今年年初，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的通知》，指出到2025年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)將進(jìn)入全面擴(kuò)張期，新增數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占GDP比重將達(dá)到10%。值得懷疑的是，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為國(guó)家戰(zhàn)略層面的發(fā)展方向，帶動(dòng)電子通信設(shè)備制造、軟件、信息技術(shù)等行業(yè)快速增長(zhǎng)。

IT資產(chǎn)作為企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要材料之一，在制造、互聯(lián)網(wǎng)、教育、醫(yī)療等行業(yè)發(fā)揮著越來(lái)越重要的使命，成為企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)、發(fā)展數(shù)字化的核心要素。經(jīng)濟(jì) 因此，企業(yè)的IT資產(chǎn)管理能力和運(yùn)維方式在很大程度上決定了企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)度。但“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”，相比于人員結(jié)構(gòu)清晰、有專門(mén)負(fù)責(zé)IT資產(chǎn)管理和運(yùn)維的專門(mén)人員或部門(mén)的大企業(yè)，中小企業(yè)也紛紛投入現(xiàn)代IT信息化建設(shè)。

首先是大量的IT資產(chǎn)，包括臺(tái)式機(jī)、服務(wù)器、筆記本、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件許可證、打印耗材等，會(huì)給中小企業(yè)的IT運(yùn)維人員帶來(lái)很大的壓力。其次，由于IT資產(chǎn)來(lái)自各個(gè)供應(yīng)商、各個(gè)品牌，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部使用IT資產(chǎn)的人員，還是外部提供IT服務(wù)的集成商，都面臨著IT用戶多、服務(wù)復(fù)雜的問(wèn)題，比如咨詢、需求、失敗等各種要求也會(huì)給IT資產(chǎn)管理帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。各種因素下，IT運(yùn)維效率會(huì)低it運(yùn)維，運(yùn)維人員不僅會(huì)累死，

為實(shí)現(xiàn)IT資產(chǎn)管理的信息化管理，及時(shí)全面掌控IT資產(chǎn)的整體狀況，完善IT運(yùn)營(yíng)管理體系和服務(wù)流程，提升IT風(fēng)險(xiǎn)管控能力，確保運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定、高效、安全對(duì)IT、中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，投資實(shí)施IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)已成為必然選擇。專注于IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的湖北IT公司，作為優(yōu)秀的ITSM軟件制造商和IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理云服務(wù)商，正在利用其ITSOM SaaS平臺(tái)和基于英特爾博銳平臺(tái)的遠(yuǎn)程管理技術(shù)，為企業(yè)運(yùn)維部門(mén)提供服務(wù)。

即使你不知道“英特爾博銳平臺(tái)遠(yuǎn)程管理技術(shù)”指的是什么，但如果你經(jīng)常關(guān)注筆記本行業(yè)，你一定在一些品牌的部分型號(hào)筆記本上看到過(guò)這個(gè)標(biāo)志。

沒(méi)錯(cuò)，這就是英特爾博銳平臺(tái)，已有15年以上的歷史，是英特爾專門(mén)針對(duì)商用領(lǐng)域推出的。它可以為商用PC帶來(lái)性能、安全性、穩(wěn)定性和遠(yuǎn)程管理升級(jí)。其中，最“黑科技”的就是遠(yuǎn)程管理功能，通過(guò)英特爾的AMT主動(dòng)管理技術(shù)和英特爾端點(diǎn)管理助手（EMA），可以遠(yuǎn)程發(fā)現(xiàn)、修復(fù)和幫助保護(hù)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算資產(chǎn)，從而提供技術(shù)支持對(duì)于移動(dòng)辦公人員，不僅可以讓運(yùn)維人員隨時(shí)隨地提供軟件/固件更新和重啟，也讓運(yùn)維人員即使在計(jì)算機(jī)設(shè)備斷電或操作系統(tǒng)無(wú)響應(yīng)的情況下也能訪問(wèn)和維修設(shè)備。此外，英特爾博銳平臺(tái)內(nèi)置的資產(chǎn)信息功能還可以幫助企業(yè)梳理資產(chǎn)模型。在定期維護(hù)資產(chǎn)信息的場(chǎng)景下，英特爾博銳平臺(tái)還可以實(shí)時(shí)檢測(cè)資產(chǎn)屬性是否與庫(kù)存中的屬性匹配。

因此，湖北IT公司推出的ITSOM SaaS平臺(tái)，在英特爾博銳平臺(tái)的加持下，自然而然成為了集ITIL流程管理+IT資產(chǎn)管理+遠(yuǎn)程管控于一體的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。，可提供以下三種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的管理能力：

首先是資產(chǎn)管理。對(duì)于企業(yè)的運(yùn)維部門(mén)來(lái)說(shuō)，需要管理大量的IT資產(chǎn)、IT資產(chǎn)配置信息以及各種虛擬資產(chǎn)數(shù)據(jù)，隨時(shí)查詢資產(chǎn)相關(guān)信息和關(guān)聯(lián)信息。例如，當(dāng)服務(wù)臺(tái)出現(xiàn)故障時(shí)，哪些應(yīng)用程序和用戶會(huì)受到影響。以往的人工管理和盤(pán)點(diǎn)方式，不僅限制了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，而且整體效率低下。在擁有大量企業(yè)IT資產(chǎn)的情況下，只會(huì)帶來(lái)額外的人工和時(shí)間成本。

