IT服務外包（IT）是將企業(yè)的信息化建設委托給專業(yè)的服務公司。可包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃（咨詢）、設備及軟件選型、網(wǎng)絡系統(tǒng)及應用軟件系統(tǒng)建設、全系統(tǒng)網(wǎng)絡日常維護管理及升級等，是企業(yè)快速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化的一種途徑，提高數(shù)字化質(zhì)量，提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息化成本。它還為個人用戶提供了很大的幫助。

一.為什么要使用 IT 服務外包

當前的商業(yè)環(huán)境瞬息萬變，技術日新月異。做你最擅長的事情（核心能力），其余的外包！已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。研究表明，外包支持服務的公司比在內(nèi)部做所有事情的公司運營效率更高，成本更低。這是因為：

1.專業(yè)的人做專業(yè)的工作

專業(yè)公司提供的外包服務比公司自己設立服務部門更高效、更專業(yè)、更高效的管理

2.資源節(jié)約、投資減少

單個公司對服務的需求是不確定和不穩(wěn)定的，必然會造成資源的浪費，但外包服務公司的資源配置完全是根據(jù)業(yè)務數(shù)量來進行的。

3.節(jié)省時間

通過外包服務，您不必組織公司資源來完成目標項目，而是可以直接通過外包獲得。

二.如何提供服務

根據(jù)客戶的不同需求，我們?yōu)榭蛻籼峁┮韵氯NIT外包服務：

1.是IT資源整體外包：為客戶提供一整套IT系統(tǒng)規(guī)劃、采購、實施、運維、咨詢、培訓整體服務，適合不想要的人設立 IT 部門或聘請 IT 工程師，迫切需要尋求降低運營成本的公司。

2.是單一的IT技術外包服務：可能你的公司電腦人員少，難以應付日常各種復雜的事務。網(wǎng)絡建設、硬件等您覺得困難的事情可以委托我們進行設備維護和個別軟件開發(fā)，我們可以通過項目、時間、設備量等多種方式進行收費和提供服務。

3、是維護外包：系統(tǒng)建好后，維護人員日常工作不多，有問題就忙。我們可以提供隨機維修外包服務。作為我們的客戶，您在遇到問題時，可以享受到團隊技術力量的服務，保證已建立的系統(tǒng)正常運行。

４、IT行業(yè)資訊咨詢，目的是幫助客戶找到正確的性價比，及時準確的了解IT行業(yè)的前沿技術趨勢；

系統(tǒng)解決方案，目的是根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡的實際情況，及時有效地提出合理的優(yōu)化升級方案，使企業(yè)網(wǎng)絡系統(tǒng)始終處于最佳狀態(tài)。

IT外包服務的優(yōu)勢：

從管理的角度來看，信息技術資源外包是一項戰(zhàn)略性的業(yè)務創(chuàng)新計劃。對于許多企業(yè)而言，技術復雜性的增加以及對高可用性系統(tǒng)和分布式系統(tǒng)支持的需求使得企業(yè)在控制信息技術費用的同時滿足業(yè)務目標越來越困難。在這種情況下，資源外包開始發(fā)揮其先天優(yōu)勢?？v觀企業(yè)選擇外包戰(zhàn)略的內(nèi)外部驅(qū)動因素，主要包括以下幾個方面：

1。業(yè)務方面

外包促使企業(yè)聚焦核心業(yè)務，聚焦核心競爭力，這是信息技術資源外包的最根本原因。理論上，任何提供后臺支持但不產(chǎn)生營業(yè)額的企業(yè)都應該外包。有一個非常典型的例子可以說明這個問題。據(jù)調(diào)查，美國68%的信用卡業(yè)務是通過非商業(yè)銀行機構(gòu)實現(xiàn)的。銀行的核心競爭力是金融。無需聘請大量網(wǎng)絡專家來維護自己的網(wǎng)絡。有利。

2。財務方面

財務方面的考慮是選擇外包的另一個主要原因。外包可以削減開支、控制成本、重組信息系統(tǒng)預算，從而騰出部分資源用于其他用途，避免IT黑洞現(xiàn)象的發(fā)生。此外，對于那些沒有能力投入大量資金和人力從硬件基礎上搭建企業(yè)信息化框架的企業(yè)，外包可以彌補企業(yè)自身的不足。據(jù)湖北IT公司測算，美國企業(yè)第一年建立和維護一個網(wǎng)站的成本為22萬美元，而將這項工作外包給專門的公司只需4.2萬美元。

