冰凍三尺非一日之寒，IT服務(wù)能力同樣如此。 經(jīng)歷了腳本時(shí)代、工具時(shí)代、現(xiàn)時(shí)代，IT技術(shù)服務(wù)正大步邁向智能化時(shí)代。 作為數(shù)字化解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，紫光集團(tuán)旗下新華三集團(tuán)以不斷增強(qiáng)的創(chuàng)新能力推動(dòng)IT服務(wù)模式和技術(shù)的變革，推動(dòng)IT服務(wù)能力的全面演進(jìn)。 明天，讓我們通過(guò)六年磨礪的智能運(yùn)維工具集，共同追尋H3C在IT技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新的理念與路徑。

從云圖到遠(yuǎn)程運(yùn)維，服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)

時(shí)間回到2013年，那時(shí)候it運(yùn)維技術(shù)，運(yùn)維技術(shù)在很多人眼里是復(fù)雜、枯燥的代名詞。 為了改變行業(yè)對(duì)運(yùn)維的刻板印象，將復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化，新華集團(tuán)凝聚了數(shù)百名工程師。 憑借十余年的工作經(jīng)驗(yàn)，推出了業(yè)界第一本圖形化可視化IT運(yùn)維技術(shù)的運(yùn)維書籍——根叔的云圖。 H3C采用新穎獨(dú)創(chuàng)的“云圖”方式，將運(yùn)維技術(shù)歸納為清晰、生動(dòng)、易懂的思維導(dǎo)圖，方便工程師隨時(shí)隨地定位設(shè)備問題。 那時(shí)候經(jīng)常聽到你說(shuō)：一張地圖在手，上網(wǎng)無(wú)憂！

根叔云圖的一炮而紅，即將開啟新華三集團(tuán)在智能運(yùn)維工具領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新之旅。 一年后，經(jīng)典工具誕生了。 作為根叔云圖的進(jìn)階版，不僅集成了網(wǎng)絡(luò)行業(yè)最流行的運(yùn)維數(shù)據(jù)，還提供了設(shè)備管理、排障、部署助手等八大功能模塊。 ，不負(fù)其“簡(jiǎn)化工作，提高效率”的“神器”之名。

在摩爾定理下，IT技術(shù)的發(fā)展日新月異。 隨著網(wǎng)絡(luò)通信的發(fā)展，運(yùn)維工作逐漸突破了時(shí)間和空間的界限，遠(yuǎn)程運(yùn)維逐漸盛行。 在我們素不相識(shí)的日子里，有一個(gè)叫安子的帥哥讓生意正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 安子智能運(yùn)維云作為國(guó)外首家廠商級(jí)云運(yùn)維平臺(tái)，提供7*24小時(shí)不間斷的遠(yuǎn)程在線技術(shù)支持和專屬運(yùn)維專家技術(shù)支持服務(wù)。 目前，安在已服務(wù)超過(guò)600+客戶，接入設(shè)備數(shù)量超過(guò)30000+。

從技術(shù)交流到AI問答，探索無(wú)止境

在IT工程師的成長(zhǎng)道路上，縱向的學(xué)習(xí)交流必不可少，為廣大工程師搭建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，同時(shí)快速解答IT服務(wù)疑難問題。 2017年，新華三集團(tuán)建立了ICT技術(shù)交流平臺(tái)——蟬社區(qū)。 在這里，30分鐘100%解答，累計(jì)解答用戶20萬(wàn)+專業(yè)問題； 在這里，工程師們可以談技術(shù)，談理想，與25萬(wàn)蟬用戶一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

隨著蟬社區(qū)的火爆，數(shù)千萬(wàn)的訪問量和數(shù)億的瀏覽量，新華三集團(tuán)進(jìn)一步探索更先進(jìn)的技術(shù)服務(wù)形式。 2019年it運(yùn)維技術(shù)，蟬社區(qū)迎來(lái)了一位重量級(jí)的新成員——知乎答姐。 它是新華三研發(fā)的業(yè)界首款I(lǐng)CT技術(shù)問答AI機(jī)器人。 可實(shí)現(xiàn)即時(shí)回復(fù)和深度學(xué)習(xí)，回答準(zhǔn)確率高達(dá)82%，年互動(dòng)量10萬(wàn)+，為用戶節(jié)省寶貴的搜救和提問時(shí)間。

從主動(dòng)服務(wù)到全生命周期管理，創(chuàng)新不斷

作為產(chǎn)業(yè)鏈的前端，IT運(yùn)維人員雖然總是逃避“責(zé)任人”和“救火隊(duì)”的悲慘角色，但究其原因還是在于故障沒有第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)，定位需要時(shí)間和精力并解決問題。 隱藏的地雷可以隨時(shí)隨地引爆。 有沒有一種技術(shù)可以“防患于未然”？ 2020年，新華三集團(tuán)將率先在行業(yè)內(nèi)推出首個(gè)在線智能分析預(yù)警平臺(tái)服務(wù)數(shù)字樞紐。 基于新華三5000萬(wàn)+入網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)維數(shù)據(jù)寶庫(kù)，通過(guò)海量數(shù)據(jù)智能關(guān)聯(lián)，有效發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)，變運(yùn)維被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)服務(wù)。 目前已累計(jì)管理超過(guò)650,000+臺(tái)設(shè)備，為5,000+用戶提供70,000+次檢測(cè)服務(wù)。

我們正在取得進(jìn)一步進(jìn)展。 隨著IT系統(tǒng)架構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)對(duì)IT服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。 為了更好地幫助用戶應(yīng)對(duì)智能運(yùn)維變革，2021年，新華三集團(tuán)將運(yùn)維能力集中整合，塑造了業(yè)界首個(gè)全生命周期智能管理體系——“金手指”智能工具集. 作為運(yùn)維能力的集大成者，金手指與“雙劍合璧”提供端到端、全生命周期的運(yùn)維服務(wù)。 例如，ICT巡檢工具已覆蓋12萬(wàn)余臺(tái)設(shè)備，幫助用戶提前檢測(cè)10萬(wàn)余臺(tái)設(shè)備，提前排除隱患，全面守護(hù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“安全感”。

從根叔的云圖到樣板兵器，從服務(wù)中心到金手指智能工具集群，運(yùn)維工具的進(jìn)化是新華三技術(shù)服務(wù)走數(shù)字化變革的最好佐證。 面向智能化的未來(lái)，新華三將繼續(xù)以更專業(yè)、更有溫度的技術(shù)服務(wù)，打造端到端的全生命周期IT服務(wù)能力，守護(hù)各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，在不懈探索的道路上一路前行。創(chuàng)新 繼續(xù)前行。