由于ITSM平臺(tái)采用英特爾端點(diǎn)管理助手技術(shù)，運(yùn)維經(jīng)理可以通過(guò)ITSM平臺(tái)初始化企業(yè)IT資產(chǎn)模型，確認(rèn)記錄信息與實(shí)際資產(chǎn)信息的匹配程度，了解IT變更記錄資產(chǎn)和 IT 資產(chǎn)的所有權(quán)。同時(shí)，在英特爾端點(diǎn)管理助手的加持下，英特爾主動(dòng)管理技術(shù)的配置和使用也更加容易，運(yùn)維部門(mén)可以在不中斷正常工作的情況下，對(duì)使用英特爾博銳平臺(tái)技術(shù)的設(shè)備進(jìn)行管理，從而簡(jiǎn)化客戶管理。并有助于降低運(yùn)維部門(mén)的管理成本。

二是IT維修服務(wù)管理水平。一般來(lái)說(shuō)，IT設(shè)備用戶一旦遇到PC故障或系統(tǒng)、軟件故障，都需要及時(shí)找到工程師解決問(wèn)題，以便快速恢復(fù)工作。在Intel vPro平臺(tái)的支持下，ITSM平臺(tái)具備帶外遠(yuǎn)程管理能力。通過(guò)英特爾端點(diǎn)管理助手和AMT主動(dòng)管理技術(shù)，工程師可以在接到用戶報(bào)修請(qǐng)求后及時(shí)響應(yīng)并解決故障。在這種情況下，您還可以遠(yuǎn)程訪問(wèn)故障計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程桌面控制、操作系統(tǒng)進(jìn)程、服務(wù)項(xiàng)、啟動(dòng)項(xiàng)的管理，或者引導(dǎo)系統(tǒng)重啟或啟動(dòng)，即使是系統(tǒng)級(jí)別的復(fù)雜問(wèn)題也可以解決。輕松解決，

最后是遠(yuǎn)程巡檢和維護(hù)管理層面。作為保證IT設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的重要內(nèi)容之一，定期的設(shè)備檢查是IT管理中不可或缺的一部分。但在傳統(tǒng)場(chǎng)景下，IT工程師需要定期進(jìn)入機(jī)房或設(shè)備托管現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。受疫情等客觀因素影響，偏遠(yuǎn)地區(qū)設(shè)備巡檢成本進(jìn)一步提高，遠(yuǎn)程巡檢成為工程師必備能力。得益于英特爾博銳平臺(tái)的支持，IT工程師無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)人員的配合，即可使用ITSM平臺(tái)完成對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)、無(wú)人值守的計(jì)算機(jī)和服務(wù)器的巡檢工作。如果設(shè)備出現(xiàn)異常，也可以遠(yuǎn)程維修。

ITSM 結(jié)合英特爾博銳平臺(tái)所體現(xiàn)的價(jià)值不僅限于此。除了讓中小型企業(yè)獲得更好的運(yùn)維體驗(yàn)之外，其實(shí)也讓目前的熱門(mén)托管運(yùn)維服務(wù)模式（MSP）有了更多的嶄露頭角的機(jī)會(huì)。數(shù)據(jù)顯示，全球托管服務(wù)近年來(lái)越來(lái)越受到市場(chǎng)的重視?；跓o(wú)線的托管服務(wù)將增長(zhǎng) 190%，基于安全的托管服務(wù)將增長(zhǎng) 100%。因此，面向IT資產(chǎn)管理和運(yùn)維的托管服務(wù)必將成為越來(lái)越多企業(yè)的選擇。托管運(yùn)維服務(wù)商為中小企業(yè)提供“一站式”服務(wù)

對(duì)于云南安全技術(shù)學(xué)院來(lái)說(shuō)，選擇托管運(yùn)維服務(wù)商提供完整的IT服務(wù)體系是一個(gè)很好的選擇。與傳統(tǒng)的安防領(lǐng)域軟件開(kāi)發(fā)商不同，云南安全科技研究院是一家專注于安全生產(chǎn)和安全標(biāo)準(zhǔn)化的民營(yíng)科研機(jī)構(gòu)。規(guī)范化，通過(guò)專業(yè)的技術(shù)支持和專家服務(wù)，排查安全管理、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、運(yùn)營(yíng)安全等方面的安全隱患，為公司安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。

可以說(shuō)，開(kāi)展安防領(lǐng)域的綜合性科學(xué)研究是云南安防技術(shù)研究院的重中之重。然而，從實(shí)際科研進(jìn)展來(lái)看，IT管理和維護(hù)已經(jīng)成為一種“呆滯”的存在。具體來(lái)說(shuō)，云南安全科技研究院的員工不到200人，缺乏IT統(tǒng)一平臺(tái)的能力，IT部門(mén)團(tuán)隊(duì)的人員無(wú)法支撐上百臺(tái)機(jī)器的日常運(yùn)維。當(dāng)然，由于員工的電腦不是從主機(jī)廠采購(gòu)的，所以云南安科目前的運(yùn)維模式是交給云南最大的PC代理商：云南巨野。然而，

