大家好，我是易商客服外包公司的小易。我專注于客戶服務(wù)外包和門店運(yùn)營(yíng)，以避免下次找不到我。記住要多加注意。如果你喜歡我的內(nèi)容，你必須表?yè)P(yáng)并收集它

一、什么是外包客戶服務(wù)

客戶服務(wù)外包服務(wù)是電子商務(wù)蓬勃發(fā)展衍生出來(lái)的一個(gè)新興行業(yè)。屬于第三方服務(wù)，一般指電子商務(wù)客戶服務(wù)外包給專業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行合作的一種模式。對(duì)于許多電商賣家來(lái)說(shuō)，與客戶服務(wù)外包公司的合作仍然是一種新的電商趨勢(shì)

二、為什么越來(lái)越多的商店選擇客戶服務(wù)外包

隨著電子商務(wù)新形勢(shì)的發(fā)展，開設(shè)網(wǎng)店已經(jīng)成為許多人增加收入的一種方式。然而it外包服務(wù)，隨著網(wǎng)店數(shù)量的增加，將有更多的地方需要專業(yè)的客戶服務(wù)。許多網(wǎng)店花費(fèi)大量的成本和精力組建自己的團(tuán)隊(duì)來(lái)提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率，但往往未能達(dá)到預(yù)期的效果。主要原因是自建客戶服務(wù)不專業(yè)，客戶服務(wù)流失率高。因此，該店一直在招募和培訓(xùn)客戶服務(wù)。如果你把網(wǎng)店外包給一家專業(yè)的客戶服務(wù)公司，你可以解決店主的這些問(wèn)題，降低網(wǎng)店的成本

三、選擇客戶服務(wù)外包的好處是什么

1、員工穩(wěn)定且充足

網(wǎng)店老板建立的客服團(tuán)隊(duì)不專業(yè)，不穩(wěn)定。業(yè)主自己的客戶服務(wù)部門沒(méi)有做過(guò)電子商務(wù)客戶服務(wù)，對(duì)此一無(wú)所知。所有者還需要培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)和平臺(tái)規(guī)則。許多店主的客戶服務(wù)是在工作中探索經(jīng)驗(yàn)?？蛻舴?wù)工作不是很積極。我三天后就辭職了

外包公司的客戶服務(wù)是從事電子商務(wù)多年的專業(yè)客戶服務(wù)人員。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。他在與客戶溝通和聊天方面有很高的技巧。他還可以讓顧客在購(gòu)物時(shí)擁有高消費(fèi)體驗(yàn)。全年不斷招募客戶服務(wù)人員。即使客服人員離職，其他客服人員也會(huì)及時(shí)上任。店內(nèi)不會(huì)有客戶服務(wù)it外包服務(wù)，避免了大量客戶服務(wù)人員的流失。合作結(jié)束后，店主只是抽空檢查服務(wù)質(zhì)量

2、固定在線時(shí)間

開網(wǎng)店是一件非常麻煩的事情。店主不僅要忙著采購(gòu)和送貨，還要負(fù)責(zé)招募自己的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我沒(méi)有自己的時(shí)間與家人和朋友在一起。我需要一直盯著商店看。選擇外包后，店主有更多的時(shí)間做其他事情，可以更專注于推廣商店或陪伴家人

客戶服務(wù)外包公司的客戶服務(wù)部每天有16小時(shí)的在線時(shí)間，從上午8點(diǎn)工作到下午24點(diǎn)，不包括周六、周日和節(jié)假日。只要老板決定服務(wù)時(shí)間，客戶服務(wù)部門就會(huì)隨時(shí)等待客戶在線提問(wèn)，并且不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何客戶資源

3、確保服務(wù)質(zhì)量

客戶服務(wù)外包公司擁有完善的管理體系。只有經(jīng)過(guò)公司和店主的雙重培訓(xùn)，他們才能正式接受店鋪?zhàn)稍?！這是保證服務(wù)質(zhì)量的前提，公司全體員工將定期對(duì)接待店的平臺(tái)規(guī)則和產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)和考核

4、轉(zhuǎn)換率的保證

轉(zhuǎn)化率是所有店主關(guān)心的問(wèn)題，也是客戶服務(wù)外包公司最重要的一點(diǎn)。店主與客戶服務(wù)外包公司合作的初衷是為了更好地提高轉(zhuǎn)化率，銷售更多的產(chǎn)品?？头獍镜膯T工都是經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員，具有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，懂得抓住客戶的痛點(diǎn)，提高轉(zhuǎn)化率

5、降低客戶服務(wù)成本

我們都知道，現(xiàn)在一個(gè)一線城市有5000多名客戶服務(wù)人員。如果加上客戶服務(wù)的各種好處，網(wǎng)店的客戶服務(wù)成本每月超過(guò)6000美元，不算租用空間和辦公設(shè)備的成本，成本太高了。如果你選擇外包客戶服務(wù)，客戶服務(wù)的成本比自雇客戶服務(wù)的成本低。店主不必租用空間和辦公設(shè)備。甚至客戶服務(wù)的福利也是外包公司的責(zé)任。店主只負(fù)責(zé)進(jìn)貨和送貨

與客戶服務(wù)外包公司合作可節(jié)省約三分之一的自營(yíng)客戶服務(wù)成本。如果店里少咨詢，節(jié)省的錢會(huì)更多！不用自己招聘管理，大大節(jié)省了更多時(shí)間，讓店主有時(shí)間為店面爭(zhēng)取更多流量

相比之下，客戶服務(wù)外包仍然具有優(yōu)勢(shì)?？蛻舴?wù)相對(duì)穩(wěn)定。它還可以節(jié)省店主的擔(dān)憂、精力和成本。沒(méi)有反復(fù)的招聘和培訓(xùn)，店主可以有更多的時(shí)間享受生活。店主的最終選擇是讓專業(yè)的客戶服務(wù)幫助店鋪創(chuàng)造更多價(jià)值

我有近年來(lái)總結(jié)的各類客服培訓(xùn)資料和電商運(yùn)營(yíng)資料。如果你感興趣，可以給我寄封私人信件~