IT 外包已逐漸成為構(gòu)建和運營企業(yè) IT 環(huán)境不可或缺的一部分，但許多 IT 服務(wù)客戶仍然對其結(jié)果感到失望。

IT 外包和供應(yīng)商管理實踐的首席分析師說，出現(xiàn)問題的部分原因是外包客戶缺乏對其實際 IT 外包成熟度水平的了解。

“很多客戶不知道他們的成熟程度。他們只是感覺好與壞，”他說。如果有的話，客戶往往會提高自己的 IT 外包成熟度水平。

與此同時，他們更成熟的外包供應(yīng)商很少幫助他們克服內(nèi)部挑戰(zhàn)，無論是關(guān)系、流程還是合同或服務(wù)。

也就是說，如果IT服務(wù)客戶想要提升外包業(yè)績，就需要冷靜地評估自己的IT外包成熟度。“成熟度評估可以顯示可以實現(xiàn)的目標以及可以采取哪些行動來實現(xiàn)這一目標，”他說?！罢业讲罹?，你就可以弄清楚需要做些什么來提高外包成熟度?！?只有 IT 部門知道他們自己有能力與合適的供應(yīng)商合作以改進他們自己的內(nèi)部外包流程。

給出了IT外包成熟度的五級評價結(jié)果。第一層次是客戶可以基本掌握外包，第五層次是外包可以為企業(yè)提供持續(xù)的價值。

也就是說it外包服務(wù)it外包服務(wù)，大多數(shù) IT 服務(wù)的購買者都處于第二層。他們可以識別外包的重要因素，并可以評估最重要的合作伙伴關(guān)系、合同、服務(wù)和流程要素。采用外包時間最長的企業(yè)往往處于第三層次，向第四層次邁進。

那么，您的 IT 部門在外包方面的成熟度如何？給出了一些問題來幫助確定您的外包成熟度。

第 1 級：基礎(chǔ)知識

您的服務(wù)是否在范圍和服務(wù)水平方面進行了清晰的描述？

條款、條件和定價是否明確說明？

您是否有正式的變更管理、時間管理、配置和問題管理流程？

您是否認識到外包服務(wù)信用和持續(xù)改進的必要性，但尚未在合同中明確說明？

第 2 級：定義

您的供應(yīng)商的管理模式是否明確定義（例如：會議結(jié)構(gòu)、不同級別的溝通、針對違反服務(wù)級別等事件的升級流程）？

客戶和供應(yīng)商之間的流程和服務(wù)責(zé)任是否明確劃分和定義？

服務(wù)級別是否由服務(wù)定義和報告（例如，交通信號燈報告）？

外包合同是否基于您的合同框架（而不是供應(yīng)商），包括創(chuàng)新和持續(xù)改進？

第 3 級：評估

您是否衡量和報告合作伙伴關(guān)系和服務(wù)管理流程？

您的服務(wù)水平是否涵蓋供應(yīng)商績效？

您的服務(wù)水平管理是否展示了服務(wù)水平的實現(xiàn)水平？

您是否評估和報告持續(xù)改進、創(chuàng)新計劃和客戶滿意度？

第 4 級：信任

是否充分定義了供應(yīng)商的責(zé)任，以便供應(yīng)商可以在不與客戶溝通的情況下決定服務(wù)交付的改進和優(yōu)化？

您的服務(wù)水平是否滿足業(yè)務(wù)需求？

您是否在外包關(guān)系中使用替代定價模型？

5級：持續(xù)價值

您的服務(wù)水平是否以業(yè)務(wù)術(shù)語制定？

您是否定期與供應(yīng)商討論新想法、創(chuàng)新計劃和機會？

您的外包關(guān)系是否提高了效率、提高了質(zhì)量并加快了上市時間？