1.概述

融海數(shù)據(jù)依托多年運維管理經(jīng)驗，結(jié)合ITIL/ITSS等國際國內(nèi)IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，形成符合國內(nèi)客戶IT運維服務(wù)交付的最佳管理實踐，為客戶提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)的IT運維服務(wù)，為業(yè)務(wù)的持續(xù)運營保駕護航。

公司建立了專業(yè)的服務(wù)交付團隊（包括專業(yè)主機、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)等各方面的資深專家），根據(jù)客戶行業(yè)特點和管理需求，提供個性化、定制化服務(wù)IT運維服務(wù)。通過上門服務(wù)、上門服務(wù)、專家服務(wù)三級服務(wù)交付體系，提供不間斷的IT運維服務(wù)交付，保障核心應(yīng)用系統(tǒng)7*24小時穩(wěn)定運行。

1）服務(wù)器運維

為IBM、HP、Dell等主流服務(wù)器廠商的小型機、X86服務(wù)器提供運維服務(wù)；

為Unix、Linux等主流操作系統(tǒng)提供運維服務(wù)；

2）網(wǎng)絡(luò)運維

提供包括路由、交換、防火墻、負(fù)載均衡等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的運維服務(wù)；

3）存儲運維

提供主流存儲廠商，包括EMC、IBM等存儲運維管理服務(wù)；

4）數(shù)據(jù)庫運維

為包括DB2等主流數(shù)據(jù)庫提供運維管理服務(wù)；

5）監(jiān)控服務(wù)

提供7*24小時系統(tǒng)監(jiān)控及值班服務(wù)；

1） 依托ITIL/ITSS標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理體系，我們擁有一支技術(shù)過硬、行業(yè)經(jīng)驗豐富的專家團隊，形成了一系列成熟的服務(wù)產(chǎn)品，使我們能夠為客戶提供專業(yè)的服務(wù)服務(wù)、持續(xù)的技術(shù)支持和及時的應(yīng)急響應(yīng)。

2）擁有良好的行業(yè)背景和堅實的客戶基礎(chǔ)，在大型行業(yè)應(yīng)用，尤其是銀行、保險、能源等行業(yè)積累了豐富的專業(yè)服務(wù)解決方案。

3）掌握先進(jìn)的IT管理理念，研究相關(guān)國際國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)實踐，為用戶提供先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的解決方案和專業(yè)的服務(wù)。

4）依托眾多國際廠商的支持，并與IBM等國內(nèi)外知名廠商形成了良好的合作關(guān)系，為客戶提供獨特、響應(yīng)迅速、靈活的綜合IT基礎(chǔ)設(shè)施運營和維護服務(wù)。

2.服務(wù)器運維

服務(wù)器作為企業(yè)運行操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件和應(yīng)用系統(tǒng)的平臺，存儲和處理大部分?jǐn)?shù)據(jù)和信息。系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案it運維，及時排除故障隱患，保證用戶服務(wù)安全、穩(wěn)定、持續(xù)運行。

融海數(shù)據(jù)服務(wù)器運維服務(wù)是為企業(yè)數(shù)據(jù)中心設(shè)備中的小型機和PC服務(wù)器提供監(jiān)控、日常維護和響應(yīng)支持的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：

1）當(dāng)檢測到服務(wù)器系統(tǒng)潛在問題或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，盡快處理故障。 2）當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)問題，或應(yīng)用系統(tǒng)問題影響系統(tǒng)可用性時，響應(yīng)客戶服務(wù)請求，第一時間處理問題。 3）記錄、跟蹤和分析發(fā)生的問題。問題處理完畢后，分析是否找到根本原因并解決，防止問題再次發(fā)生。

1） 定期不定期對服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，包括補丁管理、防病毒管理、安全策略檢查等。

2） 定期檢查服務(wù)器系統(tǒng)的補丁版本，或在緊急補丁發(fā)布時主動向客戶提出補丁安裝建議。確認(rèn)不影響系統(tǒng)及其上應(yīng)用系統(tǒng)的正常運行后，安裝到生產(chǎn)系統(tǒng)上。

3） 安裝防病毒軟件。并至少每月檢查一次服務(wù)器的病毒庫版本，必要時升級病毒庫。

4） 定期檢查服務(wù)器的安全設(shè)置是否存在潛在的安全風(fēng)險。如果發(fā)現(xiàn)安全漏洞，將通知客戶，并聯(lián)合制定改進(jìn)策略，協(xié)助客戶實施安全改進(jìn)措施。

5）根據(jù)客戶要求管理服務(wù)器系統(tǒng)賬號it運維，防止系統(tǒng)被非法使用。

6）按要求提供系統(tǒng)安全狀態(tài)報告，并對上述安全管理工作中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)建議。

3.網(wǎng)絡(luò)運維

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用承載著越來越多的應(yīng)用和服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜。硬件故障、配置丟失等各種復(fù)雜問題的挑戰(zhàn)。

融海數(shù)據(jù)擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運維經(jīng)驗，結(jié)合先進(jìn)的管理理念和專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，通過服務(wù)產(chǎn)品運營模式，為客戶提供高效、高滿意度的網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)，確?？蛻艟W(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的連續(xù)性、穩(wěn)定性和安全性。

融海數(shù)據(jù)提供的網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)包括：

4.存儲運維

隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展和大數(shù)據(jù)技術(shù)與理念的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用對企業(yè)發(fā)展與競爭的重要性不言而喻，數(shù)據(jù)載體-存儲系統(tǒng)的維護與管理，包括核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲、關(guān)鍵數(shù)據(jù)的保護、高效的備份恢復(fù)和歸檔，以及構(gòu)建容災(zāi)系統(tǒng)以提供業(yè)務(wù)連續(xù)性尤為重要。

融海數(shù)據(jù)在存儲運維管理方面可以提供以下服務(wù)，包括：