邱江勇 近三年來(lái)，我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)年均增長(zhǎng)率高達(dá)30%。預(yù)計(jì)下一個(gè) 3

2010年，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)年均增長(zhǎng)率將超過(guò)25%。當(dāng)前，全球信息服務(wù)業(yè)正在加速向新興國(guó)家轉(zhuǎn)移，我國(guó)具備成為軟件外包大國(guó)的比較優(yōu)勢(shì)。

2010年，我國(guó)軟件和信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)擺脫國(guó)際金融危機(jī)沖擊，??增速超過(guò)35%，開啟新一輪高速增長(zhǎng)。國(guó)家繼續(xù)加大對(duì)軟件和信息服務(wù)外包的支持力度，產(chǎn)業(yè)政策體系進(jìn)一步完善。行業(yè)實(shí)力不斷增強(qiáng)，龍頭企業(yè)擴(kuò)張步伐加快，并購(gòu)重組上市，國(guó)際市場(chǎng)開發(fā)步伐加快。軟件和信息服務(wù)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突出亮點(diǎn)。

目前，我國(guó)軟件和信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)以下特點(diǎn)。一是行業(yè)恢復(fù)快速發(fā)展。2010年，受宏觀經(jīng)濟(jì)向好和經(jīng)濟(jì)刺激政策效果的影響，我國(guó)軟件和信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重新步入高速增長(zhǎng)軌道。二是業(yè)務(wù)流程外包比例提高。2007年，BPO（業(yè)務(wù)流程外包）業(yè)務(wù)占比僅為40.5%。2010年，這一比例上升到43.6%。三是國(guó)際外包業(yè)務(wù)明顯回升。隨著2010年全球外包形勢(shì)好轉(zhuǎn)，我國(guó)國(guó)際外包業(yè)務(wù)增長(zhǎng)明顯，為外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展提供有力支撐。四是制造外包業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。我國(guó)制造業(yè)走出了最困難時(shí)期，制造業(yè)外包業(yè)務(wù)明顯回暖。五是新技術(shù)、新模式不斷涌現(xiàn)。SaaS、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)新模式對(duì)軟件和信息服務(wù)外包產(chǎn)生了多方面的影響，一些技術(shù)改變了外包方式。新技術(shù)、新模式不斷涌現(xiàn)。SaaS、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)新模式對(duì)軟件和信息服務(wù)外包產(chǎn)生了多方面的影響，一些技術(shù)改變了外包方式。新技術(shù)、新模式不斷涌現(xiàn)。SaaS、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)新模式對(duì)軟件和信息服務(wù)外包產(chǎn)生了多方面的影響，一些技術(shù)改變了外包方式。

新政策的及時(shí)出臺(tái)，為軟件和信息服務(wù)外包的發(fā)展提供了持續(xù)的政策保障。2011年和“十二五”時(shí)期it技術(shù)外包，軟件和信息服務(wù)在“十一五”時(shí)期快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)黃金發(fā)展階段，取得豐碩成果。

雖然服務(wù)外包在我國(guó)發(fā)展迅速，但總體來(lái)看，我國(guó)服務(wù)外包仍處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段。在許多國(guó)家，服務(wù)外包為其國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)，尤其是印度的服務(wù)外包已成為該國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)。從服務(wù)外包的價(jià)值鏈構(gòu)成來(lái)看，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也在從單純的IT服務(wù)外包向業(yè)務(wù)流程外包轉(zhuǎn)型，向產(chǎn)業(yè)鏈高端邁進(jìn)。在全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈中，中國(guó)的重點(diǎn)是IT服務(wù)外包，處于價(jià)值鏈的低端?，F(xiàn)在，

首先，要抓住跨國(guó)公司服務(wù)外包帶來(lái)的機(jī)遇?，F(xiàn)在，跨國(guó)公司開始了新一輪的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，開始了包括內(nèi)部服務(wù)在內(nèi)的外包服務(wù)。我國(guó)要積極開拓和拓展對(duì)外投資新領(lǐng)域，努力把我國(guó)打造成跨國(guó)公司服務(wù)外包大區(qū)，使中國(guó)不僅成為全球制造業(yè)的外包基地，而且成為全球制造業(yè)的外包基地。全球服務(wù)業(yè)。

