【通信行業(yè)網(wǎng)訊】由國(guó)內(nèi)IT服務(wù)領(lǐng)域龍頭企業(yè)華勝天成（上海證券交易所股票代碼：）主辦的“華勝2010中國(guó)IT服務(wù)峰會(huì)”將于2010年12月16日在長(zhǎng)城喜來登酒店舉行在北京。本次峰會(huì)的主題是“IT服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展的融合之道”。峰會(huì)將從云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)應(yīng)用等角度探討IT服務(wù)如何支持業(yè)務(wù)發(fā)展。據(jù)悉，屆時(shí)將有800多位嘉賓出席，這將成為今年中國(guó)規(guī)模最大、最具價(jià)值的IT服務(wù)盛會(huì)之一。會(huì)議期間還舉行了關(guān)于IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的峰會(huì)對(duì)話。通訊產(chǎn)業(yè)網(wǎng)，

上圖為大會(huì)高峰對(duì)話二：云計(jì)算時(shí)代的融合IT服務(wù)

以下為演講實(shí)錄：

主持人：華勝天成CTO楊懷

揚(yáng)聲器

中國(guó)郵政信息化局技術(shù)推廣處處長(zhǎng)張白龍

香港特別行政區(qū)政府效能組助理專員于惠峰

IBM Lotus中國(guó)區(qū)總經(jīng)理劉紅

ASL 陳柏芝

楊懷：非常感謝余惠峰先生給我們帶來精彩的演講。事實(shí)上，香港政府已經(jīng)是一個(gè)非常有效率的政府，所以對(duì)余惠峰先生的效率提升團(tuán)隊(duì)來說，壓力會(huì)很大。在今天晚些時(shí)候的高峰對(duì)話之后，這個(gè)分會(huì)場(chǎng)也為大家準(zhǔn)備了一些獎(jiǎng)品，非常感謝與會(huì)的大家在這里度過了一個(gè)下午的時(shí)間聆聽。

華勝天成CTO楊懷

接下來是峰會(huì)對(duì)話環(huán)節(jié)，與中國(guó)郵政局局長(zhǎng)張百龍先生、香港政府于惠峰先生、ASL陳先生、IBM劉先生。#p#

香港特別行政區(qū)政府效能組助理專員于惠峰

于惠峰：我剛才說了，云計(jì)算是一種手段。我剛剛談到了好處。問題是什么？我們?nèi)绾翁幚順I(yè)務(wù)？有了最好的云計(jì)算，是否就意味著業(yè)務(wù)可以做？最好，所以在業(yè)務(wù)上如何合作，更流行的是談溝通。總說提供服務(wù)的一方要和接受服務(wù)的一方溝通，政府要和公民溝通。我們總是在談?wù)撊绾螌?shí)現(xiàn)相互協(xié)調(diào)，如何協(xié)作？我想說的不僅僅是提供IT解決方案，還要對(duì)應(yīng)用有更多的交流和更多的想法，如何讓IT應(yīng)用更到位，因?yàn)楝F(xiàn)在世界越來越復(fù)雜，所以舊的解決方案不會(huì)工作。我們總是談?wù)搫?chuàng)新。創(chuàng)新能否在IT行業(yè)的創(chuàng)新中做一些合作工作，是一種伙伴關(guān)系。我們也可以在業(yè)務(wù)上建立伙伴關(guān)系。#p#