正因?yàn)槿绱?，ITSM平臺(tái)與英特爾博銳平臺(tái)相結(jié)合，成為云南安全技術(shù)研究院和云南巨野的最佳選擇。

在解決方案部署方面，托管運(yùn)維服務(wù)商云南巨野部署了基于云的IT運(yùn)維管理平臺(tái)，包括ITSOM流程管理平臺(tái)和100多臺(tái)支持英特爾博銳的高端商用計(jì)算機(jī)平臺(tái)。前者可以提供工單。管理（包括故障報(bào)告、跟進(jìn)、解決和歸檔）和資產(chǎn)管理功能，后者為 IT 人員帶來(lái)帶內(nèi)/帶外遠(yuǎn)程桌面、訪問(wèn)硬件信息、遠(yuǎn)程啟動(dòng)/計(jì)劃啟動(dòng)、和 patch/ 升級(jí)系統(tǒng)的能力。

在故障上報(bào)的情況下，公司工單管理平臺(tái)可以幫助云南安全技術(shù)學(xué)院建立集中統(tǒng)一的IT服務(wù)臺(tái)。用戶通過(guò)電腦端/移動(dòng)端提交報(bào)修申請(qǐng)，實(shí)時(shí)跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度，而服務(wù)商云南巨野可根據(jù)報(bào)修申請(qǐng)遠(yuǎn)程查看并解決問(wèn)題。

針對(duì)遠(yuǎn)程運(yùn)維的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，ITSM平臺(tái)結(jié)合英特爾博銳平臺(tái)，使運(yùn)維人員具備遠(yuǎn)程電源管理、遠(yuǎn)程啟動(dòng)重定向、遠(yuǎn)程帶外KVM能力。it運(yùn)維，協(xié)助操作系統(tǒng)升級(jí)，補(bǔ)丁安裝，遠(yuǎn)程開(kāi)機(jī)到開(kāi)機(jī)界面，通過(guò)鏡像遠(yuǎn)程重裝系統(tǒng)，在電腦未開(kāi)機(jī)或無(wú)操作系統(tǒng)時(shí)遠(yuǎn)程連接電腦BIOS進(jìn)行故障排除。.

在資產(chǎn)管理層面，云南安全技術(shù)研究院可以利用資產(chǎn)導(dǎo)入功能，結(jié)合英特爾博銳平臺(tái)的硬件信息采集功能，采集IT資產(chǎn)的硬件信息，實(shí)現(xiàn)高效管理。

可以看出，對(duì)于云南巨人而言，英特爾博銳平臺(tái)/EMA+解決方案能夠有效提升云南巨人等托管運(yùn)維服務(wù)商的運(yùn)維效率和運(yùn)營(yíng)覆蓋率，企業(yè)承擔(dān)運(yùn)維工作，并且可以輕松完成。對(duì)于云南安全技術(shù)學(xué)院來(lái)說(shuō)，運(yùn)維工作外包后，使自己能夠優(yōu)化和整合計(jì)算機(jī)管理部門(mén)的日常工作，大大提高了工作效率。效率，同時(shí)獲得更高的運(yùn)維效率和更完善的售后服務(wù)。

當(dāng)然，云南安防技術(shù)研究院只是眾多中小企業(yè)的代表之一。醫(yī)療、教育、金融等各行業(yè)可以選擇托管運(yùn)維服務(wù)的模式，建立高效統(tǒng)一的IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)，完善設(shè)備。實(shí)時(shí)監(jiān)管，實(shí)時(shí)跟蹤IT設(shè)備運(yùn)行、安全等情況，IT設(shè)備出現(xiàn)異常第一時(shí)間通知運(yùn)維人員，實(shí)現(xiàn)IT資產(chǎn)全生命周期管理和移動(dòng)化管理，解放自身生產(chǎn)力的同時(shí)，有效平衡了終端和云端的算力，

二是IT維修服務(wù)管理水平。一般來(lái)說(shuō)，IT設(shè)備用戶一旦遇到PC故障或系統(tǒng)、軟件故障，都需要及時(shí)找到工程師解決問(wèn)題，以便快速恢復(fù)工作。在Intel vPro平臺(tái)的支持下，ITSM平臺(tái)具備帶外遠(yuǎn)程管理能力。通過(guò)英特爾端點(diǎn)管理助手和AMT主動(dòng)管理技術(shù)，工程師可以在接到用戶報(bào)修請(qǐng)求后及時(shí)響應(yīng)并解決故障。在這種情況下，您還可以遠(yuǎn)程訪問(wèn)故障計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程桌面控制、操作系統(tǒng)進(jìn)程、服務(wù)項(xiàng)、啟動(dòng)項(xiàng)的管理，或者引導(dǎo)系統(tǒng)重啟或啟動(dòng)，即使是系統(tǒng)級(jí)別的復(fù)雜問(wèn)題也可以解決。輕松解決，