隨著人工智能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)加速融合，智能制造成為中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的方向。機(jī)器人被譽(yù)為“制造業(yè)皇冠上的明珠”，其研發(fā)、制造和應(yīng)用日益成為衡量一個國家科技創(chuàng)新和高端制造水平的重要標(biāo)志。黨的二十大報告指出，要構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。堅持把經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上，推進(jìn)新型工業(yè)化，加快制造強(qiáng)國建設(shè)。作為新興的制造服務(wù)業(yè)，機(jī)器人行業(yè)受到多種驅(qū)動因素的影響。長期來看，政策引導(dǎo)、技術(shù)突破、勞動力成本增加、智能制造轉(zhuǎn)型需求、新冠疫情引發(fā)的市場擔(dān)憂等幾大關(guān)鍵因素，共同推動我國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)進(jìn)入新階段。升壓。

客戶資料

湖北伊特公司是一家專注于機(jī)器人獨(dú)有技術(shù)，致力于數(shù)字化智能高端裝備制造的高科技上市公司。XS堅持以市場為導(dǎo)向的技術(shù)創(chuàng)新，是實(shí)現(xiàn)智能制造的重要基礎(chǔ)裝備。感知、計算、控制等技術(shù)的迭代升級，圖像識別、自然語音處理、深度認(rèn)知學(xué)習(xí)等數(shù)字技術(shù)在機(jī)器人領(lǐng)域的深入應(yīng)用，對機(jī)器人產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響加快機(jī)器人產(chǎn)業(yè)智能化發(fā)展。形成了完整的機(jī)器人產(chǎn)品線和工業(yè)4.0整體解決方案。

客戶需求：

在國家的大力推動下，我國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)近年來發(fā)展迅速。2015年，“中國制造2025”戰(zhàn)略啟動，聚焦智能制造和機(jī)器人產(chǎn)業(yè)，推動整個中國制造業(yè)升級轉(zhuǎn)型。作為智能制造的引領(lǐng)者和創(chuàng)新者，小勝機(jī)器人擁有獨(dú)立的研發(fā)創(chuàng)新團(tuán)隊，致力于用前沿技術(shù)推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。

XS 的 IT 經(jīng)理早就意識到，每當(dāng)有新員工入職時，傳統(tǒng)的桌面設(shè)備設(shè)置方式繁瑣、成本高，并且造成巨大的能源和資源浪費(fèi)。為了解決這個問題，XS機(jī)器人決定部署超融合基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)云操作系統(tǒng)，支持部署3D設(shè)計云桌面進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)。在部署過程中，IT運(yùn)維人員面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

1）日常桌面支持：涉及IT桌面管理服務(wù)的上班族使用的臺式電腦和筆記本電腦；

2）硬件管理支持：需要對硬件問題提供及時的維護(hù)管理和故障修復(fù)服務(wù)；

3）數(shù)據(jù)安全保密性高：研發(fā)實(shí)驗(yàn)室環(huán)境特殊，對數(shù)據(jù)安全非常重視；

4) 郵件管理：有內(nèi)部郵件系統(tǒng)。新員工入職時需要開設(shè)一個電子郵件帳戶。員工離職時，需要做好郵件備份，關(guān)閉郵箱賬戶；

5）解決方案實(shí)施：部署超融合基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)云操作系統(tǒng)；

6）軟件系統(tǒng)優(yōu)化：需要為IT桌面軟件提供支持服務(wù)，優(yōu)化在客戶IT系統(tǒng)中的應(yīng)用性能；

瀾夢計劃

藍(lán)夢團(tuán)隊與XS機(jī)器人IT管理團(tuán)隊，經(jīng)過多輪現(xiàn)場調(diào)研和討論，深入了解XS機(jī)器人面臨的需求。一方面pc運(yùn)維外包pc運(yùn)維外包，運(yùn)維人員需要在不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的情況下，配合第三方進(jìn)行超融合部署。基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)云操作系統(tǒng)。另一方面，要一對一指導(dǎo)員工如何使用新系統(tǒng)。同時，還需要處理用戶遇到的IT故障進(jìn)行報修。這個階段的運(yùn)維工作是繁忙和繁瑣的。序列。

1）現(xiàn)場服務(wù)：瀾夢配備現(xiàn)場服務(wù)工程師2名，IT運(yùn)維組長1名，作為接口聯(lián)系人與用戶保持密切溝通，配合超融合基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)云化運(yùn)營的推進(jìn)系統(tǒng)項目。1名桌面工程師，為上班族提供日常客戶端運(yùn)維服務(wù)；

2）服務(wù)臺快速響應(yīng)：為用戶提供統(tǒng)一的服務(wù)接入號，響應(yīng)用戶需求，實(shí)現(xiàn)一站式響應(yīng)和管理服務(wù)。服務(wù)臺工程師通過電話指導(dǎo)和遠(yuǎn)程控制，對用戶的IT系統(tǒng)故障進(jìn)行快速支持；

3）服務(wù)水平支持要求高：根據(jù)服務(wù)臺的分配，現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊按照SLA的要求，在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場提供服務(wù)，并接受并配合與服務(wù)臺一起跟蹤、監(jiān)督和控制事件過程；

4) 主動巡檢，防患于未然：定期對PC網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行巡檢，減少突發(fā)故障的發(fā)生頻率；

客戶利益

短期有效

一個高效的支持體系在短時間內(nèi)就建立起來了。

顯著降低故障率

由于超融合和企業(yè)云操作系統(tǒng)的成功部署，客戶的故障率降低了30%。

安全

滿足客戶嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)

顧客評論

在藍(lán)夢團(tuán)隊的幫助下，我們在最短的時間內(nèi)成功部署了超融合基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)云操作系統(tǒng)。貴公司工程師反饋問題，快速定位，定期溝通，解決問題。專業(yè)的技能和敬業(yè)精神得到了我們IT管理人員的一致認(rèn)可，也為我們打造了安全穩(wěn)定的信息架構(gòu)。未來，希望你們再接再厲，在我們的智能制造領(lǐng)域再創(chuàng)佳績！

—XS機(jī)器人