IT外包服務(wù)運營介紹 服務(wù)部 張杰 E-Mail: Jerry.MSN: 1234 (1) 服務(wù)理念介紹 防火勝于救火 12345流程 快遞問題如何處理 流程表下載 郵件下載流程設(shè)計不清晰角色不明確 組織比較離散 服務(wù)臺 工作干擾管理 問題管理 變更管理 配置管理 服務(wù)水平管理 可用性管理 連續(xù)性管理 能力管理 業(yè)務(wù)管理 財務(wù)管理 (2) 服務(wù)內(nèi)容介紹 機房環(huán)境監(jiān)控 服務(wù)：監(jiān)控每個機房的溫度和濕度機房面積，檢測通風(fēng)it外包服務(wù)，減少因環(huán)境問題導(dǎo)致設(shè)備停機的概率。 機房設(shè)備巡檢服務(wù)：根據(jù)各自特點對機房電力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、備用電源系統(tǒng)、消防照明等系統(tǒng)進行定期巡檢巡檢，并生成報告機房安全門禁管理服務(wù)：提供7x24或5x8機房門禁管理、機房擴建技術(shù)咨詢及方案、鋼瓶現(xiàn)場處置方案.pdf 鋼瓶現(xiàn)場處置方案.doc 見習(xí)基地管理方案.doc關(guān)于組團參觀 施工處置方案工地?fù)P塵專項方案下載設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)形象設(shè)計循環(huán)作業(yè)設(shè)計ao工藝污水處理廠設(shè)計配套工程施工組織設(shè)計清潔機器人結(jié)構(gòu)設(shè)計：機房部署

關(guān)于新設(shè)備的武裝和電源的建議。 數(shù)據(jù)中心外包是指為保證機房內(nèi)設(shè)施的正常運行，對與機房環(huán)境相關(guān)的電力、空調(diào)、消防照明等系統(tǒng)進行技術(shù)支持和維護工作。 數(shù)據(jù)中心運維外包服務(wù)項目包括： ─數(shù)據(jù)中心外包 （二）服務(wù)內(nèi)容介紹 通信系統(tǒng)外包是指為固定電話系統(tǒng)與電話程控交換機的正常運行提供的技術(shù)支持和維護工作?；騊BX為核心。通信系統(tǒng)運維外包服務(wù)項目包括：PBX交換機的日常維護、語音通道故障處理、新語音通道開通、資產(chǎn)登記及授權(quán)后語音通道權(quán)限變更分配、故障話機診斷、更換電話會場 技術(shù)支持服務(wù) 電話總機號碼查詢服務(wù) 調(diào)整電話配線室電纜的順序和長度，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)信息點的使用和配置it外包服務(wù)，制作電話線

等——通信系統(tǒng)外包 （二）服務(wù)內(nèi)容介紹 桌面系統(tǒng)運維是指為桌面電腦、打印機、掃描儀等桌面辦公相關(guān)軟硬件系統(tǒng)正常運行而進行的維護工作。 桌面系統(tǒng)運維外包服務(wù)項目包括：硬件設(shè)備資產(chǎn)登記、分布式硬件設(shè)備線纜連接、軟件安裝、基本參數(shù)配置（安裝復(fù)印機驅(qū)動及測試、IP地址配置等）、軟件診斷及處理及硬件故障、硬件設(shè)備損壞觸發(fā)相應(yīng)的維護流程─桌面系統(tǒng)外包（二）服務(wù)內(nèi)容介紹 網(wǎng)絡(luò)信息點跳接、網(wǎng)線訂購 局域網(wǎng)臨時搭建與維護 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備指揮配置與調(diào)試，包括路由策略、Qos策略、端口配置等配合運營商開通調(diào)試各種線路網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢，性能實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行性能分析定性數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析pdf銷售業(yè)績分析模板建筑結(jié)構(gòu)地震損害分析 銷售進度分析表 易迅商城競爭戰(zhàn)略分析、咨詢策劃中

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)外包是指為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路的正常運行提供的技術(shù)支持和維護工作。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運維外包服務(wù)項目包括： ─網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)外包主機存儲設(shè)備初始化安裝主機存儲設(shè)備日常性能及健康監(jiān)測系統(tǒng)補丁、殺毒升級、微碼升級服務(wù)主機存儲設(shè)備硬件故障處理服務(wù)主機存儲系統(tǒng)外包指為基于數(shù)據(jù)核心應(yīng)用的服務(wù)器、小型機、磁盤陣列等系統(tǒng)環(huán)境和設(shè)備提供的技術(shù)支持和維護工作。大型機和存儲系統(tǒng)運維外包服務(wù)項目包括：（二）服務(wù)內(nèi)容介紹——主機存儲系統(tǒng)外包安全監(jiān)控和安全日志服務(wù)，定期安全檢查，制定安全預(yù)案，安全設(shè)備例行配置，應(yīng)對突發(fā)風(fēng)暴

企業(yè)級防病毒系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)自衛(wèi)系統(tǒng)部署 安全系統(tǒng)外包是指為以防火墻、IDS、自衛(wèi)系統(tǒng)為核心的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)正常運行所提供的技術(shù)支持和維護工作。 安全系統(tǒng)運維外包服務(wù)項目包括： （2）服務(wù)內(nèi)容介紹——安全系統(tǒng)外包應(yīng)用系統(tǒng)（ERP、CRM、OA、HRM、Mail）咨詢策劃服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)部署實施服務(wù)：軟件、硬件安裝、配置、調(diào)試應(yīng)用系統(tǒng)升級、功能擴展服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)操作培訓(xùn)焊錫培訓(xùn)資料ppt免費下載點焊培訓(xùn)課程ppt下載專項培訓(xùn)下載連長管理培訓(xùn)下載培訓(xùn)課表下載功能咨詢服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)操作管理服務(wù)模塊采購咨詢服務(wù)新技術(shù)咨詢服務(wù) 應(yīng)用系統(tǒng)外包是指根據(jù)用戶對某類IT應(yīng)用系統(tǒng)的功能需求，為面向用戶的業(yè)務(wù)應(yīng)用提供綜合解決方案和程序執(zhí)行。 應(yīng)用系統(tǒng)外包服務(wù)項目包括：（

2) 服務(wù)內(nèi)容簡介─應(yīng)用系統(tǒng)外包 (3) 服務(wù)模式簡介 ? 郵件舉報及電話舉報自助目錄 人工舉報/重復(fù)確認(rèn)用戶選擇/清晰的自助服務(wù)工具協(xié)助─自助服務(wù)請求人故障解決 轉(zhuǎn)接記錄1 轉(zhuǎn)接記錄2 故障優(yōu)先級 郵件報錯和電話報障工具協(xié)助（三）服務(wù)模式介紹-用戶申請運維工程師巡檢統(tǒng)計表 巡檢記錄 巡檢計劃（三）服務(wù)模式介紹- 檢驗計劃響應(yīng)時間 工單數(shù)量 一次性成功率 完成時間 滿意度 執(zhí)行層 工具層 管理訴求 故障排除 電話報失 工具協(xié)助 (3) 服務(wù)模式介紹-服務(wù)重點 (4) 客戶案例介紹-服務(wù)類別(4) 客戶案例介紹-服務(wù)類別 ( 4) 客戶案例介紹─項目類別