我們都知道并且熟悉一個(gè)道理：任何小問(wèn)題，乘以 N，都會(huì)變成大問(wèn)題。但我們也常常忽略，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，很多看似小問(wèn)題也可能造成很大的麻煩。

比如電腦壞了怎么辦...

體積小，痛點(diǎn)多

無(wú)論是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，還是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)都是中國(guó)經(jīng)濟(jì)活力的中流砥柱?？梢皂槕?yīng)市場(chǎng)，靈活經(jīng)營(yíng)，也可以專攻新品，爭(zhēng)頂；但無(wú)論采取何種經(jīng)營(yíng)策略，有效、高效地利用手頭資源是中小企業(yè)生存和發(fā)展的不變核心。

由于資源有限，中小企業(yè)注定無(wú)法涵蓋業(yè)務(wù)流程中的一切。以大公司必要的IT運(yùn)維為例，大多數(shù)中小型企業(yè)并沒(méi)有專門(mén)的運(yùn)維部門(mén)或人員來(lái)完成這項(xiàng)工作。更多的時(shí)候，他們把相關(guān)的問(wèn)題留給電腦等IT設(shè)備供應(yīng)商或IT外包服務(wù)公司來(lái)解決。雖然這些方法可以解決運(yùn)維服務(wù)中的“有”問(wèn)題，但本質(zhì)上，傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)IT服務(wù)難以保證及時(shí)、有效、專業(yè)的計(jì)算機(jī)故障排除和維護(hù)。由此產(chǎn)生的工作效率和數(shù)據(jù)丟失，相信很多中小企業(yè)管理者和員工都有同感。

顯然，這種“等、靠、問(wèn)”的簡(jiǎn)化模式與中小企業(yè)對(duì)效率的追求背道而馳。那么，中小企業(yè)有沒(méi)有辦法在有限的成本下，大幅提升電腦運(yùn)維的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

軟硬件結(jié)合，尋找終端運(yùn)維新路徑

作為該領(lǐng)域的資深人士，早在2010年就推出了IT運(yùn)維支持的ITSM系統(tǒng)第一版。此后，2016年推出了ITSOM SaaS平臺(tái)，開(kāi)啟了ITSM的2.0時(shí)代云交付形式的系統(tǒng)。但是，要幫助SMB真正解決運(yùn)維和故障排除問(wèn)題，僅僅依靠傳統(tǒng)軟件的努力顯然是不夠的。如果缺乏硬件配合，重啟、上下電、清除CMOS、調(diào)整BIOS參數(shù)等一系列問(wèn)題都無(wú)法遠(yuǎn)程完成。為此，在不斷提升軟件技術(shù)能力的同時(shí)，還與英特爾展開(kāi)了積極的技術(shù)探索與合作。

因?yàn)槲覀冎溃⑻貭?博銳?平臺(tái)提供的強(qiáng)大的帶外管理功能是解決SMB遠(yuǎn)程運(yùn)維故障的關(guān)鍵一環(huán)，也是完成閉環(huán)的最重要的一塊拼圖ITSM運(yùn)維管理。

英特爾? 博銳? 平臺(tái)提供的帶外管理功能，讓管理者通過(guò)配套的云EMA管理軟件，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)運(yùn)維所需的各種操作。在接入網(wǎng)絡(luò)和供電的情況下，EMA可以為管理員提供遠(yuǎn)程KVM、啟動(dòng)項(xiàng)管理、OS服務(wù)項(xiàng)設(shè)置、OS進(jìn)程管理、重啟、關(guān)機(jī)等基本功能，不依賴于操作系統(tǒng)。在極端情況下，例如直接鎖定計(jì)算機(jī)和擦除數(shù)據(jù)。

同時(shí)pc外包公司，英特爾? 博銳? 平臺(tái)內(nèi)置的基于 AI 的安全功能可在無(wú)需人工干預(yù)的情況下為固件、BIOS、操作系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)程序和應(yīng)用程序提供全面保護(hù)。在防止惡意代碼注入和篡改的同時(shí)，監(jiān)控各種應(yīng)用程序的行為。一旦發(fā)現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)的挖礦、數(shù)據(jù)泄露等情況，英特爾?博銳?平臺(tái)可以及時(shí)終止進(jìn)程，將安全威脅防患于未然。. 如此一來(lái)，企業(yè)用戶可以獲得更持久的安全使用體驗(yàn)，減少軟件和安全問(wèn)題導(dǎo)致的故障，從而降低運(yùn)維工作的頻率和成本。

