IT運(yùn)維工作報(bào)告 [1]

到20XX年10月底，XX公司在xx公司的運(yùn)維工作又到期一年。 在這一年的運(yùn)維工作中，xxxx的業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，設(shè)備數(shù)量不斷減少，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)有了明顯的提高。 我們的團(tuán)隊(duì)在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)方面也得到了大幅度的提升。

1、精心完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作：嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)； 服務(wù)第一； 嚴(yán)格要求； 技術(shù)領(lǐng)先。

1、最初承擔(dān)運(yùn)維工作的信息技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的運(yùn)維工作給予了很高的期望，提出了認(rèn)真建立服務(wù)等級(jí)的方針。 我們?cè)诜?wù)過程中嚴(yán)格遵循這一要求，本著保障XXX發(fā)展和對(duì)用戶負(fù)責(zé)的精神，在日常工作的各個(gè)方面貫徹“嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，服務(wù)至上”的原則。 本次運(yùn)維期間客戶滿意度得到顯著提升，多次得到用戶的認(rèn)可。

2、對(duì)于信息技術(shù)部在工作中提出的新要求、新計(jì)劃，我們將及時(shí)配合。 本著“嚴(yán)要求”的原則，我們將對(duì)提出的需求進(jìn)行科學(xué)的分析研究，及時(shí)提出完善、細(xì)致的解決方案，并在試用或測(cè)試后提請(qǐng)用戶實(shí)施。 有效保障運(yùn)維工作的及時(shí)有效。

在提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平方面，根據(jù)信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按量完成一系列既定的培訓(xùn)計(jì)劃。 按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過技術(shù)培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和故障處理效率； 通過制定行之有效的保障機(jī)制和培訓(xùn)，完善了xxxx信息外包人員的保障機(jī)制； 通過保密制度的培訓(xùn)，使運(yùn)維人員樹立自覺維護(hù)xxxx信息安全防范意識(shí)； 通過客戶服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，提高了客戶滿意度。

2、吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)完成運(yùn)維各項(xiàng)工作：運(yùn)維期間主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、桌面等未發(fā)生重大生產(chǎn)安全事故，也從信息中獲取了一些潛在威脅科技部。 在公司的指導(dǎo)下，整改工作審慎、細(xì)致地完成。 利用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：

1、使用先進(jìn)的運(yùn)維工具，提高勞動(dòng)效率。 通過監(jiān)控軟件，隨時(shí)保持信息的時(shí)效性和可控性，一旦出現(xiàn)問題，可快速定位修復(fù)。

2、在信息技術(shù)部的指導(dǎo)下，我們?cè)谶\(yùn)維工作中大量采用了WEB2.0技術(shù)。 在高效完成運(yùn)維工作的情況下，為xxxx節(jié)省了大量成本投入。

3、在工作過程中注意學(xué)習(xí)和收集新技術(shù)、新方法，將有利于運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理報(bào)送信息技術(shù)部。 經(jīng)過5年的維護(hù)工作，已經(jīng)存儲(chǔ)了大量的知識(shí)庫(kù)信息。

3、適應(yīng)任務(wù)需要，及時(shí)解決運(yùn)維過程中遇到的問題：

1、運(yùn)維過程中遇到突發(fā)問題，及時(shí)與信息技術(shù)部相關(guān)人員溝通，按照《應(yīng)急預(yù)案》處理突發(fā)事件。 安排重點(diǎn)人員值班、節(jié)假日值班，確保24小時(shí)及時(shí)響應(yīng)。

2、在運(yùn)維過程中，積極協(xié)助新設(shè)備的實(shí)施，得到了信息技術(shù)部門的肯定； 在到貨、驗(yàn)收、集成方案、安裝調(diào)試等過程中提供全程保障； 數(shù)據(jù)遷移、備份，各司其職，制定詳細(xì)計(jì)劃后，經(jīng)信息技術(shù)部批準(zhǔn)后嚴(yán)格執(zhí)行；

3、為了配合一些公司的重大活動(dòng)和活動(dòng)，應(yīng)對(duì)信息技術(shù)部人手短缺的問題。 一方面做好運(yùn)維工作，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部各項(xiàng)工作，填補(bǔ)人手不足；

