IT維護(hù)技術(shù)服務(wù)

前言

當(dāng)前的企業(yè)IT基礎(chǔ)平臺已經(jīng)從一個相對獨(dú)立、單棧的基礎(chǔ)設(shè)施逐步演化為一個聯(lián)系更加緊密的綜合IT基礎(chǔ)支撐平臺。 運(yùn)維服務(wù)也從單一的設(shè)備維護(hù)逐步發(fā)展為從主機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)到虛擬化、操作系統(tǒng)、高可用集群、數(shù)據(jù)庫、中間件的全流程IT基礎(chǔ)平臺服務(wù)。 中聯(lián)達(dá)推出第三方專業(yè)IT維護(hù)服務(wù)計(jì)劃，為用戶提供全方位的IT基礎(chǔ)平臺維護(hù)服務(wù)，從而突破IT系統(tǒng)多廠商服務(wù)困境。

一、維修服務(wù)的發(fā)展趨勢

傳統(tǒng)維護(hù)服務(wù)是指在用戶IT設(shè)備原保修期屆滿后，由專業(yè)IT服務(wù)商為客戶提供的技術(shù)支持和硬件維護(hù)服務(wù)。 服務(wù)內(nèi)容包括：定期預(yù)防性檢查、技術(shù)支持、故障定位與排除、備件更換等基礎(chǔ)服務(wù)。

但隨著市場競爭的放緩和企業(yè)管理與業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)IT的基礎(chǔ)平臺也在不斷發(fā)展變化，逐漸從原來相對獨(dú)立、單棧的基礎(chǔ)設(shè)施演化為聯(lián)系更加緊密的集成IT基礎(chǔ)支撐平臺。

當(dāng)前的IT基礎(chǔ)設(shè)施平臺具有以下特點(diǎn)：

設(shè)備多樣性

多品牌產(chǎn)品并存

硬件設(shè)施種類越來越多

新舊設(shè)備并存，年齡跨度大

環(huán)境復(fù)雜性

主機(jī)

電腦服務(wù)器

刀片服務(wù)器

店鋪

網(wǎng)絡(luò)安全

技術(shù)廣度

UNIX、Linux、……

、（ESX 和 ）、Hyper-V 和 Xen

數(shù)據(jù)庫

中間件

操作系統(tǒng)

平臺化后，IT基礎(chǔ)平臺越來越成為一個高度集成的整體，為企業(yè)IT應(yīng)用提供基礎(chǔ)支撐能力。 無論是傳統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，還是單一設(shè)備廠商的運(yùn)維服務(wù)，都無法滿足當(dāng)前企業(yè)對IT基礎(chǔ)設(shè)施平臺整體運(yùn)維的需求：

設(shè)備廠商維護(hù)僅限于硬件維護(hù)，未能提供全方位服務(wù)，維護(hù)成本高

不同設(shè)備涉及多個供應(yīng)商，協(xié)調(diào)溝通復(fù)雜

服務(wù)響應(yīng)不夠靈活

新舊設(shè)備并存，備件響應(yīng)不及時(shí)

維護(hù)人員的技術(shù)能力有限，往往只熟悉某項(xiàng)技術(shù)

簡單的問題往往需要多個供應(yīng)商同時(shí)到現(xiàn)場“咨詢”，效率很低

眾多供應(yīng)商的維修服務(wù)協(xié)調(diào)工作越來越復(fù)雜，供應(yīng)商之間的服務(wù)糾紛時(shí)有發(fā)生

不同管理的供應(yīng)商難以深入了解您的需求，無法成為您公司未來發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，缺乏深度的技術(shù)支持，難以提供您需要的技術(shù)服務(wù)

現(xiàn)階段，企業(yè)運(yùn)維服務(wù)已經(jīng)從單一的設(shè)備維護(hù)，逐步發(fā)展為從主機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)到虛擬化、操作系統(tǒng)、高可用集群、數(shù)據(jù)庫、中間件的全流程IT基礎(chǔ)平臺服務(wù)。

二、服務(wù)介紹

為提高客戶IT基礎(chǔ)平臺服務(wù)的運(yùn)營效率，降低服務(wù)復(fù)雜度it技能服務(wù)，中聯(lián)達(dá)推出第三方專業(yè)IT維護(hù)服務(wù)計(jì)劃，為用戶提供全方位的IT基礎(chǔ)平臺維護(hù)服務(wù)，從而突破多方- IT 系統(tǒng)的供應(yīng)商服務(wù)困境。

