質量是企業(yè)的生命，文化是企業(yè)的靈魂?；趯T外包服務行業(yè)趨勢的把握和對客戶需求的深刻理解，瀾夢形成了企業(yè)的核心競爭力，立足于質量文化的建設和發(fā)展，追求卓越。精神源泉。

藍夢在堅持品質文化的同時，與時俱進，賦予其新的內涵，以反映時代的需要。品質文化的鮮活生命力，使藍夢在瞬息萬變的外部環(huán)境中得以持續(xù)健康發(fā)展。

公司簡介

湖北IT公司（以下簡稱“藍盟”）是較早進入IT服務外包領域的民營企業(yè)，在業(yè)內具有一定的知名度。榮獲2015年度上海市質量金獎企業(yè)、2020年度上海市質量標桿企業(yè)、連續(xù)12年獲得微軟金牌合作伙伴認證。瀾夢總部位于靜安區(qū)平型關路138號。業(yè)務范圍立足上海，輻射長三角。提供的服務包括：IT外包、IT采購、弱電工程、安全監(jiān)控、系統(tǒng)集成、網絡安全、云服務等。

企業(yè)質量文化概述：

1、企業(yè)質量文化

使命：賦??能企業(yè)創(chuàng)新進化，助力伙伴價值實現，貢獻社會

愿景：做百年信息服務企業(yè)

價值觀：誠信務實、敬業(yè)熱愛、激情創(chuàng)新、擁抱變化

二、藍夢品質文化的形成過程

（一）萌芽（2006-2013）

瀾夢初期，我們有技術，有激情，但沒有制度，沒有流程，沒有品控。經過一輪快速發(fā)展，隨著員工數量和客戶數量的增加，公司質量控制、企業(yè)文化建設等方面的短板讓藍夢的發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

經過管理層的反復討論，我們在質量管理上達成了共識。質量文化是質量體系生根發(fā)芽的土壤。沒有質量文化，就沒有文化認同和融合，質量體系將成為無本之木，無法站立。，多站一聲。因此，藍夢在經歷了創(chuàng)建初期的短暫混亂后，迅速啟動了質量管理體系和質量文化的建設?，F階段，藍夢質量文化處于萌芽和探索階段，質量管理體系初步建立。雖然現階段質量文化還沒有相對固化的文字表達，但由于自上而下的強調，

(2) 組建 (2014-2017)

2014年，互聯網經濟占我國GDP的比重達到7%，超過美國。2015年，國家出臺“互聯網+”系列政策文件，中國全面進入互聯網時代。IT運維外包服務需求呈爆發(fā)式增長，但IT運維外包服務商魚龍混雜，產品雷同，價格競爭激烈，但質量往往得不到保障。一些外資企業(yè)或優(yōu)質民營企業(yè)選擇了外資IT運維外包服務供應商。

此時的藍夢已積累了豐富的人才、技術和質量管理經驗，正處于從小到大的發(fā)展過程中。在此背景下，藍夢結合互聯網時代的服務需求和自身發(fā)展實際，明確以質量取勝、質量管理創(chuàng)新求發(fā)展，引入卓越績效管理。

這一階段，藍夢形成了V1.0版本的質量文化：

使命：為企業(yè)互聯網運維提供更多、更好、更深的集成服務。

愿景：互聯網運維集成服務的領導者。

價值觀：誠信、責任、關懷、創(chuàng)新、快樂、共享、共贏

在品質文化V1.0中，瀾夢關注服務本身，以提供優(yōu)質、全面的服務為己任，希望通過合作共贏，快速打造優(yōu)質的IT外包服務生態(tài)圈。因此，“誠信、責任、創(chuàng)新、共贏”與服務品質密切相關的詞語正式寫入藍夢價值觀，成為藍夢在激烈競爭中的立足之本。這一階段的質量文化體現了藍夢從小到大的發(fā)展目標、發(fā)展基礎和實現方式。

（三）發(fā)展情況（2018-至今）

外：2018年后，中國全面進入移動互聯網時代。數據和信息已經成為企業(yè)的重要資產?？蛻粼谝蕾嘔T網絡系統(tǒng)提升性能的同時，也對其運維和管理質量提出了更高的要求；新技術、新設備的大量應用也對IT外包服務商提出了更高的技術要求；疫情的爆發(fā)，也推動了混合辦公模式從“固定地點”向“移動+固定地點”轉變。

對內：經過十多年的發(fā)展，瀾夢已經從一家初創(chuàng)公司成長為IT外包服務的領跑者和標準制定者。這個時候，藍夢需要保持清醒的認識和意識，才能立于不敗之地。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的激情，需要面對市場環(huán)境、經濟環(huán)境和技術趨勢的劇變，勇于擁抱變化。同時，藍夢在成長過程中得到了社會的幫助。經過十多年的發(fā)展，藍夢已經具備了回饋社會、賦能其他企業(yè)的實力。因此，在我們V 2.0版本的品質文化中，藍夢不再以經濟利益為唯一追求，而是以賦能社會、貢獻社會為藍夢的使命，從根本上保證了企業(yè)的優(yōu)質工作；正是因為對品質的追求和對品質的信心，藍盟將以“做百年信息服務企業(yè)”為愿景；而為實現這一愿景，藍夢必須更務實、更敬業(yè)、更熱情、更勇于創(chuàng)新擁抱變化。

