弘揚(yáng)數(shù)字服務(wù)創(chuàng)造者理念，開(kāi)拓IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新路徑

在近日由廣東省IT公司和上海市人民政府主辦的“中國(guó)IT服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)”中，河北IT公司一舉獲得兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。 不僅榮獲“中國(guó)IT服務(wù)-創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)”，南天信息AIOPS智能運(yùn)維管理平臺(tái)還榮獲“中國(guó)IT服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)”。

南天信息正在轉(zhuǎn)型為數(shù)字服務(wù)提供商（DSV），旨在成為中國(guó)數(shù)字服務(wù)的先行者。 此次的成功，表明其服務(wù)能力得到了專家和業(yè)界的高度認(rèn)可，能夠?yàn)閲?guó)外行業(yè)客戶提供領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。

集成：通過(guò)模塊化組件提供統(tǒng)一的服務(wù)

在南天信息看來(lái)，IT運(yùn)維服務(wù)經(jīng)歷了人工運(yùn)維-自動(dòng)化運(yùn)維-一體化運(yùn)維-智能運(yùn)維的發(fā)展過(guò)程。

軟件、集成和產(chǎn)品是南天信息傳統(tǒng)的三大核心業(yè)務(wù)，智慧城市、云業(yè)務(wù)、大數(shù)據(jù)是增量業(yè)務(wù)。 正如四川IT公司負(fù)責(zé)人南天信息總工程師熊輝所說(shuō)，在軟件的整個(gè)生命周期中，運(yùn)維階段占到70%以上，其重要性不言而喻，而集成運(yùn)維是目前最重要的事情。 客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。

深耕金融行業(yè)多年的南天信息，仍在為金融數(shù)據(jù)中心提供IT運(yùn)維服務(wù)。 目前，南天信息為40多家大大小小的金融數(shù)據(jù)中心提供IT運(yùn)維服務(wù)。 在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，南天信息的IT運(yùn)維服務(wù)也在向非金融領(lǐng)域和大中型數(shù)據(jù)中心延伸。

根據(jù)不同客戶的不同需求，南天信息提供相應(yīng)的運(yùn)維產(chǎn)品和解決方案。 智能運(yùn)維管理平臺(tái)針對(duì)小型數(shù)據(jù)中心云化趨勢(shì)，解決虛擬化、分布式、多節(jié)點(diǎn)、復(fù)雜應(yīng)用等問(wèn)題。 面向大中型企業(yè)，提供一站式、移動(dòng)化、云端化的解決方案，減輕運(yùn)維負(fù)擔(dān)，讓企業(yè)更專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。

無(wú)論是哪種類型的客戶，都迫切需要一體化的運(yùn)維服務(wù)，即所有服務(wù)的前臺(tái)都在同一個(gè)門戶，而后臺(tái)功能則是集成在一起的，包括IaaS云管理平臺(tái)、PaaS云管理平臺(tái)、IT服務(wù)管理、人工運(yùn)維、綜合監(jiān)控、配置管理、智能運(yùn)維、運(yùn)維大數(shù)據(jù)等

客戶需要一體化IT服務(wù)，產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化也成為市場(chǎng)趨勢(shì)。 如何滿足客戶的個(gè)性化需求，成為服務(wù)商必須考慮的問(wèn)題。

熊輝表示，南天信息通過(guò)模塊化、組件化的方式很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。 它們將IT服務(wù)的各種功能分解成不同的功能模塊，這些模塊之間相互松散耦合。 客戶可以根據(jù)自己的需求選擇不同的模塊，通過(guò)參數(shù)化配置實(shí)現(xiàn)定制化。 通過(guò)API的二次開(kāi)發(fā)，可以實(shí)現(xiàn)更深層次的個(gè)性化需求。

智能：找到 IT 和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系

人工智能技術(shù)的引入是過(guò)去五年的熱點(diǎn)，并且已經(jīng)進(jìn)入了企業(yè)IT市場(chǎng)。 在IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域，人工智能也大有可為。