4、積極配合機(jī)房升級(jí)改造進(jìn)程，派員全程監(jiān)督施工過程，及時(shí)下發(fā)各項(xiàng)施工方案和設(shè)計(jì)資料。 施工結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)建立各種圖紙的變更標(biāo)志。

5、配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，派專人參與資產(chǎn)管理系統(tǒng)的研究，及時(shí)提出自己的備份升級(jí)方案建議； 積極響應(yīng)辦公室提出的節(jié)能降耗號(hào)召，主動(dòng)預(yù)防能源消耗。 多次配合辦公室開展資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、檢查、登記工作。

4、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)和知識(shí)積累工作：

1、“知識(shí)庫(kù)”經(jīng)過連續(xù)兩年的整理，已經(jīng)形成了一套系統(tǒng)完整的運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，通過權(quán)限管理方便各類人員隨時(shí)查找所需的運(yùn)維信息，并提供為提高運(yùn)維效率提供基礎(chǔ)保障。

2、日?qǐng)?bào)：《運(yùn)維晚報(bào)》共309份，《運(yùn)維周報(bào)》52份，《機(jī)房溫度周報(bào)》52份，《運(yùn)維月報(bào)》12份，《運(yùn)維周報(bào)》1份維護(hù)半年度報(bào)告》、《運(yùn)行維護(hù)半年度報(bào)告》1份、《桌面工作記錄表》1914份、《磁帶訪問記錄表》12份。

3、工作報(bào)告：《變更報(bào)告書》70份、《故障報(bào)告書》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報(bào)告書》、《節(jié)日值班單》2份、《加班工作清單》1份。 另：“磁盤空間使用報(bào)告”等不定期報(bào)告；

4. 圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房和機(jī)架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《San環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對(duì)應(yīng)圖》、《IP與站、電話統(tǒng)計(jì)圖》 、《外包人事信息系統(tǒng)登記表》等

5、其他報(bào)告：《外包人員信息安全管理方案》、《文件服務(wù)器使用管理方案》等。

通過以上工作和措施，我公司圓滿完成了本期xxxx的運(yùn)維任務(wù)，基本滿足了設(shè)備運(yùn)維要求。 任務(wù)的圓滿完成，離不開信息技術(shù)處的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助； 取決于xxxx健康發(fā)展的大好形勢(shì)； 這得益于雙方多年來的信任和默契。

一年時(shí)間很快就過去了，想向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)續(xù)簽新一年的運(yùn)維合同。 而且，新維護(hù)期間將維持上一年的所有協(xié)議條款，原運(yùn)維價(jià)格不變。 在新的運(yùn)維時(shí)期，我們將保持冷靜，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)齊現(xiàn)有不足，提升服務(wù)水平和水平。 我們將在信息部的指導(dǎo)下，與各部門同事通力合作，攜手并進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。 希望在新的運(yùn)維時(shí)期，能夠更好地配合信息技術(shù)部的工作，完成xxxx的各項(xiàng)要求和任務(wù)。

IT運(yùn)維工作報(bào)告 [2]

作為整個(gè)企業(yè)的IT“管家”，首先應(yīng)該對(duì)所管理的資產(chǎn)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。 例如：

今天的 IT 規(guī)模有多大？ 網(wǎng)絡(luò)鏈接的總長(zhǎng)度是多少？ 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的數(shù)量和類型是什么？ 數(shù)字等等，這種情況要有條不紊、有條不紊地整理。

弄清楚“是什么”的問題后，就要進(jìn)行比較。 當(dāng)前資產(chǎn)狀況與往年相比有哪些變化，是減少還是減輕，這些變化體現(xiàn)在哪些方面？ 整理完這些數(shù)據(jù)，一張清晰的“資產(chǎn)地圖”就輕松“畫出來”了

2、業(yè)務(wù)構(gòu)成及分析

在企業(yè)中，最重要的應(yīng)該是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和效率提升。 所以在IT運(yùn)維管理員的總結(jié)中，一定要有對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障的描述。

