筆者經(jīng)營一家IT外包服務公司多年。 最近網(wǎng)通的一個同學找我聊天it外包服務，想看看有沒有機會一起宣傳這件事。 筆者很自然地被問到，企事業(yè)單位為什么需要IT外包服務？ 很多單位已經(jīng)有了IT，那么還會有IT服務的需求嗎？

當筆者回答他有一個客戶，他的公司有5家IT公司，還需要IT外包服務，但是已經(jīng)續(xù)約好幾年了，他嚇壞了，立馬問筆者：為什么我公司明明是有IT人員，但不止一個，還需要IT外包服務嗎？

筆者準備用幾個真實案例來解答自己的疑惑：

1、企事業(yè)單位為什么需要IT外包服務？

著名管理大師：彼得·德魯克早在1989年就強調(diào)“企業(yè)中任何只提供后臺支持，不產(chǎn)生離職的工作都應該外包。任何不為中層提供發(fā)展機會的活動企業(yè)也應該外包?！?/p>

筆者認為這句話的意思很簡單明了：企事業(yè)單位應該多關注自身業(yè)務的發(fā)展，可以選擇外包非關鍵事務的應該選擇外包，這樣才能更多專注，更有利于自身的發(fā)展。

在高度信息化的明天，每個企業(yè)都將擁有大量的信息化產(chǎn)品和設備，大到網(wǎng)絡部署、ERP系統(tǒng)、大型服務器安裝，甚至覆蓋全省的監(jiān)控設備； 小到筆記本、打印機、復印機、掃描儀、交換機、路由器等。 眾所周知，只要是電子產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、應用系統(tǒng)，質(zhì)量再好，品牌再大，也難免失敗。 即便是蘋果和微軟，也難免產(chǎn)品bug頻發(fā)。 如果出了問題，誰來維護？ 只有一個 IT 人員？ 畢竟，有些公司甚至沒有專職的 IT 人員！

案例一：某配電設備制造商曾有一名全職IT人員，因與個別管理人員發(fā)生個人矛盾突然辭職。 離職不到一周，公司網(wǎng)絡癱瘓，他卻不接電話，直接導致公司進入半停工狀態(tài)！ 我們的技術人員趕到現(xiàn)場后，在兩個小時內(nèi)臨時解決了問題。 之后又用了一個月的時間陸續(xù)調(diào)整搭建了網(wǎng)絡環(huán)境，并簽訂了IT外包服務協(xié)議。

企業(yè)主一開始并沒有接受IT外包，但還在打算招聘全職IT人員。 作者用以下幾點來觸動他：

1、人員成本，這是每個老板都關心的問題。 根據(jù)公司規(guī)模和薪酬結構，聘請IT專職人員年薪9000-10000元，加上公積金，每個月1000多元。 此外，還有：雜費補貼、住宿補貼、差旅費、年終獎等。IT外包服務，每月只有直接費用1萬元，增值專用收據(jù)。提供稅收，這無疑為企業(yè)節(jié)省了成本！

2、時刻享受最先進的IT技術服務。 如何保證企業(yè)所使用的IT技術始終跟上時代發(fā)展的步伐，不落伍？ 眾所周知，IT技術是當今世界發(fā)展最快的技術，新的技術、新概念層出不窮。 因此，IT技術人員需要不斷學習，才能隨時為企業(yè)保駕護航。 而如果只在企業(yè)環(huán)境中工作，工作時間越長，技術落后的問題就越嚴重。 除非你能繼續(xù)送他去學習和接受培訓，但一旦你付出了高昂的學習和培訓費用，你該如何面對員工的離職？ 畢竟一兩個人的能力總是有限的。 但是，專業(yè)的IT公司就不一樣了。 不用說，IT技術是他們賴以生存的基礎。 重點外包企業(yè)的IT人員每天都面臨著不同的網(wǎng)絡環(huán)境和不同的故障現(xiàn)象。 積累了更多的理論知識和實踐經(jīng)驗——這就是快速定位故障、準確處理問題的能力。

3.備件服務，更快解決問題。 專業(yè)的IT外包公司，倉庫里一定有常用的備用設備。 一旦客戶的網(wǎng)絡設備發(fā)生無法修復的故障，可以提前快速更換，以備不時之需。 如果企業(yè)要自己建立備件庫，成本就太高了。

2. 為什么我的公司有多個IT人員it外包服務，卻需要IT外包服務？

這個問題很容易解釋，我們直接來分析案例：

案例二：某德資制造企業(yè)。 在職IT人員5人，其中1人為IT主管，擅長理論知識和法語口語，主要負責與英國總部的溝通協(xié)調(diào)； 其余四名技術人員的職責是： (1) ERP系統(tǒng)維護； (2) ) MES系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫維護； (3) 網(wǎng)絡工程師； (4)桌面技術支持。

看來技術人員是門當戶對，那么IT外包服務有哪些呢？

1、對機房設備進行檢查、排除故障，并在2小時內(nèi)提供備件到現(xiàn)場。 5名專職IT人員對服務器和UPS等機房硬件設備不是很熟練。 連服務器陣列卡都需要更換電源板，他們很無奈。 因此，需要更多的專業(yè)人員來處理機房設備的硬件故障。 其次，備件2小時內(nèi)到達現(xiàn)場的服務也受到客戶的重視。

2、線路布置及故障修復。 由于工廠運營多年，線路凌亂破損，而專職的IT人員往往把這些瑣事處理得天衣無縫。 畢竟機房的線路經(jīng)常調(diào)整。

3.應急風暴的處理。 5個IT部門各司其職。 當突然出現(xiàn)故障時，分工負責人可能不在公司，可能出差，可能放暑假，不能及時返崗。 雖然他在工作崗位上，但一個人未必能夠快速、準確地判斷問題所在。 這時候，IT外包公司會派出兩兩個人一起工作，緊急風暴很快就能化解。

綜上所述，IT外包服務的意義在于：（1）可以為企事業(yè)單位節(jié)約成本：一是人力成本，二是管理成本； （2）您將獲得更專業(yè)的技術服務，不會出現(xiàn)員工突然離職帶來的問題； （3）可獲得增值服務，如：IT資產(chǎn)管理服務、設備備件服務、人員應急服務、IT設備租賃服務等。