中國(guó)郵政信息化局技術(shù)推廣處處長(zhǎng)張白龍

張百龍：在信息化的過程中，我來說說中國(guó)郵政信息化的現(xiàn)狀。目前，郵政企業(yè)是提供服務(wù)的行業(yè)。在我們從傳統(tǒng)郵政向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越大。轉(zhuǎn)型重點(diǎn)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行能力?，F(xiàn)在看我們面臨的環(huán)境，就是郵政企業(yè)面臨的環(huán)境。當(dāng)用戶需要的業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)，我們會(huì)更快更快地變化。上午，王總還談到了業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，比技術(shù)發(fā)展的速度還快。我想知道我們可以使用什么方法，例如 SOA 架構(gòu)，這也是一種方法。如何通過數(shù)據(jù)幫助企業(yè)加強(qiáng)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，第一方面是能否產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)；第二個(gè)方面是能否通過流程優(yōu)化降低成本，提高管理水平。上午，王總說了一句，很不錯(cuò)的講了一些問題，就是IT廠商如何融入甲方的業(yè)務(wù)，與業(yè)務(wù)融合。如果這樣可以加深雙方的融合，我覺得前兩個(gè)問題的解決是很有幫助的；第三方面，當(dāng)前信息化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)是提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。比如我們對(duì)綠色低碳方面的考慮相對(duì)較少，我們從系統(tǒng)安全的角度考慮。它也少了一點(diǎn)。這不僅僅是乙方的原因。也許甲方的出發(fā)點(diǎn)是如何提高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。他的出發(fā)點(diǎn)是這樣的?，F(xiàn)在信息化不再是窮人。到一定階段后，如何協(xié)助甲方設(shè)計(jì)綠色、低碳、安全的系統(tǒng)？我認(rèn)為這是目前郵政企業(yè)面臨的問題。#p#

楊懷：作為IT服務(wù)商，如何了解甲方的業(yè)務(wù)需求，如何從信息技術(shù)的角度為甲方提供一些最先進(jìn)的技術(shù)和方法，不一定是最先進(jìn)的，最合適的手段為甲方，包括甲方提高整個(gè)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，這是本次峰會(huì)的主題，IT業(yè)務(wù)如何整合？接下來請(qǐng)乙方的兩位領(lǐng)導(dǎo)闡述他們的觀點(diǎn)，首先是IBM的劉宏。

