摘要：IT運(yùn)維管理已經(jīng)成為當(dāng)今信息化建設(shè)時(shí)代的主旋律。 當(dāng)企事業(yè)單位的IT規(guī)模達(dá)到一定程度時(shí)，其網(wǎng)絡(luò)、IT設(shè)施、業(yè)務(wù)等諸多IT資源都需要得到有效的管理和控制，以保證其IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為正常的正常運(yùn)行提供支持。辦公和業(yè)務(wù)生產(chǎn)，但是這個(gè)IT元素的管理已經(jīng)不是純?nèi)斯す芾砜梢詫?shí)現(xiàn)的了。 因此，盡管IT運(yùn)維軟件已經(jīng)成為IT項(xiàng)目建設(shè)中必不可少的一部分。

如何科學(xué)地將IT運(yùn)維管理與企業(yè)的生產(chǎn)模式和管理相匹配，長期以來一直是現(xiàn)代企業(yè)提高效率和核心競爭力的重中之重。 泰信科技運(yùn)維產(chǎn)品經(jīng)理劉艷認(rèn)為，當(dāng)前IT管理系統(tǒng)越來越深入地參與管理決策，從網(wǎng)絡(luò)管理向業(yè)務(wù)服務(wù)管理轉(zhuǎn)變，從簡單的數(shù)據(jù)讀取管理向智能分析轉(zhuǎn)變管理，從網(wǎng)絡(luò)管理員單方面的設(shè)置和維護(hù)，過渡到多部門的信息共享和協(xié)同管理。 在此基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)方式早已落伍，采用以企業(yè)業(yè)務(wù)為核心的流程化全面IT管理迫在眉睫。

泰信科技作為最早一批國外IT運(yùn)維管理廠商，在IT運(yùn)維管理方面有著多年的研究。 目前，泰信科技提供最佳實(shí)踐的運(yùn)維和服務(wù)管理系統(tǒng)。 劉艷覺得，經(jīng)過一系列的上市前考察，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大部分外資企業(yè)的IT建設(shè)都處于提升IT運(yùn)維管理的階段。 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基本布局已經(jīng)完成，接下來的工作就是如何把基礎(chǔ)設(shè)施??的效率發(fā)揮出來，這就需要通過提高IT運(yùn)維水平來提高基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行效率。 那么，如何提升企業(yè)的IT運(yùn)維管理水平呢？ 劉巖認(rèn)為，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的IT架構(gòu)和運(yùn)維管理需求，實(shí)施有針對(duì)性的IT運(yùn)維管理解決方案，科學(xué)流程與業(yè)務(wù)具體結(jié)合。 很多典型企業(yè)IT運(yùn)維水平的提升，給企業(yè)的發(fā)展帶來了實(shí)實(shí)在在的好處。 以小型金融業(yè)為例。 如果離開了IT系統(tǒng)和IT運(yùn)維管理，各類金融業(yè)務(wù)實(shí)際上將難以正常開展。 同樣it運(yùn)維，其他企事業(yè)單位在工業(yè)化、信息化過程中也越來越依賴IT系統(tǒng)。

通過幾年的市場觀察和監(jiān)督，泰信科技開發(fā)并推出了自己的運(yùn)維和服務(wù)管理系統(tǒng)，充分迎合了時(shí)代和市場的要求。 運(yùn)維和服務(wù)管理體系符合ITIL管理理念。 其核心價(jià)值是滿足企業(yè)的“商業(yè)價(jià)值”導(dǎo)向，將IT運(yùn)維從被動(dòng)支持和服務(wù)于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。 運(yùn)維和服務(wù)管理以業(yè)務(wù)價(jià)值為核心，涵蓋網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫、服務(wù)、桌面、安全、資產(chǎn)、IP地址資源等方面的管理。 泰信科技以客戶為中心，以流程為導(dǎo)向的理念it運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)IT資源的綜合管理，將人員、技術(shù)、流程三要素完美融合，幫助企業(yè)以更低的成本提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及共同實(shí)現(xiàn)IT資源。 服務(wù)的目標(biāo)。

運(yùn)維與服務(wù)管理系統(tǒng)定位于穩(wěn)定、開放、綜合的IT運(yùn)維管理平臺(tái)，符合ITIL規(guī)范。 框架采用Java/J2EE、EJB、XML、JSP、/JDBC等成熟技術(shù)，客戶端采用符合國際標(biāo)準(zhǔn)的顯示方式。

面對(duì)用戶日益復(fù)雜的IT環(huán)境，運(yùn)維和服務(wù)管理系統(tǒng)克服了網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)、桌面、業(yè)務(wù)、資產(chǎn)、運(yùn)維流程的分離和管理，實(shí)現(xiàn)了集中、統(tǒng)一和統(tǒng)一的管理。全面管理IT資源。 監(jiān)控和管理。 提供Net網(wǎng)管、應(yīng)用管理、Flow流量管理和桌面管理，并融入ITIL運(yùn)維管理理念，推出綜合運(yùn)維管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、功能、服務(wù)的全面融合，標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)支持流程化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，大大增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)故障的能力，降低人工操作管理帶來的風(fēng)險(xiǎn)，提高信息系統(tǒng)的管理效率和服務(wù)水平。

事實(shí)上，企業(yè)對(duì)運(yùn)維和服務(wù)管理的部署不是一蹴而就的。 如果一個(gè)成熟的企業(yè)只需要管理好IT基礎(chǔ)設(shè)施，那么一套網(wǎng)管軟件就可以滿足其需求，保證網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的建立和監(jiān)控，提高用戶網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的穩(wěn)定性，保證網(wǎng)絡(luò)的暢通。其鏈接的流量。 有序流暢。

針對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)規(guī)模龐大、管理需求復(fù)雜、綜合性強(qiáng)的企業(yè)，運(yùn)維廠商需要提供一體化的IT管理解決方案，搭建完善的運(yùn)維綜合管理平臺(tái)。 明確企業(yè)業(yè)務(wù)管理需求后，運(yùn)維廠商基于IT綜合管理平臺(tái)為用戶實(shí)施業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案，為用戶建立業(yè)務(wù)服務(wù)視圖，檢測特定業(yè)務(wù)流量，監(jiān)控重要業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)，全面保障企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

如果用戶在流程管理上有更多的需求，需要使用ITSM管理解決方案構(gòu)建符合企業(yè)IT架構(gòu)的服務(wù)臺(tái)、事件管理、問題管理、配置管理、知識(shí)庫等功能流轉(zhuǎn)模塊，構(gòu)建高效的IT運(yùn)營和維護(hù)。 提高 SLA 滿意度的機(jī)制。

也就是說，正是因?yàn)槠髽I(yè)用戶分層管理的需求，直接決定了運(yùn)維和服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)該按照分層架構(gòu)的設(shè)計(jì)思想來構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)管分離數(shù)據(jù)采集??與處理，數(shù)據(jù)處理與呈現(xiàn)分離。 三個(gè)層次：數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)處理層和功能顯示層。 數(shù)據(jù)采集??層是位于數(shù)據(jù)處理層和管理對(duì)象之間的數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)； 數(shù)據(jù)處理層主要對(duì)數(shù)據(jù)采集層得到的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整理和標(biāo)準(zhǔn)化； 功能展示層統(tǒng)一分類管理信息的聚合和多維解讀。 無疑，這樣的設(shè)計(jì)提高了系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性。