（一)傳統(tǒng)IT運維問題越來越明顯，IT運維轉型是必然趨勢

① IT運維是信息時代企業(yè)不可缺少的一部分。IT運維管理是指單位IT部門利用相關方法、手段、技術、制度、流程和文件，對IT運行環(huán)境（如軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境等）進行操作的管理。 )、IT業(yè)務系統(tǒng)和IT運維人員。綜合管理。

②有專職IT運維人員的企業(yè)，自行進行IT運維管理；而其他企業(yè)則選擇將IT部門的全部或部分職能外包給專業(yè)的第三方IT外包公司進行管理，重點發(fā)展自己的核心業(yè)務。

③信息化普及以來，IT運維已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分，因為它可以在保證各種IT穩(wěn)定運行的基礎上，保證企業(yè)“網(wǎng)絡連續(xù)、系統(tǒng)不癱瘓、數(shù)據(jù)不丟失”基礎設施。做好重點業(yè)務支持，使企業(yè)核心業(yè)務實現(xiàn)不間斷、高質量運營，最終保障和提高公司運營效率。

傳統(tǒng)IT運維的問題越來越明顯，根本原因還是管理問題。傳統(tǒng)IT運維在開發(fā)過程中表現(xiàn)出各種問題：

一是運維服務人員忙但不重視。傳統(tǒng)的“救火”運維大大增加了運維人員的工作強度和工作壓力，難以量化的工作無法得到業(yè)務部門的認可。

其次it運維，IT系統(tǒng)復雜，維護困難，系統(tǒng)宕機風險高。

三是技術人才培養(yǎng)難度大，流動性大。經(jīng)驗豐富的技術人員因不被重視而辭職，導致運維質量和客戶滿意度出現(xiàn)波動。

四是服務商管理難，技術水平參差不齊，服務不及時，存在不能及時解決的問題。IT運維服務所有問題的根源不是技術問題，而是管理問題，可以歸結為四個方面：IT運維服務管理缺乏創(chuàng)新；建造; IT運維服務商管理不到位。

云計算、大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)IT運維服務存在瓶頸，IT運維轉型是必然趨勢。云計算正逐漸從概念走向實施，各行各業(yè)都出現(xiàn)了成熟的應用。然而，在云計算和虛擬化提高資源利用率的同時，它們也增加了 IT 復雜性。如何簡化IT運維管理，實現(xiàn)IT運維降本增效，成為所有企業(yè)IT部門面臨的難題。傳統(tǒng)IT運維遇到兩大瓶頸。

一、隨著傳統(tǒng)企業(yè)信息化的深入，越來越多的企業(yè)業(yè)務應用依賴IT驅動，這意味著對IT的需求越來越強，服務器數(shù)量呈爆炸式增長，管理成為日趨復雜，IT部門如何快速響應業(yè)務需求成為一大難點；

二、在云計算和虛擬化時代，在大型云計算數(shù)據(jù)中心面前，需要對虛擬計算節(jié)點、存儲、網(wǎng)絡等資源進行靈活、自動化的管理。原來的一、物理設備已經(jīng)改變?yōu)閯討B(tài)的、虛擬的資源。如果不升級改造傳統(tǒng)的IT運維模式，結果將是死路一條。

綜上所述，在云計算和大數(shù)據(jù)時代，IT運維轉型是必然趨勢。

（二)IT運維轉型升級解析：運維技術云化VS云運維

云計算時代IT運維轉型升級正在向云運維方向發(fā)展，包括運維技術云化和運維云化兩個內涵。目前，業(yè)界尚未確定統(tǒng)一的云運維概念?？偟膩碚f，云運維有兩層含義。首先，類似于“云服務”和“云產(chǎn)品”的概念，云運維是指通過云計算相關技術進行IT運維操作，是傳統(tǒng)IT運維改造優(yōu)化的趨勢。作為云服務的新興分支，云運維類似于云存儲產(chǎn)品和云主機產(chǎn)品，各大云服務商通過自主研發(fā)推出相關解決方案和產(chǎn)品。代表產(chǎn)品有北塔軟件的“代微寶”和華勝天成的“云月服務”。二、云運維是指以云平臺為運維對象，是由運維對象劃分形成的概念。代表產(chǎn)品是新華三推出的云托管運維服務，通過專業(yè)的運維團隊提供云平臺的遠程運維?？傮w上，

云運維是一種新型的IT運維模式，在很多方面都不同于傳統(tǒng)的IT運維。傳統(tǒng)的IT運維存在人員成本高、自動化程度低、無法管理龐大資源等缺陷?；谠朴嬎愕腎T運維服務實現(xiàn)了三大變革。首先，它由被動變?yōu)橹鲃?。云運維依托各種監(jiān)控、告警、日志、報表服務工具，通過全面的網(wǎng)絡監(jiān)控，建立對隱藏故障的早期發(fā)現(xiàn)，從而建立主動的IT運維。二、變復雜變簡單，當新的