IBM Lotus中國(guó)區(qū)總經(jīng)理劉紅

劉宏：今天我們討論的是如何利用信息技術(shù)為甲方或用戶服務(wù)，創(chuàng)造最大價(jià)值。我認(rèn)為對(duì)于從事信息技術(shù)和信息服務(wù)的行業(yè)來說，這是一個(gè)非常重要的話題。IBM 的理念是通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)客戶。比如，張總也談到了如何快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。我認(rèn)為 IBM 現(xiàn)在正在提議 Smart Earth。這里的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)兩個(gè)解決方案。一是云計(jì)算；另一個(gè)是BAO（業(yè)務(wù)分析和優(yōu)化）。今天的場(chǎng)合不是介紹這個(gè)解決方案，而是作為一個(gè)從業(yè)者，作為ITD從業(yè)者，我們采取什么樣的態(tài)度或工作方法呢？我認(rèn)為這里最重要的是與用戶成為合作伙伴。從云計(jì)算的角度來看，它不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)，它改變了過去的信息化、虛擬化、共享，尤其是交付應(yīng)對(duì)，應(yīng)用可以投入生產(chǎn)。從對(duì)數(shù)據(jù)的深入分析來看，剛才張總和于總談到了如何從業(yè)務(wù)中獲得更多幫助。從信息技術(shù)的角度來看，這些也是我們非常關(guān)注的?；谛袠I(yè)需求定位，利用最新技術(shù)和行業(yè)用戶成為合作伙伴，特別是在發(fā)展過程中，IBM作為制造商，同時(shí)也與華勝天成等開發(fā)商和集成商合作，不斷跟蹤和服務(wù)這些行業(yè)，從而最大限度的將創(chuàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)化為行業(yè)價(jià)值。#p# 尤其是應(yīng)對(duì)的交付，應(yīng)用可以投入生產(chǎn)。從對(duì)數(shù)據(jù)的深入分析來看，剛才張總和于總談到了如何從業(yè)務(wù)中獲得更多幫助。從信息技術(shù)的角度來看，這些也是我們非常關(guān)注的?；谛袠I(yè)需求定位，利用最新技術(shù)和行業(yè)用戶成為合作伙伴，特別是在發(fā)展過程中，IBM作為制造商，同時(shí)也與華勝天成等開發(fā)商和集成商合作，不斷跟蹤和服務(wù)這些行業(yè)，從而最大限度的將創(chuàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)化為行業(yè)價(jià)值。#p# 尤其是應(yīng)對(duì)的交付，應(yīng)用可以投入生產(chǎn)。從對(duì)數(shù)據(jù)的深入分析來看，剛才張總和于總談到了如何從業(yè)務(wù)中獲得更多幫助。從信息技術(shù)的角度來看，這些也是我們非常關(guān)注的。基于行業(yè)需求定位，利用最新技術(shù)和行業(yè)用戶成為合作伙伴，特別是在發(fā)展過程中，IBM作為制造商，同時(shí)也與華勝天成等開發(fā)商和集成商合作，不斷跟蹤和服務(wù)這些行業(yè)，從而最大限度的將創(chuàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)化為行業(yè)價(jià)值。#p# 余曾談到如何從業(yè)務(wù)中獲得更多幫助。從信息技術(shù)的角度來看，這些也是我們非常關(guān)注的?