第1部分：IT外包服務(wù)內(nèi)容

一、服務(wù)內(nèi)容

1、電腦桌面服務(wù)

中宇通為客戶提供各種軟硬件桌面服務(wù)。

軟件類：各類平臺(tái)操作系統(tǒng)、各類應(yīng)用軟件、各類數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、各類網(wǎng)絡(luò)終端的安裝、配置、維護(hù)服務(wù)。

硬件類：各類辦公設(shè)備（或IT相關(guān)設(shè)備）運(yùn)維、設(shè)備維修（二次維修）、IMAC（辦公設(shè)備安裝/遷移/升級(jí)/變更）、耗材采購(gòu)/更換等服務(wù)。

2、機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)維護(hù)服務(wù)

機(jī)房服務(wù)：

維護(hù)機(jī)房設(shè)備的有效性； 記錄機(jī)房設(shè)備運(yùn)行參數(shù)； 發(fā)現(xiàn)并報(bào)告設(shè)備安全隱患，并及時(shí)處理； 定期備份數(shù)據(jù)； 對(duì)日常運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行性能調(diào)整、診斷和維護(hù)。

網(wǎng)頁(yè)服務(wù)：

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)施——網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的詳細(xì)設(shè)計(jì)、布線和網(wǎng)絡(luò)電纜的優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝和調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的增加或升級(jí)。 網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)——包括網(wǎng)絡(luò)故障監(jiān)測(cè)與修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)安全保障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行保障。 部署防火墻、路由器、交換機(jī)等設(shè)備，安裝DNS服務(wù)，劃分IP地址，設(shè)置VLAN等。

服務(wù)器和存儲(chǔ)維護(hù)服務(wù)：

為IBM、HP、SUN、DELL等系列中高端服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備提供技術(shù)支持服務(wù)、備件支持服務(wù)、設(shè)備維修服務(wù)和綜合系統(tǒng)服務(wù)，確?？蛻舻母叨藰I(yè)務(wù)持續(xù)正常運(yùn)行-端服務(wù)設(shè)備。

3、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)服務(wù)

全面的數(shù)據(jù)庫(kù)管理服務(wù)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、建模、安裝、升級(jí)和管理以及調(diào)優(yōu)服務(wù)。

服務(wù)范圍包括系統(tǒng)安裝、性能優(yōu)化、健康測(cè)試、IT監(jiān)理、設(shè)計(jì)規(guī)劃、系統(tǒng)護(hù)航ITIL管理、容量管理、流程改進(jìn)、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、故障排除、數(shù)據(jù)搶救等，技術(shù)領(lǐng)先、管理卓越、全面，憑借多年豐富的客戶數(shù)據(jù)中心機(jī)房服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提供專業(yè)全面的服務(wù)，確?？蛻舻臄?shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境在可用性和性能方面保持在最高水平（主要針對(duì)SQL、MySQL、DB2）。

4、IT運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)

提供IT資產(chǎn)管理、供應(yīng)商服務(wù)管理、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)備份、信息安全管理、IT管理體系/流程標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)助、IT培訓(xùn)咨詢等IT運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。

5、IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)服務(wù)

綜合布線：為用戶提供布線系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝、系統(tǒng)認(rèn)證、培訓(xùn)等全方位服務(wù)。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：公共網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與建設(shè)，虛擬專用網(wǎng)設(shè)計(jì)與建設(shè)，各類網(wǎng)絡(luò)接入，建設(shè)過(guò)程中的設(shè)備評(píng)估、測(cè)試與采購(gòu)。

安防監(jiān)控系統(tǒng)：為客戶提供從安防監(jiān)控系統(tǒng)的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、維護(hù)一條龍服務(wù)。

其他薄弱工程：如防盜報(bào)案系統(tǒng)、公共廣播、背景音樂(lè)系統(tǒng)、有線電視、視頻會(huì)議系統(tǒng)、門(mén)禁IC卡、可視對(duì)講系統(tǒng)、集團(tuán)電話、接地、防雷工程、光纖布線及檢測(cè)工程等.