中聯(lián)達(dá)擁有豐富的企業(yè)IT基礎(chǔ)平臺服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以卓越的服務(wù)品質(zhì)和規(guī)范的服務(wù)管理在聯(lián)通、金融、政府、企業(yè)等行業(yè)享有良好的聲譽(yù)。

您將獲得的價(jià)值包括：

服務(wù)產(chǎn)品模塊化，客戶可按需獲取

完整的IT基礎(chǔ)平臺解決方案，從硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫到中間件，全線覆蓋，全方位保障

一站式服務(wù)，客戶不再面臨多家服務(wù)商避而遠(yuǎn)之的情況，全程無憂

契約式服務(wù)，優(yōu)質(zhì)保障

資深專家面對面服務(wù)，獲取行業(yè)最佳實(shí)踐

主動服務(wù)，杜絕隱患，防患于未然

中聯(lián)達(dá)專注于IT基礎(chǔ)平臺服務(wù)，在整個IT基礎(chǔ)平臺上實(shí)現(xiàn)跨平臺、跨廠商。 中聯(lián)達(dá)技術(shù)團(tuán)隊(duì)涵蓋以下主流技術(shù)產(chǎn)品。

三、服務(wù)內(nèi)容

1、硬件設(shè)備層服務(wù)

中聯(lián)達(dá)硬件設(shè)備層服務(wù)包括主機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)。服務(wù)包括：硬件維護(hù)服務(wù)、巡檢服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)、上門服務(wù)、值班服務(wù)、數(shù)據(jù)遷移服務(wù)、搬遷服務(wù)、備件服務(wù)、 ETC。

2.操作系統(tǒng)層服務(wù)

中聯(lián)達(dá)的系統(tǒng)級服務(wù)包括UNIX、Linux、虛擬化服務(wù)。 服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)安裝配置服務(wù)、巡檢服務(wù)、故障排除與分析、系統(tǒng)配置變更、系統(tǒng)安全加固、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)性能優(yōu)化、服務(wù)器虛擬化等。

3. 數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用層服務(wù)

數(shù)據(jù)庫支持服務(wù)

中聯(lián)達(dá)數(shù)據(jù)庫支持服務(wù)是針對用戶數(shù)據(jù)庫的軟件安裝、配置優(yōu)化、備份策略選擇與實(shí)施、數(shù)據(jù)恢復(fù)、數(shù)據(jù)遷移、故障排除、預(yù)防性檢查等一系列服務(wù)。

服務(wù)包括：數(shù)據(jù)庫安裝與配置、數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)、數(shù)據(jù)遷移、故障排除、預(yù)防性檢查。

服務(wù)范圍： , DB2, SQL, , MySQL等。

中間件支持服務(wù)

中聯(lián)達(dá)中間件支持服務(wù)是對用戶中間件系統(tǒng)的安裝配置、技術(shù)支持、高可用集群和容錯支持、定期巡檢等一系列服務(wù)。

服務(wù)包括：安裝配置、技術(shù)支持、高可用集群和容錯支持、定期巡檢。

服務(wù)范圍：,,Jboss等

高可用性集群支持服務(wù)

中聯(lián)達(dá)的高可用集群支撐服務(wù)是指在對客戶的軟硬件環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督檢查后，進(jìn)行合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)，建立合理的集群系統(tǒng)，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)的連續(xù)性，讓客戶也能預(yù)防或失敗。 降低各種單點(diǎn)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)長期停頓的風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用。

服務(wù)范圍包括：MSCS、RHCS、、HP-UX/MC、RAC、HA、HA、HA等。

備份系統(tǒng)支持服務(wù)

中聯(lián)達(dá)備份系統(tǒng)支撐服務(wù)定位于為企業(yè)提供備份系統(tǒng)相關(guān)的項(xiàng)目建設(shè)、架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)維護(hù)、性能優(yōu)化、管理咨詢、備份恢復(fù)測試等“一站式”服務(wù)。

服務(wù)包括：/Exec、等。

其他信息技術(shù)咨詢服務(wù)

中聯(lián)達(dá)作為專業(yè)的系統(tǒng)架構(gòu)顧問，將在項(xiàng)目建設(shè)過程中協(xié)助客戶進(jìn)行方案咨詢和審核服務(wù)，主要包括以下幾個方面：

協(xié)助客戶系統(tǒng)規(guī)劃項(xiàng)目建設(shè)過程

協(xié)助客戶對項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程結(jié)構(gòu)進(jìn)行初步審查

項(xiàng)目建成后，我們提供客戶提出的管理、安全、監(jiān)控等方面的咨詢服務(wù)。

專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)