；谛袠I(yè)需求定位，利用最新技術(shù)和行業(yè)用戶成為合作伙伴，特別是在發(fā)展過程中，IBM作為制造商，同時(shí)也與華勝天成等開發(fā)商和集成商合作，不斷跟蹤和服務(wù)這些行業(yè)，從而最大限度的將創(chuàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)化為行業(yè)價(jià)值。#p# 余曾談到如何從業(yè)務(wù)中獲得更多幫助。從信息技術(shù)的角度來看，這些也是我們非常關(guān)注的。基于行業(yè)需求定位，利用最新技術(shù)和行業(yè)用戶成為合作伙伴，特別是在發(fā)展過程中，IBM作為制造商，同時(shí)也與華勝天成等開發(fā)商和集成商合作，不斷跟蹤和服務(wù)這些行業(yè)，從而最大限度的將創(chuàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)化為行業(yè)價(jià)值。#p# 同時(shí)也與華勝天成等開發(fā)者和集成商合作，持續(xù)跟蹤和服務(wù)這些行業(yè)，從而最大限度地將創(chuàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)化為行業(yè)價(jià)值。#p# 同時(shí)也與華勝天成等開發(fā)者和集成商合作，持續(xù)跟蹤和服務(wù)這些行業(yè)，從而最大限度地將創(chuàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)化為行業(yè)價(jià)值。#p#

ASL 陳柏芝

陳百?。何沂茿SL的，感謝今天有這個(gè)機(jī)會(huì)來解釋ASL的概念。剛才，幾位嘉賓談到了合作與協(xié)作，每個(gè)人都有自己的分工。過去，客戶經(jīng)常提出請(qǐng)求，服務(wù)提供商會(huì)響應(yīng)這些請(qǐng)求，甚至以最大的財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)來響應(yīng)這些請(qǐng)求?，F(xiàn)在這種環(huán)境在不斷變化。作為香港最大的服務(wù)商和集成商，翔升應(yīng)該說我們很幸運(yùn)，幸運(yùn)在哪里？我們與幾乎大多數(shù)廠商、一二線廠商都有長(zhǎng)期的合作環(huán)境。在與各廠家合作的過程中，掌握各廠家、產(chǎn)品、技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。優(yōu)點(diǎn)?，F(xiàn)在，有人提到，從用戶的角度選擇機(jī)型時(shí)，不一定是最先進(jìn)的，而是最合適的，可以幫助他們做好業(yè)務(wù)發(fā)展。從工具的角度，我剛才提到了分工。翔升作為香港最大的服務(wù)商，積累了各個(gè)學(xué)校眾多廠商的實(shí)力，然后篩選出一些最好的解決方案，然后站在客戶的立場(chǎng)與他們合作，這樣的方案和這樣的執(zhí)行能力是真正可以幫助客戶的東西，而不是傳統(tǒng)的詢問和響應(yīng)模式。云計(jì)算也是一個(gè)催化劑，因?yàn)槿绻阆霕?gòu)建云計(jì)算，你必須進(jìn)入客戶環(huán)境才能做到。這也是對(duì)行業(yè)的挑戰(zhàn)，每個(gè)人都必須面對(duì)這個(gè)問題。相信客戶也是需要面對(duì)這個(gè)問題的，也需要對(duì)他的業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和量化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。這是每個(gè)人都必須面對(duì)的。#p#