2、服務(wù)形式

1、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

服務(wù)形式：上門(mén)服務(wù)

工作時(shí)間：以客戶的工作時(shí)間為準(zhǔn)

響應(yīng)時(shí)間：根據(jù)客戶具體需求制定相應(yīng)等級(jí)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一的工作服、專業(yè)的維修工具、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)單填寫(xiě) 巡檢預(yù)維護(hù)：定期巡檢預(yù)維護(hù)、提交巡檢報(bào)告等，增加設(shè)備故障發(fā)生率

故障分析：定期分析故障發(fā)生情況，提交故障分析報(bào)告，制定提高故障發(fā)生率的方案服務(wù)滿意度：確保服務(wù)滿意度小于90%

以下客戶可上門(mén)服務(wù)

●擁有一定IT設(shè)備，不想聘請(qǐng)IT工程師，急于降低運(yùn)營(yíng)成本的企業(yè)。

●有少量計(jì)算機(jī)人員專注于公司內(nèi)部的系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)等，無(wú)法應(yīng)付日常的各種繁瑣事務(wù)。 他們希望外包能夠讓公司的IT部門(mén)更加專注于核心業(yè)務(wù)。

●希望通過(guò)外包獲得更好服務(wù)，但又不希望工程師在故障發(fā)生一定時(shí)間后才響應(yīng)的企業(yè)。 ●想要標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)化IT風(fēng)暴管理，不想花時(shí)間自己弄清楚和制定流程的公司

2、上門(mén)服務(wù)

服務(wù)形式：響應(yīng)式服務(wù)工作時(shí)間：正常工作時(shí)間

響應(yīng)時(shí)間：接到服務(wù)請(qǐng)求后，一般4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一的工作服、專業(yè)的維修工具、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)單填寫(xiě) 巡檢預(yù)維護(hù)：定期巡檢預(yù)維護(hù)、提交巡檢報(bào)告等，增加設(shè)備故障發(fā)生率

故障分析：定期分析故障發(fā)生情況，提交故障分析報(bào)告，制定提高故障發(fā)生率的方案服務(wù)滿意度：確保服務(wù)滿意度小于90%

以下客戶可提供上門(mén)服務(wù)

IT設(shè)備數(shù)量少，公司不想聘請(qǐng)IT工程師，希望通過(guò)外購(gòu)節(jié)省部分成本

●IT人員在公司內(nèi)部專注于系統(tǒng)集成和軟件開(kāi)發(fā)，希望通過(guò)外包處理IT基礎(chǔ)設(shè)施層面的各種麻煩事。

●希望以外包的方式享受更專業(yè)的服務(wù)。

●想要標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)化IT風(fēng)暴管理，不想花時(shí)間自己弄清楚和制定流程的公司

3、檢測(cè)及售前維修服務(wù)

巡檢和預(yù)維護(hù)，可有效預(yù)防用戶端設(shè)備故障，真正為客戶帶來(lái)效率，防患于未然。

服務(wù)內(nèi)容：

◆硬件

機(jī)箱除塵、風(fēng)扇清潔、鍵盤(pán)清潔、電源清潔、內(nèi)存插孔清潔、網(wǎng)絡(luò)及模組巡檢、硬盤(pán)巡檢、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備穩(wěn)定性測(cè)試；

◆軟件

IT基礎(chǔ)設(shè)施改造計(jì)劃、服務(wù)器日志分析、啟動(dòng)服務(wù)檢測(cè)、啟動(dòng)項(xiàng)檢測(cè)、安全補(bǔ)丁更新、病毒木馬查殺、垃圾文件清除、磁盤(pán)碎片整理、內(nèi)存優(yōu)化、瀏覽器安全設(shè)置、防火墻配置。

4.定制服務(wù)