通過(guò)與英特爾的合作，我們將我們?cè)贗TIL流程管理、IT資產(chǎn)生命周期管理、CMDB配置管理方面的專業(yè)知識(shí)與英特爾?博銳?平臺(tái)提供的強(qiáng)大的帶外管理功能相結(jié)合，提供遠(yuǎn)程環(huán)境下的計(jì)算機(jī)運(yùn)維. 全新的道路。

讓專業(yè)的平臺(tái)做專業(yè)的工作。作為ITSM系統(tǒng)的完整運(yùn)維單元和新一代英特爾?博銳?平臺(tái)，新解決方案通過(guò)分銷(xiāo)渠道成功落地云南，首個(gè)用戶關(guān)注安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范本土企業(yè)——云南院安全科學(xué)。

作為一家以技術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)的典型中小企業(yè)，安科院100余名員工中大部分是相關(guān)領(lǐng)域的軟硬件開(kāi)發(fā)工程師，其核心生產(chǎn)工具是100多臺(tái)高端商用計(jì)算機(jī)，支持英特爾? 博銳? 平臺(tái)。. 安全科學(xué)院的需求非常明確，100多臺(tái)英特爾?博銳?平臺(tái)商用計(jì)算機(jī)的運(yùn)維管理，完全可以在沒(méi)有專業(yè)人員在場(chǎng)的情況下解決。承擔(dān)這一需求的正是云 ITSM 系統(tǒng)。

購(gòu)買(mǎi)ITSM SaaS軟件授權(quán)后，安全科學(xué)院可以在商用計(jì)算機(jī)和搭載英特爾?博銳?平臺(tái)的計(jì)算機(jī)上登錄IT資產(chǎn)，并通過(guò)該軟件完成IT資產(chǎn)的全生命周期管理和運(yùn)維。

以往企業(yè)最頭疼的電腦故障排除過(guò)程中，員工只需通過(guò)ITSM系統(tǒng)提交電腦問(wèn)題的故障報(bào)告pc外包公司，授權(quán)的專業(yè)運(yùn)維人員即可切換到EMA接口開(kāi)始運(yùn)行和維護(hù)過(guò)程。整個(gè)操作體驗(yàn)和效果與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維無(wú)異。這個(gè)運(yùn)維過(guò)程不僅可以通過(guò)傳統(tǒng)電腦以BS的形式完成，還可以通過(guò)手機(jī)APP完成；這無(wú)疑大大提高了IT運(yùn)維和計(jì)算機(jī)故障排除的靈活性和即時(shí)性?；具\(yùn)維和故障排除后，管理人員可以切換回ITSM界面，

目前，ITSM平臺(tái)與EMA平臺(tái)功能的深度整合正在進(jìn)行中；未來(lái)，授權(quán)運(yùn)維人員可以在統(tǒng)一門(mén)戶中完成各種工單流程和遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)運(yùn)維操作，IT運(yùn)維效率也將得到提升。腳步。

不管大小，因?yàn)橛辛薖ro，硬件就是身體，軟件就是靈魂。ITSM 平臺(tái)只是英特爾? 博銳? 平臺(tái)龐大的軟件生態(tài)系統(tǒng)中的一小部分。經(jīng)過(guò)多年積累和廣泛協(xié)作，英特爾?博銳?平臺(tái)提供的安全和帶外管理功能已被150余款中外軟件調(diào)用，涵蓋安全管理、殺毒、虛擬化、IT資產(chǎn)管理、 IT運(yùn)維等諸多領(lǐng)域；部署英特爾? 博銳? 平臺(tái)的企業(yè)也從多樣化的軟件和硬件組合中獲得更多應(yīng)用價(jià)值。

對(duì)于強(qiáng)調(diào)“小而美、小而精”的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，英特爾?博銳?平臺(tái)以及基于它的眾多軟件解決方案，可以將企業(yè)從各種復(fù)雜的IT運(yùn)維、管理、安全中徹底解放出來(lái)工作。出來(lái)吧，讓企業(yè)把更多的精力投入到企業(yè)和公司的成長(zhǎng)中，把好鋼從刀片背面轉(zhuǎn)移到刀片上。

通過(guò)平臺(tái)升級(jí)和工作負(fù)載解放，英特爾?博銳?平臺(tái)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)非常明顯：讓技術(shù)屬于技術(shù)，創(chuàng)新屬于創(chuàng)新；因此，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)更高的效率，創(chuàng)造更多的價(jià)值。