龔先生在湖南岳陽購買的電腦出現(xiàn)藍(lán)屏后，通過快遞發(fā)往武漢維修。發(fā)帖時(shí)電腦損壞，一個(gè)多月沒有妥善解決。龔先生向極目新聞求助。

先生。龔介紹，9月1日，他在京東商城以7098元的價(jià)格購買了一臺機(jī)械革命筆記本電腦。一周后，電腦藍(lán)屏。他向京東客服反映，客服建議他重裝操作系統(tǒng)。宮先生重裝系統(tǒng)后，電腦恢復(fù)正常使用。大約10天后，電腦再次藍(lán)屏，有時(shí)會自動(dòng)關(guān)機(jī)。龔先生到電腦維修店咨詢，維修人員發(fā)現(xiàn)問題可能與電腦記憶棒不兼容有關(guān)。

先生。龔聯(lián)系了京東的售后部門，后者讓他將電腦送回維修。 10月10日武漢電腦維修，根據(jù)短信提醒，龔先生通過京東快遞郵寄電腦，并購買了價(jià)格保險(xiǎn)。次日，電腦被京東“亞洲第一”備件倉入庫團(tuán)隊(duì)簽收。

10月12日，京東售后聯(lián)系龔先生，通過微信發(fā)了三張電腦截圖，溝通處理事宜。龔先生發(fā)現(xiàn)，與郵寄前相比，電腦主鍵盤彎曲，電腦一角也有凹凸痕跡，懷疑是郵寄過程中損壞。售后人員說，龔先生應(yīng)該找物流公司處理。

很快，一位維修人員聯(lián)系上了龔先生，說要恢復(fù)原狀需要1200-1500元。而主鍵盤損壞維修后，保修期僅為三個(gè)月。龔先生不同意這一點(diǎn)。他認(rèn)為，一臺新電腦的保修期是2年，把它變成3個(gè)月是不合理的。他要一臺新電腦，但對方拒絕了。協(xié)商過程中，電腦被退回，被龔先生拒絕。

11月11日，極目新聞?dòng)浾卟稍L京東。京東表示武漢電腦維修，已設(shè)立專班了解情況，協(xié)助處理此事。經(jīng)調(diào)查，客戶2個(gè)多月前下單購買該產(chǎn)品，隨后提出售后申請。 10月10日，產(chǎn)品通過物流發(fā)回維修，故障得到解決。隨后，客戶反映該產(chǎn)品在物流中出現(xiàn)了磕碰，并溝通了磕碰問題的賠償。產(chǎn)品使用2個(gè)月后，客戶要求換新，不接受賠償。期間雙方多次溝通，市場監(jiān)管部門也進(jìn)行了協(xié)調(diào)，但客戶仍堅(jiān)持更換要求。

先生。龔說，問題是在使用電腦1個(gè)月后出現(xiàn)的，而不是2個(gè)月。在協(xié)商過程中，京東不同意更換，并表示不容易賠償，只能采用其他解決方案。

京東表示將繼續(xù)與客戶溝通，直至問題得到圓滿解決。 （記者柴靜）