日前，IT管理服務領導者聯(lián)想發(fā)布了一本IT管理研究藍皮書——《桌面IT外包——企業(yè)管理標準化的最佳途徑》。 進行深入分析和前瞻性評估。 從第三方角度探討桌面IT外包幫助企業(yè)客戶節(jié)約成本、提高效率、優(yōu)化業(yè)務，有效展示實踐管理正規(guī)化給企業(yè)帶來的價值體驗。 選擇高效安全的信息系統(tǒng)和合作外包服務商，可以提高企業(yè)的整體管理效率，最大限度地提高客戶滿意度。

企業(yè)注重管理規(guī)范化實踐 桌面IT外包現(xiàn)為藍海市場

藍皮書認為，管理正規(guī)化對企業(yè)發(fā)展意義重大，而引入外部資源獲得專業(yè)外包服務是企業(yè)實現(xiàn)管理正規(guī)化的最佳途徑。 現(xiàn)代管理之父彼得·德魯克曾直言，“任何企業(yè)中任何只提供后臺支持，不產生營業(yè)額的工作都應該外包，任何不提供中間發(fā)展機會的活動和業(yè)務也應該外包?！?”

市場調查結果顯示，越來越多的企業(yè)考慮引入專業(yè)的IT外包服務來實踐IT管理變革，桌面型IT外包服務企業(yè)備受追捧。 IDC最新數據顯示，在中國IT外包服務市場中，桌面IT外包是目前最大的細分市場。 2012年中國桌面IT外包服務市場規(guī)模超過45.5萬元。 預計到2017年，市場規(guī)模將達到84.5萬元，增速將超過市場平均水平。

從研究結果來看，與未受管理的臺式機相比，受控且管理良好的臺式 PC 的總擁有成本可增加 43%。 隨著中國桌面IT外包市場的成熟與推廣，有效整合目標、流程、過程、資源、質量的桌面管理為越來越多的中國企業(yè)帶來了高效的IT管理和高品質的服務享受。 與此同時，越來越多的企業(yè)也越來越重視管理正規(guī)化的實踐。

彰顯正規(guī)化管理價值 體驗桌面IT外包服務可謂鮮活樣本

巨大的市場潛力說明了企業(yè)對桌面IT外包服務需求的下降趨勢。 為什么桌面IT外包如此受到企業(yè)用戶的青睞？ 對于企業(yè)來說，如何完善科學的管理體系是困擾管理者的兩難問題。 作為成熟的外包服務標桿，桌面IT外包已經產生了一套行之有效的管理方法和管理體系，將目標管理、過程管理、質量管理、資源管理有效地融為一體，為企業(yè)正規(guī)化提供了一個新鮮的參考樣本。管理 。

在目標管理方面，桌面IT外包已經形成了成熟的指標體系，以不同嚴重故障等級下的客戶滿意度、請求接受率、服務解決率作為衡量桌面IT服務質量的指標。 在交付過程中，嚴格定義和管理服務流程，借助生產流程和產品標準化提高運營效率。 同時pc外包，為保證質量和品質，在通過呼叫中心和IT服務管理平臺獲得的客觀數據分析的基礎上，籌備流程總監(jiān)對流程指標進行把控，提升整體水平。 桌面IT外包在資源利用率最大化的愿景下，將運維體驗提升為“專業(yè)知識”，以人工科學技術為輔助手段，提高設備數量與服務資源的科學配比標準，杜絕不必要的成本浪費。

桌面IT外包推動BYOD提升核心價值實現(xiàn)共贏

目前，BYOD（Bring Your Own，即聯(lián)通辦公）正在成為一種不可抗拒的時尚。 使用智能手機、平板筆記本等聯(lián)通智能終端辦公，已成為企業(yè)用戶新的工作模式。 思科數據顯示，在基礎BYOD環(huán)境下，BYOD利潤快速下滑，每位聯(lián)通員工每年可創(chuàng)造1650歐元的價值； 據悉，全面BYOD還可以加強聯(lián)通員工的協(xié)作，從而推動效率提升17%。

企業(yè)已經意識到，聯(lián)通辦公已經成為未來工作的主要場景。 然而，BYOD的實現(xiàn)對企業(yè)IT桌面管理提出了前所未有的挑戰(zhàn)。 IT管??理成本的飆升，使得越來越多的企業(yè)尋求專業(yè)的桌面IT外包服務，以滿足新業(yè)務方式的要求。 在此基礎上，BYOD新技術被運用時尚獲得了更加突出的價值。

在新技術趨勢的推動下，桌面服務不再是傳統(tǒng)的服務內容。 在幫助企業(yè)實現(xiàn)工作模式變革、顯著提升效率的同時，桌面IT外包服務也在與時俱進，整體專業(yè)度和成熟度不斷提升。 專業(yè)外包服務機構與企業(yè)之間的服務外包合作關系，由原來的合同型轉變?yōu)樯虅諔?zhàn)略合作伙伴關系。 外包服務商與客戶之間的共生共贏關系將成為企業(yè)選擇外包服務獲得的又一價值。

選擇外包服務需要戰(zhàn)略思維 快速響應、穩(wěn)定實力、常年關系 提升用戶體驗

企業(yè)在做出IT管理業(yè)務外包決策時，研究分析機構建議pc外包，IT領導者應立足于清晰的戰(zhàn)略基礎，即在確認外包服務對企業(yè)的健康發(fā)展具有意義后，企業(yè)還應做好內部管理在創(chuàng)新計劃方面，重點關注IT外包服務商在用戶體驗、服務覆蓋、響應和處理及時性、桌面IT可用性等方面的表現(xiàn)。

在選擇桌面IT外包服務商時，快速及時的服務響應、雄厚的技術實力、穩(wěn)定安全的常年合作關系，才能最大程度地提升企業(yè)客戶的使用體驗，從而成為用戶最看重的三大標準。 同時，服務商的資質、經營情況、相關標準認證（等）、服務交付經驗和成功案例也是說明服務商服務能力的重要信息。 為此，合伙人型外包服務商因其強大的可持續(xù)發(fā)展和持續(xù)創(chuàng)新能力，成為企業(yè)選擇外包服務商時的首選合作伙伴。

聯(lián)想藍皮書的發(fā)布，將對行業(yè)IT管理外包市場起到積極的引導作用，為正在考慮IT轉型的企業(yè)提供現(xiàn)實可行的實踐指導和積極借鑒。

聯(lián)想IT管理服務簡介：

作為中國最大的IT設備供應商，聯(lián)想的專業(yè)技術和服務資源正在為小型制造園區(qū)、跨國公司在華總部、金融機構、連鎖店等不同類型的客戶提供IT系統(tǒng)和系統(tǒng)相關的業(yè)務流程。 建設、運營和維護服務。 明天的聯(lián)想已經成為眾多行業(yè)領導者首選的IT運維外包服務商。 專業(yè)、高效、安全、可靠的聯(lián)想IT管理服務管理著數百萬臺IT設備，幫助客戶應對IT新運維挑戰(zhàn)。