添加分支機構時，只需在網(wǎng)絡上安裝一臺網(wǎng)管機，對整個IT系統(tǒng)進行監(jiān)控和管理。整個流程簡單高效，無需部署復雜的IT運維軟件。最后，為用戶提供了一種快速部署和應用運維系統(tǒng)的方法，徹底改變了傳統(tǒng)的高成本運維服務模式。

云運維將所有的數(shù)據(jù)甚至應用都集中到云端，這意味著大量的本地運維工作轉移到了云服務器端，整體運維工作量大大減少，運維成本也大大降低。此外，云運維在服務理念、服務形式、工作方式等方面也與傳統(tǒng)IT運維存在較大差異?？梢姡七\維是新時代對傳統(tǒng)IT運維進行全方位優(yōu)化改造的趨勢。

云運維本質上是一種可控可見的IT服務。云運維首先是一種運維，所以必須滿足運維“可控”的核心功能。“可控”包括穩(wěn)定性可控、性能可控、安全可控、交付可控、效率可控等。只有滿足可控，運維才能保證各種IT基礎設施、軟硬件設備的穩(wěn)定運行。在對重點業(yè)務提供良好支持的基礎上，企業(yè)的核心業(yè)務才能實現(xiàn)不間斷的高質量運營，最終保證和提高公司的經(jīng)營效率。

其次，云運維作為IT運維的優(yōu)化改造，具有“可見性”的內在要求。

IT運維歸根結底是一種服務。隨著發(fā)展，其服務特色也越來越突出。高效、透明、人性化的服務已成為運維的核心價值。顯然，“可視化”可以最大限度地發(fā)揮這種服務屬性。綜上所述，云運維本質上是一種可控+可見的IT服務。

云運維業(yè)務模式：按需租用、免費+增值服務。由于云運維是一個相對較新的概念，行業(yè)內現(xiàn)有的云服務商或IT解決方案廠商尚未系統(tǒng)清晰的區(qū)分傳統(tǒng)運維產(chǎn)品與云運維產(chǎn)品、云運維之間的界限。產(chǎn)品尚未實施。規(guī)模銷售。云運維產(chǎn)品的功能領域主要包括設備監(jiān)控與管理、業(yè)務連續(xù)性/容災規(guī)劃、數(shù)據(jù)中心集成與虛擬化、信息管理、信息安全等。

云運維產(chǎn)品的銷售模式主要是SaaS產(chǎn)品的銷售，即按需交付服務。通常，有免費試用時間或資源數(shù)量。免費期過后，客戶需要按需租用產(chǎn)品。此外，廠商還會推出增值服務、定制服務等，交付形式往往是按項目付費。

（三)云運維興起的原因可以從市場需求和技術進步兩個維度看

云運維興起的原因可以從市場需求和技術進步兩個維度來解讀。首先，隨著各類互聯(lián)網(wǎng)服務規(guī)模的擴大，數(shù)據(jù)中心作為互聯(lián)網(wǎng)服務的基礎設施，需求出現(xiàn)爆發(fā)式增長，重點需求對象為銀行、電信、政府。隨著數(shù)據(jù)中心的增長是對高效運維的需求，因此市場需求成為云運維興起的驅動力之一。其次，在云計算和大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)核心業(yè)務上云，給整個IT架構帶來了變化。技術進步倒逼IT運維升級，

中國數(shù)據(jù)中心市場規(guī)模不斷擴大，年復合增長率接近40%。巨大的市場需求刺激了云運維的興起。

2015年，技術創(chuàng)新帶動數(shù)據(jù)存儲規(guī)模、算力和網(wǎng)絡流量大幅提升；全球尤其是亞太地區(qū)以云計算為驅動的新一代基礎設施建設進入加速期。受供需雙方快速增長的影響，2015年中國IDC市場繼續(xù)保持高速增長，市場總規(guī)模達518.6億元，五年復合增長率為38.38% .

未來三年，IDC市場將保持高速增長。預計2018年中國IDC市場規(guī)模將達到1400億元。數(shù)據(jù)中心作為日益重要的IT基礎設施，運維需求旺盛。此外，新時期，銀行、電信、政府等重點行業(yè)對IT基礎設施的安全穩(wěn)定要求不斷提高。各種市場因素刺激了云運維的產(chǎn)生和發(fā)展。

技術進步引起了傳統(tǒng)IT架構的重要變革，云運維應運而生?；诓豢深A測的用戶規(guī)模，再加上互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新趨勢的快速發(fā)展，未來IT架構的壓力和挑戰(zhàn)都非常大。云計算的自動伸縮、彈性、全網(wǎng)負載均衡等特性，正好緩解了傳統(tǒng)IT面臨的這些壓力。因此，越來越多的企業(yè)將核心業(yè)務上云，以解決傳統(tǒng)IT架構的高成本問題。巨大的缺陷。

整個IT架構的變化倒逼IT運維升級。新型IT運維需要能夠靈活、自動化地管理虛擬計算節(jié)點、存儲、網(wǎng)絡等資源，有效運維云基礎設施和軟件服務。這就是云運維誕生的強大動力。