定制服務(wù)是根據(jù)客戶的需求，專門(mén)為客戶定制的一種服務(wù)形式。

定制服務(wù)可以在以下幾個(gè)方面進(jìn)行定制

服務(wù)時(shí)間

例如輪班、夜班

服務(wù)形式

多點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)、單點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)、半現(xiàn)場(chǎng)、送貨上門(mén)

服務(wù)內(nèi)容

桌面系統(tǒng)Mac、Linux、服務(wù)器系統(tǒng)Linux、Unix、AIX、基礎(chǔ)設(shè)施解決方案、項(xiàng)目工程等。

3.客戶利潤(rùn)

◆終端用戶利潤(rùn)

享受一流品質(zhì)的IT服務(wù)；

享受更方便快捷的IT及辦公設(shè)備專業(yè)支持，減少使用IT及辦公設(shè)備的苦惱；

◆IT部門(mén)利潤(rùn)

從日常復(fù)雜的客戶端應(yīng)用維護(hù)支持中解脫出來(lái)，越來(lái)越專注于行業(yè)核心IT應(yīng)用支持； 提高最終用戶的滿意度；

您可以隨時(shí)掌控IT運(yùn)維費(fèi)用和人力成本；

◆公司整體利潤(rùn)

壓縮總擁有成本；

增加 IT 風(fēng)險(xiǎn)；

最大化 IT 投資的收益；

提高業(yè)務(wù)效率；

對(duì)企業(yè)IT資產(chǎn)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)成本有更清晰的認(rèn)識(shí)；

第二部分：投資外包服務(wù)概述

投資外包服務(wù)概要

——微機(jī)交換

模塊一 微機(jī)惠商診斷

???

1、企業(yè)招商軟硬件系統(tǒng)診斷

2.企業(yè)招商引資硬件建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)

3.企業(yè)招商軟件建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)

模塊二微機(jī)集成商業(yè)價(jià)值包裝

????

一、渠道盈利模式分析

2、招商點(diǎn)的創(chuàng)意與策劃

3. 制定新的投資政策

四、項(xiàng)目投資分析

模塊三微機(jī)惠商設(shè)計(jì)

??

1、商業(yè)街商鋪建設(shè)

2.商業(yè)街項(xiàng)目官網(wǎng)建設(shè)

??

3.招商網(wǎng)站文案??

4. 招商網(wǎng)站設(shè)計(jì)??

5.招商海報(bào)設(shè)計(jì)??

6.寫(xiě)招商軟文??

7. 招商DM設(shè)計(jì)彩印

??

8. 商業(yè)街刊物設(shè)計(jì)及彩印

模塊四 微機(jī)交易所招商

?????

1、項(xiàng)目招商引資策劃策劃

2. 項(xiàng)目媒體策劃與執(zhí)行

3、項(xiàng)目招商媒體的測(cè)試與優(yōu)化

4.系列軟文的發(fā)布與推廣

5、商業(yè)街商機(jī)匯項(xiàng)目展示及推廣（含網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)、雜志、地面分店、呼叫中心）

模塊五 微機(jī)匯招商工具

????

1. 招商協(xié)議的撰寫(xiě)

二、招商引資問(wèn)答

3.電話邀請(qǐng)演講方案

四、項(xiàng)目說(shuō)明

??

5. 項(xiàng)目委托書(shū)??

6.加盟邀請(qǐng)函??

七、招商考察申請(qǐng)表

模塊六微機(jī)招聘協(xié)會(huì)

??

1.招聘協(xié)會(huì)企劃創(chuàng)意策劃??

2. 招聘協(xié)會(huì)流程圖??

3. 招聘協(xié)會(huì)計(jì)劃數(shù)據(jù)表??

4.招商主持稿??

5.招聘會(huì)講話稿??

6.招聘會(huì)物料設(shè)計(jì)方案??

7. 企業(yè)招聘人員指南??

8.招聘協(xié)會(huì)流程指引??