楊懷：甲方在選擇合作伙伴時(shí)有原有的基礎(chǔ)。事實(shí)上，技術(shù)在發(fā)展，業(yè)務(wù)也在發(fā)展。比如，經(jīng)過五、十年的合作，從甲方的角度來看，甲方自身的技術(shù)進(jìn)步了。, 這個(gè)時(shí)候?qū)σ曳降囊罂赡軙?huì)更高。這個(gè)時(shí)候，如果你的IT成熟和不成熟，條件和要求是不一樣的，所以我想問一下甲方的兩位專家，如果你說當(dāng)你自己對(duì)IT的理解達(dá)到了很高的水平時(shí)，你會(huì)不會(huì)想想像我們這樣的B方公司有時(shí)候跟不上，或者是什么情況？給我們這樣的公司。有哪些要求？

于惠峰：可能我的背景不是IT人，我是商務(wù)人士，所以我對(duì)IT的理解還不是很到位。IBM 曾經(jīng)擁有一組 CSO 和 CIO。今年年初，他們發(fā)布了一份報(bào)告，采訪了全球數(shù)千名CFO、CEO和CIO。發(fā)生了一個(gè)有趣的變化，尤其是在 CIO 中，他們認(rèn)為技術(shù)很重要。頓時(shí)變得非常快，成本降低也變得非?？?。我們今天談了很多關(guān)于云計(jì)算的內(nèi)容。對(duì)于推銷員來說，云計(jì)算的概念是不是越來越簡(jiǎn)單了？不管你用什么平臺(tái)，不管你用什么硬件和軟件，在我們趨向一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化之后，我們應(yīng)該越來越簡(jiǎn)單，而不是越來越復(fù)雜，問題是業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜，不同的CFO , 首席執(zhí)行官們, CIO們覺得我們的生活越來越復(fù)雜，世界越來越復(fù)雜，我們正面臨著金融危機(jī)it服務(wù)，面對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，有經(jīng)濟(jì)危機(jī)之痛，也有經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的苦惱。臉。我們現(xiàn)在正面臨一個(gè)地球村，世界各地的人們相互影響，因此業(yè)務(wù)變得越來越復(fù)雜。好處是我們可以在 IT 的技術(shù)和云計(jì)算方面簡(jiǎn)化這方面；另一方面，我們可以花更多的時(shí)間在業(yè)務(wù)上。因此，IT供應(yīng)商服務(wù)一方面可以帶走企業(yè)IT方面的煩惱，然后如何與他們合作，推動(dòng)業(yè)務(wù)的復(fù)雜發(fā)展it服務(wù)，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的復(fù)雜問題。世界越來越復(fù)雜，我們正面臨著金融危機(jī)，面對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，既有經(jīng)濟(jì)危機(jī)的陣痛，也有經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的困境。我們現(xiàn)在正面臨一個(gè)地球村，世界各地的人們相互影響，因此業(yè)務(wù)變得越來越復(fù)雜。好處是我們可以在 IT 的技術(shù)和云計(jì)算方面簡(jiǎn)化這方面；另一方面，我們可以花更多的時(shí)間在業(yè)務(wù)上。因此，IT供應(yīng)商服務(wù)一方面可以帶走企業(yè)IT方面的煩惱，然后如何與他們合作，推動(dòng)業(yè)務(wù)的復(fù)雜發(fā)展，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的復(fù)雜問題。世界越來越復(fù)雜，我們正面臨著金融危機(jī)，面對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，既有經(jīng)濟(jì)危機(jī)的陣痛，也有經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的困境。我們現(xiàn)在正面臨一個(gè)地球村，世界各地的人們相互影響，因此業(yè)務(wù)變得越來越復(fù)雜。好處是我們可以在 IT 的技術(shù)和云計(jì)算方面簡(jiǎn)化這方面；另一方面，我們可以花更多的時(shí)間在業(yè)務(wù)上。因此，IT供應(yīng)商服務(wù)一方面可以帶走企業(yè)IT方面的煩惱，然后如何與他們合作，推動(dòng)業(yè)務(wù)的復(fù)雜發(fā)展，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的復(fù)雜問題。有經(jīng)濟(jì)危機(jī)之痛，也有經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)之苦。我們現(xiàn)在正面臨一個(gè)地球村，世界各地的人們相互影響，因此業(yè)務(wù)變得越來越復(fù)雜。好處是我們可以在 IT 的技術(shù)和云計(jì)算方面簡(jiǎn)化這方面；另一方面，我們可以花更多的時(shí)間在業(yè)務(wù)上。因此，IT供應(yīng)商服務(wù)一方面可以帶走企業(yè)IT方面的煩惱，然后如何與他們合作，推動(dòng)業(yè)務(wù)的復(fù)雜發(fā)展，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的復(fù)雜問題。有經(jīng)濟(jì)危機(jī)之痛，也有經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)之苦。我們現(xiàn)在正面臨一個(gè)地球村，世界各地的人們相互影響，因此業(yè)務(wù)變得越來越復(fù)雜。好處是我們可以在 IT 的技術(shù)和云計(jì)算方面簡(jiǎn)化這方面；另一方面，我們可以花更多的時(shí)間在業(yè)務(wù)上。因此，IT供應(yīng)商服務(wù)一方面可以帶走企業(yè)IT方面的煩惱，然后如何與他們合作，推動(dòng)業(yè)務(wù)的復(fù)雜發(fā)展，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的復(fù)雜問題。好處是我們可以在 IT 的技術(shù)和云計(jì)算方面簡(jiǎn)化這方面；另一方面，我們可以花更多的時(shí)間在業(yè)務(wù)上。因此，IT供應(yīng)商服務(wù)一方面可以帶走企業(yè)IT方面的煩惱，然后如何與他們合作，推動(dòng)業(yè)務(wù)的復(fù)雜發(fā)展，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的復(fù)雜問題。好處是我們可以在 IT 的技術(shù)和云計(jì)算方面簡(jiǎn)化這方面；另一方面，我們可以花更多的時(shí)間在業(yè)務(wù)上。因此，IT供應(yīng)商服務(wù)一方面可以帶走企業(yè)IT方面的煩惱，然后如何與他們合作，推動(dòng)業(yè)務(wù)的復(fù)雜發(fā)展，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的復(fù)雜問題。

