“外包()”絕對(duì)不是最近的新鮮事，但不可否認(rèn)的是，近年來，“大”公司為了降低運(yùn)營(yíng)成本，“外包”的業(yè)務(wù)越來越多。外包的項(xiàng)目多得讓人眼花繚亂，從產(chǎn)品制造、營(yíng)銷策劃到客戶服務(wù)中心、辦公室清潔……多到讓人覺得這些公司變成了空殼公司。IT外包到底是什么？

雖然IT已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)維持運(yùn)營(yíng)的必備品，但遺憾的是，大多數(shù)企業(yè)高管始終將IT部門視為“花錢”的部門。湖北IT公司的盈利業(yè)務(wù)還是研發(fā)部門，IT部門雖然不像孤兒，但也絕對(duì)不是一個(gè)能在公司里呼風(fēng)喚雨的部門。這也是為什么老板們?cè)谟懻撃男┎块T的工作可以外包時(shí)，往往會(huì)直接想到IT部門。先不討論IT為什么會(huì)落到這個(gè)地步?；剡^頭來看，IT外包能幫助企業(yè)節(jié)省多少成本？

這么說吧，如果企業(yè)考慮到外包廠商也必須盈利，就會(huì)發(fā)現(xiàn)IT外包雖然可以幫助企業(yè)在賬面上節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，但也可能導(dǎo)致IT運(yùn)營(yíng)質(zhì)量低下，進(jìn)而導(dǎo)致其他營(yíng)業(yè)費(fèi)用。例如，一家公司原本需要花費(fèi)100萬元來維護(hù)和運(yùn)營(yíng)IT。雖然外包可以幫助它減少10%到20%的（賬面）費(fèi)用——公司可以將現(xiàn)有的IT業(yè)務(wù)外包85萬元，但是外包廠商在利潤(rùn)的15%之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)IT外包廠商實(shí)施企業(yè)外包的IT業(yè)務(wù)成本約為70萬。這個(gè)數(shù)字和公司自己100萬的維護(hù)運(yùn)營(yíng)成本還有30%的差距。在這樣的情況下，

你得到你所付出的。這不是絕對(duì)的，但是多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在IT行業(yè)，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，價(jià)格和質(zhì)量絕對(duì)是正相關(guān)的。這就是為什么負(fù)責(zé)維護(hù)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的IT人員，如數(shù)據(jù)庫管理員（DBA）和系統(tǒng)架構(gòu)師（SA），都有自己的市場(chǎng)條件。是的，企業(yè)需要什么樣的人才，就必須付出相應(yīng)的成本。那剛才說的30萬缺口怎么彌補(bǔ)呢？它必須由其他無形成本來支付......

我之前工作的公司也同意通過IT外包來節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，所以公司把全球IT客戶服務(wù)中心外包給了一家印度公司：當(dāng)員工有任何IT使用問題時(shí)，他們必須向印度外包公司開一個(gè)case。但由于印度公司以結(jié)案數(shù)量作為定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)外包公司不惜一切代價(jià)盡快結(jié)案并收取費(fèi)用的情況。更何況，這家印度公司之所以與員工互發(fā)郵件和電話，并不是為了解決原來的維修問題，而是為了協(xié)商能否盡快結(jié)案。

其次，因?yàn)槲抑叭温毜墓緵]有在臺(tái)灣聘請(qǐng)專職IT人員，設(shè)備損壞等問題，因?yàn)樯鲜鐾獍头行娜藛T看不到情況，所以大部分無法解決實(shí)時(shí)或更換設(shè)備，更有什者，報(bào)修用戶會(huì)被要求協(xié)助檢測(cè)設(shè)備，判斷問題。

久而久之，任何公共設(shè)備損壞，只要不著急，也不會(huì)有人報(bào)修，因?yàn)樾扌扪a(bǔ)補(bǔ)只會(huì)增加自己的負(fù)擔(dān)。讓人感到可笑的是，雖然沒有人報(bào)修，意味著（公共）IT設(shè)備的完好率持續(xù)下降，但由于這些數(shù)據(jù)大部分不會(huì)在賬面上看到it技術(shù)外包，所以企業(yè)往往忽略了這一隱性成本.