九、招聘會(huì)總結(jié)回顧

第三部分：IT外包服務(wù)內(nèi)容

IT外包服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容：

臺(tái)式電腦、筆記本電腦：

1.筆記本硬件支持：：減少和更換筆記本主板和部件CPU、主板、內(nèi)存、顯卡、聲卡、電源

2、定期回訪機(jī)器，檢查機(jī)器工作情況，優(yōu)化系統(tǒng)配置，排除隱患，清理設(shè)備

3、重要數(shù)據(jù)和特殊節(jié)目的代理存儲(chǔ)

4、查殺病毒，更新病毒庫(kù)

5、局域網(wǎng)連接不上，無(wú)法正常收發(fā)郵件等。

6、對(duì)于保修期內(nèi)的機(jī)器，負(fù)責(zé)幫助客戶聯(lián)系廠家聯(lián)系質(zhì)保事宜； 對(duì)于超過(guò)保修期的機(jī)器，負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)

建造。

7、軟件維護(hù)與升級(jí)：操作系統(tǒng)（、）：包括等，軟件級(jí)別：包括Words、Excel、等，網(wǎng)絡(luò)配置等，驅(qū)動(dòng)安裝升級(jí)，其他通用軟件安裝。

服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)：

1.觀察網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，查看日志，分析數(shù)據(jù)，清除設(shè)備

2.軟件升級(jí)

三、電話答疑

4.對(duì)于保修期內(nèi)的機(jī)器，負(fù)責(zé)幫助客戶聯(lián)系廠家解決保修問(wèn)題

5.出具設(shè)備檢驗(yàn)報(bào)告

6、整理備份各服務(wù)器已有的配置文件，交換機(jī)和路由器的管理文件，需要完善的部分

執(zhí)行參數(shù)重置

7、為保證服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行，并在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)能夠快速恢復(fù)，我們有必要

輸出并記錄服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置文件。 主要包括以下內(nèi)容：

1、服務(wù)器配置參數(shù)：網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、資源沖突、IP地址、子網(wǎng)網(wǎng)段、默認(rèn)網(wǎng)段、DNS、WINS、DHCP、路由、共享、服務(wù)管理、本地安全策略、啟動(dòng)服務(wù)、域和

信任關(guān)系、域用戶和計(jì)算機(jī)等。

2、交換機(jī)配置參數(shù)：包括地址、端口約定、速度、VLAN設(shè)置、管理策略等導(dǎo)入記錄；

3、路由器參數(shù)配置：包括地址、端口約定、路由表、訪問(wèn)列表設(shè)置、安全策略等；

8.確定工作站主機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器、防火墻和廣域鏈路的故障原因

和錯(cuò)誤修復(fù)。

復(fù)印機(jī)：

1、定期檢查家里復(fù)印機(jī)的工作狀態(tài)，確保用戶能正常使用復(fù)印機(jī)，清理設(shè)備

2、硬件升級(jí)：內(nèi)存擴(kuò)展等。

三、電話答疑

4.對(duì)于保修期內(nèi)的機(jī)器，負(fù)責(zé)幫助客戶聯(lián)系廠家解決保修問(wèn)題

5. 8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)，提供備件服務(wù)

6、協(xié)助客戶采購(gòu)常規(guī)耗材

7、出具設(shè)備檢驗(yàn)報(bào)告

8、提供現(xiàn)場(chǎng)故障診斷，及時(shí)通知負(fù)責(zé)維修方，同時(shí)設(shè)法解決故障，并啟動(dòng)現(xiàn)有備份計(jì)劃提供備份設(shè)備，直至故障解決。

技術(shù)維護(hù)條目：

硬件范圍：

1.各種品牌或兼容PC客戶端。

2、OA辦公設(shè)備（如打印機(jī)、傳真機(jī)、一體機(jī)等）。

3、Unix服務(wù)器（如IBM-AIX、HP-UX、SUN-等）、NT服務(wù)器、Linux服務(wù)器。

機(jī)柜、外設(shè)等相關(guān)配件，以及第三方廠商的硬件。

4.CISCO、H3C、D-Link等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

5.、、、等專業(yè)硬件防火墻。

6、ADSL、ISDN、DDN、E1、PRI、VPN模擬專線設(shè)備。 操作系統(tǒng)范圍：

1.Unix（版本包括IBM-AIX、HP-UX、SUN-等）。

2.Unix操作系統(tǒng)