楊懷：于先生對(duì)商業(yè)的理解要求更高。

于惠峰：是的。

張白龍：我完全同意于先生剛才的說法。楊總還提到，中國(guó)郵政是一個(gè)有自己特色的行業(yè)。進(jìn)入這個(gè)行業(yè)不容易，進(jìn)入后退出也不容易。我們的根本出發(fā)點(diǎn)是，我們?cè)谶x擇IT公司或IT合作伙伴時(shí)，在不同階段對(duì)合作伙伴有不同的要求或需求。在引入信息化之初，只是在某個(gè)點(diǎn)上，或者只是為了提高他的效率，比如改變他的工作方式。到目前為止，我們搭建了這樣一個(gè)環(huán)境，不僅僅是給我提供技術(shù)支持，還提供咨詢和更深入的分析內(nèi)容，可以為甲方或企業(yè)提供更多的信息。一個(gè)很好的建議其實(shí)就是于總說的，只有對(duì)甲方的業(yè)務(wù)有所了解，才能做好，才能對(duì)我們的流程優(yōu)化和降低成本有更好的建議。這是一方面。結(jié)合今天的主題，就是IT如何與甲方的業(yè)務(wù)融合，而不是兩張皮。您只是提供軟件或硬件，或者您是技術(shù)提供者，需要深入甲方的業(yè)務(wù)。例如，通過系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，哪些環(huán)節(jié)可以進(jìn)一步優(yōu)化一些。或者你是技術(shù)提供商，需要深入甲方的業(yè)務(wù)。例如，通過系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，哪些環(huán)節(jié)可以進(jìn)一步優(yōu)化一些?；蛘吣闶羌夹g(shù)提供商，需要深入甲方的業(yè)務(wù)。例如，通過系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，哪些環(huán)節(jié)可以進(jìn)一步優(yōu)化一些。

另一方面，技術(shù)也在不斷發(fā)展。我們也希望專業(yè)的技術(shù)提供者，或者從業(yè)者或者廠商，一方面希望你提供給我們的技術(shù)適合我們的企業(yè)應(yīng)用，當(dāng)然不一定是最新的，這個(gè)技術(shù)也不是止步的而升級(jí)也不能總是停留在原有的技術(shù)水平上。包括云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以降低甲方的成本，提高效率。我們也希望IT廠商不斷提升技術(shù)能力，提供更完善的解決方案。當(dāng)然，每個(gè)企業(yè)都希望成為你的試驗(yàn)場(chǎng)，都希望接受一個(gè)更完整的方案，包括早上華盛提出的攬勝方案，可以給甲方灌輸更好的思路。我們知道，當(dāng)一個(gè)新的IT概念或新技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，甲方接受它是有一個(gè)過程的。你如何才能真正將這樣一個(gè)好主意應(yīng)用到業(yè)務(wù)發(fā)展中？我想也是IT部門需要深入思考的問題。如果你有好的想法和好的技術(shù)，甲方怎么能接受呢？#p#

楊懷：剛才張主任提到，作為一家IT公司，IT本身就是IT公司的專長(zhǎng)，但是對(duì)于業(yè)務(wù)來說，IT公司并不專業(yè)。因此，作為一名專業(yè)的IT人員，如何從非專業(yè)的角度去理解業(yè)務(wù)，我認(rèn)為這對(duì)IT公司來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。劉先生和陳先生都在這個(gè)行業(yè)應(yīng)用了十多年。你感覺如何？您如何從不專業(yè)的角度與專業(yè)人士討論業(yè)務(wù)？你如何理解他們的業(yè)務(wù)？

劉紅：我簡(jiǎn)單分享一下我們?cè)贗BM實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)。

