fā)生了變化：更多關注的是IT帶來的效率和效果，而不是組織IT基礎設施的技術先進程度。

2.IT服務外包的重要性已經(jīng)徹底改變：從一個不被重視的獨立運營實體，到越來越多的企業(yè)把外包作為獲得優(yōu)質(zhì)服務的戰(zhàn)略選擇，慷慨的資金退貨和新業(yè)務擴展。

3.IT服務外包呈現(xiàn)多元化、復雜的特點：IT服務外包的范圍不斷擴大，涵蓋IT咨詢、規(guī)劃、項目管理到系統(tǒng)集成、設計、開發(fā)、實施和運營等一系列IT - 相關活動，例如維護、基礎設施建設和硬件產(chǎn)品采購。

我國國內(nèi)IT項目外包服務業(yè)還處于起步階段，經(jīng)歷了多次改革和進步。我們需要仔細思考該往哪個方向發(fā)展，發(fā)展趨勢是什么。

在市場引進階段，各種形式的IT外包服務不斷推出，企業(yè)用戶逐漸了解和認可IT人才人力外包服務。越來越多的企業(yè)嘗試了IT人才人力外包服務。隨著用戶意識的提高、外包服務商的不斷成熟以及市場環(huán)境的逐步規(guī)范，未來幾年IT項目外包服務將開始進入快速增長階段。

企業(yè)用戶購買IT外包服務的動力主要來自于市場的競爭壓力。企業(yè)用戶需要專業(yè)的IT外包服務商為他們提供低成本、高效率、更可靠的IT系統(tǒng)。未來中國IT外包服務的發(fā)展趨勢將體現(xiàn)在以下幾點：

(1)企業(yè)用戶需求將從被動采購轉變?yōu)橹鲃硬少?/p>

目前，企業(yè)用戶在購買IT外包服務時it外包服務，更多的是一種被動的方式。除非他們無法承擔it外包服務，否則他們將外包給外部公司。 IT 系統(tǒng)只有在由他們自己的人管理時才可靠的想法是根深蒂固的。企業(yè)普遍希望盡可能自行開發(fā)、實施和管理IT系統(tǒng)，但問題是信息部門人員過多，技術能力落后。市場競爭的壓力使企業(yè)逐漸轉變觀念，對效率和成本節(jié)約的追求促使企業(yè)積極尋求IT外包服務。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分國企領導認為，IT外包服務不僅可以精簡組織，還可以方便人事管理。雙方的關系由合同確定。一旦達不到要求，就可以采取懲罰措施，甚至可以開除外包服務商。內(nèi)部人員安排沒有問題。

(2)部分、基本系統(tǒng)外包變更為整體、應用系統(tǒng)外包

目前，企業(yè)用戶對IT外包服務的需求有限，主要集中在郵件系統(tǒng)外包、托管服務、呼叫中心外包服務、基礎設施日常維護服務等方面。企業(yè)用戶往往只外包部分系統(tǒng)，或者分包不同的服務商，外包的系統(tǒng)一般只是輔助系統(tǒng)，對日常業(yè)務影響不大。部分系統(tǒng)外包，或者一個大系統(tǒng)外包給不同的服務商，帶來管理上的困難。當出現(xiàn)問題時，很難確定責任主體。

造成上述情況的主要原因是IT外包服務商不夠成熟，IT人才和人力資源外包服務商的聲譽和處理問題的機制還沒有完全建立起來。隨著外包服務商實施經(jīng)驗的積累和外包業(yè)務的成熟，企業(yè)用戶更愿意選擇合適的IT外包服務商提供IT系統(tǒng)整體外包服務，外包對象也從基礎系統(tǒng)向應用系統(tǒng)轉變。企業(yè)用戶決定目標和方向，外包服務商考慮如何實施IT系統(tǒng)。外包服務商深度介入企業(yè)用戶業(yè)務，但企業(yè)用戶仍掌握核心業(yè)務和戰(zhàn)略方向。