二要大力拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。離岸外包服務(wù)的發(fā)展順應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，將促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，通過(guò)人才、知識(shí)和基礎(chǔ)設(shè)施的集聚，形成自主創(chuàng)新的良性循環(huán)。同時(shí)，我們也必須認(rèn)識(shí)到，發(fā)展在岸服務(wù)外包市場(chǎng)是我國(guó)區(qū)別于印度企業(yè)的一條發(fā)展道路。發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)仍在復(fù)蘇，中國(guó)能否大量收購(gòu)歐美服務(wù)外包業(yè)務(wù)存在不確定性。同時(shí)，在歐美服務(wù)外包市場(chǎng)，印度具有巨大的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。所以，要大力挖掘和開發(fā)中國(guó)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)的潛力。中國(guó)不斷擴(kuò)大和涌現(xiàn)的巨大民生需求，以及國(guó)內(nèi)制造業(yè)向微笑曲線兩端的延伸，將為國(guó)內(nèi)服務(wù)外包的發(fā)展提供巨大空間。

最后，有必要向價(jià)值鏈上游移動(dòng)。中國(guó)服務(wù)外包要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，起點(diǎn)不應(yīng)低端。向上游走需要延伸產(chǎn)品線。不僅提供軟件開發(fā)和測(cè)試，還提供需求研究、整體設(shè)計(jì)、咨詢和詳細(xì)設(shè)計(jì)等高端服務(wù)，為客戶提供覆蓋整個(gè)應(yīng)用服務(wù)生命周期的服務(wù)。

湖北IT公司高級(jí)副總裁陳剛進(jìn)入服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上游服務(wù)外包龍頭企業(yè)精準(zhǔn)把握行業(yè)生命周期，從被動(dòng)接受快速進(jìn)入服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上游。

領(lǐng)先的服務(wù)外包企業(yè)必須通過(guò)服務(wù)外包準(zhǔn)確把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命周期，從被動(dòng)接受，即在長(zhǎng)期服務(wù)外包積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)中快速進(jìn)入服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上游。信息技術(shù)服務(wù)的獨(dú)特流程、創(chuàng)新方法和先進(jìn)意識(shí)不斷提高智力創(chuàng)新。

對(duì)于服務(wù)外包公司來(lái)說(shuō)，公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力包括五個(gè)方面：一是服務(wù)市場(chǎng)占有率，包括產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)覆蓋率、跨行業(yè)跨文化市場(chǎng)能力、品牌認(rèn)知度、客戶營(yíng)銷能力、客戶關(guān)系管理等；二是提供服務(wù)的能力和水平；三是創(chuàng)新能力和技術(shù)儲(chǔ)備，包括對(duì)最新技術(shù)的跟蹤、擁有的版權(quán)和專利數(shù)量、對(duì)客戶需求的深刻理解和理解、自我信息化和知識(shí)管理能力等；四是人力資源建設(shè)，包括營(yíng)銷、技術(shù)、核心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員穩(wěn)定性、企業(yè)核心價(jià)值觀認(rèn)同、企業(yè)文化建設(shè)等；

Asia CEO韓查理攜手加速市場(chǎng)成熟 希望政府出臺(tái)更多政策，引導(dǎo)和鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)企業(yè)充分利用外包，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

國(guó)發(fā)（2011）4號(hào)文）讓服務(wù)外包企業(yè)看到了中國(guó)政府發(fā)展這個(gè)行業(yè)的決心和信心，有很大的動(dòng)力去吸引更多的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。因此，在短期內(nèi)，這個(gè)行業(yè)除此之外，服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展也將在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全方面帶來(lái)一些新的需求——

這將為相關(guān)IT技術(shù)企業(yè)帶來(lái)一定的發(fā)展機(jī)遇，從而進(jìn)一步推動(dòng)軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，由于企業(yè)并購(gòu)的法律法規(guī)相對(duì)寬松，政府給予服務(wù)外包企業(yè)更多的融資渠道it技術(shù)外包，行業(yè)將出現(xiàn)更多整合。

當(dāng)然，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)的發(fā)展。但是，很多中國(guó)企業(yè)對(duì)服務(wù)外包的好處仍然缺乏認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)，無(wú)法接受成熟的外包模式。此外，部分企業(yè)內(nèi)部管理不夠規(guī)范，也降低了外包的可行性。我們希望政府能夠出臺(tái)更多政策，引導(dǎo)和鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)企業(yè)特別是大型國(guó)有企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)和效益，充分利用外包提升競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)發(fā)展。國(guó)內(nèi)外包市場(chǎng)。整個(gè)中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這樣，政府的持續(xù)支持和行業(yè)本身的發(fā)展可以齊頭并進(jìn)，從而加速市場(chǎng)的成熟。

