2016質(zhì)量文檔新質(zhì)量資料-新公文模型征文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng) 14 服務(wù)器運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案 維護(hù)數(shù)據(jù)中心穩(wěn)定運(yùn)行需要大量專業(yè)技術(shù)人員。承接重要業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)中心一般24小時(shí)有人值守，而無人值守的數(shù)據(jù)中心一般只能承接不重要的業(yè)務(wù)，完全無人值守和運(yùn)營的數(shù)據(jù)中心幾乎沒有。因此，數(shù)據(jù)中心的日常運(yùn)維工作雖然繁瑣，但卻非常重要。隨著人們的工作和生活完全依賴數(shù)據(jù)，承載數(shù)據(jù)計(jì)算和運(yùn)營的數(shù)據(jù)中心發(fā)揮著越來越重要的作用，這凸顯了運(yùn)維工作的重要性。當(dāng)一個(gè)數(shù)據(jù)中心建成投產(chǎn)后，運(yùn)維工作就開始了，直到數(shù)據(jù)中心的生命周期結(jié)束。一般來說，我們可以將數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維工作分為四類：一類是日常巡檢；二是應(yīng)用變更和部署；三是軟硬件升級(jí)；四是突發(fā)故障處理，下面將詳細(xì)介紹這些運(yùn)維工作，讓大家對(duì)運(yùn)維工作有個(gè)了解。 “千里之堤崩于蟻巢”。任何故障都可能在它發(fā)生之前就顯現(xiàn)出來。小隱患不消除，可能導(dǎo)致大故障。因此，數(shù)據(jù)中心的日常巡檢是枯燥無味的，但也很重要。操作中的一些隱患可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)。 根據(jù)數(shù)據(jù)中心所承載服務(wù)的重要性，需要對(duì)數(shù)據(jù)中心內(nèi)所有運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行例行檢查。優(yōu)質(zhì)文檔2016 全新優(yōu)質(zhì)資料-全新公文模型-全程指導(dǎo)編寫-獨(dú)家原創(chuàng)14 部分?jǐn)?shù)據(jù)中心設(shè)備廠商提供檢測(cè)軟件，如管理軟件、安全防護(hù)軟件等。

可以使用這些軟件查看數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)【注意事項(xiàng)】查看日志中是否有異常告警，網(wǎng)絡(luò)是否短暫中斷，端口是否UP/DOWN等。通過網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)軟件的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。檢查服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)是否正常，CPU和內(nèi)存的利用率是否正常。檢查應(yīng)用程序服務(wù)。例如服務(wù)器運(yùn)維技術(shù)，如果有搜索服務(wù)，可以通過服務(wù)器進(jìn)行單詞搜索，看看搜索結(jié)果和延遲是否在正常范圍內(nèi)。這些檢查必須每天重復(fù)。一旦出現(xiàn)異常，將及時(shí)處理和消除。必要時(shí)將重要業(yè)務(wù)切換到備用環(huán)境，排除后還要檢查數(shù)據(jù)中心機(jī)房環(huán)境。粉塵是否符合要求。空調(diào)、供電系統(tǒng)運(yùn)行良好，設(shè)備是否過熱，地板、天窗、防火、監(jiān)控等都是檢查環(huán)節(jié)。不合理的地方要及時(shí)整改，不能偷懶。經(jīng)常去一些數(shù)據(jù)中心的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多值班的運(yùn)維人員手里拿著電腦在瀏覽頁面，玩游戲。應(yīng)付日常檢查，甚至根本不檢查。只要沒有故障，玩游戲就需要時(shí)間，這樣數(shù)據(jù)中心的故障只是時(shí)間問題。一旦出現(xiàn)故障，就會(huì)一團(tuán)糟，甚至哪個(gè)設(shè)備、哪個(gè)端口、哪條線路用于哪個(gè)業(yè)務(wù)都不清楚。本來，小毛病可能會(huì)因?yàn)椴皇煜ざ鴮?dǎo)致大毛病。因此，不得進(jìn)行日常檢查。雖然需要重復(fù)，但非常重要。 ，在不斷巡查的過程中，對(duì)數(shù)據(jù)中心的了解會(huì)越來越深，讓每一次巡查都有新的高質(zhì)量文檔2016-全新的高質(zhì)量信息-新的公文模型-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng) 14 現(xiàn)在，在通過檢查學(xué)習(xí)。