中聯(lián)達(dá)已經(jīng)成功地為大量行業(yè)客戶提供了專業(yè)的IT培訓(xùn)。 中聯(lián)達(dá)已經(jīng)將IT培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)緊密結(jié)合起來。 每位講師不僅具有深厚的理論功底，而且具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

中聯(lián)達(dá)IT培訓(xùn)的目標(biāo)是提高用戶的IT專項(xiàng)技術(shù)水平和實(shí)踐能力，幫助用戶獲得各種級別的IT技術(shù)認(rèn)證。

4.服務(wù)水平

中聯(lián)達(dá)5×9NBD服務(wù)

服務(wù)水平定義

工作日，按工作時(shí)間提供服務(wù)（周五至周日9:00-18:00，法定節(jié)假日除外）；

下一個工作日到達(dá)現(xiàn)場；

適用于測試系統(tǒng)或一般非業(yè)務(wù)關(guān)鍵系統(tǒng)。

服務(wù)宗旨

幫助客戶解決問題，修復(fù)系統(tǒng)硬件；

專家團(tuán)隊(duì)提供整體系統(tǒng)支持服務(wù)，幫助客戶防患于未然；

降低風(fēng)險(xiǎn)并提高性能。

服務(wù)特色

現(xiàn)場軟硬件系統(tǒng)支持服務(wù)；

針對疑難問題提供升級服務(wù)；

靈活電話 (5×9) 故障排除服務(wù)請求。

中聯(lián)達(dá)7×24小時(shí)服務(wù)

服務(wù)水平定義

全年24/7支持服務(wù)；

市內(nèi)有分公司4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，其他按標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間；

適用于重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

服務(wù)宗旨

更快地解決問題并快速修補(bǔ)系統(tǒng)硬件

專家團(tuán)隊(duì)提供整體系統(tǒng)支持服務(wù)，幫助客戶防患于未然

降低風(fēng)險(xiǎn)并提高性能。

服務(wù)特色

常年上門硬件系統(tǒng)支持服務(wù)；

全年無休的軟件支持服務(wù)；

技術(shù)咨詢服務(wù)；

針對疑難問題提供升級服務(wù)；

可應(yīng)要求提供靈活電話（24 小時(shí)）故障服務(wù)。

專業(yè)服務(wù)

服務(wù)水平定義

7×24全天候支持服務(wù)；

專人支持主動服務(wù)；

適用于關(guān)鍵任務(wù)系統(tǒng)。

服務(wù)宗旨

更快解決問題，快速修補(bǔ)系統(tǒng)硬件；

專家團(tuán)隊(duì)提供整體系統(tǒng)支持服務(wù)，幫助客戶防患于未然；

通過專人服務(wù)，現(xiàn)場工程師充分熟悉客戶現(xiàn)場軟硬件環(huán)境，提高軟硬件維修效率；

降低風(fēng)險(xiǎn)并提高性能。

服務(wù)特色

常年上門硬件系統(tǒng)支持服務(wù)；

全年無休的軟件支持服務(wù)；

確定支持服務(wù)的主要聯(lián)系人，指定專職服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)助：熟悉客戶現(xiàn)場環(huán)境，提供準(zhǔn)確及時(shí)的診斷和支持；

技術(shù)咨詢服務(wù)；

針對疑難問題提供升級服務(wù)；

可應(yīng)要求提供靈活電話（24 小時(shí)）故障服務(wù)。

五、服務(wù)形式

電話支持服務(wù)

中聯(lián)達(dá)設(shè)有免費(fèi)熱線電話，可為客戶提供7*24小時(shí)不間斷的電話技術(shù)支持服務(wù)。 專業(yè)工程師在線為您答疑解難，專業(yè)的服務(wù)跟蹤體系確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)熱線：

電子郵件支持服務(wù)

對于非關(guān)鍵非緊急故障或問題it技能服務(wù)，客戶可以通過郵件聯(lián)系我們，中聯(lián)達(dá)將全天候提供郵件支持服務(wù)。

現(xiàn)場服務(wù)

對于通過電話和遠(yuǎn)程技術(shù)支持難以解決的問題，中聯(lián)達(dá)將派客服工程師到客戶現(xiàn)場解決問題。

遠(yuǎn)程服務(wù)

對于非關(guān)鍵、非緊急的故障，在條件允許的情況下，可以通過遠(yuǎn)程方式解決。

行云服務(wù)

行云服務(wù)是中聯(lián)達(dá)公司基于中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造的IT服務(wù)交付平臺，為客戶提供安全、高效、便捷的服務(wù)交付，具有服務(wù)流程協(xié)同、可審計(jì)、錄像等先進(jìn)技術(shù)特點(diǎn)。