首先，我們還要描述一下“業(yè)務(wù)”的大概形象：目前我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都有哪些？ 核心業(yè)務(wù)是什么，解決什么樣的問題，為用戶提供什么樣的服務(wù)？ 這個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)行在什么樣的服務(wù)器上？ ，他們跑得怎么樣……？ 那么我們先直觀的給大家介紹一下“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”。

那我們就可以深入分析一下這種業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀況，比如：我們業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主鏈路一年平均每個(gè)月的總流量是多少？ 對(duì)這類業(yè)務(wù)的流量進(jìn)行排名，前幾名是什么？ 有多少人訪問這種高流量業(yè)務(wù)？ 此類業(yè)務(wù)的平均無故障運(yùn)行時(shí)間是多少？ 按照它的設(shè)計(jì)，這種業(yè)務(wù)的可用性指標(biāo)是多少？ 滿載，或已經(jīng)超載……等等。 此外，“變化”的觀點(diǎn)應(yīng)該始終可用。 它還需要與過去進(jìn)行比較。 哪些服務(wù)是新的，這些新服務(wù)是如何使用的？ 他們使用的多了還是少了？

三、事故處理

總結(jié)全年暴風(fēng)雨的處理情況。 您能否說明今年 IT 部門處理了多少事件？ 事件的類別是什么？ 什么是重大事件？ 今年發(fā)生了哪些重大事件？ 這么大的事件對(duì)整個(gè)IT系統(tǒng)的影響是什么？ 是否進(jìn)行了全面分析并提出改進(jìn)建議？ 采取了哪些措施來保證核心業(yè)務(wù)的SLA？ 這樣的數(shù)據(jù)也有助于了解全年的運(yùn)維工作。

四、對(duì)今后工作的建議

年終總結(jié)不僅要清楚地說明這一年發(fā)生的事情，還要為下一年乃至未來幾年的工作提供客觀依據(jù)。 而且，作為一名合格的IT運(yùn)維管理員，要有更廣闊的視野，不僅要專注于自己的工作，還要不斷關(guān)注行業(yè)的新技術(shù)、新趨勢(shì)，分析這項(xiàng)新技術(shù)是否對(duì)企業(yè)的影響IT規(guī)劃。 會(huì)不會(huì)有影響，可能的影響是什么？ 結(jié)合之前對(duì)業(yè)務(wù)使用情況的統(tǒng)計(jì)和分析，可以為決策者提供一些更有意義的信息和建議：企業(yè)未來會(huì)推出什么樣的IT業(yè)務(wù)能力？ 為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來機(jī)遇，需要改進(jìn)哪些IT系統(tǒng)來滿足未來不斷下降的需求等等。

IT運(yùn)維工作報(bào)告 [3]

為適應(yīng)公司的快速發(fā)展，提高業(yè)務(wù)部網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提高IT服務(wù)意識(shí)，IT運(yùn)維工程師將根據(jù)公司用戶提交的IT服務(wù)請(qǐng)求受理SLA合同承諾，包括用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、計(jì)算機(jī)終端及周邊設(shè)備的使用 在軟硬件維護(hù)、事件處理、運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)等過程中提供標(biāo)準(zhǔn)化、穩(wěn)定、持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的IT可用資源和服務(wù)、信息引導(dǎo)等

1.共享部門KPI指標(biāo)it運(yùn)維技術(shù)，實(shí)現(xiàn)部門SLA承諾

1. 活動(dòng)管理

A。 接受公司用戶通過主動(dòng)服務(wù)或熱線、郵件提交的IT服務(wù)請(qǐng)求；

b. 及時(shí)記錄所有用戶的風(fēng)波，確保記錄完整率達(dá)標(biāo)；

C。 在sla承諾的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶的騷擾，響應(yīng)時(shí)間率達(dá)標(biāo)；

d 對(duì)用戶風(fēng)暴進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分級(jí)分類，根據(jù)風(fēng)暴等級(jí)的不同要求進(jìn)行響應(yīng)和處理；

e. 在承諾時(shí)間內(nèi)處理用戶事件，或按規(guī)范轉(zhuǎn)交一級(jí)、二級(jí)技術(shù)支持，確保事件處理及時(shí)達(dá)標(biāo)；