二、產(chǎn)品與技術趨勢：IT運維行業(yè)特征深度解析

（一)智能化、自動化、可視化是運維發(fā)展的三大趨勢

IT運維發(fā)展趨勢一：智能化。云計算的快速發(fā)展為IT基礎設施提供了更多的選擇，云架構與傳統(tǒng)架構終將融合。這種融合對運維服務提出了更高的要求。運維服務需要從簡單的人工模式走向自動化、智能化，從解放人的手腳到部分替代人的腦力勞動。這也是數(shù)據(jù)中心從小規(guī)模走向大規(guī)模的必然要求。隨著IT系統(tǒng)的日益復雜和IT設備的多樣化，傳統(tǒng)IT運維的“救火”被動故障處理能力嚴重影響了企業(yè)業(yè)務的發(fā)展。只有智能化的運維方式，才能維護企業(yè)IT環(huán)境的完整性。安全穩(wěn)定。智能運維平臺的主要功能是通過預測分析模型自主定位和發(fā)現(xiàn)問題，綜合分析后上報信息，形成高度智能化的運維系統(tǒng)。

IT運維的第二個趨勢：自動化。為了將有限的IT資源和人力投入到企業(yè)核心應用的創(chuàng)新研發(fā)中，快速響應業(yè)務用戶的需求，滿足云計算時代業(yè)務轉型的需求，是必不可少的一步實現(xiàn)IT運維自動化。自動化技術不僅可以幫助IT人員從固定、重復、繁瑣的日常維護工作中解放出來，還可以使故障處理過程標準化、快速、高效，為企業(yè)的業(yè)務轉型提供了良好的技術手段和基礎。目前行業(yè)內單一的IT自動化產(chǎn)品較多，但在復雜的云環(huán)境下，仍然無法滿足IT運維的各種需求。因此，未來IT運維將朝著支持各種服務的自動化方向發(fā)展。

IT運維發(fā)展趨勢三：可視化。隨著傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心向云端演進，IT運維管理在基礎環(huán)境監(jiān)控、業(yè)務優(yōu)化管理等方面將面臨一系列新挑戰(zhàn)。尤其是在以業(yè)務管理為核心的企業(yè)運營環(huán)境下，如何讓IT運維適應虛擬化的靈活性，讓業(yè)務平臺的運行狀態(tài)清晰可見，這些問題無不體現(xiàn)出IT服務保障的新需求：可視化. 運維可視化可以屏蔽運維提供的服務背后的所有實施細節(jié)，為用戶提供高效、一致、透明、人性化的服務。運維的自動化最終必須是可視化的。復雜的運維工作流程必須通過可視化來表達。只有可視化之后，自動化才能讓大家理解的一樣，執(zhí)行的一樣，結果也一樣。

科技可能帶來IT運維行業(yè)的重大變革

是一個 Linux 容器工具集it運維，旨在“構建、發(fā)布和運行”分布式應用程序。初衷是將各種應用程序及其所依賴的運行環(huán)境打包成一個標準的/image，然后發(fā)布到不同的平臺上運行。它是一個開源的應用容器引擎，它由三部分組成：管理輕量級容器的引擎、客戶端和AUFS文件系統(tǒng)。它允許開發(fā)人員將他們的應用程序和依賴項打包到一個可移植的容器中，并將它們分發(fā)到任何流行的 Linux 機器上，同時啟用虛擬化。容器是完全沙盒的，彼此之間沒有任何接口。容器以鏡像開始，鏡像可以在本地創(chuàng)建、在本地緩存或從公共注冊表下載。

在IT運維轉型升級大趨勢的推動下，BSM、APM將順勢崛起

BSM()是業(yè)務服務管理，是IT和業(yè)務管理方法的整合和補充。以ITIL為理論基礎，實現(xiàn)IT管理與業(yè)務服務的融合，幫助企業(yè)解決云時代的IT運維問題。IT運維的重要發(fā)展方向。

BSM符合以業(yè)務為核心，屏蔽底層復雜性的云計算理念。BSM為客戶提供統(tǒng)一的面向業(yè)務的IT資源管理平臺。業(yè)務健康評估機制動態(tài)展示企業(yè)業(yè)務的整體運行情況，讓運維人員專注于業(yè)務本身。BSM通過長期趨勢監(jiān)測和實時報告，幫助用戶提前感知業(yè)務故障，快速定位業(yè)務故障根源。收集到的數(shù)據(jù)可用于為業(yè)務投資提供量化分析建議，是IT部門進行業(yè)務運維的絕佳工具。

BSM專注于業(yè)務邏輯，幫助企業(yè)解決云計算環(huán)境下的IT運維問題。它是云運維的重要子領域之一。據(jù)智研數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計，2014年我國BSM市場規(guī)模達到99億元，較2013年增長28.57%，增速較快。

目前，BMC、HP、神州泰岳、華盛天成的摩卡軟件、網(wǎng)立優(yōu)聯(lián)、新華散都是BSM云運維市場的競爭對手，龍頭企業(yè)還在醞釀之中。我們相信BSM在未來五到十年將保持高速增長，逐步滲透到各個行業(yè)，最終實現(xiàn)廣泛應用。

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