數(shù)據(jù)中心承載的服務(wù)不是靜態(tài)的。隨著服務(wù)的多樣化，服務(wù)也經(jīng)常進(jìn)行調(diào)整，包括服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。因此，要熟悉服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作，主要是要掌握服務(wù)器命令和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。根據(jù)您的應(yīng)用程序的需要進(jìn)行更改。這時(shí)對(duì)運(yùn)維人員提出了更高的要求，不僅要對(duì)數(shù)據(jù)中心原有的業(yè)務(wù)非常熟悉，還要對(duì)新的應(yīng)用業(yè)務(wù)有正確的認(rèn)識(shí)，以免影響原有的業(yè)務(wù)。商業(yè)。進(jìn)行調(diào)整。這樣的應(yīng)用變更，每月可以進(jìn)行數(shù)次，是數(shù)據(jù)中心運(yùn)營商的必修課，凸顯了技術(shù)人員的基本技能水平。這時(shí)就需要熟悉設(shè)備操作指令，知道如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)，并經(jīng)常與設(shè)備制造商的技術(shù)人員打交道，以便通過溝通盡快掌握設(shè)備操作方法。同時(shí)，由于設(shè)備制造商對(duì)應(yīng)用服務(wù)缺乏了解，運(yùn)維人員需要協(xié)調(diào)處理應(yīng)用服務(wù)和設(shè)備實(shí)現(xiàn)。以最快的時(shí)間、最低的成本完成應(yīng)用業(yè)務(wù)部署。數(shù)據(jù)中心的設(shè)備一般運(yùn)行五年。不斷有設(shè)備需要淘汰和更換，還有一些設(shè)備由于軟件缺陷需要升級(jí)。因此，軟硬件升級(jí)也是運(yùn)維工作的一部分，尤其是在軟硬件出現(xiàn)故障時(shí)。必須更換。有時(shí)要求設(shè)備制造商提供軟件補(bǔ)丁來解決問題，以免影響業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)中心質(zhì)量文檔2016 全新優(yōu)質(zhì)資料-全新官方文檔模型征文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng) 14 設(shè)備上百臺(tái)，出現(xiàn)軟硬件故障是正常的，需要不斷升級(jí)軟件和硬件。凌晨業(yè)務(wù)量最少的時(shí)候，運(yùn)維人員經(jīng)常熬夜。運(yùn)維人員必須身體素質(zhì)好，否則不堪重負(fù)。

在軟硬件升級(jí)過程中需要做回滾機(jī)制，防止升級(jí)出現(xiàn)問題無法回滾，長時(shí)間無法恢復(fù)業(yè)務(wù)。接手?jǐn)?shù)據(jù)中心的運(yùn)維，你會(huì)發(fā)現(xiàn)為什么會(huì)有這么多的升級(jí)。幾乎每個(gè)月都有升級(jí)操作，熬夜升級(jí)已經(jīng)成為運(yùn)維人員的日常。沒有一個(gè)數(shù)據(jù)中心是沒有故障的，在數(shù)據(jù)??中心的運(yùn)行過程中會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題。這時(shí)候就顯示出運(yùn)維人員的高技能水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的故障是人為故障。因此，運(yùn)維人員的水平往往決定了數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的穩(wěn)定性。此外，對(duì)于突發(fā)性故障，高層運(yùn)維人員可以從容分析故障的觸發(fā)原因，快速找到解決方案。業(yè)務(wù)，然后分析。這個(gè)時(shí)候，一個(gè)數(shù)據(jù)中心擁有高水平的運(yùn)維人員就非常重要了，關(guān)鍵時(shí)刻可以派上用場(chǎng)。雖然這些工作看起來有些普通，但不要小看它們。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維工作其實(shí)非常重要，關(guān)系到整個(gè)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。目前，這樣的專業(yè)人員在市場(chǎng)上非常搶手，尤其是故障排除水平較深的人才稀缺。只有重視數(shù)據(jù)中2016年新的高質(zhì)量文檔——新的公文模型——指導(dǎo)寫作的全過程——獨(dú)家原創(chuàng)的14心運(yùn)維工作，數(shù)據(jù)中心才能安全。