3.NT（如/2000/XP、2000、

2003 年、2003 年等）。

4.服務(wù)器操作系統(tǒng)安裝。

5、為客戶量身定制NT域企業(yè)解決方案并現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施。

6. NT域管理維護(hù)，故障排除。根據(jù)客戶組織結(jié)構(gòu)圖構(gòu)建域用戶管理結(jié)構(gòu)，NT域

登錄緩慢或域文件共享失敗不穩(wěn)定。

7、為企業(yè)培訓(xùn)NT域的系統(tǒng)管理員、架構(gòu)管理員、企業(yè)管理員的基本操作。

8.Linux（如、SuSE等）

9.Linux操作系統(tǒng)安裝。

防毒軟件：

1.一系列殺毒軟件。

2.趨勢(shì)系列殺毒軟件。

3.江民系列殺毒軟件。

4.其他系列殺毒軟件。

主要工作分解：

1、各種殺毒軟件安裝部署。

2、各類企業(yè)版殺毒軟件的規(guī)劃、建設(shè)及管理培訓(xùn)。

3、提供各種殺毒軟件的使用培訓(xùn)，為客戶編寫(xiě)殺毒軟件使用指南。

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：

1、SQL系列數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。

2.MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。

3.數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。

4.其他數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。

主要工作分解：

1、在Unix操作系統(tǒng)環(huán)境下為客戶安裝數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。

2、根據(jù)客戶提供的要求，創(chuàng)建滿足客戶要求的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)表。

3、數(shù)據(jù)庫(kù)備份方案設(shè)計(jì)，根據(jù)客戶不同的軟硬件資源情況制定不同的備份方案。

4、數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題排查，解決客戶燃眉之急。

5、不同數(shù)據(jù)庫(kù)之間的數(shù)據(jù)遷移。

6、根據(jù)客戶不同格式要求導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)。

EMAIL群件系統(tǒng)：

?、、IMAIL、Lotus Notes等EMAIL軟件。

主要工作分解：

1.設(shè)計(jì)搭建各種主流Mail服務(wù)器。

2.郵件服務(wù)器垃圾郵件和病毒防護(hù)。

3、各種Mail服務(wù)器故障的診斷與排除。

4、各種Mail服務(wù)器的備份和遷移。

其他服務(wù)項(xiàng)目：

1. 上門(mén)安裝服務(wù)

根據(jù)您的特殊需求，提供完整的產(chǎn)品采購(gòu)方案，方便快捷的送貨上門(mén)，安裝軟硬件。

2、定制化上門(mén)服務(wù)

根據(jù)您的特殊需求，設(shè)計(jì)并提供符合您需求的整合或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，確保您的事業(yè)取得成功。

3、系統(tǒng)搬遷服務(wù)

硬件拆解、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)、系統(tǒng)巡檢等相關(guān)服務(wù)。

4、系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)

根據(jù)用戶要求，安排相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)。

第四部分：投資外包服務(wù)內(nèi)容

招商外包服務(wù)內(nèi)容

模塊一招商診斷

?

?

?

1、企業(yè)招商軟硬件系統(tǒng)診斷

2.企業(yè)招商引資硬件建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)

3.企業(yè)招商軟件建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)

模塊 2 商業(yè)價(jià)值包裝

?

?

?

?

一、渠道盈利模式分析

2、招商點(diǎn)的創(chuàng)意與策劃

3. 制定新的投資政策

四、項(xiàng)目投資分析

模塊三招商引資設(shè)計(jì)

?

?

1、商業(yè)街商鋪建設(shè)

2.商業(yè)街項(xiàng)目官網(wǎng)建設(shè)

??

3、招商網(wǎng)站文案

??