屢獲殊榮的AIOPS智能運(yùn)維管理平臺(tái)，“智能”無(wú)疑是核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 將智能化理念與客戶多樣化需求深度匹配，將智能化應(yīng)用到每個(gè)客戶的運(yùn)維工作中。 具體來(lái)說(shuō)，就是利用一體化運(yùn)維系統(tǒng)，有效利用運(yùn)維數(shù)據(jù)，結(jié)合客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行綜合分析處理，交付最合適的運(yùn)維決策依據(jù)。

南天信息AIOPS智能運(yùn)維管理平臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景包括動(dòng)態(tài)基線、故障預(yù)知、根因分析、故障人工修復(fù)、KPI指標(biāo)預(yù)測(cè)等。

動(dòng)態(tài)基線是通過(guò)分析性能監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)趨勢(shì)，根據(jù)不同的時(shí)間點(diǎn)和場(chǎng)景，動(dòng)態(tài)調(diào)整監(jiān)控值，進(jìn)而監(jiān)控告警的準(zhǔn)確性，減少誤報(bào)和誤報(bào)。

故障預(yù)知通過(guò)低級(jí)告警的降維分析和中級(jí)告警的相應(yīng)預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)故障的預(yù)知。 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是借助小故障預(yù)測(cè)大故障，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。

根因分析，通過(guò)異常告警之間的關(guān)聯(lián)模型it運(yùn)維，建立告警風(fēng)暴的故障傳播鏈，快速找到根因。 這對(duì)于在復(fù)雜環(huán)境中快速定位和解決問(wèn)題具有重要意義。

而KPI指標(biāo)預(yù)測(cè)是能否通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)交易的預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)，從而使IT和業(yè)務(wù)完美匹配。

云化：從咨詢到產(chǎn)品再到實(shí)施的完整服務(wù)

在向DSV轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，南天信息一方面強(qiáng)化軟件、集成、信息產(chǎn)品等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，另一方面積極發(fā)展創(chuàng)新業(yè)務(wù)。 此前，智慧城市事業(yè)群已經(jīng)成立it運(yùn)維，大數(shù)據(jù)事業(yè)部和云事業(yè)部也在近期剛剛成立。

云無(wú)疑是當(dāng)前企業(yè)IT市場(chǎng)最重要的趨勢(shì)，同時(shí)也為其他新技術(shù)和應(yīng)用提供重要支撐。 作為數(shù)字化服務(wù)的先行者，南天信息近年來(lái)仍在積極布局云業(yè)務(wù)，并投入了大量研發(fā)。 山東IT公司總架構(gòu)師、副總裁戴敏負(fù)責(zé)新成立的云事業(yè)部。 戴敏表示，武漢IT公司將重點(diǎn)關(guān)注三大業(yè)務(wù)方向。

首先是云實(shí)施服務(wù)。 包括幫助客戶將基礎(chǔ)設(shè)施遷移到公有云、幫助客戶搭建自己的云平臺(tái)、幫助客戶將應(yīng)用遷移到云端等。目前，南天信息已經(jīng)與多家知名云服務(wù)商建立了合作關(guān)系。

二是云產(chǎn)品業(yè)務(wù)。 南天信息在IaaS、PaaS、SaaS領(lǐng)域自主研發(fā)云管理平臺(tái)，可為客戶提供相關(guān)服務(wù)。 同時(shí)，南天信息現(xiàn)有的各類產(chǎn)品也將逐步實(shí)現(xiàn)云化，以全新的模式服務(wù)于客戶。

三是云咨詢策劃業(yè)務(wù)。 南天信息在金融等重點(diǎn)行業(yè)的個(gè)人實(shí)踐和多年服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn)，可以分享給更多的客戶。 尤其是大量中小企業(yè)缺乏云相關(guān)能力和經(jīng)驗(yàn)。 南天信息為他們提供基于云的咨詢策劃和實(shí)施監(jiān)督服務(wù)。

從以上業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)可以看出，南天信息的云業(yè)務(wù)并不局限于單純的云遷移服務(wù)，而是可以為客戶提供全生命周期的云服務(wù)。 戴敏表示，南天信息的DSV定位是為客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求提供一站式的咨詢、規(guī)劃、實(shí)施、運(yùn)維服務(wù)，云業(yè)務(wù)也一脈相承。