4.14.2 高質(zhì)量文檔2016 新的高質(zhì)量文檔-新的官方文檔模型征文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)維護(hù)應(yīng)急預(yù)案，通過此計(jì)劃確保安全系統(tǒng)。規(guī)范工作、制度化，加強(qiáng)文件管理。根據(jù)運(yùn)維工作的范圍和性質(zhì)，分為三個(gè)小組： 系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊(duì) 應(yīng)用維護(hù)團(tuán)隊(duì) 技術(shù)值班團(tuán)隊(duì) 緊急預(yù)警 高級(jí)文檔 2016 全新高級(jí)文檔-新公文模型-全流程指導(dǎo)撰寫-專屬原文 4.1 緊急告警等級(jí)4.2 緊急告警處理流程 當(dāng)運(yùn)維過程中發(fā)生重大故障或緊急情況時(shí)，應(yīng)按以下流程處理和報(bào)告。遇到故障，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，及時(shí)采取措施解決。具體上報(bào)流程如下： 4.2.1 一級(jí)預(yù)警處理 在指定時(shí)間檢查故障點(diǎn)的狀態(tài)。排除故障后，運(yùn)維工程師應(yīng)詳細(xì)說明故障原因及解決方法。 4.2.2 二級(jí)預(yù)警處理 當(dāng)監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，首先在最短的時(shí)間內(nèi)檢查故障點(diǎn)的狀態(tài)，并立即向組長報(bào)告。運(yùn)維組長請(qǐng)致電或親自提交2016年新版高質(zhì)量文檔-全新公文模型-全流程指南撰寫-獨(dú)家原創(chuàng)14位故障報(bào)告相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)維工程師故障排除后，如果可以的話立即解決故障，他們將立即解決故障，如果需要設(shè)備制造商如果制造商的技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，則應(yīng)立即致電技術(shù)制造商的技術(shù)工程師，并要求立即前往現(xiàn)場(chǎng)疑難解答。

故障排除后，運(yùn)維工程師詳細(xì)說明故障原因及解決方法。 4.2.3 三級(jí)警告處理運(yùn)維過程中，如遇到三級(jí)警告，應(yīng)按以下流程處理（本文來自：文：服務(wù)器運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案）：當(dāng)已知系統(tǒng)故障時(shí)，首先在最短的時(shí)間內(nèi)檢查故障點(diǎn)的狀態(tài)，并立即向運(yùn)維中心主管匯報(bào)。提交“故障報(bào)告”。運(yùn)維工程師發(fā)現(xiàn)故障后，如能立即解決，故障立即解決。如果需要設(shè)備制造商的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)立即致電技術(shù)制造商的技術(shù)工程師，要求立即到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。優(yōu)質(zhì)文檔 2016 新優(yōu)質(zhì)資料-新公文模型-全流程指南撰寫-獨(dú)家原件 如果硬件設(shè)備出現(xiàn)故障無法修復(fù)需要更換，應(yīng)報(bào)告運(yùn)營主管及維修中心。排除故障后，運(yùn)維工程師對(duì)故障原因進(jìn)行處理，并詳細(xì)說明解決方法。隨著網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的不斷深入，加強(qiáng)機(jī)房各類設(shè)備、系統(tǒng)、信息和網(wǎng)絡(luò)安全的處理能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件將是我們的一項(xiàng)重要工作。為確保系統(tǒng)和機(jī)房的安全穩(wěn)定，以保證正常運(yùn)行為目的，按照“預(yù)防為主，積極處置”的原則，本著建立突發(fā)事件有效應(yīng)對(duì)機(jī)制，建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、有序運(yùn)行、快速響應(yīng) 本應(yīng)急預(yù)案是針對(duì)建立強(qiáng)大的機(jī)房安全體系的目標(biāo)，最大限度地減少正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的事故造成的損失，確保安全而專門制定的。員工人數(shù)。