4、招商網(wǎng)站設(shè)計(jì)

??

5、招商海報(bào)設(shè)計(jì)

??

6、寫(xiě)招商軟文

??

7. 招商DM設(shè)計(jì)彩印

??

8. 商業(yè)街刊物設(shè)計(jì)及彩印

模塊四招商引資

?

?

?

?

?

1、項(xiàng)目招商引資策劃策劃

2. 項(xiàng)目媒體策劃與執(zhí)行

3、項(xiàng)目招商媒體的測(cè)試與優(yōu)化

4.系列軟文的發(fā)布與推廣

5、商業(yè)街商機(jī)交流項(xiàng)目展示及推廣（包括網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)、雜志、地面分店、呼叫中心）模塊五招商工具

?

?

?

?

1. 招商協(xié)議的撰寫(xiě)

二、招商引資問(wèn)答

3.電話邀請(qǐng)演講方案

四、項(xiàng)目說(shuō)明

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五、項(xiàng)目委托書(shū)

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6、加盟邀請(qǐng)函

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七、招商考察申請(qǐng)表

模塊六罷工協(xié)會(huì)

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1.招聘協(xié)會(huì)策劃創(chuàng)意方案

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2.招聘協(xié)會(huì)流程圖

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3.招聘協(xié)會(huì)計(jì)劃資料表

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4.招商引資主辦稿

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5.招聘會(huì)講話稿

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6.招聘會(huì)物料設(shè)計(jì)方案??

7. 企業(yè)招聘人員指南??

8.招聘協(xié)會(huì)流程指引??

九、招聘會(huì)總結(jié)回顧

第五部分：服務(wù)外包

1. 利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)行動(dòng)？

馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一旦有了合適的收入資本，就大膽去做。 如果有10%的收益，保證到處都能用； 如果有20%的收入，就會(huì)活躍； 如果有50%的收益，就會(huì)去冒險(xiǎn)； 為了100%的利潤(rùn)，它敢于違抗一切人間法則； 有300%的利潤(rùn)，它敢于犯下任何暴行，甚至冒著上絞刑架的風(fēng)險(xiǎn)。 在電影《外包》中，當(dāng)英國(guó)老板知道在日本一份工資可以在美國(guó)雇傭八個(gè)工作時(shí)，他毫不猶豫地選擇了將公司業(yè)務(wù)外包； 而當(dāng)他知道在中國(guó)同樣的薪水可以雇傭20個(gè)工作崗位時(shí)，他們毫不猶豫地選擇了取消在越南新建的客服中心。 他可以做出這樣的決定，完全不用擔(dān)心員工的情緒。 其他的都是廢話，他真是一個(gè)“經(jīng)濟(jì)人”。 “經(jīng)濟(jì)人”是以利益最大化為出發(fā)點(diǎn)，從而決定你拿出來(lái)的行為，也就是所謂的“利益驅(qū)動(dòng)行動(dòng)”。 片中那種老板談股票，就是說(shuō)他們公司是股份制公司，公司的重大決策都是由很多股東來(lái)做的。 對(duì)于這類老板來(lái)說(shuō)，賺錢就是目標(biāo)，所以公司的決策也可以說(shuō)是由很多“經(jīng)濟(jì)人”組成的，都是為了追求自己的最大利益。 一個(gè)人在足夠的收入面前可以不顧他人，更何況是眾多“經(jīng)濟(jì)人”的集合體——股份公司，所以企業(yè)追求最高收入是必然的，這在電影中就可以很好地理解那種公司客戶服務(wù)中心頻繁變動(dòng)的動(dòng)機(jī)。