企業(yè)質量文化對企業(yè)發(fā)展的促進作用：

一、質量文化助力企業(yè)打造高素質團隊

IT外包服務高度依賴人，藍盟人相信，發(fā)自內心的人才，言出必行。為此，公司通過質量文化的建設和推廣，著力打造全員參與、人人有責的質量文化。為此，瀾夢從員工面談開始，就注重識別服務意識、質量意識、執(zhí)行力、文明言行；讓藍夢的質量文化成為每一位員工發(fā)自內心的堅持。正是因為這樣的品質文化，藍夢員工在疫情封鎖期間獨自在客戶公司待了56天。面對設備型號多、現場環(huán)境復雜等諸多問題it運維，他們發(fā)揮不怕困難、攻堅克難的精神，積極投入現場工作。協(xié)調各方，解決技術難題，完成新業(yè)務服務器的正式上線，最終在客戶復工后，將總部的IT系統(tǒng)安全、順利地移交給客戶。可以說，正是因為深入人心的質量文化，才最終為藍夢打造了一支高素質、高素質的人才隊伍，也為公司的發(fā)展提供了基礎。 . 協(xié)調各方，解決技術難題，完成新業(yè)務服務器的正式上線，最終在客戶復工后，將總部的IT系統(tǒng)安全、順利地移交給客戶?？梢哉f，正是因為深入人心的質量文化，才最終為藍夢打造了一支高素質、高素質的人才隊伍，也為公司的發(fā)展提供了基礎。 . 協(xié)調各方，解決技術難題，完成新業(yè)務服務器的正式上線，最終在客戶復工后，將總部的IT系統(tǒng)安全、順利地移交給客戶?？梢哉f，正是因為深入人心的質量文化，才最終為藍夢打造了一支高素質、高素質的人才隊伍，也為公司的發(fā)展提供了基礎。 .

2、創(chuàng)新文化有利于提升企業(yè)的服務質量、管理質量和品牌價值

創(chuàng)新是質量文化的核心內容。時刻保持危機意識，時刻做好準備，不斷開拓創(chuàng)新，永不止步，積極進取，才能成為恒久的贏家。藍夢通過服務理念的創(chuàng)新，將IT運維管理的重心從“設備監(jiān)控、報警流程”轉變?yōu)閷ζ髽I(yè)業(yè)務發(fā)展的關注和支持，從IT運維到IT運維；從發(fā)現和解決問題到預防性維護和自動化解決方案，提升了客戶體驗，提升了藍夢的服務質量和品牌的核心價值。藍夢通過以需求為導向的技術創(chuàng)新，開發(fā)了網絡智能監(jiān)控和自動化運維系統(tǒng)，藍夢IT服務全流程管理和智能化系統(tǒng)圍繞著服務和管理兩個方面。藍夢質量管理實現了信息化、自動化、智能化，解決了傳統(tǒng)人對人的質量管理無法適應服務流程多樣化、復雜化需求，也無法滿足公司快速復制和復制的需求。規(guī)模擴大。形成了“”科技品牌，實現了管理。降低成本，提高效率。和智能化解決了傳統(tǒng)的人對人質量管理無法適應服務流程多樣化、復雜化需求，也無法適應公司快速復制和規(guī)模擴張的需要。形成了“”科技品牌，實現了管理。降低成本，提高效率。和智能化解決了傳統(tǒng)的人對人質量管理無法適應服務流程多樣化、復雜化需求，也無法適應公司快速復制和規(guī)模擴張的需要。形成了“”科技品牌，實現了管理。降低成本，提高效率。

三、擁抱變化，助力企業(yè)“?！敝小皺C”

面對2020年突如其來的疫情，藍夢精準分析市場需求變化，與時俱進it運維，相繼推出弱電智能運維、安全無接觸3A遠程支持等新型網絡服務器，更精細化、更貼近客戶需求的服務，重組了服務流程，改變了服務體系和組織體系，取得了輝煌的成績。

2022年的封鎖讓很多企業(yè)和IT服務商都遇到了很大的挑戰(zhàn)和困難。藍夢擁抱變化、與時俱進的品質文化，賦予了藍夢快速反應的能力，藍夢成為疫情封鎖的受益者。封城前，瀾夢的服務是對企業(yè)的輔助性工作。封城后混合辦公需求激增，瀾夢的IT服務成為很多公司的主打之作，也為瀾夢帶來了很多新客戶。

優(yōu)秀的品質文化應該是新鮮的，與時俱進的。當多變和快速的變化取代了穩(wěn)定，當現在和未來沒有完全包含在過去中時，我們只能深入分析，擁抱變化。傳承和發(fā)揚企業(yè)的質量文化，也可以使質量文化更好地促進企業(yè)的發(fā)展。

圖一、上海市副市長陳寅為藍夢頒發(fā)“上海市質量金獎”

圖2 湖北IT公司宣傳部部長吳瑞虎授予藍夢“上海市企業(yè)創(chuàng)新文化優(yōu)秀品牌”