F。 配合服務(wù)規(guī)范、溝通方式和專業(yè)技能處理用戶事件，并記錄處理過程和計(jì)劃，確保處理事件的平均時(shí)間達(dá)標(biāo)；

G。 規(guī)范跟蹤用戶投訴處理進(jìn)度，最終關(guān)閉投訴或提交bug項(xiàng)目，確保投訴解決率達(dá)標(biāo)；

h.定期對(duì)用戶進(jìn)行抽樣回訪，總結(jié)用戶意見，進(jìn)行自我批評(píng)，不斷提高用戶滿意度，確保用戶滿意度達(dá)標(biāo)，用戶投訴率在承諾范圍內(nèi)；

我。 承諾每天平均處理的風(fēng)暴數(shù)量，主動(dòng)接管和處理風(fēng)暴，高峰期靈活調(diào)整平均風(fēng)暴處理時(shí)間；

j. 值班維修人員按照規(guī)范對(duì)突發(fā)風(fēng)暴進(jìn)行跟蹤，并通知相關(guān)人員，確保跟蹤準(zhǔn)確率達(dá)標(biāo)；

k. 跟蹤處理本崗位負(fù)責(zé)的風(fēng)波，并根據(jù)風(fēng)波處理經(jīng)驗(yàn)提出合理建議it運(yùn)維技術(shù)，在可控范圍內(nèi)消除各類隱患；

湖。 培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，事前計(jì)劃，事中控制，事后反饋，完成后記錄；

2.配置管理

a.IT資產(chǎn)配置管理：對(duì)IT資產(chǎn)形成的全生命周期進(jìn)行管理，包括分類統(tǒng)計(jì)、采購(gòu)預(yù)審、采購(gòu)預(yù)審、轉(zhuǎn)讓預(yù)審、報(bào)廢預(yù)審，確保配置管理正確率達(dá)標(biāo)；

b. 建設(shè)案例庫(kù)：積累和提煉工程師應(yīng)對(duì)風(fēng)暴創(chuàng)建案例的經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富運(yùn)維案例庫(kù)供查詢。 已知風(fēng)暴覆蓋案例百分比達(dá)標(biāo)，持續(xù)提升運(yùn)維工程師工作效率；

c.it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息和技術(shù)支持信息配置，確保最新；

3.問題管理

A。 對(duì)風(fēng)暴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出困難和反復(fù)出現(xiàn)的風(fēng)暴，將其納入問題管理流程，分析問題的根本原因，確定可能的解決方案，并在需要更改網(wǎng)絡(luò)或時(shí)提交變更申請(qǐng)以觸發(fā)變更應(yīng)用系統(tǒng)配置管理流程。

4.發(fā)布管理

A。 值班運(yùn)維人員按照規(guī)范統(tǒng)一發(fā)布信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)即將發(fā)布的公告、變更公告、專項(xiàng)公告等，準(zhǔn)確率達(dá)標(biāo)；

2、其他運(yùn)維工作

A。 承擔(dān)新員工輔導(dǎo)工作，輔導(dǎo)新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、工作崗位并提升技能，為新員工順利度過試用期提供保障；

b. 不斷反思自己的工作，總結(jié)工作中的不足和可以改進(jìn)的地方，積極為部門運(yùn)作提出改進(jìn)建議；

C。 積極參加公司重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目的培訓(xùn)，按照風(fēng)暴管理規(guī)范提供支持，如sap、oa系統(tǒng)等；

d. 針對(duì)部門發(fā)展需要，在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，主動(dòng)承擔(dān)其他項(xiàng)目支持，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、程控交換機(jī)等；

e. 分享個(gè)人技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，主持內(nèi)部運(yùn)維講座；

F。 積極參加信息部各類培訓(xùn)，有計(jì)劃地進(jìn)行自學(xué)，不斷提高專業(yè)技能；

G。 對(duì)重點(diǎn)維修設(shè)備進(jìn)行定期巡檢和記錄，巡檢的及時(shí)性和準(zhǔn)確性達(dá)標(biāo)；

三、其他工作

A。 兼任IT講師，應(yīng)其他部門邀請(qǐng)進(jìn)行IT技能培訓(xùn)，提高其他部門辦公人員的IT操作水平；

b. 貫徹公司理念，積極完成上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)；