我們通常進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，比如服務(wù)中國(guó)郵政，有云計(jì)算或者智能解決方案，我們通常要求業(yè)務(wù)人員首先了解這個(gè)行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略。二是了解行業(yè)信息化的成熟度。第三，了解信息議程。有一些具體的內(nèi)容?？傮w來說，其實(shí)是看行業(yè)目前關(guān)注的重點(diǎn)，比如明年的重點(diǎn)是安全生產(chǎn)，降低成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，還是能力建設(shè)和發(fā)展。重點(diǎn)。剛才張總提到過幾次，就是IT如何在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上做出更積極的反應(yīng)。其實(shí)，這件事一方面是防御性的，意味著安全、穩(wěn)定、低成本的運(yùn)營(yíng)，另一方面，它是冒犯性的，使 IT 工作。成為行業(yè)的英雄，推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步。兩人經(jīng)常相伴，或許在張導(dǎo)的心目中，但在不同的時(shí)間，他們總有自己專注的一面。我們必須提出我們所謂的服務(wù)計(jì)劃，就是為我們的用戶服務(wù)。它在信息中占據(jù)什么樣的位置，是創(chuàng)新還是安全生產(chǎn)？當(dāng)我們談到用技術(shù)服務(wù)某個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我們必須對(duì)這個(gè)行業(yè)有深入的洞察，并從中學(xué)習(xí)。我們不能讓我們成為郵政專家，至少不能成為外行。我認(rèn)為這是最基本的原則。但他們總是在不同的時(shí)間有自己專注的一面。我們必須提出我們所謂的服務(wù)計(jì)劃，就是為我們的用戶服務(wù)。它在信息中占據(jù)什么樣的位置，是創(chuàng)新還是安全生產(chǎn)？當(dāng)我們談到用技術(shù)服務(wù)某個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我們必須對(duì)這個(gè)行業(yè)有深入的洞察，并從中學(xué)習(xí)。我們不能讓我們成為郵政專家，至少不能成為外行。我認(rèn)為這是最基本的原則。但他們總是在不同的時(shí)間有自己專注的一面。我們必須提出我們所謂的服務(wù)計(jì)劃，就是為我們的用戶服務(wù)。它在信息中占據(jù)什么樣的位置，是創(chuàng)新還是安全生產(chǎn)？當(dāng)我們談到用技術(shù)服務(wù)某個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我們必須對(duì)這個(gè)行業(yè)有深入的洞察，并從中學(xué)習(xí)。我們不能讓我們成為郵政專家，至少不能成為外行。我認(rèn)為這是最基本的原則。我們不能讓我們成為郵政專家，至少不能成為外行。我認(rèn)為這是最基本的原則。我們不能讓我們成為郵政專家，至少不能成為外行。我認(rèn)為這是最基本的原則。

陳百?。赫f說我在香港看到的情況。在某種程度上，我承認(rèn)，作為一名 IT 服務(wù)提供商，我專注于 IT 服務(wù)。當(dāng)我去拜訪一個(gè)客戶時(shí)，我相信我們無法與這個(gè)行業(yè)的特殊環(huán)境相提并論?？蛻艉土私饪蛻?。掌握工具的優(yōu)缺點(diǎn)。我認(rèn)為作為IT服務(wù)商，我們應(yīng)該比客戶做得更好。即使在 IT 服務(wù)交付方面，我相信我們可以做得比客戶更好。否則，客戶無法為我們做這件事。這是一個(gè)大前提。剛才劉總談到了從銷售業(yè)務(wù)到客戶方面。我相信，作為所有乙方，都是痛苦的，被選中也是一個(gè)不安的過程。但是，與此同時(shí)，企業(yè)可以與用戶合作，找出他們的所有優(yōu)先事項(xiàng)。我不 不是說所有客戶都是這樣，但經(jīng)常有客戶是當(dāng)局粉絲的情況。這一切不是那么重要嗎？是的，它可能沒那么重要。如果我們站在客戶的立場(chǎng)做這些事情，并把它們安排好，有時(shí)候引入一個(gè)飛天項(xiàng)目來幫助客戶可能更有意義。所以，這個(gè)過程是有毅力去做的，我相信這是一個(gè)成功的方法。

楊懷：IT和業(yè)務(wù)的融合其實(shí)在這里體現(xiàn)了甲乙雙方的融合。甲方慎重選擇自己的IT伙伴，就像談戀愛一樣，但是一旦這樣的合作關(guān)系確定后，其實(shí)彼此之間并沒有什么區(qū)別，所以甲乙雙方的融合只是體現(xiàn)了雙方的融合IT 和業(yè)務(wù)，每個(gè)人都在同一條船上。從甲方的角度來看，如果在合同簽訂后，你向乙方提出條件，如果你不滿意然后取消婚姻，那說明你當(dāng)時(shí)的選擇是錯(cuò)誤的。如果合同簽訂后，乙方仍像過去那樣愚弄客戶，做不到該做的事。這時(shí)候甲方不得不把他趕走，

非常感謝在座的甲乙四位嘉賓，希望明年能邀請(qǐng)你們參加服務(wù)大會(huì)。非常感謝你！