影片一開(kāi)始，托德的老板讓他去美國(guó)，但他拒絕了。 而出來(lái)的對(duì)話讓他改變了主意。 當(dāng)他的老板說(shuō)：其實(shí)你可以辭職，但是你沒(méi)有拿到股票期權(quán)，現(xiàn)在辭職就等于放棄了，加上養(yǎng)老和醫(yī)保，什么都沒(méi)有收到，外面的時(shí)機(jī)也不好。 在不涉及自身利益的情況下，托德還能表現(xiàn)出冷漠，但面對(duì)自身利益可能受到損害的可能時(shí)，托德就不那么冷靜了，立場(chǎng)開(kāi)始動(dòng)搖。 當(dāng)他的老板說(shuō)把這當(dāng)成一次旅行，他完成目標(biāo)就可以回去了。 在絕對(duì)利益面前，托德選擇了恪守立場(chǎng)，讓自己服從利益的步伐。 一個(gè)人在利益面前可以恪守自我，而一個(gè)公司即使面對(duì)比個(gè)人利益大幾萬(wàn)倍的利益，又怎么可能遵循一些習(xí)慣性的規(guī)則和約束，這也符合什么馬克思說(shuō)。

在社會(huì)上，人既有“社會(huì)人”的一面，也有“經(jīng)濟(jì)人”的一面，而“經(jīng)濟(jì)人”的一面起著舉足輕重的作用，沒(méi)有人可以有尊嚴(yán)。 推動(dòng)行動(dòng)的是利潤(rùn)。 這類似于在國(guó)外不幫奶奶的風(fēng)波。 幫不幫奶奶與其說(shuō)是道德問(wèn)題，本質(zhì)上是個(gè)人利益問(wèn)題。 當(dāng)了奶奶，自己的利益可能會(huì)受到損害，但不養(yǎng)奶奶，至少可以保證自己的利益不會(huì)受到損害。 在大多數(shù)人看來(lái)，面對(duì)未知的利益，還是保證利益不變?yōu)楹谩?在這樣的判斷之下，因此，大部分原地切倉(cāng)的阿姨們只是冷眼旁觀，這與托德最終選擇去美國(guó)的做法如出一轍。 事實(shí)上，當(dāng)個(gè)人開(kāi)始忽視個(gè)人利益問(wèn)題時(shí)，他們的行為會(huì)更符合自己的意愿，他們會(huì)幫助有需要的人。 和托德一樣，他們不會(huì)任人擺布，而是會(huì)選擇前往法國(guó)。

因此，更準(zhǔn)確地說(shuō)，當(dāng)個(gè)人或群體難以忽視自身的利益時(shí)，利益就會(huì)驅(qū)動(dòng)行動(dòng)，利益的追求成為人類行動(dòng)的原動(dòng)力； 而當(dāng)個(gè)人或群體開(kāi)始不那么在乎自己的利益時(shí)it外包服務(wù)，真正控制你行為的是你自己的意志。

2、核心員工是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵？

比爾·蓋茨說(shuō)：如果我們帶走我們最優(yōu)秀的 20 名員工，我可以說(shuō)谷歌是一家微不足道的公司。 同時(shí)，他還表示：給我100名谷歌員工？ 你可以重建一個(gè)谷歌。 由此可見(jiàn)，核心員工對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性。 現(xiàn)在很多公司都有所謂的核心員工和邊緣員工。 與公司相比，邊緣員工并沒(méi)有那么重要，他們的得失一般對(duì)公司影響不大。 但核心員工不同。 核心員工往往掌握著公司的大量信息，同時(shí)也是公司的智囊團(tuán)、軍事顧問(wèn)或者攻??城略地的將軍。 公司缺什么？ 那些人將相當(dāng)于一個(gè)空洞的結(jié)構(gòu)，無(wú)法得到大發(fā)展，或者說(shuō)，無(wú)法在個(gè)體方面實(shí)現(xiàn)突破。

在電影《外包》中，托德的老板看中了他的能力，這也是他選擇托德而不理會(huì)其他人的原因，也是他一直想方設(shè)法讓托德去美國(guó)的原因。托德可見(jiàn)一斑作為他們的父親

