隨著IT運(yùn)維管理技術(shù)的不斷提升，數(shù)據(jù)處理方便了，但同時(shí)又面臨著另一個(gè)大問(wèn)題。 成千上萬(wàn)的警告消息堆積起來(lái)，無(wú)法確定問(wèn)題的癥結(jié)所在。 事實(shí)上，很多產(chǎn)品都提供告警過(guò)濾和壓縮功能，但效果并不理想。

“主動(dòng)”運(yùn)維并不是一個(gè)新概念

幾乎所有的產(chǎn)品、用戶、理念都在倡導(dǎo)“主動(dòng)”。 從被動(dòng)管理到主動(dòng)管理，是每個(gè)企業(yè)提高IT服務(wù)水平、提高系統(tǒng)可用性、降低運(yùn)維成本、提高客戶滿意度、實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)IT信息化的過(guò)程。 企業(yè)選擇IT服務(wù)管理工具的最終目的是為了“主動(dòng)”運(yùn)維。 事實(shí)上，很少有企業(yè)能夠真正做到IT與業(yè)務(wù)的融合。 在過(guò)去幾年的企業(yè)IT運(yùn)維工作中，傳統(tǒng)的被動(dòng)運(yùn)維和類似于“消防員”角色的IT系統(tǒng)運(yùn)維形式根本不能滿足企業(yè)的需求。

在虛擬化、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的刺激下，IT正朝著融合發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展

事實(shí)上，這些整合并不局限于幾臺(tái)服務(wù)器的集群或數(shù)據(jù)中心的形成，更多的是有序有效的集中，這也會(huì)使原本存在的問(wèn)題急劇集中。 “去中心化”之后，企業(yè)不僅需要發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的問(wèn)題，還需要聯(lián)合解決問(wèn)題，減少問(wèn)題的數(shù)量。 主動(dòng)管理的真正含義是減少因IT基礎(chǔ)架構(gòu)的錯(cuò)誤而引起的動(dòng)蕩和問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的負(fù)面影響，并防止那些相關(guān)動(dòng)蕩、問(wèn)題和錯(cuò)誤的再次發(fā)生。

IT系統(tǒng)的主動(dòng)管理是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)管理最重要的基石之一

一些用戶在改變現(xiàn)有的IT服務(wù)管理時(shí)比較盲目，因?yàn)橹皼](méi)有一致的和即將到來(lái)的運(yùn)維流程和原則，所以無(wú)法制定服務(wù)水平（SLA）。 如果沒(méi)有SLA，幾乎不可能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)檢測(cè)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效并建立IT，更不可能做出主動(dòng)管理的準(zhǔn)確計(jì)劃。

IT服務(wù)管理幫助IT部門更清楚地了解客戶需求，確保IT服務(wù)有效支持業(yè)務(wù)服務(wù)； 服務(wù)流程透明，技術(shù)人員和用戶隨時(shí)了解情況進(jìn)展，用戶方便報(bào)告問(wèn)題和查看問(wèn)題解決方案，以提高IT部門的工作績(jī)效，縮短處理問(wèn)題的時(shí)間，提高信息部整體服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

設(shè)計(jì)核心是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，旨在通過(guò)運(yùn)維平臺(tái)提升運(yùn)維效率，節(jié)約運(yùn)維成本。 讓IT運(yùn)維“隨需而變”it運(yùn)維技術(shù)it運(yùn)維技術(shù)，讓運(yùn)維完成從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”的蝶變。