3。技術方面

能夠獲得高級 IT 員工技能、改進技術服務、提供對新技術的訪問權(quán)限，并使內(nèi)部 IT 員工能夠?qū)Ｗ⒂诤诵募夹g活動。通過外包，企業(yè)可以將價值鏈中的每一個環(huán)節(jié)都由最適合業(yè)務情況的專業(yè)公司完成。例如，澳大利亞信托銀行于1997年與惠普簽訂了一份為期5年、金額為1600萬美元的外包合同?；萜肇撠煿芾砗途S護信托銀行的IT系統(tǒng)，幫助該銀行發(fā)展一項新業(yè)務——網(wǎng)上銀行業(yè)務、電子銀行、個人銀行和商業(yè)銀行等。可以想象，沒有像惠普這樣的公司參與，以銀行內(nèi)部信息部門的實力，這個目標是很難實現(xiàn)的。

4。企業(yè)戰(zhàn)略

外包可以提高服務響應速度和效率。外包專業(yè)技術人員可以將企業(yè)信息化部門從日常維護管理等繁重的職能中解放出來it服務外包，降低系統(tǒng)維護和管理的風險，提高部門的公信力。此外，當一項新技術出現(xiàn)時，由于成本和學習曲線的問題，大多數(shù)企業(yè)很難立即將新技術應用到實際應用中。因此，信息技術資源外包的戰(zhàn)略考慮之一是利用外包商與現(xiàn)有和未來技術保持同步的優(yōu)勢，改進技術服務，提供新技術的獲取途徑，使企業(yè)能夠花費更少，促進功能信息技術在企業(yè)發(fā)展中的作用更短，風險更小。

5。人力資源

通過外包，企業(yè)無需擴大自身人力規(guī)模，減少人才招聘或流失的精力、成本和壓力，節(jié)省培訓費用，增加人力資源配置的靈活性。企業(yè)實施函。信息技術資源外包具有多種含義，包括：追求核心競爭優(yōu)勢、保持組織靈活性、提升市場競爭力、降低風險、改善技術服務、加強成本控制、促進信息技術在企業(yè)中的應用和發(fā)展。然而，實施外包并不容易。如果盲目跟風，忽視風險分析和防范，不僅不能給企業(yè)帶來預期的優(yōu)勢和收益，反而會使企業(yè)蒙受損失。對信息技術資源外包風險的研究it服務外包，對于促進外包市場和供需雙方都具有特殊意義。表現(xiàn)在：一方面，需求方可以通過風險分析來強化管理層的風險意識，正確指導企業(yè)信息技術資源外包戰(zhàn)略的制定、實施、控制和管理，最大限度地發(fā)揮積極作用。戰(zhàn)略的作用。從大的角度看，外包還可以盡快縮小與國際先進企業(yè)在信息技術應用和管理方面的差距，促進企業(yè)信息化發(fā)展，加快企業(yè)信息化建設步伐。另一方面，外包服務商可以站在需求方，注重風險分析和控制，從而規(guī)范自己的服務，滿足服務購買者的需求，共同建立雙贏的伙伴關系。此外，需要指出的是，我國可以提供外包服務的企業(yè)還有很多，不僅有專業(yè)的服務商和系統(tǒng)集成商，還有大型企業(yè)和部委的信息技術閑置力量。通過外包，可以充分利用企業(yè)資源。同時，風險分析對指導他們的行為也起著重要的作用。

三.IT服務的發(fā)展趨勢

隨著信息化建設的深入，電信、銀行、保險、證券等行業(yè)的企業(yè)業(yè)務對IT的依賴程度越來越高。一方面，企業(yè)不斷投入各種硬件、系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡的采購和建設；另一方面，他們繼續(xù)開發(fā)和實施各種類型的ERP、SCM、CRM、決策支持和知識管理。在這種情況下，企業(yè)不僅需要IT服務來持續(xù)支持業(yè)務運營，還需要IT服務創(chuàng)造更多機會，讓業(yè)務部門更好地實現(xiàn)業(yè)務目標。然而，經(jīng)過長期的投資建設，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)IT并沒有達到預期的效果。這就是人們所說的“IT黑洞”、“信息悖論”和盲目投資。

專家研究和大量企業(yè)實踐表明，在IT項目的生命周期中，約80%的時間與IT項目的運維有關，而這一階段的投入僅占20%整個IT投資，形成了典型的“技術高消費”、“輕服務、重技術”的現(xiàn)象。本集團調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在頻發(fā)的問題中，只有20%是由技術或產(chǎn)品（包括硬件、軟件、網(wǎng)絡、電源故障和自然災害等）引起的，40%是由工藝錯誤引起的。疏忽占40%。流程故障包括程序錯誤或不完整，例如變更管理不善、過載、未進行測試等。人為故障包括忘記做某事、培訓不足、備份錯誤或安全漏洞。

所以IT服務一定會有很大的前景，也是企業(yè)集團解決IT投資增加的終極方案！