終端數據備份與數據恢復；

終端硬件故障檢測、終端操作系統修復、計算機技術咨詢、設備訂貨咨詢等； 計算機使用培訓、操作規(guī)程培訓和簡單故障處理培訓。

2.1.4.2 主機端維護服務

檢測服務器防病毒系統工作狀態(tài)，升級病毒庫； 檢測服務器的工作狀態(tài)和資源分配情況；

檢測數據庫工作狀態(tài)，備份數據，備份日志文件； 檢測服務器系統文件，清除垃圾文件，整理注冊表； 用戶公司域管理和賬戶管理； 短信服務器帳號管理、群組管理； 服務器數據備份和災難恢復； 服務器硬件故障診斷與維護； 不間斷電源維護；

服務器各種應用系統的維護和遷移；

服務器存儲設備、c盤陣列設備安裝調試； 維護應用服務器和中間件系統。

2.1.4.3 網絡側維護服務

綜合布線系統維護、局域網故障診斷； 網絡硬件維護、網絡設備添加和配置； 網站建設與維護（建設、更新、維護等）；

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WAN性能優(yōu)化服務器運維外包，功能維護；

局域網組網方案設計、綜合布線及升級； 無線網絡設計、安裝和維護服務； 網絡安全及防火墻設備維護； 各種網絡使用和維護培訓服務。

2.1.4.4 周邊設備服務

辦公環(huán)境復印機、傳真機等周邊設備維修； 有償提供原裝配件和原裝耗材； 設備使用培訓。

2.1.4.5 可選服務

日常服務方案選擇：響應式服務、備機服務、移動辦公服務； 培訓服務：使用培訓、管理培訓、定制培訓； 資產管理服務：資產管理服務、IT資產融資租賃服務； 系統開發(fā)類服務：用戶應用系統的定制開發(fā)。

2.1.4.6 整體資源外包服務

IT系統規(guī)劃及相關產品選型； IT系統采購及建設； IT系統改造及實施； IT系統整體維護；

IT系統安全規(guī)劃、數據備份與恢復工作

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IT系統使用培訓及日常操作培訓。

2.1.5 服務特色

2.1.5.1 節(jié)省用戶人工成本

簽訂外包服務合同后，每年的IT服務費用僅為用戶自身維護費用的60%；

2.1.5.2 節(jié)省分散服務費用

簽訂外包服務合同后，每次服務費為往年單次維修費用的70%；

2.1.5.3 防止IT部門臃腫

簽訂外包服務合同后，雖然用戶的設備每年下降20%，但用戶在IT管理上的投入絲毫沒有減少；

2.1.5.4 節(jié)省系統維護成本

簽訂外包服務合同后服務器運維外包，用戶將獲得簽約IT產品的整體維護服務，用戶無需再與眾多廠商和服務商協調，節(jié)省大量時間和維修成本。

2.1.5.5 直接友好的服務界面

我公司擬開通24小時客服熱線，簽約用戶將獲得免費電話技術支持。

2.1.5.6 快速響應

在標準服務承諾范圍內享受快速及時的服務。

2.1.5.7 專業(yè)IT服務管理

通過我公司定期向用戶提供的服務數據和服務報告，用戶可以及時了解IT系統的運行狀況和服務狀態(tài)，方便用戶對IT系統進行有效的規(guī)劃和管理.

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2.1.5.8 提升用戶滿意度

簽訂外包服務合同后，我公司將定期或不定期為用戶提供現場服務。 當用戶出現緊急故障時，技術人員會在規(guī)定的時間內到達現場，查找故障原因并為用戶提出解決方案。

2.1.5.9 提高用戶 IT 部門的效率和業(yè)務重要性

用戶現有的IT部門將從繁雜的日常維護業(yè)務中解脫出來，更加關注IT管理和業(yè)務規(guī)劃。

2.2 IT代理維護服務

2.2.1 服務介紹

IT代維服務是指在維護服務協議的基礎上，為用戶的IT系統提供日常代維服務，確保用戶IT系統的正常、穩(wěn)定、健康運行。

2.2.2 服務形式

代理維修服務模式靈活多樣。 根據提供的代理維修服務可分為電話技術支持服務、遠程網絡支持服務、一次性上門現場服務、現場工程師現場服務等多種形式用戶； 根據響應時間，可分為5×8、5×24、7×8、7×24等服務響應方式。

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