公司的核心員工，因?yàn)樗心芰μ岣呖蛻舴?wù)的效率。 如果沒(méi)有托德這個(gè)核心員工，他們公司在美國(guó)的客戶服務(wù)中心不可能有這么好的業(yè)績(jī)。 正是因?yàn)橥械碌某錾憩F(xiàn)，公司下層才決定讓他繼續(xù)留在中國(guó)工作，同時(shí)提高了待遇。 當(dāng)托德說(shuō)我不去中國(guó)的時(shí)候，他的老板著急了。 因?yàn)榕峦械峦谧咂渌?，為了留住他們公司的這個(gè)核心員工，他提出了雙重條件。

所以可以了解到一個(gè)核心員工對(duì)公司的重要性。 對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，獲取利益是他們的主要目的，核心員工相當(dāng)于他們最好的工具。 正所謂：磨刀不誤砍柴。 沒(méi)有一把好刀，哪來(lái)更多的柴火。 這和一個(gè)公司一樣，沒(méi)有核心員工這把尖刀，怎么可能獲得最大的利益？ 因此，公司需要千方百計(jì)留住核心員工，甚至從其他公司挖走核心員工。 有了核心員工，留住核心員工是企業(yè)需要慎重考慮的事情。 股票期權(quán)、養(yǎng)老金、醫(yī)保、海景房、雙薪都是影片采取的措施，都是物質(zhì)條件。 而僅僅提供物質(zhì)滿足，能否留住核心員工？ 從片中可以看出答案，這是不可能的。 每個(gè)人都需要的是物質(zhì)和精神上的滿足，而精神上的滿足往往更為重要，這也是為什么諸葛亮沒(méi)有成為曹操的核心，而是成為了劉備的核心。 ？

古人云：良鳥(niǎo)擇木而棲，每一位核心員工都會(huì)認(rèn)真考慮自己的去留，都會(huì)認(rèn)真考慮自己需要留在的公司。核心員工有意義地參與公司是非常重要的. 人不是機(jī)器。 被當(dāng)作??機(jī)器對(duì)待，只會(huì)提高此類員工的離職率。 就像托德一樣，它只是一臺(tái)中級(jí)訓(xùn)練機(jī)。 在實(shí)現(xiàn)有意義的參與之后，還需要降低這些核心員工對(duì)公司的認(rèn)同感。 一個(gè)企業(yè)如果得到了員工的認(rèn)可，是否可以換來(lái)員工的忠誠(chéng)和努力？ 像普通人一樣的邊緣邊緣員工還是會(huì)跟著走，每個(gè)員工還是會(huì)支持公司走下去。 其實(shí)，也要為公司制定合理的目標(biāo)，讓核心員工有方向去努力，才不會(huì)白白浪費(fèi)時(shí)間和精力。 同時(shí)，也要降低核心員工的工作安全感。 每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)，只有把自己的能力用在對(duì)的地方，才能發(fā)揮最大的效益。 把有才能的人用錯(cuò)了地方，只會(huì)讓那些人恨不得遇到伯樂(lè)或者說(shuō)自己資歷大、一無(wú)是處，卻得不到應(yīng)有的好處。 就像龐統(tǒng)義開(kāi)始投靠劉備，也只是得到了一個(gè)知縣，一個(gè)不能彰顯能力的職位。 一心一意工作，無(wú)非是埋沒(méi)人才，毀掉公司的前途。 只有為核心員工提供一攬子正確而刺激的獎(jiǎng)勵(lì)，才能最大限度地發(fā)揮他們的潛力和忠誠(chéng)度，就像劉備入川后對(duì)他手下最重要的五名員工給予超大獎(jiǎng)勵(lì)一樣。 ，這也是換來(lái)了諸葛亮，關(guān)羽等人的全力以赴it外包服務(wù)，死而復(fù)生，可以讓楚氏集團(tuán)走得更遠(yuǎn)。 因此，核心員工是公司最重要的資源，是公司發(fā)展的關(guān)鍵，采用合適的方法和手段留住核心員工是重中之重。 好公司一定是有好人才的公司，就像比爾蓋茨說(shuō)谷歌一樣。