IT外包服務(wù)能為企業(yè)做什么？

為企業(yè)提供IT外包服務(wù)的需求一般有兩個(gè)方面：一是保證IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，二是及時(shí)響應(yīng)運(yùn)維、服務(wù)和故障請(qǐng)求.

初步的IT運(yùn)維規(guī)劃

IT外包服務(wù)商為企業(yè)IT系統(tǒng)提供故障報(bào)告的一個(gè)重要思路是：事后不救，事前預(yù)防，做好IT運(yùn)維前期規(guī)劃以防止故障發(fā)生。在當(dāng)今的市場(chǎng)上，世界上有許多 IT 外包服務(wù)提供商和種類(lèi)繁多的 IT 系統(tǒng)。大多數(shù)工程師只從一個(gè)或多個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域判斷故障，難免會(huì)出現(xiàn)死角和盲點(diǎn)。

對(duì)于企業(yè)IT系統(tǒng)的觀察，不僅要有統(tǒng)一的視角進(jìn)行集中監(jiān)控，還要有顯微鏡視角的單一領(lǐng)域。如果我們能夠提前發(fā)現(xiàn)這些隱患，找到這些跡象，并處理這些尚未發(fā)生的故障，這些故障是否可以避免，我們就會(huì)措手不及，影響企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)展。

這需要IT外包服務(wù)商在隱患和預(yù)案方面積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)隱患進(jìn)行監(jiān)測(cè)記錄，對(duì)隱患進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)的閉環(huán)管理。

IT外包服務(wù)商還需要做好前期IT運(yùn)維規(guī)劃，找出企業(yè)IT系統(tǒng)薄弱環(huán)節(jié)，做好隱患排查和預(yù)案。

及時(shí)響應(yīng)運(yùn)維、服務(wù)和故障請(qǐng)求

市場(chǎng)上比較發(fā)達(dá)的IT外包服務(wù)商，比如唐普，通常可以建立一個(gè)IT工程師的服務(wù)范圍列表it外包，用來(lái)定義企業(yè)IT服務(wù)的范圍。這個(gè)服務(wù)范圍絕對(duì)不是推卸IT工程師的服務(wù)義務(wù)，而是讓IT工程師承擔(dān)起自己的責(zé)任，作為觀察和分析某些故障事件性質(zhì)的依據(jù)。

擁有一個(gè)核心 IT 服務(wù)臺(tái)，可告知工程師該做什么以及如何做。通過(guò)IT服務(wù)臺(tái)的調(diào)度，可以實(shí)現(xiàn)流程的規(guī)范化，提高IT服務(wù)的效率，從而更好的融入企業(yè)IT系統(tǒng)，最大限度的利用資源，響應(yīng)IT運(yùn)維和服務(wù)及時(shí)。

五個(gè)優(yōu)點(diǎn)

1、就成立公司的IT部門(mén)和投入的人力和成本而言，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)IT外包服務(wù)的成本要高得多。與專(zhuān)業(yè)公司相比，信息等資源可以匹配企業(yè)在各個(gè)IT階段的不同需求。

2、由于計(jì)算機(jī)種類(lèi)繁多，各種應(yīng)用軟件的出現(xiàn)，企業(yè)的需求是多方面的，但一兩個(gè)技術(shù)人員很難掌握全面的技術(shù)知識(shí)。 IT 服務(wù)提供商具有不同的專(zhuān)業(yè)水平。人才可以根據(jù)公司的具體需求，調(diào)動(dòng)不同層次的專(zhuān)業(yè)人才解決具體問(wèn)題。在遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)，IT服務(wù)商總能得到有價(jià)值的建議和幫助，從而幫助企業(yè)更快更好地解決問(wèn)題。這對(duì)于企業(yè)的普通 IT 部門(mén)來(lái)說(shuō)是很難做到的。

3、如果一個(gè)公司想要建立自己的IT服務(wù)部門(mén)，其相關(guān)的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)和員工需要對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有足夠的了解才能滿足需求，而這種了解需要一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的過(guò)程。提供外包服務(wù)的企業(yè)，由于其專(zhuān)業(yè)性，可以快速確定企業(yè)的需求，靈活安排IT服務(wù)，以滿足業(yè)務(wù)變化的需要，保證整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

4、由于一般IT部門(mén)的員工受限于自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域it外包，很難及時(shí)得到他人的建議和幫助。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過(guò)程中，容易出現(xiàn)整體布局缺失、操作失誤或誤區(qū)等問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)安全受到影響。

5、專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，聘請(qǐng)IT專(zhuān)業(yè)的IT外包公司合作，企業(yè)主可以專(zhuān)注于自己的核心和業(yè)務(wù)發(fā)展，將IT事務(wù)全面交給外包公司，為企業(yè)提供連續(xù)性和連續(xù)性IT 服務(wù)的穩(wěn)定性。

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