與歐美國(guó)家相比，我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)仍有很大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

目前，中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)值僅占GDP的0.2%，而在美國(guó)，這一數(shù)字為1.5%。未來(lái)5到10年，中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展速度必須快于GDP的增長(zhǎng)速度，才能達(dá)到相對(duì)均衡的狀態(tài)，所以還有很大的發(fā)展空間。

在供應(yīng)鏈上，信息技術(shù)服務(wù)的供應(yīng)鏈比較短，企業(yè)只能靠人才。人才方面，要做好三件事：一是招到合適的人。此鏈接必須是雙向選擇。二是把人養(yǎng)好，不僅要提供好待遇，還要不斷為員工補(bǔ)充知識(shí)能量，建立龐大的知識(shí)共享體系和員工雙向溝通機(jī)制，幫助員工成長(zhǎng)。三是用好人。每個(gè)人的情況都不一樣。我們必須找到最適合他們發(fā)揮自身價(jià)值的平臺(tái)。

德勤中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)先合伙人趙士奇“走出去”是中國(guó)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)?！白叱鋈ァ笔侵袊?guó)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，中國(guó)企業(yè)可以在兩個(gè)方面有所作為。

中國(guó)企業(yè)可以在兩個(gè)方面有所作為。一是通過(guò)海外并購(gòu)。為了增加國(guó)外經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售團(tuán)隊(duì)和工程師。在并購(gòu)所需資金方面，可以通過(guò)境外上市獲得融資。業(yè)內(nèi)已有多家企業(yè)成功海外上市，經(jīng)驗(yàn)可供參考。二是拓展本土離岸服務(wù)，配備相應(yīng)人才支持。對(duì)此，要注意兩點(diǎn)，一是吸引有大型境外外包服務(wù)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人才，二是培養(yǎng)外語(yǔ)人才。這是中國(guó)離岸外包服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的一大障礙。此外，

這些都是中國(guó)企業(yè)自身發(fā)展和走出去需要關(guān)注的一些因素。湖北IT公司管理服務(wù)部部長(zhǎng)高文生高端外包需要兩類人才

軟件外包服務(wù)高端人才有兩類非常重要，即網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外包（MS）專家和行業(yè)專家。

對(duì)于外包服務(wù)，我們可以先從PPT（，，工具）的角度來(lái)考慮。：對(duì)于高端外包服務(wù)，擁有兩類高端人才非常重要，即網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外包（MS）專家和行業(yè)專家。前者對(duì)MS業(yè)務(wù)本身非常熟悉，后者對(duì)行業(yè)有著深刻的理解。對(duì)于行業(yè)專家，我們可以從相應(yīng)行業(yè)招聘。此外，外包服務(wù)對(duì)人的規(guī)范性和語(yǔ)言也提出了很高的要求，尤其是在全球化的市場(chǎng)中。這里的規(guī)范性意味著人們可以遵循流程，因?yàn)橥獍?wù)中的流程非常重要。就是要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程，一個(gè)適用于各種產(chǎn)品的流程，以及可以細(xì)化到操作的每一步的過(guò)程。工具將手動(dòng)操作的過(guò)程自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)更高的效率、更低的成本和更少的錯(cuò)誤。人員、流程和工具的結(jié)合可以確保外包服務(wù)的交付質(zhì)量和服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的實(shí)現(xiàn)。

其次，考慮外包服務(wù)的低成本非常重要。因?yàn)檫@是外包服務(wù)盈利能力的一個(gè)重要因素，該行業(yè)通常采用在岸和離岸相結(jié)合的交付模式來(lái)實(shí)現(xiàn)低成本目標(biāo)。離岸模式是通過(guò)區(qū)域成本差異化和資源共享來(lái)降低成本。比如印尼的客戶，我們不能在深圳進(jìn)行離岸發(fā)貨，因?yàn)樯钲诘某杀竞芸赡鼙扔∧岣撸粚?duì)于陸上來(lái)說(shuō)，主要是通過(guò)本土化。交付和標(biāo)準(zhǔn)化流程、工具等以降低成本。因此，我認(rèn)為本土企業(yè)要進(jìn)入全球市場(chǎng)，必須懂得如何靈活結(jié)合在岸和離岸兩種模式，同時(shí)，