ITSS信息技術(shù)飛速發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)越來越復(fù)雜，企業(yè)對關(guān)鍵信息系統(tǒng)的依賴程度越來越高，還有無數(shù)的行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，這些是支撐公司業(yè)務(wù)增長的強大動力和基礎(chǔ). 設(shè)施。因此，如何保證信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，從而保障公司的核心業(yè)務(wù)，為IT運維外包服務(wù)市場提供了廣闊的市場。

做IT運維服務(wù)就是為客戶解決問題，所以始終把客戶的需求放在首位。圍繞這個理念，我們必須有完善的服務(wù)和專業(yè)的技術(shù)支持?；诤盜T企業(yè)面對的客戶來自不同行業(yè)，不同行業(yè)對運維管理有不同的要求，要多角度多維度分析客戶的現(xiàn)狀和存在的問題，提高水平企業(yè)IT運維管理要進行系統(tǒng)化的改進，要迅速向現(xiàn)代運維管理模式轉(zhuǎn)變。

1、IT管理和運維工作覆蓋各個行業(yè)的所有崗位。如何提高工作效率，規(guī)避風險，更好地做好IT管理和運維工作，成為不斷探索和研究的新興課題。改變IT運維管理的方式和觀念。強調(diào)從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)變。各類企事業(yè)單位的應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)成為支撐業(yè)務(wù)正常運行的重要基礎(chǔ)，保障應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行和使用成為IT運維的重中之重。

2、建立完善的內(nèi)部信息共享平臺。從基礎(chǔ)設(shè)施。從應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個方面構(gòu)建完整的信息共享和資源監(jiān)控平臺。可以建立有效的信息資源庫，減少對關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴，為日常IT運維管理提供有效保障： 基礎(chǔ)設(shè)施管理：對網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)軟件、硬件等資源進行詳細管理，詳細記錄電子設(shè)備的進出、維護和報廢。確保資源的有效利用；應(yīng)用系統(tǒng)管理：對各種應(yīng)用系統(tǒng)的備份和日常維護進行有效管控，保證一致性、準確性、及時性、所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可用性和完整性，并根據(jù)實際需要不斷改進、改進或更新；業(yè)務(wù)服務(wù)管理：盡可能記錄所有事件要素，包括問題描述、解決方案、操作人員等，使部門對人員的考核有量化的標準。同時，這個過程也有助于積累知識，形成有效的知識庫，可以大大降低對關(guān)鍵人員的依賴，降低人員流失的風險。建立完善的內(nèi)部信息共享平臺。從基礎(chǔ)設(shè)施。從應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個方面構(gòu)建完整的信息共享和資源監(jiān)控平臺。它可以建立有效的信息資源庫，減少對關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴，為日常IT運維和管理工作提供有效保障：在基礎(chǔ)設(shè)施管理方面服務(wù)器運維外包，對網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)軟硬件等資源進行細化管理，詳細記錄進出、維護，以及電子設(shè)備的報廢。保證資源的有效利用；在應(yīng)用系統(tǒng)管理方面，有效管控各類應(yīng)用系統(tǒng)的備份和日常維護，確保所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準確性、及時性、可用性和完整性，并根據(jù)實際需要不斷改進、完善或更新；在業(yè)務(wù)服務(wù)管理中，盡可能記錄所有事件元素，包括問題描述、解決方案、操作者等。這使部門能夠?qū)θ藛T的評估有量化的標準。同時，這個過程也有助于積累知識，形成有效的知識庫，可以大大降低對關(guān)鍵人員的依賴，降低人員流失的風險。

3、信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）是ITSS工作組在湖北省信息技術(shù)公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下開發(fā)的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標準庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。國家標準化委員會。、IT服務(wù)的組成部分、IT服務(wù)的生命周期、規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理等都做了細化和規(guī)范化，涵蓋信息系統(tǒng)建設(shè)、運維、服務(wù)管理和外包。ITSS是對我國IT服務(wù)行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和改進服務(wù)器運維外包，