本預(yù)案分為應(yīng)用系統(tǒng)故障應(yīng)急流程和機(jī)房應(yīng)急應(yīng)急流程1.1、運(yùn)維服務(wù)中心通過管理告警查找故障。全程指導(dǎo)寫作——獨(dú)家原創(chuàng)10監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)在得知系統(tǒng)故障后立即響應(yīng)，并從報(bào)故障人或單位詳細(xì)了解系統(tǒng)故障情況。運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)了解到的系統(tǒng)故障情況進(jìn)行分析判斷，決定是采用一般故障處理流程還是立即啟動(dòng)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案。需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的，立即通知應(yīng)急系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)應(yīng)急系統(tǒng)突發(fā)事件進(jìn)行綜合管控。系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，首先是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)故障的實(shí)際情況、緊急程度、技術(shù)難度、備件等，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)安排相關(guān)人員（主要是參加人員）并進(jìn)行確認(rèn)。 2016新版技術(shù)專家優(yōu)質(zhì)文件-新正式文件-全程指導(dǎo)撰寫-獨(dú)家原創(chuàng) 方案終止時(shí)間由現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際進(jìn)度，經(jīng)協(xié)調(diào)后由現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員決定用戶單位有關(guān)部門報(bào)應(yīng)急系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定。預(yù)案暫停后，相關(guān)預(yù)案參與者將根據(jù)整個(gè)事件的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修改和完善。

然后向應(yīng)急系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。 1、自然災(zāi)害：指地震、火災(zāi)等自然因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的破壞。 2、事故與災(zāi)難：指因斷電、網(wǎng)絡(luò)損壞、軟硬件設(shè)備故障等對(duì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)造成的破壞。3、人為傷害：指網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的損壞。人為破壞網(wǎng)絡(luò)線路、通信設(shè)施、黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖襲擊等造成的信息系統(tǒng) 2016年應(yīng)急機(jī)構(gòu)人員崗位職責(zé)質(zhì)量文件 新質(zhì)量文件-新公文及樣本作文-全流程指導(dǎo)寫作——獨(dú)家原創(chuàng) 12 1.1、保證隨時(shí)及時(shí)協(xié)調(diào)所有參與應(yīng)急行動(dòng)的工作人員； 2.1、在總司令的領(lǐng)導(dǎo)下開展具體工作，在總司令不在時(shí)履行總司令的職責(zé)； 1.預(yù)防是重點(diǎn)。以安全防護(hù)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)預(yù)警，重點(diǎn)保護(hù)基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)相關(guān)信息安全穩(wěn)定，在管理、技術(shù)、人員等方面采取多種措施，充分發(fā)揮預(yù)防、監(jiān)控等環(huán)節(jié)的作用、應(yīng)急處理和應(yīng)急支持。多方面作用，共同構(gòu)建安全體系。 2.快速響應(yīng)。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，按照快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)獲取充分、準(zhǔn)確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，減少危害和影響。 3.分級(jí)負(fù)責(zé)。按照“誰負(fù)責(zé)、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立健全安全責(zé)任制和聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。

根據(jù)各負(fù)責(zé)人職責(zé)，各司其職，加強(qiáng)各負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)配合，共同履行應(yīng)急工作管理職責(zé)。 4.以人為本。把人民群眾的安全和公共利益放在首位。 5.做好準(zhǔn)備。加強(qiáng)技術(shù)儲(chǔ)備，規(guī)范應(yīng)急響應(yīng)措施和操作流程，定期開展預(yù)案演練，確保應(yīng)急預(yù)案有效服務(wù)器運(yùn)維技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和信息安全突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)科學(xué)化、流程化、規(guī)范化。工作日期間，信息技術(shù)部人員負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)房進(jìn)行監(jiān)控。主要職責(zé)是：檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及時(shí)處理異常情況，消除網(wǎng)絡(luò)故障隱患。 1.2 節(jié)假日期間，技術(shù)人員輪流值班，負(fù)責(zé)處理異常情況。 1.3 機(jī)房采用訪客登記制度。未經(jīng)許可，無關(guān)人員不得進(jìn)入公司機(jī)房區(qū)域。精品文檔2016新精品-新公文模型-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)142、嚴(yán)格做好防雷、防火、防塵、防靜電等措施機(jī)房24小時(shí)監(jiān)控