外包廠商對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和責(zé)任感可能沒有想象中那么高。有的讀者可能會(huì)想：對(duì)于一個(gè)小規(guī)模的公司來說，花錢去培養(yǎng)一個(gè)廉價(jià)的IT人員來管理少量的數(shù)據(jù)庫或主機(jī)系統(tǒng)，似乎是一件很費(fèi)勁的事情。這不符合成本效益。相反，如果外包公司承接的案例足夠多，具有一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，那么公司就有機(jī)會(huì)以更優(yōu)惠的價(jià)格享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但事實(shí)是，外包廠商與企業(yè)只是合同關(guān)系。廠家只需要按照原來的合同內(nèi)容進(jìn)行工作即可it技術(shù)外包，不需要責(zé)任心和忠誠(chéng)度。

正因如此，對(duì)于外包廠商來說，當(dāng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)無法運(yùn)行時(shí)，只是“客戶”系統(tǒng)無法運(yùn)行，不太可能立即影響到自己的生計(jì)。因此，他們解決問題的態(tài)度和主動(dòng)性不如企業(yè)自己培訓(xùn)出來的IT人員。

先分類，才知道外包什么。一般來說，嘗試過IT外包的企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，外包帶來的收益可能沒有企業(yè)預(yù)期的那么好，但這并不代表外包對(duì)企業(yè)沒有幫助；通過外包部分IT服務(wù)內(nèi)容還是可以降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的，但前提是外包項(xiàng)目選對(duì)了。

建議企業(yè)在評(píng)估將哪些IT工作外包時(shí)，分類認(rèn)真評(píng)估外包可能帶來的影響以及與成本降低的對(duì)應(yīng)關(guān)系。有一個(gè)特別強(qiáng)調(diào)：成本估算應(yīng)該基于緊急時(shí)期（發(fā)生故障或關(guān)鍵業(yè)務(wù)無法運(yùn)行），因?yàn)橹挥羞@樣才能看到IT外包對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的真正影響。

只有低級(jí)別的IT人員（業(yè)務(wù)）才適合外包。外包的可行性與IT人員的類別呈負(fù)相關(guān)（編者注：這里指的是IT業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度）；低級(jí)別IT人員的工作更容易外包，高級(jí)別IT人員的工作不太適合外包。原因是企業(yè)通過外包確實(shí)可以降低行政管理、教育培訓(xùn)等運(yùn)營(yíng)成本；但是如果加上剛剛說的那些無形成本，可能就沒有什么節(jié)省了……

那么，雖然企業(yè)通過外包可以降低聘請(qǐng)低層次IT人才的成本，但是如何解決高層次IT人才不足的困境呢？穩(wěn)步培訓(xùn)IT人員，了解各類IT業(yè)務(wù)。我們經(jīng)常看到企業(yè)IT人員有很強(qiáng)的利己主義。例如，DBA只關(guān)心數(shù)據(jù)如何放置，而沒有考慮數(shù)據(jù)放置對(duì)訪問性能的影響。但這是錯(cuò)誤的。畢竟對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，僅僅熟悉某一種IT技術(shù)的員工，對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)是不大的。我的建議是讓IT人員盡可能多地熟悉不同領(lǐng)域的技術(shù)，因?yàn)檫@不僅有助于企業(yè)全面掌握企業(yè)IT環(huán)境，避免唯我主義的發(fā)生，同時(shí)也在一定程度上保證了IT人員在公司的地位；相信這種雙贏的局面應(yīng)該是企業(yè)和IT人員都樂于看到的局面。

整理/夏立成 上海藍(lán)夢(mèng)創(chuàng)始人兼CEO，湖北IT公司副總裁，致力于以IT外包服務(wù)賦能企業(yè)客戶發(fā)展，幫助企業(yè)客戶創(chuàng)新、迭代、進(jìn)化。